Integraatiot
Integraatiot antavat assistentille
jotain oikeaa sanottavaa.
Ääniassistentti on juuri niin hyvä kuin sen takana oleva tieto. Sono liittyy järjestelmiin, joita jo käytätte — kohdejärjestelmäänne, CRM:ään, helpdeskiin, kontaktointityökaluun — niiden rajapinnan, webhookien tai automaatiokerroksen kautta, jolloin assistentti vastaa ajantasaisista tiedoistanne käsikirjoituksen sijaan ja kirjaa jokaisen lopputuloksen sinne missä tiiminne jo työskentelee.
Miten järjestelmä liitetään
Sono lukee ja kirjoittaa tietonne suoraan. Hostaway ja lemlist liittyvät molemmat näin.
Järjestelmänne kertoo Sonolle kun jotain tapahtuu; Sono kutsuu takaisin lopputuloksen kanssa.
Kaikelle, jossa ei ole käyttökelpoista rajapintaa — tai kun automaatiokerros on jo käytössänne.
Yöllinen CSV toimii yhä, ja on usein nopein tapa päästä alkuun.
Käytettävissä nyt
Valmiit integraatiot,
jotka voi kytkeä päälle
Kaksi järjestelmää on liitetty valmiiksi, kumpikin eri työhön. Kaikki muu liitetään alla kuvatuilla tavoilla.
Hostaway
Lyhytaikaisen vuokrauksen PMS
Vieraiden puheluihin vastataan juuri sen kohteen ovikoodilla, wifi-tunnuksilla, sisäänkirjautumisajalla ja järjestyssäännöillä — tunnistettuna soittajan varauksesta ennen kuin assistentti puhuu. Vikailmoituksista syntyy Hostaway-tehtäviä.
- →Varaukset, kohteet ja kalenteri luetaan ajantasaisina
- →Keskustelut ja tehtävät kirjataan takaisin
- →Yksi numero koko kohdekannalle
lemlist
Myyntikontaktointi & kylmäsähköpostit
Kampanjan tapahtumat laukaisevat webhookin Sonolle, joka lisää kaksi kanavaa joihin sähköposti ei yllä — AI-puhelun ja WhatsApp-viestin — ja kirjaa lopputuloksen takaisin, jolloin sekvenssi reagoi.
- →Avaukset, klikkaukset, vastaukset ja askeleet laukaisimina
- →AI-myyntipuhelut ja WhatsApp-jatkokontaktointi
- →Kiellot huomioidaan kaikissa kanavissa
Kaikki muu
Loput järjestelmistänne
liittyvät samalla tavalla
Nimetty integraatio on mukavuus, ei edellytys. Nämä ryhmät ovat jo tuotannossa Sono-käyttöönotoissa.
Sono kirjaa tiketit Zendeskiin, Freshdeskiin, HubSpotiin ja Jira Service Managementiin soittajan tiedoilla, litteroinnilla ja äänitteellä varustettuna. Kaikki muu liittyy webhookilla tai kevyellä API-liittymällä.
Puhelujen lopputulokset, kartoitusvastaukset ja varatut tapaamiset päätyvät kontaktin tietoihin, joten Sonon käymä keskustelu näkyy myyjienne keskustelujen rinnalla. Tapaamiset kirjataan suoraan oikeaan kalenteriin.
Sono lukee erääntyneen kannan laskutus-, ERP- tai reskontrajärjestelmästänne ja kirjaa takaisin jokaisen lopputuloksen — tavoitettu, maksulupaus päivämäärineen, riitautettu, väärä numero. Katso maksumuistutuspuhelut ja perintäpuhelut.
Saatavuus tarkistetaan ja aika vahvistetaan puhelun aikana, ei sen jälkeen. Soittaja sulkee puhelimen aika kädessään, ja kalenterissa se on jo. Katso ajanvaraukset.
Pitäkää nykyiset numeronne ja operaattorinne. Sono voi olla linjanne edessä ensimmäisenä vastaajana, tiiminne takana ylivuotona tai vain aukioloaikojen ulkopuolella — te päätätte mitkä puhelut sille ohjautuvat.
Pelisäännöt
Mitä jokainen integraatio
saa ja ei saa tehdä
Samat rajat pätevät, oli Sono liitetty kohdejärjestelmään, CRM:ään tai reskontraan.
| Käyttöoikeus | Mitä se tarkoittaa | Kuka päättää |
|---|---|---|
| Luku | Vain ne kentät, joilla soittaja tunnistetaan ja hänen kysymykseensä vastataan | Te hyväksytte kenttälistan ennen käyttöönottoa |
| Kirjoitus | Muistiinpanot, tiketit, tehtävät, puhelujen lopputulokset, litteroinnit ja äänitteet | Rajattu järjestelmäkohtaisesti, ei koskaan sovittua laajemmin |
| Ei koskaan | Hinnat, sopimukset, kalenterit ja sovitun rajauksen ulkopuoliset tiedot | Kova raja, ei asetus |
| Tunnukset | Luodaan omalta tililtänne, peruttavissa milloin tahansa | Te, koska tahansa, meiltä kysymättä |
| Arkaluonteiset kentät | Voidaan merkitä vain sisäisiksi — käytetään puhelussa, ei lueta koskaan ääneen | Te, kenttä kerrallaan |
| Jäljitettävyys | Jokaisesta puhelusta litterointi ja äänite, tallennettuna tietoihin | Säilytysaika oman politiikkanne mukaan |
Tarkemmat tiedot tietojen käsittelystä, säilytysajoista ja alihankkijoista löytyvät tietosuojaselosteesta.
Etkö näe omaanne?
Useimmat integraatiot
konfiguroidaan, ei rakenneta.
Kertokaa järjestelmä ja se, mitä assistentin pitäisi lukea ja kirjoittaa. Sanomme rehellisesti onko kyse konfiguroinnista, lyhyestä toteutuksesta vai jostain mikä ei tällä hetkellä ole käytännöllistä — ja suunnilleen kauanko se veisi.
FAQ
Usein kysytyt
kysymykset
Elävä yhteys Sonon ääniassistentin ja jonkin jo käytössänne olevan järjestelmän välillä. Sen ansiosta assistentti lukee omat tietonne ennen kuin se avaa suunsa — varauksen, tilauksen, erääntyneen laskun, kampanjan — ja kirjaa lopputuloksen jälkeenpäin takaisin muistiinpanona, tikettinä tai tehtävänä. Ilman integraatiota ääniassistentti osaa vain lukea käsikirjoitusta; integraation kanssa se osaa vastata siihen mitä soittaja todella kysyi.
Hostaway lyhytaikaisen vuokrauksen ja majoituskohteiden hallinnoijille, jotka haluavat vieraiden puheluihin vastattavan kunkin kohteen omilla tiedoilla, sekä lemlist myyntitiimeille, jotka haluavat liittää AI-puhelut ja WhatsAppin sähköpostikampanjaan. Näiden lisäksi Sono liittyy useimpiin helpdesk-, CRM-, laskutus- ja ERP-järjestelmiin niiden rajapintojen kautta — ja kaikkeen muuhun webhookeilla tai kevyellä liittymällä.
Kolmella tavalla, tässä järjestyksessä. Jos järjestelmässä on julkinen rajapinta, Sono keskustelee sen kanssa suoraan. Jos se osaa lähettää webhookeja, Sono ottaa ne vastaan ja kutsuu takaisin. Jos kumpikaan ei ole käytännöllinen, ajastettu tiedostonsiirto tai välikäsi Zapierin, Maken tai n8n:n kautta toimii. Useimmat yhteydet konfiguroidaan, ei rakenneta, ja ne valmistuvat päivissä eivätkä kuukausissa.
Lukuoikeus rajataan kenttiin, jotka hyväksytte — tyypillisesti sen verran, että soittaja tunnistetaan ja hänen kysymykseensä osataan vastata. Kirjoitusoikeus on tarkoituksella kapea: muistiinpanot, tiketit, tehtävät, puhelun lopputulokset ja litteroinnit. Sono ei muokkaa tietoja, joihin sille ei ole nimenomaisesti annettu oikeutta — hintoja, kalentereita tai sopimuksia.
Te. Käyttöoikeus annetaan tunnuksilla, jotka luotte omalta tililtänne ja voitte perua milloin tahansa — mikä tarkoittaa myös sitä, että näette tarkalleen mitä Sono teki ja milloin. Arkaluonteiset kentät voidaan merkitä vain sisäiseen käyttöön, jolloin assistentti voi toimia tiedon perusteella lukematta sitä koskaan ääneen soittajalle.
Ei. Haut tehdään puhelun yhdistyessä ja tervehdyksen aikana, joten assistentilla on tiedot valmiina ennen kuin se tarvitsee niitä. Jos jokin järjestelmä on hidas tai tavoittamattomissa, Sono kysyy asian soittajalta itseltään sen sijaan että jättäisi hiljaisuuden — ja merkitsee epäonnistuneen haun jälkikäteen.
Tilien yhdistäminen ja kenttien kartoitus vie tyypillisesti päivän. Enemmän aikaa vie sopiminen siitä, miten assistentti käyttäytyy — mitä tietoja se saa kertoa, mikä on eskaloitava ja mitä se sanoo kun se ei tiedä. Useimmat tiimit ovat käytössä yhdestä kahteen viikkoon, mukaan lukien läpikäynti oikeista puheluista.
Usein kyllä. Kertokaa järjestelmä ja se, mitä assistentin pitäisi lukea ja kirjoittaa, niin sanomme rehellisesti onko kyse konfiguroinnista, lyhyestä toteutuksesta vai jostain mikä ei tällä hetkellä ole käytännöllistä. Integraatioista, joita useampi asiakas pyytää, tulee yleensä vakioliittymiä.
Näin pääsette alkuun
Kuulkaa se vastaamassa omilla tiedoillanne
Puolen tunnin demossa liitämme testitilin siitä järjestelmästä, joka teille eniten merkitsee, soitamme puhelun ja kuulette assistentin vastaavan tiedoistanne ja kirjaavan lopputuloksen takaisin.
Varaa demo
Aiheeseen liittyvät ratkaisut
Asiakaspalvelu 24/7
Käyttötapaus, jota useimmat integraatiot palvelevat — jokaiseen puheluun vastataan vuorokauden ympäri, omien järjestelmienne tiedoilla.
Lue lisääLähtevät puhelut
Sono soittaa teidän omat lämpimät listanne – nykyiset asiakkaat, nukkuvat liidit, sopimusuusinnat ja huoltomuistutukset.
Lue lisääTietosuoja ja tietojen käsittely
Miten Sono käsittelee tietojanne: te hallitsette tunnukset, käyttöoikeus on rajattu ja jokaisesta puhelusta jää litterointi.
Lue lisää