Hostaway tietää, mikä asunto.
Nyt sen tietää myös puhelinlinjanne.

Vertaamalla soittajan numeroa Hostaway-varaustenne puhelinnumeroihin. Jos numero täsmää vieraaseen, jonka majoitus on käynnissä tai alkamassa, Sonolla on varaus ja kohde ladattuna ennen kuin se vastaa. Jos osumaa ei tule, Sono kysyy nimen tai varausnumeron ja hakee varauksen sitä kautta. Soittajat jotka eivät ole vieraita — omistajat, siivoojat, väärään numeroon soittanut — ohjautuvat teidän omien sääntöjenne mukaan.

Varauksen kentät (vieraan nimi, päivämäärät, tila, vieraiden määrä, varauskanava) ja kohteen kentät (osoite, saapumisohjeet, kulku- ja ovikoodit, wifi-tunnukset, sisään- ja uloskirjautumisajat, järjestyssäännöt, varustelu, pysäköinti, itse määrittelemänne omat kentät). Te päätätte, mitkä kentät Sono saa lukea ääneen ja mitä se ei saa koskaan kertoa.

Kyllä. Jokaisesta puhelusta syntyy varaukselle keskustelumerkintä, jossa on tiivistelmä, litterointi ja äänite. Vikailmoitukset ja muut jatkotoimia vaativat asiat luodaan Hostaway-tehtävinä, joihin liitetään kohde, ilmoitettu ongelma ja kiireellisyys — jolloin työjononne kuvaa myös puhelinlinjaa, ei pelkkää sähköpostia.

Kyllä, ja juuri siksi Hostawayhin kannattaa liittyä sen sijaan että ladattaisiin staattinen kysymyspankki. Yksi puhelinnumero voi palvella koko kohdekantaa: Sono selvittää ensin varauksen ja vastaa sitten juuri sen kohteen tiedoilla. Riittää että lisäätte kohteen Hostawayhin — Sonon puolella ei ole erillistä sisältöä ylläpidettävänä.

Sono puhuu niitä kieliä joita vieraanne puhuvat, ja poimii kielen soittajasta eikä valikosta. Kohdekannalle, joka ottaa varauksia Airbnb:stä, Booking.comista ja Vrbosta, tämä poistaa käytännön katon sille, mitä markkinoita voitte palvella virka-ajan ulkopuolella.

Sonoon on määritelty teidän eskalointisääntönne. Puhelu, joka ylittää hätätilanteen kynnyksen — vesivuoto, ulos lukkiutuminen pakkasella, kaasun haju, turvallisuusuhka — hälyttää päivystäjänne tekstiviestillä ja puhelulla, mukanaan kohteen osoite, varaus ja äänite. Kaikki muu hoidetaan puhelussa tai jää tehtäväksi aamuvuorolle.

Se voi tarkistaa kalenterin Hostawaysta, kertoa vieraalle onko kohde vapaana ja joko ottaa pyynnön tehtäväksi tiimillenne hyväksyttäväksi tai vahvistaa sen suoraan teidän asettamillanne säännöillä — hintaraja, enimmäispidennys, poikkeuslista. Te valitsette, kuinka paljon valtuuksia assistentilla on.

Tilien yhdistäminen ja kenttien kartoitus vie tyypillisesti päivän. Enemmän aikaa vie vastausten sopiminen: mitä tietoja Sono saa kertoa, mikä on eskaloitava ja mitä se sanoo kun se ei tiedä. Useimmat kohdekannat ovat käytössä yhdestä kahteen viikkoon, mukaan lukien läpikäynti oikeista puheluista.

Useimmille lyhytaikaisen vuokrauksen toimijoille kyllä — ja se tekee jotain, mihin vastauspalvelu ei rakenteellisesti pysty. Ihmisen pyörittämä vastauspalvelu toimii käsikirjoituksesta ja yhteystietolistasta, joten se ottaa viestin ja lupaa soittopyynnön. Sono on Hostawayn sisällä, joten se selvittää varauksen ja vastaa kysymykseen suoraan: juuri sen kohteen koodi, juuri sen varauksen sisäänkirjautumisaika, juuri sen osoitteen pysäköinti. Se mikä jää yli — aidot hätätilanteet ja harkintaa vaativat tapaukset — eskaloidaan päivystäjällenne sen sijaan että se jäisi jonoon.

Sono liittyy Hostawayn julkisen rajapinnan kautta, ei marketplace-listauksena. Juuri siksi se voidaan rajata tarkalleen niihin kenttiin jotka hyväksytte, ja kytkeä päälle odottamatta sovelluksen hyväksyntää. Käyttöönotto on tunnus, jonka luotte Hostawayssä ja voitte perua milloin haluatte.

Sono liittyy Hostawayn julkisen rajapinnan ja webhookien kautta tunnuksilla, jotka te luotte ja voitte perua milloin tahansa. Käyttöoikeus on lukuoikeus hyväksymiinne kenttiin sekä kirjoitusoikeus keskusteluihin ja tehtäviin. Hostaway on omistajansa tavaramerkki; Sono on itsenäinen tuote.