AI-vastaanottaja · AI-puhelinvalikko · Aina auki
Puhelinvalikko on ilmainen.
Sen menettämät puhelut eivät ole.
Sono vastaa jokaiseen puheluun ensimmäisellä soitolla, ohjaa soittajan oikeaan tiimiin 18 sekunnissa ja ottaa viestin, kun kukaan ei vastaa. Tehty yrityksille, joilla on useita toimipisteitä ja puhelujonoja eikä varaa menettää yhtäkään asiakasta.
Vastaaja
Nauhoitus
”Emme pääse juuri nyt vastaamaan. Jätä viesti äänimerkin jälkeen…”
Soittaja
… (sulkee puhelimen)
ei viestiä · asiakas menetetty
Sono · vastasi
Soittaja
”Hei, haluaisin varata autolleni huoltoajan ensi viikolle.”
Sono
”Selvä. Mikä on auton rekisterinumero?”
Soittaja
”ABC-123.”
Sono
”Löytyi, Kia Niro vuodelta 2021. Minulla on vapaana tiistai klo 8.00 tai keskiviikko klo 10.30.”
Soittaja
”Tiistai käy.”
Sono
”Varattu tiistaille klo 8.00 · vahvistus tekstiviestillä.”
varattu · 38 sekunnissa
Sonon AI-vastaanottaja on ympäri vuorokauden toimiva AI-agentti, joka vastaa yrityksen puhelimeen kuin koulutettu vastaanottovirkailija: se tervehtii soittajia, vastaa kysymyksiin, varaa aikoja ja siirtää tarvittaessa puhelun ihmiselle, ja tiedot keskustelusta menevät mukana. Se korvaa myös perinteisen näppäinvalikon: nauhoitetun valikkopuun sijaan soittaja kertoo omin sanoin, mitä tarvitsee, ja Sono ohjaa hänet oikeaan paikkaan keskimäärin 18 sekunnissa tai hoitaa asian itse.
Mitä Sono hoitaa
Jokainen puhelu päättyy
hoidettuun asiaan.
Ei vastaajaa eikä puhelinvalikkoa vaan oikea keskustelu, joka päättyy siihen, että soittajan asia on hoidettu.
Vastaa jokaiseen puheluun
Vastaa ensimmäisellä soitolla, vaikka kaikki linjat olisivat varattuja.
Varaa ja siirtää aikoja
Tarkistaa vapaat ajat reaaliajassa, varaa suoraan kalenteriisi ja lähettää vahvistuksen tekstiviestillä.
Ottaa yksityiskohtaiset viestit
Kirjaa, kuka soitti ja miksi, ja toimittaa selkeän yhteenvedon oikealle henkilölle sekunneissa.
Vastaa yleisiin kysymyksiin
Vastaa aukioloaikoja, palveluita ja reittiä koskeviin kysymyksiin tietopankkisi pohjalta, joten rutiinikysymykset eivät päädy tiimillesi.
Kartoittaa tarpeen ja kerää liidit
Esittää oikeat kysymykset ja kirjaa jokaisen uuden yhteydenoton soittajan yhteystietoineen.
Siirtää oikealle henkilölle
Siirtää puhelun livenä oikealle kollegalle ja välittää mukana tiedon siitä, kuka soittaa ja miksi.
Katso, miten se vastaa
Oikea puhelu aukioloajan ulkopuolella.
Tiistai-ilta klo 19.48. Korjaamo on kiinni, mutta puheluun vastataan ja aika varataan silti.
Ongelma
Puhelinvalikot
menettävät asiakkaita.
Ruuhka-aikoina tiimisi ei ehdi vastata. Puhelinvalikko ohjaa soittajan jonoon, soittaja kyllästyy odottamaan, ja asiakas soittaa jollekin toiselle.
Kävimme läpi yhden kuukauden vaihdedatan yhdestä Euroopan viidestä suurimmasta autokauppakonsernista: 19 500 puhelua neljässä toimipisteessä. Puolet ei koskaan päässyt tiimille, jolle ne oli tarkoitettu. Suurin osa vastaamatta jääneistä puheluista oli huoltoajanvarauksia.
Sono korvaa ”paina yksi…” yhdellä avoimella kysymyksellä ja tekee sen, mihin valikko ei pysty: kun kukaan ei vastaa, se varaa ajan, vastaa kysymykseen tai ottaa viestin, joten asiakas ei katoa.
Vastaamattomien puhelujen laskuri
Mitä puhelinlinjasi menettää?
Selvitä, kuinka monta asiakasta puhelinlinjasi menettää kuukaudessa, paljonko he ovat arvoltaan ja kuinka monta heistä Sonon pitää pelastaa, jotta se maksaa itsensä takaisin.
Yrityksesi
Luvun näet vaihteesi tai operaattorisi raportista.
Etkö ole varma? Analysoimissamme usean toimipisteen autoliikkeissä oikea tiimi vastaa noin 50–65 prosenttiin puheluista.
Muokkaa oletuksia
Ajanvarauksia, tarjouspyyntöjä ja tilauksia. Loput ovat kysymyksiä, tilannetiedusteluja ja jo käynnissä olevia asioita.
Varovainen oletus. Moni soittaja yrittää uudelleen, osa soittaa kilpailijalle.
Mitä menetät tällä hetkellä
6 300 €
katetta jää saamatta joka kuukausi puheluista, joihin kukaan ei vastaa
1 200
vastaamatonta puhelua kuukaudessa
36
menetettyä asiakasta kuukaudessa
12 600 €
menetettyä liikevaihtoa kuukaudessa
151 200 €
menetettyä liikevaihtoa vuodessa
Sono maksaa itsensä takaisin, jos joka 188. vastaamaton puhelu johtaa työhön. Se on 7 työtä kuukaudessa.
Lähetä meille viime kuun vaihderaportti. Saat 48 tunnin kuluessa tarkat luvut toimipisteittäin ja osastoittain.
Luvut ovat vain arvioita. Sono vastaa jokaiseen puheluun, johon tiimisi ei ehdi, ohjaa soittajat oikealle osastolle ja ottaa viestin, kun kukaan ei vastaa.
Miten se toimii
Yhdellä kysymyksellä oikeaan lopputulokseen.
Sono korvaa monitasoiset valikot yhdellä avoimella kysymyksellä ja toimii vastauksen mukaan.
Vaihe 01
Soittaja puhuu vapaasti
Ei valikkoa eikä numeroita. Sono kysyy ”miten voin auttaa?” ja kuuntelee.
Vaihe 02
Tunnistaa asian millisekunneissa
Sono päättelee, mistä on kyse (varaus, laskutus, huolto, valitus vai myynti), vaikka soittaja muotoilisi asian miten tahansa tai taustalla olisi melua.
Vaihe 03
Hoitaa tai ohjaa
Rutiiniasiat hoidetaan loppuun asti. Monimutkaiset asiat siirretään oikealle asiantuntijalle, ja taustatiedot menevät mukana.
Vaihe 04
Vanha valikko unohtuu
Nauhoituksia ei tarvitse enää ylläpitää. Kun lisäät uuden palvelun, kerrot siitä Sonolle kerran, ja kaikki soittajat saavat tiedon heti.
Ohjauslogiikka
Määrittelet kerran, ja Sono hoitaa erilaiset tavat pyytää samaa.
Käyttöauto teki tämän vaihdon kuudessa toimipisteessä: monitasoinen numerovalikko pois, yksi kysymys tilalle, ja yli 92 % soittajista ohjautuu nyt oikein ensimmäisellä kerralla. Lue asiakastarina.
Puhelun yhdistäminen ei vielä riitä. Siinä missä vanha puhelinvalikko osaa vain siirtää puhelun, Sono hoitaa asian usein itse: varaa tai siirtää ajan, kirjaa tiketin, tarkistaa tilauksen tai ottaa viestin. Siksi useimmat soittajat eivät tarvitse ihmistä lainkaan.
Työnjako
Minkä Sono hoitaa puhelun aikana
ja minkä se välittää eteenpäin
Sono toimii tiimisi rinnalla, ei sen tilalla. Se ottaa ne puhelut, joihin kukaan ei ehdi, ja varmistaa, että jokainen niistä päättyy ajanvaraukseen, vastaukseen tai viestiin oikean henkilön pöydällä.
| Sono hoitaa puhelussa | Menee tiimillesi |
|---|---|
| Ohjaus ilman valikkoa Soittaja kertoo omin sanoin, mitä tarvitsee, ja pääsee oikeaan paikkaan keskimäärin 18 sekunnissa ilman näppäinvalikkoa. | Soittajat, jotka pyytävät ihmistä Sono ymmärtää sekä puhutun pyynnön että painetun numeron ja yhdistää soittajan ihmiselle muutamassa sekunnissa. |
| Ajanvaraukset ja siirrot Varaa ja siirtää aikoja kalenterissasi luonnollisen keskustelun aikana, eikä rinnakkaisten puheluiden määrällä ole rajaa. | Puhelut, jotka tarvitsevat tietyn henkilön Yhdistetään oikealle kollegalle Sonon jo keräämien taustatietojen kanssa, joten soittajan ei tarvitse toistaa asiaansa. |
| Yleiset kysymykset Vastaukset tietopankistasi, esimerkiksi aukioloajoista, palveluista ja hinnoista, heti ja mihin aikaan tahansa, ilman odotusmusiikkia. | Keskustelut, jotka vaativat harkintaa Sono hoitaa ruuhkahuiput, illat, viikonloput ja pyhät, jolloin tiimisi voi keskittyä työhön, joka oikeasti vaatii ihmistä. |
| Liidien kvalifiointi ja viestit Kvalifioi soittajan ja kirjaa keskustelun jokaisen yksityiskohdan soittajan omalla kielellä. | Valmiiksi kvalifioitu liidi Välitetään yksityiskohtaisena viestinä, joten takaisin soittava tietää heti, mistä on kyse, eikä aloita tyhjästä. |
Tuotantokäytön mittarit
Tehty vastaamaan
jokaiseen puheluun.
Oikeita lukuja Sonon tuotantokäytöstä: kaikkien asiakkaiden keskiarvo viimeisen 90 päivän ajalta.
puheluista vastattu
Vastaajaan ei käytännössä jää mitään.
keskimääräinen aika oikeaan tiimiin
Yksi avoin kysymys valikon sijaan.
käytettävyys
Linjasi ei nuku koskaan, eikä Sonokaan.
Rakennettu Eurooppaan
- SOC 2- ja ISO 27001 -sertifioitu
- Täysin GDPR-yhteensopiva
- Kaikki data sijaitsee EU:ssa
- EU:n tekoälyasetuksen mukaisesti Sono kertoo soittajalle olevansa AI-assistentti
- Toimii nykyisen vaihteesi kanssa
- Suomi, ruotsi, tanska, norja, hollanti, saksa, englanti ja muita kieliä
Toimii kaikilla toimialoilla
UKK
Usein kysyttyä
Sono vastaa jokaiseen puheluun, varaa ja siirtää aikoja kalenteriisi, ottaa yksityiskohtaiset viestit, vastaa yleisiin kysymyksiin tietopankkisi pohjalta sekä kartoittaa tarpeen ja kerää liidit. Kun tarvitaan ihmistä, Sono siirtää puhelun oikealle henkilölle. Kaikki tapahtuu luonnollisessa keskustelussa.
Puhelinvalikko osaa vain ohjata. Kun osasto on kiireinen tai kiinni, soittaja odottaa jonossa, lopettaa puhelun tai päätyy vastaajaan. Sono ohjaa samalla tavalla, ja kun kukaan ei vastaa, se varaa ajan, vastaa kysymykseen tai ottaa yksityiskohtaisen viestin oikealle tiimille. Maksat niiden puheluiden hoitamisesta, jotka valikko olisi menettänyt.
Kyllä. Sono kertoo aina puhelun alussa olevansa AI-assistentti, kuten EU:n tekoälyasetus edellyttää. Soittajia se harvoin haittaa: he saavat vastauksen ensimmäisellä soitolla ja pääsevät suoraan asiaan.
Ei. Sono ei vie keneltäkään työtä. Se ottaa ne puhelut, joihin kukaan ei ehdi: ruuhkahuiput, illat, viikonloput ja juhlapyhät. Näin tiimi vapautuu toistuvista puheluista ja voi keskittyä työhön, joka vaatii ihmistä.
Kyllä. Sonolla ei ole rajaa rinnakkaisten puheluiden määrälle. Ruuhkaisimpinakin hetkinä jokainen soittaja saa vastauksen heti, ilman odotusmusiikkia ja ilman vastaamatta jääneitä puheluita.
Sono on koulutettu oikeilla puheluilla, joiden taustalla kuuluu korjaamon melua, liikenteen ääniä ja kännykkäpuheluiden kohinaa. Soittajat puhuvat monenlaisilla pohjoismaisilla, eurooppalaisilla ja englanninkielisillä aksenteilla. Jos soittajaa ei oikeasti saa selvää, Sono kysyy lyhyen tarkennuksen sen sijaan, että arvaisi.
Useimmat asiakkaat saavat ensimmäisen oikean puhelun hoidettua tunnissa. Yhdistämme Sonon numeroosi, kalenteriisi ja tietopankkiisi ja ajamme testipuheluita ennen kuin kytkemme puhelunsiirron päälle. Sinun ei tarvitse tehdä mitään teknistä. Usean toimipisteen yrityksessä jokainen toimipiste on käytössä noin kolmessa päivässä.
Kyllä, juuri siihen se on tehty. Sono korvaa nauhoitetun ”valitse 1 myyntiin, valitse 2 huoltoon” -puun yhdellä avoimella kysymyksellä. Soittaja kertoo omin sanoin, mitä tarvitsee, ja Sono joko hoitaa asian tai yhdistää puhelun. Soittaja pääsee oikeaan paikkaan keskimäärin 18 sekunnissa nelitasoisen valikon läpi kahlaamisen sijaan.
Osaa. Sono varaa ja siirtää aikoja, kirjaa tikettejä järjestelmääsi, ottaa ja kirjaa viestejä, tarkistaa tilauksen tai varauksen tilan ja kerää liidin tiedot. Kaiken tämän se tekee kesken keskustelun, joten useimpia puheluita ei tarvitse yhdistää lainkaan.
Ei. Sono toimii nykyisen vaihteesi edessä etuovena. Tiimisi alanumerot, jonot ja siirtoreitit säilyvät. Vain vanha valikko korvataan.
Sono ymmärtää sekä puheen (”voinko puhua ihmiselle”) että näppäimen painalluksen. Kummassakin tapauksessa puhelu ohjataan ihmiselle muutamassa sekunnissa.
Hinta riippuu toimipisteiden määrästä ja puheluista, jotka Sono hoitaa puolestasi. Katso yllä olevalla laskurilla, mitä vastaamatta jääneet puhelut maksavat sinulle nyt, ja lähetä meille vaihteesi raportti, niin palaamme tarkalla tarjouksella.
Kaikki data sijaitsee EU:ssa. Sono on täysin GDPR-yhteensopiva, ja sillä on SOC 2- ja ISO 27001 -sertifikaatit.
Vertailetko AI-puhelinagentteja? Katso kaikki vertailut. Vaihtoehdot palveluille Bland AI, Synthflow, Retell AI, Vapi, ElevenLabs Agents, PolyAI, Fonio, Telli, Parloa, Lynes.
Ilmainen vastaamattomien puhelujen kartoitus
Katso, mitä puhelinlinjasi menettää
Lähetä meille viime kuun vaihderaportti. Saat 48 tunnin kuluessa tarkat luvut vastaamatta jääneistä puheluista toimipisteittäin ja osastoittain sekä niiden rahallisen arvon.
Aiheeseen liittyvät ratkaisut
Sono kiinteistönhoidolle
Päivystyksessä kaikki 8 760 tuntia vuodessa. Sono vastaa asukaspuheluihin, luokittelee hätätilanteet ja hälyttää oikean…
Lue lisääAsiakaspalvelu 24/7
Sono vastaa asiakaspalvelunumeroosi ympäri vuorokauden – ratkaisee rutiinikysymykset, kirjaa tiketit ja hälyttää sen, mikä…
Lue lisääMikä on AI-puhelinvastaaja?
Selkeä määritelmä sekä ero AI-puhelinvastaajan, puhelinpalvelun ja perinteisen puhelinvalikon välillä.
Lue lisää