Hostaway ved, hvilken lejlighed det er.
Nu ved telefonen det også.

Ved at matche nummeret mod telefonnumrene på jeres reservationer i Hostaway. Matcher nummeret en gæst med et igangværende eller kommende ophold, har Sono reservationen og boligen indlæst, før den svarer. Matcher det ikke, spørger Sono om navn eller bookingnummer og slår reservationen op på den måde. Andre end gæster — ejere, rengøringsfolk, en der har ringet forkert — viderestilles efter jeres egne regler.

Reservationsfelter (gæstens navn, datoer, status, antal gæster, kanal) og boligfelter (adresse, vejvisning, adgangs- og dørkoder, wifi-oplysninger, check-in- og check-ud-tider, husorden, faciliteter, parkering og de brugerdefinerede felter, I selv har oprettet). I bestemmer, hvilke felter Sono må læse højt, og hvilke den aldrig må udlevere.

Ja. Hvert opkald bliver til en samtale på reservationen med resumé, transskript og optagelse. Fejlmeldinger og alt andet, der kræver opfølgning, oprettes som opgaver i Hostaway med bolig, det meldte problem og hastegrad, så jeres driftstavle afspejler telefonen lige så godt som indbakken.

Ja, og det er hele pointen med at koble sig på Hostaway frem for at lægge en statisk FAQ ind. Ét telefonnummer kan dække en hel portefølje: Sono finder først reservationen og svarer derefter med netop den boligs oplysninger. Det er nok at oprette boligen i Hostaway — der er intet separat indhold at vedligeholde hos Sono.

Sono taler de sprog, jeres gæster taler, og opfanger sproget fra gæsten selv frem for fra en tastemenu. For en portefølje, der tager bookinger fra Airbnb, Booking.com og Vrbo, fjerner det i praksis loftet over, hvilke markeder I kan betjene uden for kontortid.

Sono er sat op med jeres eskaleringsregler. Et opkald, der rammer en nødtærskel — vandskade, en gæst låst ude i frostvejr, gaslugt, indbrud — tilkalder jeres vagt på sms og telefon med boligens adresse, reservationen og optagelsen vedhæftet. Alt andet besvares på stedet eller lægges i kø som en opgave til morgenen efter.

Den kan tjekke kalenderen i Hostaway, fortælle gæsten, om boligen er ledig, og enten oprette ønsket som en opgave, jeres team godkender, eller bekræfte det direkte efter regler, I fastsætter — en prisgrænse, en maksimal forlængelse, en liste over undtagelser. I bestemmer, hvor stor bemyndigelse assistenten har.

At forbinde kontiene og mappe felterne er typisk en dags arbejde. Det, der tager længere, er at blive enige om svarene: hvilke oplysninger Sono må udlevere, hvad den skal eskalere, hvad den siger, når den ikke ved det. De fleste porteføljer er live på en til to uger inklusive en gennemgang af rigtige opkald.

For de fleste udbydere af korttidsudlejning ja — og det gør noget, en telefonpasningsservice strukturelt ikke kan. Et menneskeligt telefonpasningsbureau arbejder ud fra et manuskript og en kontaktliste, så det tager en besked og lover, at nogen ringer tilbage. Sono sidder inde i Hostaway og svarer på selve spørgsmålet: koden til netop den bolig, check-in-vinduet på netop den booking, parkeringen på netop den adresse. Det, der er tilbage — reelle nødsituationer og skøn — eskaleres til jeres vagt i stedet for at havne i en kø.

Sono kobler sig på gennem Hostaways offentlige API frem for som en marketplace-app, og netop derfor kan adgangen afgrænses til præcis de felter, I godkender, og tændes uden at vente på en app-godkendelse. Opsætningen er en adgangsnøgle, I selv genererer i Hostaway og kan trække tilbage, når I vil.

Sono kobler sig på via Hostaways offentlige API og webhooks med adgangsnøgler, I selv udsteder og kan trække tilbage når som helst. Adgangen er skrivebeskyttet på de felter, I godkender, plus skriveadgang til samtaler og opgaver. Hostaway er et varemærke tilhørende sin respektive ejer; Sono er et uafhængigt produkt.