Klienditugi 24/7
Teie kliendid ei helista
ainult üheksast viieni.
Sono vastab teie klienditoe numbril nädala igal tunnil – vastab küsimustele, loob pileteid ja suunab õige inimeseni siis, kui inimest on vaja. Ööd, nädalavahetused ja lõunane tipptund kaasa arvatud.
Sono klienditugi 24/7 on AI-hääleagent, mis vastab ettevõtte klienditoe numbril mis tahes kellaajal: ta vastab rutiinsetele küsimustele ettevõtte enda teadmusbaasi põhjal, loob pileti kõigest, mis vajab järeltööd, suunab kõne õige inimeseni siis, kui inimest on vaja, ja kutsub valvetöötaja välja, kui tegemist on tõelise hädaolukorraga.
Numbrid tootmisest
Klienditugi, millele
saab tõesti loota.
Mõõdetud Sono töötavatelt juurutustelt viimase 90 päeva jooksul.
käideldavus
Samaaegsete kõnede arv pole piiratud – kümme helistajat kella kolmel öösel saavad kõik vastuse esimesel helinal.
suunatakse õigesti
Õige inimene juba esimesel suunamisel, sest Sono kuulab asja sisu, mitte ei loe klahvivajutusi.
lahendatakse ilma töötajata
Vastatud, piletiks vormistatud või broneeritud juba kõne ajal. Teie tiimini jõuab ainult see, mis päriselt inimest vajab.
Kõige kallimad on need kõned,
mida keegi vastu ei võta.
Umbes kolmandik kõnedest saabub väljaspool lahtiolekuaega ja enamik neist helistajatest ei jäta sõnumit – nad valivad lihtsalt järgmise numbri. Päeval pöördub probleem teistpidi: lõunane tipptund ületab ka täiskoosseisus tiimi võimekuse ja järjekord teeb sama kahju.
Samal ajal on suurem osa järjekorras ootamisest rutiinne – lahtiolekuajad, hinnad, tellimuse seis, kuidas aega broneerida. Öises vahetuses administraator maksab 25 000 eurot aastas ja oma klienditeenindaja 30 000, ning kumbki ei jõua kaht kõnet korraga. Sono katab selle kõik murdosa eest.
Proovi Sonot
Kuula Sonot oma kõrvaga.
Vaid mõne sekundiga.
Sisesta oma number ja Sono helistab sulle kohe. Ei mingeid vorme ega broneerimist — lihtsalt päris vestlus assistendiga.
Kohesed demokõned on hetkel peatatud.
Jätke oma kontaktandmed ja helistame teile tagasi, et demo otse läbi teha.
Täname — võtame teiega ühendust.
Meie meeskond helistab teile 1 tööpäeva jooksul ja teeb demo otse läbi. Kinnituse saadame aadressile .
Sono helistab sulle hetke pärast.
Hoia telefon käepärast — Sono helistab sulle ühe kuni kahe minuti jooksul. Vasta ja räägi assistendiga päriselt.
Kuidas see töötab
Vasta. Lahenda. Anna üle.
Samad neli sammu kell kümme hommikul ja kell kolm öösel.
Samm 01
Igale kõnele vastatakse
Esimesel helinal, mis tahes kellaajal, ükskõik kui mitmele helistajale korraga – teie brändi häälega ja helistaja keeles.
Samm 02
Rutiinsetele küsimustele vastatakse
Lahtiolekuajad, hinnad, saadavus, tellimuse seis, tingimused – vastus tuleb teie enda teadmusbaasist ja on iga kord ühesugune.
Samm 03
Piletid loodud, kõned suunatud
Kõigest, mis vajab järeltööd, saab pilet teie kasutajatoe süsteemis. Kõik, mis vajab inimest, suunatakse edasi – taust juba küljes.
Samm 04
Hädaolukorrad eskaleeritakse
Tõeline hädaolukord kutsub teie valvetöötaja välja 60 sekundi jooksul. Kõik muu ootab hommikust kokkuvõtet.
Küsimused ja päringud
Sama küsimus. Kolm helistajat.
Üks vastus.
Enamik klienditoe kõnesid puudutab sama peotäit küsimusi. Sono vastab neile teie kinnitatud teadmusbaasist – ühtmoodi igal kellaajal, ja kasutatud allikas märgitakse kõne juurde.
Nipsa → rohkemate helistajate nägemiseks
Valve ja eskaleerimine
Ärata valvetöötaja
ainult siis, kui on põhjust.
Sono hindab iga öise kõne kiireloomulisust, kutsub tõelise hädaolukorra korral valve välja ja jätab tilkuva kraani esmaspäevani.
Liigitusreeglid
Teie määrate. Sono järgib.
Reegleid muudate oma töölaual. Muudatus kehtib järgmisest kõnest.
P1 ajajoon
Täna öösel kell 02.1402:14:08
Elanik helistab – "laest tuleb vett"
02:14:22
Sono kinnitab aadressi ja kahju ulatuse
02:14:38
Liigitatud P1 – käimasolev veeleke
02:14:51
Valve välja kutsutud · transkriptsioon ja salvestis kaasas
Kus Sono asub
Esimene liin, teine liin
või ainult ööd.
Teie otsustate, millised kõned Sono võtab ja millal. Kõik kolm mudelit töötavad sama seadistusega – vahetus on säte, mitte uus projekt.
Esimene liin, ööpäev läbi
Sono vastab kõigele esimesena. Mis võimalik, lahendab ta ise; ülejäänu suunab tööajal teie tiimile – väljaspool tööaega loob pileti.
Teine liin teie tiimi taga
Teie inimesed vastavad esimesena. Sono püüab ülevoolu – lõunase tipptunni, haiguspäeva ja selle järjekorra, mis muidu tühja heliseks.
Ainult väljaspool tööaega
Õhtud, nädalavahetused ja pühad. Tiim leiab hommikul kokkuvõtte kõigist öistest kõnedest – broneeringud on juba kalendris.
Õpetatud teie ärile
Algab hästi.
Läheb paremaks.
Teie toote teadmise, meie häälestuse – ja kumbki ei lõpe käivitamisega.
Teie teadmine, teie sõnadega
Osutate Sonole oma abilehed, hinnakirjad ja sisedokumendid ning meie ehitame neist teadmusbaasi. Teie tiim vaatab üle ja kinnitab iga vastuse enne käivitamist ning muudab neid pärast ise töölaual – muudatus kehtib järgmisest kõnest.
Kohandatud teie oludele
Sono õpib, kuidas teie ettevõte tegelikult töötab: mida helistajad päriselt küsivad, kuidas teie tiim asju omavahel nimetab, millised juhtumid peavad alati inimeseni jõudma ja kuidas teie tipptunnid käituvad. Sama toode kõlab autoremonditöökojas teisiti kui korteriühistus.
Jälgitud ja parandatud
Meie AI-seire vaatab iga kõne üle valede vastuste, märkamata jäänud soovide ja kohmakate sõnastuste suhtes ning märgib ära, mis vajab tähelepanu. Sono projektiinsener käib leiud koos teiega läbi, nii et teenus paraneb nädalast nädalasse mõõdetavalt, mitte ei triivi.
Piiritlus
Mille Sono ise lõpetab
ja mis jõuab inimeseni
Piiri tõmbavad teie eskaleerimisreeglid ja Sono järgib neid tähttäheliselt. Reegleid muudate töölaual ja need kehtivad järgmisest kõnest.
| Sono teeb ise ära | Jõuab inimeseni |
|---|---|
| Rutiinsed küsimused Lahtiolekuajad, hinnad, saadavus, tellimuse seis ja tingimused – vastus teie enda teadmusbaasist, iga kord ühesugune, mis tahes kellaajal. | Vestlused, mis nõuavad kaalutlemist Suunatakse õige inimese või järjekorrani, 95% õigesti juba esimesel korral, taust kaasas – helistaja ei pea end kordama. |
| Broneeringud ja piletid Broneerib kell kaks öösel teie kalendrisse päris aegu ja loob teie süsteemis pileteid koos helistaja andmete, transkriptsiooni ja salvestisega. | Järeltöö, mis kuulub teie tiimile Antakse üle hommikuse kokkuvõttena: kes helistas, mis asjus, millise tulemusega ja mida on vaja edasi teha. |
| Mittekiireloomulised öökõned Tilkuv kraan, arveküsimus, üldine kaebus – liigitatakse P3-ks ja pannakse hommikusesse järjekorda, selle asemel et kedagi äratada. | P1-hädaolukorrad Käimasolev veeleke, gaasilõhn, külmaga ilma kütteta maja või sissemurdmine kutsub teie valvetöötaja välja SMS-i ja kõnega 60 sekundi jooksul. |
| Liigitamine ja taust Esitab suunatud küsimusi kiireloomulisuse hindamiseks, kinnitab aadressi ja kahju ulatuse ning jätkab helistaja enda keeles. | Helistaja, kes nõuab kiiret tegutsemist Sono kaldub kindla peale: kui keegi nimetab ohtu või kasutab teie määratud eskaleerimisfraasi, eskaleeritakse kõne ka siis, kui reeglid seda ette ei näeks. |
Mida te saate
Ööpäevaringne klienditugi
praktikas
Sono broneerib teie kalendrisse päris aegu kell kaks öösel – mitte ainult sõnumeid, mida keegi hiljem loeb.
Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management ja enamik teisi kohe kasutusvalmis – helistaja andmed, transkriptsioon ja salvestis kaasas. Ülejäänud ühendatakse veebihaagiga.
Sono teab vahet lausetel "tahaksin aja broneerida" ja "laest voolab vett" ning kutsub teisel juhul valve välja.
Iga öine kõne kokku võetud – helistaja, soov, tulemus, järgmine samm – valmis töölaual ja soovi korral ka postkastis.
Pühapäeval kell 23 helistaja kohtab sama loomulikku ja abivalmis häält nagu esmaspäeval kell 9 – ja oma keeles.
Ei graafikuid, ei valvetasusid, ei ületunde – ega piiri sellele, kui paljud korraga helistavad.
Sobib erinevatele valdkondadele
FAQ
Korduma kippuvad küsimused
See on hääleagent, mis vastab teie klienditoe numbril mis tahes kellaajal – öösel, nädalavahetusel ja pühade ajal. Sono vastab rutiinsetele küsimustele teie enda teadmusbaasist, loob pileti, kui asi vajab järeltööd, ja suunab kõne õige inimeseni siis, kui inimest on päriselt vaja.
Töötavates juurutustes lahendab Sono üle 70% sissetulevatest kõnedest algusest lõpuni – vastus antud, pilet loodud, aeg broneeritud – ilma töötajate sekkumiseta. Ülejäänud suunatakse õige inimeseni koos kogu taustainfoga.
95% suunatud kõnedest jõuab õige inimese või järjekorrani juba esimesel korral. Sono kuulab asja sisu, mitte menüüvalikuid, nii et oma sõnadega arveprobleemi kirjeldav helistaja jõuab ikkagi raamatupidamisse.
Sono töötab 99,95% käideldavusega ja ilma samaaegsete kõnede piiranguta. Kümme inimest võivad helistada korraga kell kolm öösel ja kõigile kümnele vastatakse esimesel helinal.
Kasutuselevõtu käigus ehitame teadmusbaasi teie veebilehest, abikeskusest, dokumentidest ja kõigest muust, mille annate. Teie tiim vaatab selle üle ja kinnitab enne käivitamist ning te saate kirjeid ise töölaual igal ajal muuta – muudatus kehtib järgmisest kõnest.
Sono ütleb, et ühendab helistaja inimesega, kes oskab aidata, ja annab kõne üle koos kogu taustaga – klient ei pea end kordama. Väljaspool tööaega loob ta selle asemel pileti ja lepib kokku tagasihelistamise.
Jah. Sono kirjutab pileteid Zendeski, Freshdeski, HubSpoti, Jira Service Managementi ja enamikku teistesse süsteemidesse koos helistaja andmete, transkriptsiooni ja salvestisega. Ülejäänud ühendatakse veebihaagi või lihtsa API-liidesega.
Jah. Sono võib olla teie esimene liin ööpäev läbi, teine liin teie enda tiimi taga või katta ainult tööaja välise aja ja tipptunnid. Teie otsustate, millised kõned ta võtab ja millal.
Sono seadistatakse teie eskaleerimisreeglitega. Kõne, mis ületab hädaolukorra piiri – leke, gaas, tulekahju, tervis, turvalisus, sissemurdmine – kutsub teie valve välja SMS-i ja kõnega 60 sekundi jooksul, kaasas aadress, kiireloomulisuse aste, transkriptsioon ja salvestis. Kõik muu ootab hommikust järjekorda.
Jah. Meie AI-seire vaatab iga kõne üle valede vastuste, kohmakate sõnastuste ja märkamata jäänud soovide suhtes ning projektiinsener käib leiud koos teiega läbi. Enamik juurutusi paraneb esimeste nädalate jooksul mõõdetavalt ja paraneb edasi, kui teadmusbaas kasvab.
Sono kaldub kindla peale. Kui helistaja nõuab, et asi on kiireloomuline, mainib ohtu või kasutab teie määratud eskaleerimisfraasi, eskaleeritakse kõne ka siis, kui reeglid seda ette ei näeks. Võite määrata ka lause nagu "see on hädaolukord" absoluutseks eskaleerijaks.
Alusta
Klienditugi, mis on ärkvel siis,
kui teie kliendidki
30-minutilises demos ühendame Sono teie numbriga ja helistate ise sisse – küsimus vastatud, pilet loodud, eskaleerimine käivitatud, otse.
Broneeri demo
Seotud lahendused
AI-administraator
Sono vastab igale kõnele, broneerib aegu, võtab sõnumeid vastu ja suunab õige inimeseni – ööpäev läbi…
Loe lähemaltSono kinnisvarahaldusele
Valve kõigil aasta 8760 tunnil. Sono vastab igale elaniku kõnele, hindab kiireloomulisust ja saadab õige partneri…
Loe lähemaltSono koduteenustele
Iga vastamata kõne on kaotatud töö. Sono AI-telefoniassistendid vastavad ööpäev läbi – broneerivad tööd, koguvad…
Loe lähemaltAjabroneeringud
Sono broneerib ajad otse telefonis – küsib andmed, kontrollib vabu aegu ja kinnitab broneeringu…
Loe lähemalt