Hostaway teab, milline korter.
Nüüd teab ka teie telefoniliin.

Ta võrdleb helistaja numbrit teie Hostaway broneeringutel olevate telefoninumbritega. Kui number kattub külalisega, kelle majutus käib või on tulemas, on broneering ja objekt Sonol laetud juba enne vastamist. Kui kattuvust ei ole, küsib Sono nime või broneeringu numbrit ja otsib broneeringu selle järgi üles. Helistajad, kes ei ole üldse külalised — omanikud, koristajad, keegi vale numbriga — suunatakse teie enda reeglite järgi.

Broneeringu välju (külalise nimi, kuupäevad, staatus, külaliste arv, müügikanal) ja objekti välju (aadress, teejuhised, sissepääsu- ja uksekoodid, wifi andmed, saabumise ja lahkumise ajad, majareeglid, mugavused, parkimine, teie enda loodud lisaväljad). Teie otsustate, milliseid välju Sono tohib ette lugeda ja milliseid ei tohi kunagi avaldada.

Jah. Iga kõne loob broneeringu juurde vestluskande koos kokkuvõtte, transkriptsiooni ja lindistusega. Rikketeated ja kõik muu, mis nõuab järeltegevust, luuakse Hostaway ülesandena koos korteri, teatatud probleemi ja kiireloomulisusega, nii et teie töölaual kajastub ka telefoniliin, mitte ainult postkast.

Jah, ja just see ongi Hostawayga ühendamise mõte, võrreldes staatilise KKK laadimisega. Üks telefoninumber võib teenindada kogu portfelli: Sono leiab esmalt broneeringu ja vastab siis just selle korteri andmetega. Piisab objekti lisamisest Hostawaysse — Sono poolel ei ole eraldi sisu, mida hooldada.

Sono räägib neid keeli, mida teie külalised räägivad, ja võtab keele üles helistajalt endalt, mitte menüüst. Portfelli puhul, mis võtab broneeringuid Airbnb-st, Booking.com-ist ja Vrbo-st, kaob sellega praktiline lagi, milliseid turge te väljaspool tööaega üldse teenindada saate.

Sono on seadistatud teie eskaleerimisreeglitega. Kõne, mis ületab hädaolukorra läve — veeleke, ukse taha lukustumine pakase ajal, gaasilõhn, turvaintsident — kutsub valvekorras oleva kontakti SMS-i ja kõnega, lisades korteri aadressi, broneeringu ja lindistuse. Kõik muu lahendatakse kohapeal või läheb hommikuks ülesandena järjekorda.

Ta oskab Hostaway kalendrit kontrollida, öelda külalisele, kas korter on vaba, ja kas võtta soovi teie meeskonna kinnitust ootava ülesandena või kinnitada see kohe teie seatud reeglite alusel — hinnalävi, maksimaalne pikendus, välistatud kuupäevad. Teie otsustate, kui palju otsustusõigust assistendil on.

Kontode ühendamine ja väljade kaardistamine on tavaliselt ühe päeva töö. Kauem võtab vastuste kokkuleppimine: milliseid fakte Sono tohib avaldada, mida peab eskaleerima, mida ütleb siis, kui ta ei tea. Enamik portfelle on käigus ühe kuni kahe nädalaga, koos päris kõnede ülevaatusega.

Enamiku lühiajalise üürimise ettevõtete jaoks jah — ja ta teeb midagi, milleks telefonivastamisteenus struktuurselt võimeline ei ole. Inimene kõnekeskuses töötab skripti ja kontaktilehe järgi, seega võtab ta sõnumi vastu ja lubab tagasi helistada. Sono on Hostaway sees, seega leiab ta broneeringu ja vastab küsimusele otse: selle korteri kood, selle broneeringu saabumisaken, selle aadressi parkimiskord. Ülejääv osa — päris hädaolukorrad ja otsustuskohad — eskaleeritakse valvekorras olevale inimesele, mitte ei panda järjekorda.

Sono ühendub avaliku Hostaway API kaudu, mitte turuplatsi rakendusena, ja just seetõttu saab ligipääsu piiritleda täpselt nende väljadega, mille te heaks kiidate, ning sisse lülitada ilma rakenduse ülevaatust ootamata. Seadistuseks on ligipääsuvõti, mille loote Hostaways ja saate igal hetkel tühistada.

Sono ühendub Hostaway avaliku API ja veebihaakide kaudu, kasutades võtmeid, mille väljastate teie ja saate igal hetkel tühistada. Ligipääs on kirjutuskaitstud nende väljade osas, mille heaks kiidate, pluss kirjutamisõigus vestluste ja ülesannete jaoks. Hostaway on selle omaniku kaubamärk; Sono on sõltumatu toode.