Kundtjänst dygnet runt
Dina kunder ringer inte
bara nio till fem.
Sono svarar i din kundtjänst varje timme på dygnet – besvarar frågor, skapar ärenden och kopplar vidare till rätt person när en människa behövs. Nätter, helger och lunchruschen inräknade.
Sonos kundtjänst dygnet runt är en AI-röstagent som svarar i ett företags kundtjänst vilken timme som helst – besvarar rutinfrågor ur företagets egen kunskapsbank, skapar ärenden för allt som kräver uppföljning, kopplar vidare till rätt person när en människa behövs och larmar jouren när samtalet är en verklig nödsituation.
Siffror från drift
En kundtjänst du
faktiskt kan lita på.
Uppmätt i Sonos skarpa driftmiljöer under de senaste 90 dagarna.
upptid
Ingen gräns för samtidiga samtal – tio som ringer klockan tre på natten får alla svar på första signalen.
kopplas rätt
Rätt person på första kopplingen, eftersom Sono lyssnar på ärendet i stället för att räkna knapptryckningar.
löses utan personal
Besvarat, ärendefört eller bokat under samtalet. Ditt team ser bara det som verkligen kräver dem.
De dyraste samtalen är de
ni inte hinner svara på.
Ungefär en tredjedel av samtalen kommer utanför öppettiderna, och de flesta som ringer lämnar inget meddelande – de provar nästa nummer i stället. På dagen vänds problemet: lunchruschen överstiger även ett fullbemannat team, och kön gör samma skada.
Samtidigt gäller det mesta som köas rutinfrågor – öppettider, priser, orderstatus, hur man bokar. En receptionist på nattpass kostar 25 000 euro om året och en egen kundtjänstmedarbetare 30 000, och ingen av dem hinner med två samtal samtidigt. Sono täcker allt detta för en bråkdel.
Prova Sono nu
Hör Sono med egna öron.
På bara några sekunder.
Lämna ditt nummer så ringer Sono upp dig direkt. Inga formulär, ingen bokning — bara ett riktigt samtal med assistenten.
Direktsamtal för demo är pausade just nu.
Lämna dina uppgifter så ringer vi upp dig och kör demon live.
Tack — vi hör av oss.
Vårt team ringer upp dig inom en arbetsdag och kör demon live. Bekräftelsen skickar vi till .
Sono ringer dig om en stund.
Ha telefonen nära — du får ett samtal från Sono inom en till två minuter. Svara och prata med assistenten på riktigt.
Så fungerar det
Svara. Lösa. Lämna över.
Samma fyra steg klockan tio på morgonen och klockan tre på natten.
Steg 01
Varje samtal besvaras
På första signalen, vilken timme som helst, hur många som helst samtidigt – i ditt varumärkes röst och på kundens språk.
Steg 02
Rutinfrågorna besvaras
Öppettider, priser, tillgänglighet, orderstatus, villkor – besvarat ur din egen kunskapsbank, likadant varje gång.
Steg 03
Ärenden skapas, samtal kopplas
Allt som kräver uppföljning blir ett ärende i ert ärendesystem. Allt som kräver en människa kopplas vidare – med sammanhanget redan bifogat.
Steg 04
Nödsituationer eskaleras
En verklig nödsituation larmar jouren inom 60 sekunder. Allt annat väntar till morgonens sammanställning.
Frågor och förfrågningar
Samma fråga. Tre kunder.
Ett svar.
De flesta kundtjänstsamtal handlar om samma handfull frågor. Sono besvarar dem ur den kunskapsbank ni godkänt – likadant oavsett klockslag, och med källan noterad på samtalet.
Svep → för fler kunder
Jour och eskalering
Väck jouren
bara när det gäller.
Sono bedömer varje nattsamtal efter allvar, larmar jouren vid verkliga nödsituationer och låter den droppande kranen vänta till måndag.
Prioriteringsregler
Ni bestämmer. Sono följer.
Reglerna ändras i er instrumentpanel. Ändringen gäller från nästa samtal.
P1-tidslinje
I natt 02.1402:14:08
Hyresgäst ringer – "det kommer vatten genom taket"
02:14:22
Sono bekräftar adressen och hur illa det är
02:14:38
Klassad som P1 – pågående vattenläcka
02:14:51
Jouren larmad · transkript och inspelning bifogade
Var Sono sitter
Första linjen, andra linjen
eller bara nätterna.
Ni bestämmer vilka samtal Sono tar och när. Alla tre modellerna körs på samma uppsättning – att byta är en inställning, inte ett nytt projekt.
Första linjen, dygnet runt
Sono svarar först på allt. Det som går löser den, resten kopplas till ert team under deras arbetstid – eller blir ett ärende utanför den.
Andra linjen bakom ert team
Era medarbetare svarar först. Sono tar överflödet – lunchruschen, sjukdagen, kön som annars ringt förgäves.
Bara utanför öppettiderna
Kvällar, helger och röda dagar. Teamet möts av en sammanställning av nattens alla samtal, med bokningarna redan i kalendern.
Tränad på er verksamhet
Den börjar bra.
Den blir bättre.
Ni bidrar med kunskapen, vi med finjusteringen – och ingetdera slutar vid driftsättning.
Er kunskap, era ord
Peka Sono mot era hjälpsidor, prislistor och interna dokument så bygger vi kunskapsbanken av dem. Ert team granskar och godkänner varje svar före driftsättning och redigerar dem sedan själv i instrumentpanelen – ändringar gäller från nästa samtal.
Anpassad till er vardag
Sono lär sig hur er verksamhet faktiskt fungerar: vad kunderna verkligen frågar om, vad ert team kallar saker internt, vilka ärenden alltid måste nå en människa och hur era rusningstimmar beter sig. Samma produkt låter olika på en bilverkstad och i ett bostadsbolag.
Övervakad, sedan förbättrad
Vår AI-övervakning granskar varje samtal efter felaktiga svar, missade ärenden och klumpiga formuleringar och flaggar det som behöver ses över. En projektingenjör från Sono går igenom fynden med er, så att tjänsten mätbart förbättras vecka för vecka i stället för att glida.
Omfattning
Vad Sono avslutar själv,
och vad som når en människa
Era eskaleringsregler avgör gränsen, och Sono följer dem till punkt och pricka. Reglerna ändras i er instrumentpanel och gäller från nästa samtal.
| Sono klarar det | Når en människa |
|---|---|
| Rutinfrågor Öppettider, priser, tillgänglighet, orderstatus och villkor – besvarat ur er egen kunskapsbank, likadant varje gång, oavsett klockslag. | Samtal som kräver omdöme Kopplas till rätt person eller kö, 95 % rätt redan vid första kopplingen, med sammanhanget bifogat så att den som ringer slipper upprepa sig. |
| Bokningar och ärenden Bokar riktiga tider i er kalender klockan två på natten och skapar ärenden i ert system med kunduppgifter, transkript och inspelning bifogade. | Uppföljning som är ert ansvar Levereras som en morgonsammanställning: vem som ringde, om vad, med vilket utfall och vad som behöver följas upp. |
| Icke-brådskande nattsamtal En droppande kran, en fakturafråga, ett allmänt klagomål – klassas som P3 och läggs i morgonkön i stället för att väcka någon. | P1-nödsituationer En pågående vattenläcka, gaslukt, ingen värme under noll grader eller ett inbrott larmar jouren via SMS och samtal inom 60 sekunder. |
| Bedömning och sammanhang Ställer riktade frågor för att bedöma allvaret, bekräftar adressen och hur illa det är, och fortsätter på den uppringandes eget språk. | Den som insisterar på att det brådskar Sono väljer säkerheten: om någon nämner en säkerhetsrisk eller använder en eskaleringsfras ni har definierat larmas jouren även när reglerna inte hade gjort det. |
Det här får ni
Kundtjänst dygnet runt
i praktiken
Sono bokar riktiga tider i er kalender klockan två på natten – inte bara meddelanden som någon läser i efterhand.
Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management och de flesta andra direkt – med kunduppgifter, transkript och inspelning bifogade. Övriga kopplas via webhook.
Sono hör skillnad på "jag vill boka en tid" och "det rinner vatten genom taket" och larmar jouren i det andra fallet.
Varje nattsamtal sammanfattat – vem, vad, utfall, uppföljning – klart i instrumentpanelen och, om ni vill, i inkorgen.
Den som ringer klockan 23 på en söndag möts av en naturlig och hjälpsam röst av samma kvalitet som klockan 9 på en måndag – på sitt eget språk.
Inga scheman, inga jourersättningar, ingen övertid – och ingen gräns för hur många som ringer samtidigt.
Fungerar i alla branscher
FAQ
Vanliga frågor
Det är en röstagent som svarar i er kundtjänst vilken timme som helst – natt, helg eller röd dag. Sono besvarar rutinfrågor ur er egen kunskapsbank, skapar ett ärende när något kräver uppföljning och kopplar samtalet till rätt person när en människa verkligen behövs.
I skarp drift löser Sono över 70 % av de inkommande samtalen från början till slut – svar givna, ärenden skapade, tider bokade – utan att personalen är inblandad. Resten kopplas till rätt person med hela sammanhanget bifogat.
95 % av de vidarekopplade samtalen når rätt person eller kö redan vid första kopplingen. Sono lyssnar på ärendet i stället för på knapptryckningar, så den som beskriver ett fakturaproblem med egna ord hamnar ändå hos faktureringen.
Sono har 99,95 % upptid och ingen gräns för samtidiga samtal. Tio personer kan ringa samtidigt klockan tre på natten och alla tio får svar på första signalen.
Under uppstarten bygger vi en kunskapsbank av er webbplats, ert hjälpcenter, era dokument och annat ni bidrar med. Ert team granskar och godkänner den före driftsättning, och ni kan redigera posterna själva i instrumentpanelen när som helst – ändringar gäller från nästa samtal.
Sono säger att den kopplar vidare till någon som kan hjälpa och överlämnar samtalet med hela sammanhanget, så kunden slipper upprepa sig. Utanför kontorstid skapar den ett ärende och bokar in en återuppringning i stället.
Ja. Sono skriver ärenden i Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management och de flesta andra system, med kundens uppgifter, transkriptet och inspelningen bifogade. Övriga kopplas via webhook eller en enkel API-koppling.
Ja. Sono kan vara er första linje dygnet runt, andra linje bakom ert eget team, eller bara täcka tiden utanför öppettiderna och rusningstopparna. Ni bestämmer vilka samtal den tar och när.
Sono konfigureras med era eskaleringsregler. Ett samtal som når tröskeln för nödsituation – läcka, gas, brand, medicinskt, säkerhet, inbrott – larmar jouren via SMS och telefon inom 60 sekunder, med adress, allvarsgrad, transkript och inspelning bifogade. Allt annat väntar till morgonkön.
Ja. Vår AI-övervakning granskar varje samtal efter felaktiga svar, klumpiga formuleringar och missade ärenden, och en projektingenjör går igenom fynden med er. De flesta driftsättningar förbättras mätbart under de första veckorna och fortsätter förbättras i takt med att kunskapsbanken växer.
Sono väljer säkerheten. Om den som ringer insisterar på att ärendet brådskar, nämner en säkerhetsrisk eller använder en eskaleringsfras ni har definierat, eskaleras samtalet även när reglerna inte hade gjort det. Ni kan också ange en fras som "det här är en nödsituation" som en absolut eskalering.
Kom igång
En kundtjänst som är vaken
när dina kunder är det
I en demo på 30 minuter kopplar vi Sono till ert nummer och låter er ringa själva – en fråga besvarad, ett ärende skapat, en eskalering utlöst, live.
Boka demo
Relaterade lösningar
AI-receptionist
Sono svarar på varje samtal, bokar tider, tar meddelanden och kopplar vidare till rätt person – dygnet runt…
Läs merSono för fastighetsförvaltning
Jour alla årets 8 760 timmar. Sono svarar på varje hyresgästsamtal, bedömer allvaret och larmar rätt entreprenör…
Läs merSono för hemservice
Varje missat samtal är ett förlorat jobb. Sonos AI-telefonassistenter svarar dygnet runt – bokar jobb, fångar leads…
Läs merTidsbokningar
Sono bokar tider direkt i telefon – samlar uppgifterna, kollar lediga tider och bekräftar bokningen…
Läs mer