Käyttö- ja sopimusehdot

1. Palveluntarjoaja ja yhteystiedot

Sono-palvelua ja sivustoa callsono.com ylläpitää Closio Oy ("Sono", "me"), Suomeen rekisteröity osakeyhtiö.

• Kotipaikka: Kampinkuja 2, 00100 Helsinki, Suomi
• Y-tunnus: 3515243-4
• ALV-tunnus: FI35152434
• Yhteydenotot: [email protected]

2. Määritelmät

Näissä ehdoissa:

• "Sivusto" tarkoittaa callsono.com-sivustoa ja sen alidomaineja.
• "Palvelu" tarkoittaa Sono AI -puhelinpalvelua, mukaan lukien AI-ääniagentin, hallintapaneelin, integraatiot sekä Sonon tarjoamat ohjelmistot, rajapinnat ja dokumentaatio.
• "Asiakas" tarkoittaa oikeushenkilöä, joka tekee palvelusopimuksen Sonon kanssa.
• "Käyttäjä" tarkoittaa henkilöä, joka käyttää Sivustoa tai Asiakkaan puolesta Palvelua.
• "Loppukäyttäjä" tarkoittaa kolmatta osapuolta (tyypillisesti Asiakkaan asiakas tai yhteyshenkilö), joka asioi Palvelun kanssa esimerkiksi soittamalla Sonon hoitamaan numeroon.
• "Sopimus" tarkoittaa Sonon ja Asiakkaan välistä sitovaa sopimusta, joka muodostuu tilauslomakkeesta, näistä ehdoista sekä mahdollisista tietojenkäsittelysopimuksista ja liitteistä.

3. Soveltamisala ja hyväksyminen

Näitä ehtoja sovelletaan (a) jokaiseen Sivuston käyttäjään ja (b) jokaiseen Asiakkaaseen, jolle Sono tuottaa Palvelua. Käyttämällä Sivustoa tai Palvelua hyväksyt nämä ehdot. Jos et hyväksy ehtoja, et saa käyttää Sivustoa tai Palvelua.

Jos hyväksyt nämä ehdot organisaation puolesta, vakuutat olevasi oikeutettu sitomaan organisaation tähän Sopimukseen.

Tilauslomakkeessa, puitesopimuksessa tai muussa allekirjoitetussa asiakirjassa kirjallisesti sovitut erityisehdot menevät näiden ehtojen edelle siltä osin kuin ne ovat ristiriidassa.

4. Sivuston käyttö

Sivusto tarjotaan informatiivisessa tarkoituksessa. Myönnämme sinulle rajoitetun, ei-yksinomaisen, siirtokelvottoman ja peruutettavissa olevan oikeuden käyttää ja tarkastella Sivustoa lainmukaiseen henkilökohtaiseen tai liiketoiminnan sisäiseen käyttöön.

Sitoudut olemaan:

• käyttämättä Sivustoa sovellettavan lain tai näiden ehtojen vastaisesti;
• kopioimatta, kaapimatta tai systemaattisesti irrottamatta Sivuston aineistoa tavanomaista selainkäyttöä laajemmin;
• yrittämättä saada luvatonta pääsyä Sivustoon tai häiritsemättä sen toimintaa;
• käyttämättä Sivustoa tekoäly- tai koneoppimismallien kouluttamiseen ilman etukäteistä kirjallista lupaamme;
• esiintymättä toisena henkilönä tai antamatta virheellistä kuvaa yhteydestäsi mihinkään henkilöön tai yhteisöön.

Sivuston sisältö ja tiedot tarjotaan "sellaisina kuin ne ovat" ja niitä voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta. Emme takaa, että Sivusto on virheetön tai jatkuvasti saatavilla.

5. Sono-palvelu

Palvelu on tekoälypohjainen puhelinagentti, joka vastaa, käsittelee ja ohjaa Asiakkaan puolesta puheluita, tallentaa puhelutiedot ja integroituu Asiakkaan järjestelmiin tilauslomakkeen mukaisesti.

Asiakasta koskevat ominaisuudet, kanavat, kielet, integraatiot ja käyttörajat määritellään tilauslomakkeessa tai muussa osapuolten välisessä kirjallisessa sopimuksessa.

6. Palvelusopimus

Sopimus syntyy, kun Asiakas allekirjoittaa tilauslomakkeen, hyväksyy kirjallisen tarjouksen, alkaa käyttää Palvelua tai muutoin sitoutuu Sonon kanssa.

Sopimus tulee voimaan tilauslomakkeessa mainittuna alkamispäivänä tai, jos tällaista päivää ei ole määritelty, sinä päivänä, jolloin Palvelu ensimmäistä kertaa toimitetaan Asiakkaan käyttöön.

7. Hinnat ja maksuehdot

Asiakas maksaa tilauslomakkeessa määritellyt maksut. Ellei toisin sovita:

• Hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (ALV) ja muita mahdollisia veroja, jotka lisätään laskuun.
• Toistuvat maksut laskutetaan etukäteen ja käyttöperusteiset maksut kyseisen kauden jälkeen.
• Maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä.
• Myöhästyneistä maksuista peritään korkolain (633/1982) mukainen viivästyskorko sekä kohtuulliset perintäkulut.
• Sono voi keskeyttää Palvelun, jos maksu on yli 30 päivää myöhässä kirjallisen muistutuksen jälkeen.

Sono voi muuttaa hinnoitteluaan ilmoittamalla siitä kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen seuraavan sopimuskauden alkua. Käyttöperusteisten komponenttien ja kolmannen osapuolen läpilaskutettavien kustannusten (esim. teleliikenne) hintoja voidaan tarkistaa lyhyemmälläkin varoitusajalla taustakustannusten muuttuessa.

8. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että:

• se toimittaa Palvelun käyttöönottoon ja konfigurointiin tarvittavat oikeat ja täydelliset tiedot (mukaan lukien aukioloajat, käsikirjoitukset, eskalaatiosäännöt ja integraatiotunnukset);
• se noudattaa kaikkea omaan liiketoimintaansa ja Palvelun käyttöön sovellettavaa lainsäädäntöä, mukaan lukien tele- ja kuluttajansuojalainsäädäntö;
• se hankkii kaikki tarvittavat suostumukset ja antaa kaikki tarvittavat tiedotteet, jotta Sono voi käsitellä puheluita ja henkilötietoja Asiakkaan puolesta, mukaan lukien puheluiden tallentamiseen tai tekoälykeskusteluun mahdollisesti vaadittavat ilmoitukset ja suostumukset Asiakkaan toimialueella;
• se vastaa Käyttäjiensä toiminnasta ja käyttäjätunnustensa turvallisuudesta; sekä
• Palvelua ei käytetä mihinkään lainvastaiseen, häiritsevään, harhaanjohtavaan, petolliseen, haitalliseen, kunniaa loukkaavaan tai muutoin kiellettyyn tarkoitukseen.

9. Tekoälyn luonne

Palvelu hyödyntää tekoälyä, mukaan lukien suuria kielimalleja ja puheteknologioita. Tekoälyjärjestelmät ovat todennäköisyyspohjaisia, ja niiden tuottama lopputulos voi olla virheellinen, epätäydellinen tai odottamaton. Asiakas vastaa ihmisen suorittamasta valvonnasta silloin, kun on kyse merkittävistä päätöksistä.

Sono ei takaa, että Palvelu on virheetön, aukoton tai vapaa niin sanotuista hallusinaatioista. Palveluun ei saa luottaa ainoana perusteena päätöksissä, joilla on oikeudellisia, lääketieteellisiä, taloudellisia tai turvallisuuskriittisiä seurauksia.

Palvelu ei ole hätäpalvelu. Välittömästi henkeen, terveyteen tai omaisuuteen kohdistuvat uhat tulee ilmoittaa toimivaltaisille hätäviranomaisille.

10. Immateriaalioikeudet

Sono ja sen lisenssinantajat omistavat kaikki Palveluun, Sivustoon, taustalla oleviin ohjelmistoihin, malleihin, dokumentaatioon ja kaikkiin niihin liittyviin immateriaalioikeuksiin liittyvät oikeudet. Asiakkaalle ei myönnetä muita oikeuksia kuin Sopimuksessa nimenomaisesti todettu.

Sono myöntää Asiakkaalle Sopimuksen voimassaolon ajaksi ei-yksinomaisen, siirtokelvottoman ja edelleenlisensoinnin kieltävän oikeuden käyttää Palvelua omiin sisäisiin liiketoimintatarkoituksiinsa.

Asiakas säilyttää omistusoikeuden omiin sisältöihinsä, mukaan lukien puhelutallenteet, transkriptiot ja konfiguraatiotiedot ("Asiakkaan tiedot"). Asiakas myöntää Sonolle maailmanlaajuisen, ei-yksinomaisen ja maksuttoman käyttöoikeuden Asiakkaan tietoihin siinä laajuudessa, kuin se on tarpeen Palvelun tuottamiseksi, ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi Sopimuksen ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Asiakas voi antaa palautetta ja ehdotuksia. Sono voi käyttää tällaista palautetta vapaasti ja vastikkeetta Palvelun kehittämiseen.

11. Tietojenkäsittely ja tietosuoja

Sono käsittelee henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti. Kun Sono käsittelee henkilötietoja Asiakkaan puolesta, osapuolet tekevät tietojenkäsittelysopimuksen (DPA), joka on osa Sopimusta.

Sivuston kävijöiden ja Sonon suorien yhteyshenkilöiden henkilötietojen käsittely on kuvattu tietosuojaselosteessamme.

12. Salassapito

Kumpikin osapuoli pitää salassa toisen osapuolen luovuttamat ei-julkiset tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai joiden voidaan kohtuudella ymmärtää olevan luottamuksellisia, ja käyttää niitä ainoastaan Sopimuksen tarkoituksiin. Salassapitovelvollisuus jatkuu kolme (3) vuotta Sopimuksen päättymisen jälkeen ja liikesalaisuuksien osalta toistaiseksi.

Salassapitovelvollisuus ei koske tietoja, jotka ovat tai tulevat julkisiksi ilman sopimusrikkomusta, olivat vastaanottavalla osapuolella jo laillisesti hallussaan, on kehitetty itsenäisesti, tai jotka on lain nojalla luovutettava (luovuttavalle osapuolelle ilmoitetaan tästä, kun se on sallittua).

13. Palvelun saatavuus ja tuki

Sono pyrkii kohtuullisin liiketoiminnallisin keinoin pitämään Palvelun saatavilla 24/7. Suunnitellut huoltotoimet pyritään ilmoittamaan kohtuullisessa ajassa etukäteen.

Mahdolliset palvelutasot, vasteajat ja tukikanavat määritellään tilauslomakkeessa tai erillisessä palvelutasoliitteessä.

Sono voi muokata Palvelua aika ajoin. Sono ei merkittävästi heikennä Palvelun ydintoiminnallisuutta maksullisen sopimuskauden aikana ilman kohtuullista ennakkoilmoitusta Asiakkaalle.

14. Takuut

Sono takaa, että se tuottaa Palvelun kohtuullisella ammattitaidolla ja huolellisuudella sekä sovellettavan lain mukaisesti.

Lukuun ottamatta sitä, mitä Sopimuksessa on nimenomaisesti todettu, Palvelu ja Sivusto tarjotaan "sellaisena kuin se on" ja "saatavuuden mukaisesti". Sovellettavan lain sallimissa rajoissa Sono kiistää kaikki muut takuut, olivatpa ne nimenomaisia, oletettuja, lakiin perustuvia tai muita, mukaan lukien takuut myyntikelpoisuudesta, sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen, tekoälyn tuottaman lopputuloksen oikeellisuudesta sekä loukkaamattomuudesta.

15. Vastuunrajoitus

Sovellettavan lain sallimissa rajoissa:

• Kumpikaan osapuoli ei vastaa välillisistä, seurannaisista, satunnaisista tai erityisistä vahingoista, eikä myöskään liikevoiton, liikevaihdon, goodwillin, odotettujen säästöjen tai liiketoimintamahdollisuuksien menetyksestä, riippumatta vahingon syystä.
• Sonon kokonaisvastuu Sopimukseen liittyen rajoittuu siihen maksuun, jonka Asiakas on Sonolle Palvelusta tosiasiallisesti maksanut vahinkoon johtaneen tapahtuman alkamista välittömästi edeltäneen kahdentoista (12) kuukauden aikana.

Edellä mainitut rajoitukset eivät koske (a) vastuuta, jota ei voida pakottavan lain nojalla rajoittaa, (b) tahallisesta tai törkeästä huolimattomuudesta aiheutuneita vahinkoja eikä (c) Asiakkaan maksuvelvoitteita.

Kumpikin osapuoli pyrkii kohtuullisin keinoin rajoittamaan vahinkojaan.

16. Ylivoimainen este

Kumpikaan osapuoli ei vastaa velvoitteidensa (maksuvelvoitteita lukuun ottamatta) viivästymisestä tai täyttämättä jäämisestä, jos se johtuu osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta tapahtumasta, kuten luonnonkatastrofista, sodasta, terrorismista, levottomuuksista, lakoista, pandemioista, yleisten viestintäverkkojen tai kolmannen osapuolen teleliikenteen häiriöistä taikka viranomaistoimista.

17. Voimassaolo ja päättäminen

Sopimus alkaa tilauslomakkeessa määriteltynä päivänä ja jatkuu siinä määritellyn sopimuskauden. Ellei toisin ole sovittu, Sopimus uusiutuu automaattisesti vastaavan pituiseksi sopimuskaudeksi, ellei jompikumpi osapuoli ilmoita kirjallisesti uusimatta jättämisestä vähintään 30 päivää ennen sen hetkisen sopimuskauden päättymistä.

Kumpikin osapuoli voi irtisanoa Sopimuksen päättymään välittömästi kirjallisella ilmoituksella, jos toinen osapuoli:

• rikkoo Sopimusta olennaisesti eikä korjaa rikkomusta 30 päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta; tai
• tulee maksukyvyttömäksi, hakeutuu konkurssiin tai joutuu vastaavan menettelyn kohteeksi.

Sopimuksen päättyessä Asiakkaan oikeus käyttää Palvelua lakkaa. Sono asettaa Asiakkaan tiedot vientiä varten saataville tavanomaisessa muodossa, mikäli Asiakas pyytää sitä kirjallisesti 30 päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä. Tämän jälkeen Sono voi poistaa tiedot säilytyskäytäntöjensä ja sovellettavan lain mukaisesti.

Maksuja, immateriaalioikeuksia, salassapitoa, vastuuta ja sovellettavaa lakia koskevat ehdot säilyvät voimassa sopimuksen päättymisen jälkeen.

18. Ehtojen muuttaminen

Sono voi päivittää näitä ehtoja aika ajoin. Voimassa oleva versio julkaistaan osoitteessa callsono.com/fi/terms, ja sivun yläosassa näkyy "Päivitetty"-päivämäärä.

Voimassa olevan palvelusopimuksen tehneiden Asiakkaiden osalta olennaiset muutokset tulevat voimaan seuraavan sopimuskauden alusta, ellei Asiakkaalle ole ilmoitettu muutoksesta kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen ja Asiakas jatka Palvelun käyttöä muutoksen voimaantulon jälkeen, jolloin jatkuvaa käyttöä pidetään muutosten hyväksymisenä.

Sivuston kävijöitä koskevat ne ehdot, jotka ovat voimassa käyntihetkellä.

19. Siirto ja alihankinta

Kumpikaan osapuoli ei saa siirtää Sopimusta ilman toisen osapuolen etukäteistä kirjallista suostumusta. Kumpikin osapuoli voi kuitenkin siirtää Sopimuksen ilman suostumusta konserniyhtiölleen tai liiketoiminnan luovutuksen, sulautumisen tai vastaavan järjestelyn yhteydessä edellyttäen, että siirronsaaja sitoutuu kaikkiin velvoitteisiin.

Sono voi käyttää pätevöityneitä alihankkijoita (mukaan lukien pilvi-, teleliikenne- ja tekoälyinfrastruktuurin tarjoajat) Palvelun tuottamiseen ja vastaa niiden suorituksesta Sopimuksen mukaisesti.

20. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasääntöjä sekä YK:n yleissopimusta kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista (CISG).

Sopimuksesta tai sen rikkomisesta, päättämisestä tai pätevyydestä aiheutuvat riidat ratkaistaan lopullisesti Helsingin käräjäoikeudessa ensimmäisenä oikeusasteena. Kumpikin osapuoli voi kuitenkin hakea väliaikaista turvaamistointa miltä tahansa toimivaltaiselta tuomioistuimelta.

21. Muut ehdot

Sopimuksen täydellisyys. Sopimus (tilauslomake, nämä ehdot ja liitteet) muodostaa osapuolten välisen koko sopimuksen ja korvaa kaikki aiemmat samaa aihetta koskevat sopimukset ja yhteisymmärrykset.

Erotettavuus. Mikäli jokin näiden ehtojen kohta katsotaan täytäntöönpanokelvottomaksi, muut kohdat pysyvät täysimääräisesti voimassa, ja täytäntöönpanokelvoton kohta korvataan täytäntöönpanokelpoisella määräyksellä, joka lähinnä vastaa osapuolten alkuperäistä tarkoitusta.

Oikeuksista luopuminen. Oikeuden käyttämättä jättäminen ei merkitse luopumista kyseisestä oikeudesta.

Ilmoitukset. Sonolle osoitetut ilmoitukset toimitetaan osoitteeseen [email protected] ja kopio Sonon kotipaikkaan. Asiakkaalle osoitetut ilmoitukset toimitetaan rekisterissä olevaan sähköpostiosoitteeseen.

Kielet. Nämä ehdot ovat saatavilla suomeksi ja englanniksi. Mahdollisessa ristiriitatilanteessa suomenkielinen versio on määräävä suomenkielisten Asiakkaiden osalta ja englanninkielinen versio englanninkielisten Asiakkaiden osalta, ellei kirjallisesti toisin sovita.

Otsikot. Lukujen otsikot ovat ainoastaan luettavuutta varten eivätkä vaikuta ehtojen tulkintaan.

Kysymyksiä ehdoista? Lähetä viesti osoitteeseen [email protected].