Hostaway weiß, welche Wohnung.
Jetzt weiß es auch Ihr Telefon.

Über den Abgleich der Anrufernummer mit den Telefonnummern in Ihren Hostaway-Buchungen. Passt die Nummer zu einem Gast mit laufendem oder bevorstehendem Aufenthalt, hat Sono Buchung und Inserat geladen, bevor es abnimmt. Gibt es keine Übereinstimmung, fragt Sono nach Name oder Buchungsnummer und schlägt die Buchung so nach. Anrufer, die gar keine Gäste sind — Eigentümer, Reinigungskräfte, jemand mit der falschen Nummer — werden nach Ihren eigenen Regeln weitergeleitet.

Buchungsfelder (Gastname, Zeitraum, Status, Personenzahl, Kanal) und Inseratsfelder (Adresse, Anfahrt, Zugangs- und Türcodes, WLAN-Zugangsdaten, Check-in- und Check-out-Zeiten, Hausordnung, Ausstattung, Parken, von Ihnen definierte Zusatzfelder). Sie entscheiden, welche Felder Sono vorlesen darf und welche es niemals nennen darf.

Ja. Jedes Gespräch erzeugt einen Konversationseintrag an der Buchung, mit Zusammenfassung, Transkript und Aufzeichnung. Wartungsfälle und alles Weitere, das nachverfolgt werden muss, werden als Hostaway-Aufgaben angelegt — mit Einheit, gemeldetem Problem und Dringlichkeit. So bildet Ihr Betriebsboard auch die Telefonleitung ab, nicht nur den Posteingang.

Ja, und genau darum geht es bei der Anbindung an Hostaway statt an eine statische FAQ. Eine Rufnummer kann ein ganzes Portfolio bedienen: Sono löst zuerst die Buchung auf und antwortet dann mit den Daten dieser konkreten Einheit. Ein Inserat in Hostaway anzulegen genügt — auf der Sono-Seite gibt es keine separaten Inhalte zu pflegen.

Sono spricht die Sprachen Ihrer Gäste und erkennt die Sprache am Anrufer selbst, nicht über ein Menü. Für ein Portfolio, das Buchungen von Airbnb, Booking.com und Vrbo annimmt, fällt damit die praktische Grenze weg, welche Märkte Sie außerhalb der Bürozeiten bedienen können.

Sono arbeitet mit Ihren Eskalationsregeln. Ein Anruf, der eine Notfallschwelle erreicht — ein Wasserschaden, eine Aussperrung bei Frost, Gasgeruch, ein Einbruch — alarmiert Ihre Rufbereitschaft per SMS und Anruf, mit Adresse der Einheit, Buchung und Aufzeichnung im Anhang. Alles andere wird sofort beantwortet oder als Aufgabe für den Morgen eingestellt.

Sono kann den Kalender in Hostaway prüfen, dem Gast sagen, ob die Einheit frei ist, und die Anfrage entweder als Aufgabe für Ihr Team hinterlegen oder direkt bestätigen — nach Regeln, die Sie setzen: eine Preisgrenze, eine maximale Verlängerung, eine Sperrliste. Wie viel Entscheidungsspielraum der Assistent hat, bestimmen Sie.

Konten verbinden und Felder zuordnen ist typischerweise Arbeit für einen Tag. Länger dauert die Abstimmung der Antworten: welche Angaben Sono nennen darf, was es eskalieren muss, was es sagt, wenn es etwas nicht weiß. Die meisten Portfolios sind innerhalb von ein bis zwei Wochen live, inklusive einer Durchsicht echter Gespräche.

Für die meisten Betreiber von Kurzzeitvermietungen ja — und es leistet etwas, das ein Telefonservice strukturell nicht kann. Ein menschlicher Telefonservice arbeitet mit Skript und Kontaktliste, nimmt also eine Nachricht auf und verspricht einen Rückruf. Sono sitzt in Hostaway, löst die Buchung auf und beantwortet die Frage direkt: den Code für genau diese Einheit, das Check-in-Fenster genau dieser Buchung, die Parkregelung an genau dieser Adresse. Was übrig bleibt — echte Notfälle und Ermessensfragen — geht an Ihre Rufbereitschaft, statt in einer Warteschlange zu landen.

Sono bindet sich über die öffentliche Hostaway-API an, nicht als Marketplace-Eintrag. Genau deshalb lässt es sich exakt auf die Felder begrenzen, die Sie freigeben, und einschalten, ohne auf eine App-Prüfung zu warten. Die Einrichtung besteht aus Zugangsdaten, die Sie in Hostaway erzeugen und jederzeit widerrufen können.

Sono bindet sich über die öffentliche API und die Webhooks von Hostaway an, mit Zugangsdaten, die Sie ausstellen und jederzeit widerrufen können. Der Zugriff ist auf den von Ihnen freigegebenen Feldern lesend, plus Schreibrechte für Konversationen und Aufgaben. Hostaway ist eine Marke des jeweiligen Inhabers; Sono ist ein unabhängiges Produkt.