Asiakaspalvelu 24/7
Asiakkaasi eivät soita
vain yhdeksästä viiteen.
Sono vastaa asiakaspalvelunumeroosi vuorokauden jokaisena tuntina – vastaa kysymyksiin, kirjaa tiketit ja yhdistää oikealle henkilölle silloin kun ihmistä tarvitaan. Myös öisin, viikonloppuisin ja lounasruuhkassa.
Sonon asiakaspalvelu 24/7 on tekoälyagentti, joka vastaa yrityksen asiakaspalvelunumeroon mihin vuorokaudenaikaan tahansa: se vastaa rutiinikysymyksiin yrityksen omasta tietopankista, kirjaa tiketin kaikesta, mikä vaatii jatkotoimia, yhdistää soittajan oikealle henkilölle silloin kun ihmistä tarvitaan ja hälyttää päivystäjän, jos kyse on aidosta hätätilanteesta.
Mitattua tuotannosta
Asiakaspalvelu,
johon voi luottaa.
Mitattu Sonon tuotantokäytöstä viimeisen 90 päivän ajalta.
käytettävyys
Samanaikaisten puheluiden määrää ei ole rajoitettu – kymmenen soittajaa kello kolmelta yöllä saa kaikki vastauksen ensimmäisellä soitolla.
yhdistyy oikein
Oikea henkilö heti ensimmäisellä yhdistyksellä, koska Sono kuuntelee asiaa eikä laske näppäinpainalluksia.
hoituu ilman henkilöstöä
Vastattu, tiketöity tai varattu jo puhelun aikana. Tiimillesi jää vain se, mikä oikeasti vaatii ihmisen.
Kalleimpia ovat ne puhelut,
joihin ette ehdi vastata.
Noin kolmannes puheluista tulee aukioloaikojen ulkopuolella, eivätkä useimmat soittajat jätä viestiä – he soittavat seuraavaan numeroon. Päivällä ongelma kääntyy toisin päin: lounasruuhka ylittää täydenkin tiimin kapasiteetin, ja jono tekee saman vahingon.
Samaan aikaan suurin osa jonottajista kysyy rutiiniasiaa: aukioloaikoja, hintoja, tilauksen tilaa tai sitä miten ajan varaa. Yövuorossa istuva vastaanottaja maksaa 25 000 euroa vuodessa ja oma neuvontahenkilö 30 000, eikä kumpikaan ehdi kahteen puheluun yhtä aikaa. Sono hoitaa kaiken tämän murto-osalla siitä.
Kokeile Sonoa nyt
Kuule Sono itse.
Sekunneissa.
Jätä numerosi, niin Sono soittaa sinulle saman tien. Ei lomakkeita, ei aikatauluja – pelkkä aito keskustelu assistentin kanssa.
Demopuhelut ovat juuri nyt tauolla.
Jätä yhteystietosi, niin soitamme sinulle ja pidämme demon livenä.
Kiitos — olemme pian yhteydessä.
Tiimimme soittaa sinulle yhden arkipäivän sisällä ja pitää demon livenä. Vahvistuksen lähetämme osoitteeseen .
Sono soittaa sinulle hetken kuluttua.
Pidä puhelin lähellä – saat Sonolta puhelun parin minuutin sisällä. Vastaa ja keskustele oikeasti assistentin kanssa.
Näin se toimii
Vastaa. Ratkaisee. Ohjaa eteenpäin.
Samat neljä vaihetta kello kymmeneltä aamulla ja kolmelta yöllä.
Vaihe 01
Jokaiseen puheluun vastataan
Ensimmäisellä soitolla, mihin aikaan tahansa, montako soittajaa tahansa yhtä aikaa – yrityksesi äänellä ja soittajan kielellä.
Vaihe 02
Rutiinikysymyksiin vastataan
Aukioloajat, hinnat, saatavuus, tilauksen tila, käytännöt – vastaus tulee omasta tietopankistasi ja on joka kerta sama.
Vaihe 03
Tiketit kirjataan, puhelut yhdistetään
Jatkotoimia vaativasta asiasta syntyy tiketti tikettijärjestelmääsi. Ihmistä vaativa puhelu yhdistetään – taustatiedot valmiiksi mukana.
Vaihe 04
Hätätilanteet hälytetään
Aito hätätilanne hälyttää päivystäjän minuutissa. Kaikki muu odottaa aamun koostetta.
Kysymykset ja tiedustelut
Sama kysymys. Kolme soittajaa.
Yksi vastaus.
Suurin osa asiakaspalvelupuheluista on samaa kourallista kysymyksiä. Sono vastaa niihin hyväksymästäsi tietopankista – samalla tavalla kellonajasta riippumatta, ja käytetty lähde kirjataan puhelun tietoihin.
Pyyhkäise → nähdäksesi lisää
Päivystys ja hälytykset
Herätä päivystäjä
vain kun on aihetta.
Sono luokittelee jokaisen yöpuhelun kiireellisyyden, hälyttää päivystäjän aidoissa hätätilanteissa ja jättää tippuvan hanan maanantaihin.
Luokittelusäännöt
Te määrittelette. Sono noudattaa.
Sääntöjä muokataan hallintapaneelista. Muutos on voimassa seuraavassa puhelussa.
P1-aikajana
Tänä yönä klo 2.1402:14:08
Asukas soittaa – "katosta tulee vettä"
02:14:22
Sono varmistaa osoitteen ja vahingon laajuuden
02:14:38
Luokiteltu P1 – vesivuoto päällä
02:14:51
Päivystäjälle hälytys · litterointi ja tallenne mukana
Missä Sono on
Ensilinja, toinen linja
tai pelkät yöt.
Te päätätte, mitkä puhelut Sono ottaa ja milloin. Kaikki kolme mallia toimivat samalla käyttöönotolla – vaihto on asetus, ei uusi projekti.
Ensilinja, 24/7
Sono vastaa kaikkeen ensimmäisenä. Se hoitaa mitä pystyy ja yhdistää lopun tiimillesi työaikana – tai kirjaa tiketin sen ulkopuolella.
Toinen linja tiimisi takana
Oma väki vastaa ensin. Sono ottaa ylivuodon – lounasruuhkan, sairauspäivän ja sen jonon, joka muuten soisi tyhjää.
Vain aukioloaikojen ulkopuolella
Illat, viikonloput ja pyhät. Tiimi saapuu aamulla koosteeseen kaikista yön puheluista – varaukset jo kalenterissa.
Koulutettu teidän tiedoillanne
Alkaa hyvänä.
Paranee käytössä.
Te tuotte tiedon, me viilaamme. Kumpikaan ei lopu käyttöönottoon.
Teidän tietonne, teidän sanoillanne
Osoitat Sonolle ohjesivunne, hinnastonne ja sisäiset dokumenttinne, ja me rakennamme niistä tietopankin. Tiiminne katselmoi ja hyväksyy jokaisen vastauksen ennen käyttöönottoa ja muokkaa niitä sen jälkeen itse hallintapaneelista – muutos on voimassa seuraavassa puhelussa.
Sovitettu teidän arkeenne
Sono oppii, miten yrityksenne oikeasti toimii: mitä soittajat todella kysyvät, millä nimillä tiiminne asioista puhuu, mitkä tapaukset pitää aina viedä ihmiselle ja miten ruuhkatuntinne käyttäytyvät. Sama tuote kuulostaa erilaiselta korjaamolla ja taloyhtiössä.
Valvotaan ja parannetaan
Tekoälyvalvontamme käy läpi jokaisen puhelun: väärät vastaukset, ohi menneet kysymykset ja kömpelöt muotoilut nousevat esiin. Sonon projekti-insinööri käy löydökset läpi kanssanne, joten palvelu paranee mitattavasti viikko viikolta sen sijaan että se ajautuisi.
Rajanveto
Minkä Sono hoitaa itse
ja mikä menee ihmiselle
Te määrittelette hälytyssäännöt, ja Sono noudattaa niitä kirjaimellisesti. Sääntöjä muokataan hallintapaneelista, ja muutos on voimassa seuraavassa puhelussa.
| Sono hoitaa | Menee ihmiselle |
|---|---|
| Rutiinikysymykset Aukioloajat, hinnat, saatavuus, tilauksen tila ja käytännöt – vastaus omasta tietopankistanne, joka kerta sama, mihin aikaan tahansa. | Harkintaa vaativat keskustelut Yhdistetään oikealle henkilölle tai jonoon, 95 % oikein heti ensimmäisellä yhdistyksellä, taustatiedot mukana – soittajan ei tarvitse kertoa asiaansa uudelleen. |
| Varaukset ja tiketit Varaa kalenteriinne oikeita aikoja kello kahdelta yöllä ja kirjaa tiketit järjestelmäänne soittajan tiedot, litteroinnin ja tallenteen kanssa. | Jatkotoimet, jotka kuuluvat tiimillenne Toimitetaan aamun koosteena: soittaja, asia, lopputulos ja tarvittava jatkotoimi. |
| Kiireettömät yöpuhelut Tippuva hana, laskutuskysymys, yleinen reklamaatio – luokitellaan P3:ksi ja jätetään aamun jonoon sen sijaan että kukaan herätettäisiin. | P1-hätätilanteet Päällä oleva vesivuoto, kaasun haju, pakkasella kylmillään oleva talo tai murto hälyttää päivystäjän tekstiviestillä ja puhelulla minuutin sisällä. |
| Luokittelu ja taustatiedot Kysyy kohdennettuja kysymyksiä kiireellisyyden määrittämiseksi, varmistaa osoitteen ja vahingon laajuuden ja jatkaa soittajan omalla kielellä. | Soittaja, joka vaatii kiireellistä käsittelyä Sono kallistuu varman päälle: jos soittaja mainitsee turvallisuusriskin tai käyttää määrittelemäänne hälytyssanaa, puhelu hälytetään vaikka säännöt eivät sitä edellyttäisi. |
Mitä saatte
Ympärivuorokautinen asiakaspalvelu
käytännössä
Sono varaa kalenteriinne oikeita aikoja kello kahdelta yöllä – ei pelkkiä viestejä jonkun luettavaksi aamulla.
Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management ja useimmat muut suoraan käyttöön – soittajan tiedot, litterointi ja tallenne mukana. Muut liitetään webhookilla.
Sono tunnistaa eron lauseiden "haluaisin varata ajan" ja "katosta tulee vettä" välillä ja hälyttää päivystäjän jälkimmäisessä.
Jokaisesta yön puhelusta tiivistelmä – soittaja, asia, lopputulos, jatkotoimi – valmiina hallintapaneelissa ja halutessanne sähköpostissa.
Soittaja kohtaa luontevan ja avuliaan äänen sunnuntaina kello 23 samalla laadulla kuin maanantaina kello 9 – omalla kielellään.
Ei työvuorolistoja, ei päivystyskorvauksia, ei ylitöitä – eikä rajaa sille, moniko soittaa yhtä aikaa.
Toimii eri toimialoilla
FAQ
Usein kysyttyä
Se on ääniagentti, joka vastaa asiakaspalvelunumeroonne mihin vuorokaudenaikaan tahansa – yöllä, viikonloppuna ja pyhinä. Sono vastaa rutiinikysymyksiin omasta tietopankistanne, kirjaa tiketin kun asia vaatii jatkotoimia ja yhdistää puhelun oikealle henkilölle silloin kun ihmistä aidosti tarvitaan.
Tuotantokäytössä Sono hoitaa yli 70 % saapuvista puheluista alusta loppuun – vastaa, kirjaa tiketin tai varaa ajan – ilman että henkilöstö osallistuu. Loput yhdistetään oikealle henkilölle taustatiedot mukana.
95 % yhdistetyistä puheluista päätyy oikealle henkilölle tai oikeaan jonoon heti ensimmäisellä yhdistyksellä. Sono kuuntelee mistä on kyse eikä laske valikkopainalluksia, joten omin sanoin laskutusongelmansa kuvaava soittaja päätyy silti laskutukseen.
Sonon käytettävyys on 99,95 %, eikä samanaikaisten puheluiden määrää ole rajoitettu. Kymmenen ihmistä voi soittaa yhtä aikaa kello kolmelta yöllä ja kaikkiin vastataan ensimmäisellä soitolla.
Käyttöönotossa rakennamme tietopankin verkkosivustostanne, ohjesivuiltanne, dokumenteistanne ja muusta antamastanne aineistosta. Tiiminne katselmoi ja hyväksyy sen ennen käyttöönottoa, ja voitte muokata sisältöjä itse hallintapaneelista milloin tahansa – muutos on voimassa seuraavassa puhelussa.
Sono kertoo yhdistävänsä soittajan henkilölle joka osaa auttaa, ja siirtää puhelun taustatietoineen – asiakkaan ei tarvitse kertoa asiaansa uudelleen. Aukioloaikojen ulkopuolella se kirjaa tiketin ja sopii takaisinsoiton.
Kyllä. Sono kirjaa tiketit Zendeskiin, Freshdeskiin, HubSpotiin, Jira Service Managementiin ja useimpiin muihin järjestelmiin – soittajan tiedot, litterointi ja tallenne mukana. Muut liitetään webhookilla tai kevyellä API-liittimellä.
Kyllä. Sono voi toimia ensilinjana ympäri vuorokauden, toisena linjana oman tiiminne takana tai pelkästään aukioloaikojen ulkopuolella ja ruuhkahuipuissa. Te päätätte mitkä puhelut se ottaa ja milloin.
Sonolle määritellään teidän hälytyssääntönne. Hätätilanteen kynnyksen ylittävä puhelu – vuoto, kaasu, tulipalo, terveys, turvallisuus, murto – hälyttää päivystäjän tekstiviestillä ja puhelulla minuutin sisällä, mukana osoite, kiireellisyysluokka, litterointi ja tallenne. Kaikki muu odottaa aamun jonoon.
Kyllä. Tekoälyvalvontamme käy jokaisen puhelun läpi väärien vastausten, kömpelöiden muotoilujen ja ohi menneiden kysymysten varalta, ja projekti-insinööri käy löydökset läpi kanssanne. Useimmat käyttöönotot paranevat mitattavasti ensimmäisten viikkojen aikana ja jatkavat paranemista tietopankin karttuessa.
Sono kallistuu varman päälle. Jos soittaja vaatii asiansa kiireelliseksi, mainitsee turvallisuusriskin tai käyttää määrittelemäänne hälytyssanaa, puhelu hälytetään vaikka säännöt eivät sitä edellyttäisi. Voitte myös määrittää esimerkiksi lauseen "tämä on hätätilanne" ehdottomaksi hälytyssanaksi.
Aloita
Asiakaspalvelu hereillä
silloin kun asiakkaasikin
Puolen tunnin demossa kytkemme Sonon numeroosi ja saat soittaa itse – kysymys vastattuna, tiketti kirjattuna ja hälytys lauenneena, livenä.
Varaa demo
Aiheeseen liittyvät ratkaisut
AI-vastaanottaja
Sono vastaa jokaiseen puheluun, varaa ajat, ottaa viestit ja yhdistää soittajan oikealle henkilölle – 24/7…
Lue lisääSono kiinteistönhoitoon
Päivystys kaikkina vuoden 8 760 tuntina. Sono vastaa jokaiseen asukaspuheluun, arvioi kiireellisyyden ja hälyttää…
Lue lisääSono kotipalveluihin
Jokainen vastaamaton puhelu on menetetty keikka. Sonon AI-puhelinassistentit vastaavat 24/7 – varaavat työt…
Lue lisääAjanvaraukset
Sono varaa ajat suoraan puhelimessa – kysyy tiedot, tarkistaa vapaat ajat ja vahvistaa varauksen…
Lue lisää