24/7 kundeservice
Kundene dine ringer ikke
bare fra ni til fem.
Sono svarer på kundeservicelinjen deres hver eneste time i uken – svarer på spørsmål, oppretter saker og setter over til rett person når det trengs et menneske. Netter, helger og lunsjrushet inkludert.
Sonos 24/7 kundeservice er en AI-stemmeagent som svarer på en bedrifts kundeservicelinje på et hvilket som helst tidspunkt: den svarer på rutinespørsmål fra bedriftens egen kunnskapsbase, oppretter sak for alt som krever oppfølging, setter over til rett person når det trengs et menneske, og varsler vakten når samtalen er en reell nødsituasjon.
Tall fra drift
En kundeservice dere
faktisk kan stole på.
Målt på tvers av Sonos aktive installasjoner de siste 90 dagene.
oppetid
Ingen grense for samtidige samtaler – ti som ringer klokken tre om natten får alle svar på første ring.
satt riktig over
Rett person allerede ved første overføring, fordi Sono lytter til ærendet i stedet for å telle tastetrykk.
løst uten ansatte
Besvart, opprettet som sak eller booket underveis i samtalen. Teamet ser bare det som faktisk krever dem.
De dyreste samtalene er de
dere ikke kan bemanne.
Omtrent en tredjedel av samtalene kommer utenfor åpningstiden, og de fleste av dem legger ikke igjen beskjed – de prøver bare neste nummer. På dagtid snur problemet: lunsjrushet overstiger også et fullt bemannet team, og køen gjør samme skade.
Samtidig handler det meste av ventingen om rutine – åpningstider, priser, ordrestatus, hvordan man booker. En resepsjonist på nattevakt koster 25 000 euro i året og en egen kundeservicemedarbeider 30 000, og ingen av dem rekker to samtaler samtidig. Sono dekker alt dette for en brøkdel.
Prøv Sono nå
Hør Sono med dine egne ører.
På få sekunder.
Skriv inn nummeret ditt, så ringer Sono deg opp med en gang. Ingen skjemaer, ingen booking — bare en ekte samtale med assistenten.
Direkte demoanrop er satt på pause akkurat nå.
Legg igjen kontaktinformasjonen din, så ringer vi deg opp og kjører demoen live.
Takk — vi tar kontakt.
Teamet vårt ringer deg opp innen 1 virkedag og kjører demoen live. Bekreftelsen sender vi til .
Sono ringer deg opp om et øyeblikk.
Ha telefonen klar — du får et anrop fra Sono innen ett til to minutter. Ta den, og snakk med assistenten på ordentlig.
Slik fungerer det
Svar. Løs. Send videre.
De samme fire stegene klokken ti om formiddagen og klokken tre om natten.
Steg 01
Hver samtale blir besvart
På første ring, når som helst på døgnet, med ubegrenset mange samtidig – i merkevarens stemme og på kundens språk.
Steg 02
Rutinespørsmål besvart
Åpningstider, priser, ledighet, ordrestatus, vilkår – besvart fra deres egen kunnskapsbase, likt hver gang.
Steg 03
Saker opprettet, samtaler satt over
Alt som krever oppfølging blir en sak i systemet deres. Alt som krever et menneske settes over – med konteksten allerede vedlagt.
Steg 04
Nødsituasjoner eskalert
En reell nødsituasjon varsler vakten innen 60 sekunder. Alt annet venter til morgenoppsummeringen.
Spørsmål og henvendelser
Samme spørsmål. Tre kunder.
Ett svar.
De fleste kundeservicesamtaler handler om den samme håndfullen spørsmål. Sono svarer på dem fra kunnskapsbasen dere har godkjent – likt uansett klokkeslett, og med kilden notert på samtalen.
Sveip → for flere kunder
Vakt og eskalering
Vekk vakten
bare når det gjelder.
Sono vurderer hver nattsamtale etter alvor, varsler vakten ved reelle nødsituasjoner og lar den dryppende kranen vente til mandag.
Prioriteringsregler
Dere bestemmer. Sono følger.
Reglene endrer dere i dashbordet. Endringen gjelder fra neste samtale.
P1-tidslinje
I natt, 02.1402:14:08
Beboer ringer – "det kommer vann gjennom taket"
02:14:22
Sono bekrefter adressen og hvor ille det er
02:14:38
Klassifisert som P1 – pågående vannlekkasje
02:14:51
Vakten varslet · utskrift og opptak vedlagt
Hvor Sono sitter
Førstelinje, andrelinje
eller bare nettene.
Dere bestemmer hvilke samtaler Sono tar, og når. Alle tre modellene kjører på samme oppsett – å bytte er en innstilling, ikke et nytt prosjekt.
Førstelinje, døgnet rundt
Sono svarer først på alt. Det den kan, løser den selv; resten settes over til teamet i arbeidstiden – utenfor den oppretter den en sak.
Andrelinje bak teamet deres
Deres folk svarer først. Sono tar overflyten – lunsjrushet, sykedagen, køen som ellers ville ringt forgjeves.
Bare utenfor åpningstid
Kvelder, helger og helligdager. Teamet møter en oppsummering av nattens samtaler – med bookingene allerede i kalenderen.
Trent på virksomheten deres
Den starter bra.
Den blir bedre.
Dere bidrar med kunnskapen, vi med finjusteringen – og ingen av delene stopper ved lansering.
Deres kunnskap, deres ord
Dere peker Sono mot hjelpesidene, prislistene og de interne dokumentene deres, og vi bygger kunnskapsbasen av dem. Teamet gjennomgår og godkjenner hvert svar før lansering og redigerer dem selv i dashbordet etterpå – endringer gjelder fra neste samtale.
Tilpasset deres hverdag
Sono lærer hvordan virksomheten faktisk fungerer: hva kundene virkelig spør om, hva teamet kaller ting internt, hvilke saker som alltid må nå et menneske, og hvordan rushtimene deres oppfører seg. Det samme produktet høres annerledes ut på et bilverksted enn i et boligselskap.
Overvåket og forbedret
AI-overvåkingen vår går gjennom hver samtale for feil svar, oversette ærend og klønete formuleringer, og flagger det som trenger oppmerksomhet. En prosjektingeniør fra Sono går gjennom funnene med dere, slik at tjenesten blir målbart bedre uke for uke i stedet for å skli.
Avgrensning
Hva Sono lukker selv,
og hva som når et menneske
Eskaleringsreglene deres avgjør grensen, og Sono følger dem til punkt og prikke. Reglene endrer dere i dashbordet, og de gjelder fra neste samtale.
| Sono ordner det | Når et menneske |
|---|---|
| Rutinespørsmål Åpningstider, priser, ledighet, ordrestatus og vilkår – besvart fra deres egen kunnskapsbase, likt hver gang, når som helst på døgnet. | Samtaler som krever skjønn Settes over til rett person eller kø, 95 % riktig allerede første gang, med konteksten vedlagt slik at innringeren slipper å gjenta seg. |
| Bookinger og saker Booker ekte timer i kalenderen deres klokken to om natten og oppretter saker i systemet deres med kundeopplysninger, utskrift og opptak. | Oppfølging som er deres Leveres som en morgenoppsummering: hvem som ringte, om hva, med hvilket utfall, og hva som må følges opp. |
| Ikke-akutte nattsamtaler En dryppende kran, et fakturaspørsmål, en generell klage – klassifisert som P3 og lagt i morgenkøen i stedet for å vekke noen. | P1-nødsituasjoner En pågående vannlekkasje, gasslukt, ingen varme under 0 °C eller et innbrudd varsler vakten via SMS og oppringing innen 60 sekunder. |
| Vurdering og kontekst Stiller målrettede spørsmål for å vurdere alvoret, bekrefter adressen og hvor ille det er, og fortsetter på innringerens eget språk. | Den som insisterer på at det haster Sono velger sikkerheten: nevner noen en sikkerhetsrisiko eller bruker en eskaleringsfrase dere har definert, eskaleres samtalen selv når reglene ikke ville gjort det. |
Dette får dere
Kundeservice døgnet rundt
i praksis
Sono booker ekte timer i kalenderen deres klokken to om natten – ikke bare beskjeder noen skal lese senere.
Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management og de fleste andre rett ut av boksen – med kundeopplysninger, utskrift og opptak vedlagt. Resten kobles på med webhook.
Sono hører forskjell på "jeg vil booke en time" og "det renner vann gjennom taket mitt", og varsler vakten i det siste tilfellet.
Hver nattsamtale oppsummert – hvem, hva, utfall, oppfølging – klar i dashbordet og, om dere vil, i innboksen.
Den som ringer klokken 23 på en søndag møter den samme naturlige og hjelpsomme stemmen som klokken 9 på en mandag – på sitt eget språk.
Ingen vaktlister, ingen vakttillegg, ingen overtid – og ingen grense for hvor mange som ringer samtidig.
Fungerer på tvers av bransjer
FAQ
Vanlige spørsmål
Det er en stemmeagent som svarer på kundeservicelinjen deres på et hvilket som helst tidspunkt – om natten, i helgen og på helligdager. Sono svarer på rutinespørsmål fra deres egen kunnskapsbase, oppretter en sak når noe krever oppfølging, og setter samtalen over til rett person når det virkelig trengs et menneske.
I drift løser Sono over 70 % av de innkommende samtalene fra start til slutt – svar gitt, saker opprettet, timer booket – uten at ansatte er involvert. Resten settes over til rett person med hele konteksten vedlagt.
95 % av de overførte samtalene når rett person eller kø allerede ved første forsøk. Sono lytter til ærendet i stedet for menyvalg, så den som beskriver fakturaproblemet sitt med egne ord havner likevel hos regnskap.
Sono kjører med 99,95 % oppetid og uten grense for samtidige samtaler. Ti personer kan ringe samtidig klokken tre om natten, og alle ti får svar på første ring.
I oppstarten bygger vi en kunnskapsbase fra nettstedet deres, hjelpesenteret, dokumentene og alt annet dere bidrar med. Teamet gjennomgår og godkjenner den før lansering, og dere kan redigere oppføringene selv i dashbordet når som helst – endringer gjelder fra neste samtale.
Sono sier at den setter over til noen som kan hjelpe, og overleverer samtalen med hele konteksten, slik at kunden slipper å gjenta seg. Utenfor åpningstid oppretter den i stedet en sak og avtaler en oppringing.
Ja. Sono skriver saker i Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management og de fleste andre systemer, med kundens opplysninger, utskriften og opptaket vedlagt. Resten kobles på via webhook eller en enkel API-kobling.
Ja. Sono kan være førstelinjen deres døgnet rundt, andrelinje bak deres eget team, eller bare dekke tiden utenfor åpningstid og rushtoppene. Dere bestemmer hvilke samtaler den tar, og når.
Sono settes opp med deres eskaleringsregler. En samtale som treffer nødterskelen – lekkasje, gass, brann, medisinsk, sikkerhet, innbrudd – varsler vakten via SMS og oppringing innen 60 sekunder, med adresse, alvorsgrad, utskrift og opptak. Alt annet venter til morgenkøen.
Ja. AI-overvåkingen vår går gjennom hver samtale for feil svar, klønete formuleringer og oversette ærend, og en prosjektingeniør går gjennom funnene med dere. De fleste installasjoner blir målbart bedre i løpet av de første ukene og fortsetter å forbedres etter hvert som kunnskapsbasen vokser.
Sono velger sikkerheten. Insisterer en innringer på at saken haster, nevner en sikkerhetsrisiko eller bruker en eskaleringsfrase dere har definert, eskaleres samtalen selv når reglene ikke ville gjort det. Dere kan også angi en frase som «dette er en nødsituasjon» som en absolutt eskalering.
Kom i gang
En kundeservice som er våken
når kundene deres er det
I en demo på 30 minutter setter vi Sono på nummeret deres og dere ringer inn selv – et spørsmål besvart, en sak opprettet, en eskalering utløst, live.
Book en demo
Relaterte løsninger
AI-resepsjonist
Sono tar hver samtale, booker timer, tar imot beskjeder og setter over til rett person – døgnet rundt…
Les merSono for eiendomsforvaltning
Vakt alle årets 8 760 timer. Sono tar hver beboersamtale, vurderer alvoret og sender rett håndverker…
Les merSono for håndverk og service
Hver tapt samtale er en tapt jobb. Sonos AI-telefonassistenter svarer døgnet rundt – booker oppdrag, fanger leads…
Les merTimebestilling
Sono booker timer rett i telefonen – henter opplysningene, sjekker ledige tider og bekrefter timen…
Les mer