Klientu atbalsts 24/7
Jūsu klienti nezvana
tikai no deviņiem līdz pieciem.
Sono atbild uz jūsu atbalsta līnijas zvaniem katrā nedēļas stundā – atbild uz jautājumiem, izveido pieteikumus un savieno ar īsto cilvēku tad, kad cilvēks tiešām ir vajadzīgs. Ieskaitot naktis, nedēļas nogales un pusdienlaika pīķi.
Sono klientu atbalsts 24/7 ir AI balss aģents, kas atbild uz uzņēmuma atbalsta līnijas zvaniem jebkurā diennakts stundā: tas atbild uz ikdienas jautājumiem no paša uzņēmuma zināšanu bāzes, izveido pieteikumu visam, kam nepieciešama turpmāka rīcība, savieno ar īsto cilvēku, kad cilvēks ir vajadzīgs, un izsauc dežurantu, ja zvans ir īsta ārkārtas situācija.
Rādītāji no darbības
Atbalsts, uz kuru
tiešām var paļauties.
Mērīts Sono aktīvajos ieviesumos pēdējo 90 dienu laikā.
pieejamība
Vienlaicīgo zvanu skaits nav ierobežots – desmit zvanītāji pulksten trijos naktī visi saņem atbildi pirmajā signālā.
savienoti pareizi
Īstais cilvēks jau pirmajā savienojumā, jo Sono klausās jautājuma būtību, nevis skaita taustiņu nospiedienus.
atrisināti bez darbinieka
Atbildēts, noformēts kā pieteikums vai rezervēts jau sarunas laikā. Jūsu komanda redz tikai to, kam tiešām vajadzīgs cilvēks.
Visdārgākie ir tie zvani,
uz kuriem nav kam atbildēt.
Aptuveni trešdaļa zvanu pienāk ārpus darba laika, un lielākā daļa šo zvanītāju neatstāj ziņu – viņi vienkārši zvana uz nākamo numuru. Dienā problēma apgriežas otrādi: pusdienlaika pīķis pārsniedz arī pilnas komandas iespējas, un rinda nodara to pašu kaitējumu.
Tikmēr lielākā daļa gaidītāju jautā par ikdienišķām lietām – darba laiku, cenām, pasūtījuma statusu, kā pieteikties. Administrators nakts maiņā izmaksā 25 000 eiro gadā, bet atsevišķs klientu konsultants 30 000, un neviens no viņiem nepaspēj divus zvanus vienlaikus. Sono nosedz to visu par daļu no šīs summas.
Izmēģiniet Sono tagad
Dzirdiet Sono ar savām ausīm.
Dažu sekunžu laikā.
Ievadiet savu numuru, un Sono jums uzreiz piezvanīs. Bez veidlapām, bez rezervācijām — tikai īsta saruna ar asistentu.
Tūlītējie demonstrācijas zvani pašlaik ir apturēti.
Atstājiet savu kontaktinformāciju, un mēs jums atzvanīsim, lai demonstrāciju veiktu tiešraidē.
Paldies — mēs sazināsimies.
Mūsu komanda jums atzvanīs 1 darba dienas laikā un veiks demonstrāciju tiešraidē. Apstiprinājumu nosūtīsim uz .
Sono jums piezvanīs pēc brīža.
Turiet tālruni pa rokai — Sono jums piezvanīs vienas līdz divu minūšu laikā. Atbildiet un parunājiet ar asistentu īstā sarunā.
Kā tas darbojas
Atbildēt. Atrisināt. Nodot tālāk.
Tie paši četri soļi pulksten desmitos no rīta un pulksten trijos naktī.
Solis 01
Uz katru zvanu tiek atbildēts
Pirmajā signālā, jebkurā stundā, ar neierobežotu skaitu vienlaicīgu sarunu – jūsu zīmola balsī un zvanītāja valodā.
Solis 02
Uz ikdienas jautājumiem atbildēts
Darba laiks, cenas, pieejamība, pasūtījuma statuss, noteikumi – atbilde no jūsu pašu zināšanu bāzes, katru reizi vienāda.
Solis 03
Pieteikumi izveidoti, zvani savienoti
Viss, kam nepieciešama turpmāka rīcība, kļūst par pieteikumu jūsu sistēmā. Viss, kam vajadzīgs cilvēks, tiek savienots – ar jau pievienotu kontekstu.
Solis 04
Ārkārtas gadījumi eskalēti
Īsta ārkārtas situācija izsauc jūsu dežurantu 60 sekunžu laikā. Viss pārējais gaida rīta kopsavilkumu.
Jautājumi un pieprasījumi
Tas pats jautājums. Trīs zvanītāji.
Viena atbilde.
Lielākā daļa atbalsta zvanu ir par to pašu nedaudzo jautājumu loku. Sono atbild uz tiem no jūsu apstiprinātās zināšanu bāzes – vienādi jebkurā stundā, un izmantotais avots tiek pierakstīts pie zvana.
Velciet → lai redzētu vairāk
Dežūra un eskalācija
Modiniet dežurantu
tikai tad, kad tas ir svarīgi.
Sono novērtē katra nakts zvana steidzamību, izsauc dežurantu īstās ārkārtas situācijās un atstāj pilošo krānu līdz pirmdienai.
Klasifikācijas noteikumi
Jūs nosakāt. Sono ievēro.
Noteikumus maināt savā vadības panelī. Izmaiņas stājas spēkā ar nākamo zvanu.
P1 laika josla
Šonakt, 02.1402:14:08
Iedzīvotāja zvana – "no griestiem tek ūdens"
02:14:22
Sono apstiprina adresi un bojājuma apmēru
02:14:38
Klasificēts kā P1 – aktīva ūdens noplūde
02:14:51
Dežurants izsaukts · pievienots atšifrējums un ieraksts
Kur Sono atrodas
Pirmā līnija, otrā līnija
vai tikai naktis.
Jūs izlemjat, kurus zvanus Sono pieņem un kad. Visi trīs modeļi darbojas ar to pašu uzstādījumu – pāreja ir iestatījums, nevis jauns projekts.
Pirmā līnija, visu diennakti
Sono atbild uz visu pirmais. Ko var, atrisina pats; pārējo darba laikā savieno ar jūsu komandu – ārpus tā izveido pieteikumu.
Otrā līnija aiz jūsu komandas
Jūsu cilvēki atbild pirmie. Sono uztver pārplūdi – pusdienlaika pīķi, slimības dienu un to rindu, kas citādi zvanītu tukšumā.
Tikai ārpus darba laika
Vakari, nedēļas nogales un svētku dienas. Komanda no rīta atrod kopsavilkumu par visiem nakts zvaniem – pieraksti jau ir kalendārā.
Apmācīts par jūsu uzņēmumu
Sākumā labs.
Ar laiku labāks.
Jūs dodat zināšanas, mēs – noregulēšanu, un ne viens, ne otrs nebeidzas ar palaišanu.
Jūsu zināšanas, jūsu vārdiem
Jūs norādāt Sono savas palīdzības lapas, cenrāžus un iekšējos dokumentus, un mēs no tiem izveidojam zināšanu bāzi. Jūsu komanda pārskata un apstiprina katru atbildi pirms palaišanas un pēc tam pati labo tās vadības panelī – izmaiņas stājas spēkā ar nākamo zvanu.
Pielāgots jūsu ikdienai
Sono iemācās, kā jūsu uzņēmums patiešām strādā: ko klienti tiešām jautā, kā komanda lietas sauc savā starpā, kuri gadījumi vienmēr jānodod cilvēkam un kā uzvedas jūsu noslogotākās stundas. Viens un tas pats produkts autoservisā skan citādi nekā dzīvokļu apsaimniekošanā.
Uzraudzīts un uzlabots
Mūsu AI uzraudzība pārskata katru zvanu, meklējot nepareizas atbildes, nepamanītus jautājumus un neveiklus formulējumus, un atzīmē to, kam vajadzīga uzmanība. Sono projekta inženieris kopā ar jums izskata atradumus, tāpēc pakalpojums nedēļu no nedēļas uzlabojas izmērāmi, nevis noplok.
Robeža
Ko Sono pabeidz pats
un kas nonāk pie cilvēka
Robežu nosaka jūsu eskalācijas noteikumi, un Sono tos ievēro burtiski. Noteikumus maināt vadības panelī, un tie stājas spēkā ar nākamo zvanu.
| Sono izdara pats | Nonāk pie cilvēka |
|---|---|
| Ikdienas jautājumi Darba laiks, cenas, pieejamība, pasūtījuma statuss un noteikumi – atbilde no jūsu pašu zināšanu bāzes, katru reizi vienāda, jebkurā stundā. | Sarunas, kurās vajadzīgs vērtējums Tiek savienotas ar īsto cilvēku vai rindu, 95% pareizi jau pirmajā reizē, ar pievienotu kontekstu – zvanītājam nav jāatkārtojas. |
| Rezervācijas un pieteikumi Ieraksta jūsu kalendārā īstas vizītes pulksten divos naktī un izveido pieteikumus jūsu sistēmā ar zvanītāja datiem, atšifrējumu un ierakstu. | Turpmākie soļi, kas ir jūsu komandas ziņā Tiek nodoti kā rīta kopsavilkums: kas zvanīja, par ko, ar kādu iznākumu un kas jādara tālāk. |
| Nesteidzami nakts zvani Pilošs krāns, jautājums par rēķinu, vispārīga sūdzība – klasificēts kā P3 un atlikts uz rīta rindu, nevis kādu modinot. | P1 ārkārtas gadījumi Aktīva ūdens noplūde, gāzes smaka, nav apkures zem 0 °C vai ielaušanās izsauc jūsu dežurantu ar SMS un zvanu 60 sekunžu laikā. |
| Novērtēšana un konteksts Uzdod mērķtiecīgus jautājumus, lai novērtētu steidzamību, apstiprina adresi un bojājuma apmēru un turpina zvanītāja valodā. | Zvanītājs, kurš uzstāj, ka tas ir steidzami Šaubu gadījumā Sono izvēlas drošību: ja kāds min apdraudējumu vai lieto jūsu noteiktu eskalācijas frāzi, zvans tiek eskalēts arī tad, ja noteikumi to neparedzētu. |
Ko jūs iegūstat
Diennakts klientu atbalsts
praksē
Sono ieraksta jūsu kalendārā īstus pierakstus pulksten divos naktī – ne tikai ziņas, ko kāds izlasīs vēlāk.
Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management un lielākā daļa citu uzreiz – ar zvanītāja datiem, atšifrējumu un ierakstu. Pārējos pievienojam ar webhook.
Sono atšķir "gribētu pierakstīties" no "man no griestiem tek ūdens" un otrajā gadījumā izsauc dežurantu.
Katrs nakts zvans apkopots – kas zvanīja, par ko, ar kādu iznākumu un kas tālāk – gatavs vadības panelī un, ja vēlaties, arī e-pastā.
Kas zvana svētdien pulksten 23, sastop to pašu dabisko un izpalīdzīgo balsi kā pirmdien pulksten 9 – un savā valodā.
Bez grafikiem, bez dežūras piemaksām, bez virsstundām – un bez ierobežojuma, cik cilvēku zvana vienlaikus.
FAQ
Biežāk uzdotie jautājumi
Tas ir balss aģents, kas atbild uz jūsu atbalsta līnijas zvaniem jebkurā stundā – naktī, nedēļas nogalē un svētku dienās. Sono atbild uz ikdienas jautājumiem no jūsu pašu zināšanu bāzes, izveido pieteikumu, kad nepieciešama turpmāka rīcība, un savieno zvanu ar īsto cilvēku tad, kad cilvēks tiešām ir vajadzīgs.
Aktīvos ieviesumos Sono atrisina vairāk nekā 70% ienākošo zvanu no sākuma līdz beigām – atbilde sniegta, pieteikums izveidots, laiks rezervēts – bez darbinieku iesaistes. Pārējie tiek savienoti ar īsto cilvēku, pievienojot visu kontekstu.
95% pāradresēto zvanu jau pirmajā reizē nonāk pie pareizā cilvēka vai rindā. Sono klausās jautājuma būtību, nevis izvēlnes taustiņus, tāpēc zvanītājs, kurš savu rēķina problēmu apraksta saviem vārdiem, tik un tā nonāk grāmatvedībā.
Sono darbojas ar 99,95% pieejamību un bez vienlaicīgo zvanu ierobežojuma. Desmit cilvēki var zvanīt vienlaikus pulksten trijos naktī, un visiem desmit tiek atbildēts pirmajā signālā.
Ieviešanas laikā mēs izveidojam zināšanu bāzi no jūsu mājaslapas, palīdzības centra, dokumentiem un visa pārējā, ko sniedzat. Jūsu komanda to pārskata un apstiprina pirms palaišanas, un ierakstus jebkurā brīdī varat labot paši vadības panelī – izmaiņas stājas spēkā ar nākamo zvanu.
Sono saka, ka savieno zvanītāju ar cilvēku, kurš var palīdzēt, un nodod sarunu kopā ar visu kontekstu, tāpēc klientam nav jāatkārtojas. Ārpus darba laika tas tā vietā izveido pieteikumu un vienojas par atzvanu.
Jā. Sono raksta pieteikumus Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management un lielākajā daļā citu sistēmu, pievienojot zvanītāja datus, atšifrējumu un ierakstu. Pārējos pieslēdzam ar webhook vai vienkāršu API savienotāju.
Jā. Sono var būt jūsu pirmā līnija visu diennakti, otrā līnija aiz jūsu komandas vai segt tikai laiku ārpus darba laika un noslodzes pīķus. Jūs izlemjat, kurus zvanus tas pieņem un kad.
Sono tiek konfigurēts ar jūsu eskalācijas noteikumiem. Zvans, kas sasniedz ārkārtas slieksni – noplūde, gāze, ugunsgrēks, medicīna, drošība, ielaušanās – izsauc jūsu dežurantu ar SMS un zvanu 60 sekunžu laikā, pievienojot adresi, steidzamības pakāpi, atšifrējumu un ierakstu. Viss pārējais gaida rīta rindu.
Jā. Mūsu AI uzraudzība pārskata katru zvanu, meklējot nepareizas atbildes, neveiklus formulējumus un nepamanītus jautājumus, un projekta inženieris izskata atradumus kopā ar jums. Lielākā daļa ieviesumu pirmajās nedēļās uzlabojas izmērāmi un turpina uzlaboties, zināšanu bāzei augot.
Šaubu gadījumā Sono izvēlas drošību. Ja zvanītājs uzstāj, ka jautājums ir steidzams, min apdraudējumu vai lieto jūsu noteiktu eskalācijas frāzi, zvans tiek eskalēts arī tad, ja noteikumi to neparedzētu. Varat arī noteikt frāzi, piemēram, "tā ir ārkārtas situācija", par absolūtu eskalācijas signālu.
Sāciet
Atbalsts, kas ir nomodā,
kad nomodā ir jūsu klienti
30 minūšu demo laikā mēs pieslēdzam Sono jūsu numuram un jūs paši piezvanāt – jautājums atbildēts, pieteikums izveidots, eskalācija iedarbināta, tiešraidē.
Pieteikt demo
Saistītie risinājumi
AI administrators
Sono atbild uz katru zvanu, rezervē vizītes, pieņem ziņas un savieno ar īsto cilvēku – visu diennakti…
Uzzināt vairākSono īpašumu pārvaldībai
Dežūra visas 8760 gada stundas. Sono atbild uz katru iedzīvotāja zvanu, novērtē steidzamību un nosūta īsto meistaru…
Uzzināt vairākSono mājas pakalpojumiem
Katrs neatbildēts zvans ir zaudēts darbs. Sono AI telefona asistenti atbild visu diennakti – pieraksta darbus…
Uzzināt vairākPieraksti un rezervācijas
Sono pieraksta vizītes tieši pa telefonu – noskaidro datus, pārbauda brīvos laikus un apstiprina pierakstu…
Uzzināt vairāk