Hostaway weet welk appartement.
Nu weet uw telefoonlijn dat ook.

Door het nummer van de beller te vergelijken met de telefoonnummers op uw Hostaway-reserveringen. Hoort het nummer bij een gast met een lopend of aankomend verblijf, dan heeft Sono de reservering en de listing al geladen voordat het opneemt. Is er geen match, dan vraagt Sono om een naam of boekingsnummer en zoekt het de reservering zo op. Bellers die helemaal geen gast zijn — eigenaren, schoonmakers, iemand die verkeerd draait — worden volgens uw eigen regels doorgezet.

Reserveringsvelden (naam van de gast, data, status, aantal personen, kanaal) en listingvelden (adres, routebeschrijving, toegangs- en deurcodes, wifi-gegevens, in- en uitchecktijden, huisregels, voorzieningen, parkeren, en de eigen velden die u heeft aangemaakt). U bepaalt welke velden Sono mag voorlezen en welke het nooit mag delen.

Ja. Elk gesprek levert een conversatie bij de reservering op, met samenvatting, transcript en opname. Storingen en alles wat verdere opvolging vraagt worden als Hostaway-taak aangemaakt, met de woning, de melding en de urgentie erbij, zodat uw operatiebord ook de telefoonlijn weerspiegelt en niet alleen de inbox.

Ja, en dat is precies waarom je aan Hostaway koppelt in plaats van een statische FAQ te laden. Eén telefoonnummer bedient een hele portefeuille: Sono haalt eerst de reservering op en antwoordt daarna met de gegevens van díé woning. Een listing toevoegen in Hostaway is genoeg — aan de kant van Sono hoeft u geen aparte content te onderhouden.

Sono spreekt de talen van uw gasten en pikt de taal op uit het gesprek zelf, niet uit een keuzemenu. Voor een portefeuille met boekingen via Airbnb, Booking.com en Vrbo verdwijnt daarmee het praktische plafond op de markten die u buiten kantooruren kunt bedienen.

Sono werkt met uw escalatieregels. Een gesprek dat aan een nooddrempel voldoet — een lekkage, buitengesloten bij vorst, een gaslucht, een inbraak — piept uw bereikbaarheidsdienst op via sms en telefoon, met het adres van de woning, de reservering en de opname erbij. Al het andere wordt ter plekke beantwoord of als taak klaargezet voor de ochtend.

Sono kan de agenda in Hostaway raadplegen, de gast vertellen of de woning vrij is, en het verzoek daarna als taak neerleggen bij uw team of het direct bevestigen binnen de regels die u stelt — een prijsdrempel, een maximale verlenging, een lijst met uitgesloten data. U bepaalt hoeveel ruimte de assistent krijgt.

De accounts koppelen en de velden mappen is meestal een dag werk. Wat langer duurt, is het afspreken van de antwoorden: welke feiten Sono mag delen, wat het moet escaleren, wat het zegt als het iets niet weet. De meeste portefeuilles zijn binnen één tot twee weken live, inclusief een controleronde op echte gesprekken.

Voor de meeste verhuurders in de vakantieverhuur wel — en het doet iets wat een telefoonservice structureel niet kan. Een menselijke telefoonservice werkt met een script en een contactlijst, dus neemt een boodschap aan en belooft een terugbelverzoek. Sono zit ín Hostaway, haalt de reservering op en beantwoordt de vraag meteen: de code van díé woning, het incheckvenster van díé boeking, de parkeerafspraak op dát adres. Wat overblijft — echte noodgevallen en afwegingen — gaat naar uw bereikbaarheidsdienst in plaats van in een wachtrij.

Sono koppelt via de publieke Hostaway API en niet als marketplace-vermelding. Juist daardoor is de toegang te beperken tot precies de velden die u goedkeurt en kunt u aanzetten zonder op een app-review te wachten. De installatie bestaat uit inloggegevens die u in Hostaway aanmaakt en wanneer u wilt weer intrekt.

Sono koppelt via de publieke API en webhooks van Hostaway, met inloggegevens die u zelf uitgeeft en op elk moment kunt intrekken. De toegang is read-only op de velden die u goedkeurt, plus schrijfrechten voor conversaties en taken. Hostaway is een handelsmerk van de betreffende eigenaar; Sono is een onafhankelijk product.