Hostaway vet hvilken leilighet.
Nå vet telefonen det også.

Ved å matche innringerens nummer mot telefonnumrene på reservasjonene i Hostaway. Treffer nummeret en gjest med et pågående eller kommende opphold, har Sono reservasjonen og objektet lastet inn før den svarer. Er det ingen treff, spør Sono om navn eller bookingreferanse og finner reservasjonen den veien. Innringere som ikke er gjester i det hele tatt — eiere, renholdere, noen som har slått feil nummer — rutes etter deres egne regler.

Reservasjonsfelt (gjestenavn, datoer, status, antall gjester, kanal) og objektfelt (adresse, veibeskrivelse, adgangs- og dørkoder, wifi-detaljer, innsjekkings- og utsjekkingstider, husregler, fasiliteter, parkering og egendefinerte felt dere har opprettet). Dere bestemmer hvilke felt Sono får lese høyt og hvilke den aldri skal røpe.

Ja. Hver samtale gir en samtaletråd på reservasjonen med sammendrag, transkripsjon og opptak. Feil og alt annet som krever oppfølging opprettes som oppgaver i Hostaway med enheten, det meldte problemet og hastegraden vedlagt, slik at driftstavlen speiler telefonen like godt som innboksen.

Ja, og det er hele poenget med å koble seg til Hostaway framfor å laste inn en statisk FAQ. Ett telefonnummer kan betjene en hel portefølje: Sono finner reservasjonen først og svarer så med akkurat den enhetens detaljer. Det holder å legge inn et nytt objekt i Hostaway — det finnes ikke noe eget innhold å vedlikeholde på Sono-siden.

Sono snakker språkene gjestene deres snakker, og plukker opp språket fra innringeren i stedet for fra en tastemeny. For en portefølje som tar bookinger fra Airbnb, Booking.com og Vrbo fjerner det den praktiske grensen for hvilke markeder dere kan betjene utenfor arbeidstid.

Sono settes opp med deres egne eskaleringsregler. En samtale som treffer terskelen for nødsituasjon — en lekkasje, en gjest utelåst i tolv minusgrader, gasslukt, en sikkerhetshendelse — varsler vaktkontakten deres på SMS og telefon med enhetens adresse, reservasjonen og opptaket vedlagt. Alt annet besvares der og da eller legges i kø som en oppgave til morgenen.

Den kan sjekke kalenderen i Hostaway, si til gjesten om enheten er ledig, og enten ta forespørselen som en oppgave teamet deres godkjenner, eller bekrefte den direkte etter regler dere setter — en prisgrense, en maksimal forlengelse, en sperreliste. Dere velger hvor mye myndighet assistenten får.

Å koble sammen kontoene og kartlegge feltene er typisk en dags arbeid. Det som tar lengre tid, er å bli enige om svarene: hvilke opplysninger Sono kan gi fra seg, hva den må eskalere, hva den sier når den ikke vet. De fleste porteføljer er i drift i løpet av én til to uker, inkludert en gjennomgang av ekte samtaler.

For de fleste aktører innen korttidsutleie, ja — og den gjør noe en svartjeneste strukturelt sett ikke kan. En bemannet svartjeneste jobber fra et manus og en kontaktliste, så den tar en beskjed og lover at noen ringer tilbake. Sono står inne i Hostaway, finner reservasjonen og svarer på spørsmålet med én gang: koden til akkurat den enheten, innsjekkingsvinduet på akkurat den bookingen, parkeringsordningen på akkurat den adressen. Det som blir igjen — ekte nødsituasjoner og skjønnsvurderinger — eskaleres til vaktkontakten deres i stedet for å havne i kø.

Sono kobler seg til gjennom det offentlige Hostaway-API-et i stedet for som en oppføring i marketplace, og nettopp derfor kan tilgangen avgrenses til nøyaktig de feltene dere godkjenner og slås på uten å vente på en appgodkjenning. Oppsettet er en tilgangsnøkkel dere genererer i Hostaway og kan trekke tilbake når som helst.

Sono kobler seg til via Hostaways offentlige API og webhooks med tilgangsnøkler dere utsteder og kan trekke tilbake når som helst. Tilgangen er skrivebeskyttet på feltene dere godkjenner, pluss skrivetilgang for samtaletråder og oppgaver. Hostaway er et varemerke som tilhører sin respektive eier; Sono er et uavhengig produkt.