Autoala · huolto ja autokauppa
Huollon puhelin, joka ei jätä odottamaan.
Sono vastaa saapuviin puheluihin ja soittaa myös lähtevät puhelut. Varaukset, muistutukset, koeajokutsut ja tyytyväisyyskyselyt hoituvat samalla, kun huoltoneuvojat saavat keskittyä työhönsä.
Sonon AI-agentti autoalalle vastaa korjaamon tai autoliikkeen puheluihin ympäri vuorokauden. Se varaa huoltoajat, vastaa työn tilannekyselyihin ja soittaa koeajokutsut ja tyytyväisyyskyselyt, joten yksikään huoltovaraus ei mene ohi vastaamattoman puhelun takia.
Nämä autoalan yritykset käyttävät Sonoa
Puhelut, joihin et ehdi vastata,
maksavat sinulle rahaa
Jokainen korjaamo menettää varauksia vastaamatta jääneiden puhelujen takia. Näin siinä käy.
Asentajat eivät voi vastata kesken työn
Kun mekaanikko on auton alla, puhelin soi tyhjään. Soittaja varaa ajan kilpailijalta.
Huoltoneuvojat kiinni asiakaspalvelussa
Tiskillä oleva asiakas menee aina edelle, ja viisi soittajaa jää vastaajaan eikä yleensä soita uudelleen.
Illat ja viikonloput jäävät vastaamatta
Moni asiakas vertailee ja tekee päätöksen iltaisin ja viikonloppuisin. Ilman päivystystä varaus menee sille, joka ehtii ensimmäisenä vastaamaan.
Miten Sono auttaa
Sono hoitaa puhelut,
joihin tiimisi ei ehdi
Sono tuntee palvelusi, hintasi ja toimintatapasi. Asiakas puhuu luonnollisesti ilman numerovalikkoja ja saa asiansa hoidettua.
Huoltovaraukset
Varaa huoltoajat puhelun aikana
Sono kysyy rekisterinumeron, huoltotyypin ja toivotun ajan ja vahvistaa varauksen suoraan kalenteriisi. Takaisinsoittoja ei tarvita.
- –Kerää rekisterinumeron, huoltotyypin ja mittarilukeman
- –Tarkistaa vapaat ajat kalenteristasi
- –Lähettää asiakkaalle vahvistuksen tekstiviestillä
Tilakyselyt
Vastaa kysymykseen ”onko autoni valmis?” automaattisesti
Tilakyselyt ovat korjaamon toistuvimpia puheluita. Sono tarkistaa tiedot järjestelmästäsi ja vastaa todellisilla tiedoilla keskeyttämättä tiimiä.
- –Tarkistaa työn tilanteen korjaamojärjestelmästä
- –Antaa tarkat ja ajantasaiset vastaukset
- –Useimmiten siirtoa työntekijälle ei tarvita
Aukioloajan ulkopuolella
Ottaa varauksia vastaan myös silloin, kun korjaamo on kiinni
Moni asiakas päättää huollosta illalla tai viikonloppuna. Sono kerää jokaisen pyynnön kaikkine tietoineen valmiina tiimillesi maanantaiaamuun.
- –Täydet varaustiedot kerätään joka kerta
- –Asiakas saa vahvistuksen, jottei soita muualle
- –Kirjattu ja valmiina tiimin tarkasteltavaksi
Lähtevät puhelut
Sono soittaa puhelut,
jotka kasvattavat liiketoimintaa
Koeajokutsut, tyytyväisyyskyselyt ja huoltomuistutukset täyttävät kalenterin ja tuovat asiakkaat takaisin. Sono soittaa korjaamosi omalla äänellä.
Parempi konversio kuin ihmisen soittamana
Muistutus-, kysely- ja jälkihoitopuheluista soitetaan, myös ne, joihin tiimi ei muuten ehtisi
Kustannus lähtevää puhelua kohden verrattuna ihmissoittajaan
Koeajokutsut
Varaa koeajot asiakaslistaltasi
Anna Sonolle kohderyhmä, esimerkiksi leasingkauden loppuvaiheen asiakkaat, vastaavan mallin omistajat tai sähköautoa harkitsevat, niin Sono soittaa heille henkilökohtaisesti sinun äänelläsi. Vain vahvistetut ajat päätyvät myyjän kalenteriin.
- –Suodattaa CRM:stäsi mallin, leasingkauden päättymisen tai huoltohistorian mukaan
- –Varaa ajat suoraan myyntikalenteriisi
- –Noudattaa kieltolistoja ja sallittuja soittoaikoja automaattisesti
Asiakastyytyväisyyskyselyt
Tartu ongelmiin ennen kuin ne päätyvät arvosteluihin
Pari päivää jokaisen työn jälkeen Sono soittaa ja kysyy, miten meni. Viitoset kerääntyvät hallintapaneeliin. Alle nelosen arviot ohjautuvat saman tien huoltopäällikölle litterointeineen, joten ongelmiin ehtii tarttua ennen Googlen arvosteluja.
- –Soittaa jokaiselle asiakkaalle huollon jälkeen, ei vain niille, jotka vastaisivat sähköpostiin
- –Hälyttää saman päivän aikana, jos arvio on alle 4/5
- –NPS, CSAT tai mikä tahansa käytössä oleva mittari
Huoltomuistutukset
Tuo autot takaisin seuraavaan huoltoon
Kilometrirajat, kausittaiset rengasvaihdot ja katsastusten määräpäivät: Sono tietää, milloin kukin auto kaipaa huoltoa, ja soittaa juuri silloin. Asiakkaat, jotka muuten ajautuisivat kilpailijalle, saadaan kalenteriin automaattisesti.
- –Käynnistyy kilometrien, ajan tai vuodenajan mukaan
- –Varaa ajan suoraan puhelun aikana, takaisinsoittoa ei tarvita
- –Jättää selkeän viestin, jos asiakas ei vastaa
Käyttötarkoitukset
Mitä Sono tekee
korjaamollasi
Konkreettiset tehtävät, jotka Sono hoitaa autoalan tiimeille.
Käyttöönotto
Käytössä alle tunnissa
Yhdistä
Yhdistämme Sonon verkkosivuihisi, palveluihisi ja kalenteriisi. Sinä asetat puhelunsiirron, yleensä alle 10 minuutissa.
Konfiguroi
Opetamme Sonolle palvelusi, hintasi ja toimintatapasi. Testaamme ja hiomme, kunnes se kuulostaa sinulta.
Käynnistä
Sono alkaa hoitaa puheluita. Litteroinnit, tallenteet ja varaustiedot ovat hallintapaneelissasi ensimmäisestä päivästä alkaen.
UKK
Korjaamoiden
usein kysytyt kysymykset
Sono siirtää puhelun heti. Puhelu siirtyy tiimillesi, ja keskustelun tiedot menevät mukana, joten asiakkaan ei tarvitse kertoa asiaa uudelleen.
Kyllä. Rakennamme integraatiot olemassa olevaan kalenteriin, varausjärjestelmään ja CRM:ään. Vahvistetut varaukset päätyvät suoraan työnkulkuusi, eikä kaksoissyöttöä tai manuaalista jälkityötä tarvita.
Sono on monikielinen. Suomalaisille korjaamoille se hoitaa puhelut suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Sinä päätät, mitä kieliä tuetaan.
Jokainen puhelu tallennetaan ja litteroidaan. Hallintapaneelissa näet haettavat puhelulokit, lopputulokset, kestot ja litteroinnit.
Ei tarvitse. Sono toimii nykyisellä numerollasi puhelunsiirron avulla. Se vastaa vain niihin puheluihin, joihin et ehdi vastata. Käyttöönotto kestää alle 10 minuuttia.
Aloita
Katso, miten Sono
toimisi korjaamollasi
Näytämme 30 minuutin demossa tarkalleen, miten Sono hoitaa puhelusi: varaukset, tilakyselyt ja aukioloajan ulkopuoliset puhelut.
Varaa demo
Aiheeseen liittyvät ratkaisut
Ajanvaraukset
Sono varaa ajat suoraan puhelimessa – kerää tiedot, tarkistaa saatavuuden ja vahvistaa ajan ilman henkilöstön…
Lue lisääAsiakaspalvelu 24/7
Sono vastaa asiakaspalvelunumeroosi ympäri vuorokauden – ratkaisee rutiinikysymykset, kirjaa tiketit ja hälyttää sen, mikä…
Lue lisääAsiakastyytyväisyyskyselyt
Sono soittaa asiakkaillesi työn jälkeen ja muuttaa vastaukset NPS-, CSAT- ja sanalliseksi palautteeksi – ilman…
Lue lisääCAB Plan -integraatio
Sono vastaa vauriotarkastuspuheluihin ja varaa ajan suoraan CAB Plan Damage Bookingiin: auto tunnistetaan rekisterinumerosta, vapaat ajat reaaliajassa, 24/7.
Lue lisää