1. Leverantör & kontakt
Sono-tjänsten och webbplatsen på callsono.com drivs av Closio Oy ("Sono", "vi", "oss"), ett aktiebolag registrerat i Finland.
- Säte: Kampinkuja 2, 00100 Helsinki, Finland
- Organisationsnummer (Y-tunnus): 3515243-4
- Momsregistreringsnummer: FI35152434
- Kontakt: [email protected]
2. Definitioner
I dessa villkor:
- "Webbplats" avser webbplatsen som drivs på callsono.com och dess underdomäner.
- "Tjänst" avser Sonos AI-telefontjänst, inklusive AI-röstagenten, instrumentpanelen, integrationerna och eventuell relaterad programvara, API:er och dokumentation som tillhandahålls av Sono.
- "Kund" avser den juridiska person som ingår ett tjänsteavtal med Sono.
- "Användare" avser varje person som använder Webbplatsen eller, för Kundens räkning, Tjänsten.
- "Slutanvändare" avser en tredje part (vanligtvis Kundens egen kund eller kontakt) som interagerar med Tjänsten, exempelvis genom att ringa ett telefonnummer som hanteras av Sono.
- "Avtal" avser det bindande avtalet mellan Sono och Kunden, bestående av beställningsblanketten, dessa villkor samt eventuellt personuppgiftsbiträdesavtal eller bilagor.
3. Tillämpningsområde & godkännande
Dessa villkor gäller (a) för alla som använder Webbplatsen och (b) för varje Kund som Sono levererar Tjänsten till. Genom att besöka Webbplatsen eller använda Tjänsten godkänner du dessa villkor. Om du inte godkänner dem får du inte använda Webbplatsen eller Tjänsten.
Om du godkänner dessa villkor å en organisations vägnar bekräftar du att du är behörig att binda den organisationen till detta Avtal.
Anpassade villkor som överenskommits skriftligen i en beställningsblankett, ett huvudavtal eller annat undertecknat dokument har företräde framför dessa villkor i den utsträckning det föreligger motstridighet.
4. Användning av webbplatsen
Webbplatsen tillhandahålls i informationssyfte. Vi beviljar dig en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig rätt att besöka och visa Webbplatsen för laglig personlig användning eller internt bruk i verksamheten.
Du förbinder dig att inte:
- använda Webbplatsen i strid med tillämplig lag eller dessa villkor;
- kopiera, skrapa eller systematiskt extrahera material från Webbplatsen utöver normal webbläsaranvändning;
- försöka skaffa obehörig åtkomst till Webbplatsen eller störa dess drift;
- använda Webbplatsen för att träna AI- eller maskininlärningsmodeller utan vårt skriftliga förhandsmedgivande;
- utge dig för att vara någon annan eller på felaktigt sätt påstå anknytning till någon person eller organisation.
Innehåll och information på Webbplatsen tillhandahålls "i befintligt skick" och kan ändras utan föregående meddelande. Vi garanterar inte att Webbplatsen är felfri eller kontinuerligt tillgänglig.
5. Sono-tjänsten
Tjänsten är en AI-driven telefonagent som besvarar, hanterar och dirigerar samtal för Kundens räkning, fångar samtalsdata och integrerar med Kundens verktyg enligt beställningsblanketten.
De specifika funktioner, kanaler, språk, integrationer och gränser som gäller för Kunden anges i beställningsblanketten eller annat skriftligt avtal mellan parterna.
6. Tjänsteavtal
Avtalet ingås när Kunden undertecknar en beställningsblankett, accepterar ett skriftligt anbud, börjar använda Tjänsten eller på annat sätt ingår ett bindande åtagande med Sono.
Avtalet träder i kraft det startdatum som anges i beställningsblanketten, eller om sådant datum saknas, den dag Tjänsten först görs tillgänglig för Kunden.
7. Avgifter & betalning
Kunden ska betala de avgifter som anges i beställningsblanketten. Om inte annat överenskommits:
- Avgifter anges exklusive mervärdesskatt (moms) och andra tillämpliga skatter, som läggs till på fakturor.
- Fakturor utfärdas i förskott för återkommande avgifter och i efterhand för användningsbaserade avgifter.
- Betalningsvillkor är 14 dagar netto från fakturadatum.
- Försenade betalningar löper med dröjsmålsränta enligt den finska räntelagen (Korkolaki 633/1982), och Sono får debitera rimliga indrivningskostnader.
- Sono får tillfälligt avbryta Tjänsten om betalningen är mer än 30 dagar försenad, efter skriftlig påminnelse.
Sono får justera sina avgifter med minst 30 dagars skriftligt förhandsmeddelande, med verkan från början av nästa förnyelseperiod. Priser för användningsbaserade komponenter och vidarefakturerade tredjepartskostnader (t.ex. telefoni) kan justeras med kortare varsel om den underliggande kostnaden förändras.
8. Kundens skyldigheter
Kunden ansvarar för:
- att tillhandahålla korrekt och fullständig information som krävs för att konfigurera Tjänsten (inklusive öppettider, manus, eskaleringsregler och integrationsuppgifter);
- att följa alla lagar som gäller för dess verksamhet och dess användning av Tjänsten, inklusive telekommunikations- och konsumentskyddslagar;
- att inhämta alla samtycken och lämna alla meddelanden som krävs för att Sono ska kunna hantera samtal och behandla personuppgifter för Kundens räkning, inklusive sådan information eller sådant samtycke som krävs för samtalsinspelning eller AI-interaktion i Kundens jurisdiktion;
- åtgärder vidtagna av sina Användare och säkerheten kring kontouppgifter; samt
- att Tjänsten inte används för olagliga, trakasserande, vilseledande, bedrägliga, skadliga, ärekränkande eller på annat sätt otillåtna syften.
9. AI-tjänstens karaktär
Tjänsten använder artificiell intelligens, däribland stora språkmodeller och taltekniker. AI-system är probabilistiska och kan ge resultat som är felaktiga, ofullständiga eller oväntade. Kunden ansvarar för mänsklig översyn när beslut med betydande konsekvenser fattas.
Sono garanterar inte att Tjänsten är fri från fel, utelämnanden eller "hallucinationer". Tjänsten får inte användas som enda underlag för beslut med rättsliga, medicinska, finansiella eller säkerhetskritiska konsekvenser.
Tjänsten är inte en larmtjänst. Samtal som rör omedelbar fara för liv, hälsa eller egendom måste hanteras av berörda räddningsmyndigheter.
10. Immateriella rättigheter
Sono och dess licensgivare behåller alla rättigheter, äganderätt och intressen till Tjänsten, Webbplatsen, den underliggande programvaran, modellerna, dokumentationen och alla relaterade immateriella rättigheter. Inga rättigheter beviljas Kunden utöver vad som uttryckligen anges i Avtalet.
Sono beviljar Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar och icke-vidarelicensierbar rätt att använda Tjänsten under Avtalets löptid för sina interna affärssyften.
Kunden behåller äganderätten till sitt innehåll, inklusive samtalsinspelningar, transkriptioner och konfigurationsdata ("Kunddata"). Kunden beviljar Sono en världsomfattande, icke-exklusiv och royaltyfri licens att använda Kunddata i den utsträckning det är nödvändigt för att tillhandahålla, underhålla och förbättra Tjänsten i enlighet med Avtalet och tillämplig dataskyddslagstiftning.
Kunden kan lämna feedback eller förslag. Sono får använda sådan feedback fritt, utan förpliktelser, för att förbättra Tjänsten.
11. Data & integritet
Sono behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Där Sono behandlar personuppgifter för Kundens räkning ska parterna ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA), som utgör en del av Avtalet.
Behandling av personuppgifter för Webbplatsens besökare och Sonos direkta kontakter beskrivs i vår integritetspolicy.
12. Sekretess
Vardera parten ska hemlighålla all icke-offentlig information som lämnats av den andra parten och som är markerad som konfidentiell eller som en rimlig person skulle förstå vara konfidentiell, och får använda den endast för Avtalets ändamål. Denna skyldighet gäller i tre (3) år efter Avtalets upphörande och tills vidare för företagshemligheter.
Sekretessåtaganden gäller inte information som är eller blir offentligt känd utan brott, redan lagligen innehavdes av den mottagande parten, utvecklats självständigt eller måste röjas enligt lag (förutsatt att den röjande parten underrättas där det är lagligt).
13. Tillgänglighet & support
Sono strävar med kommersiellt rimliga ansträngningar efter att hålla Tjänsten tillgänglig dygnet runt. Planerat underhåll utförs med rimlig framförhållning där det är praktiskt möjligt.
Specifika servicenivåer, svarstider och supportkanaler, där sådana erbjuds, anges i beställningsblanketten eller i en SLA-bilaga.
Sono får ändra Tjänsten från tid till annan. Sono kommer inte att väsentligt minska kärnfunktionalitet under en betald löptid utan att ge Kunden rimligt varsel.
14. Garantier
Sono garanterar att Tjänsten kommer att tillhandahållas med rimlig yrkesskicklighet och omsorg och i enlighet med tillämplig lag.
Utöver vad som uttryckligen anges i Avtalet tillhandahålls Tjänsten och Webbplatsen "i befintligt skick" och "när tillgängligt". I den utsträckning lagen tillåter avsäger sig Sono alla andra garantier, uttryckliga, underförstådda, lagstadgade eller andra, inklusive garantier om säljbarhet, lämplighet för ett särskilt ändamål, AI-utdatas korrekthet och icke-intrång.
15. Ansvarsbegränsning
I den utsträckning lagen tillåter:
- Ingen av parterna ansvarar för indirekta, följdverkande, tillfälliga eller särskilda skador eller för utebliven vinst, intäkt, goodwill, förväntade besparingar eller affärsmöjligheter, oavsett orsak.
- Sonos totala sammanlagda ansvar enligt eller i samband med Avtalet är begränsat till de avgifter som Kunden faktiskt betalat till Sono för Tjänsten under de tolv (12) månader som omedelbart föregick den händelse som gav upphov till ansvaret.
Begränsningarna ovan gäller inte (a) ansvar som inte kan uteslutas enligt tvingande lag, (b) skador orsakade av uppsåt eller grov vårdslöshet, eller (c) Kundens betalningsskyldigheter.
Vardera parten ska göra rimliga ansträngningar för att begränsa sina förluster.
16. Force majeure
Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet eller dröjsmål med att fullgöra sina förpliktelser (utöver betalning) som orsakas av händelser bortom rimlig kontroll, däribland naturkatastrofer, krig, terrorism, civila oroligheter, strejker, pandemier, avbrott i offentliga nät eller tredjepartstelekommunikation eller myndighetsåtgärder.
17. Löptid & uppsägning
Avtalet börjar gälla den dag som anges i beställningsblanketten och fortsätter under den löptid som anges där. Om inget annat överenskommits förnyas Avtalet automatiskt för successiva perioder av samma längd om inte någondera parten skriftligen meddelar om uppsägning minst 30 dagar före utgången av den då pågående löptiden.
Vardera parten kan säga upp Avtalet med omedelbar verkan, genom skriftligt meddelande, om den andra parten:
- väsentligt bryter mot Avtalet och inte avhjälper bristen inom 30 dagar efter skriftligt meddelande; eller
- blir insolvent, ansöker om konkurs eller blir föremål för liknande förfarande.
Vid uppsägning upphör Kundens rätt att använda Tjänsten. På Kundens skriftliga begäran inom 30 dagar efter uppsägning kommer Sono att tillgängliggöra Kunddata för export i ett gängse format, varefter Sono får radera den i enlighet med sina lagringsrutiner och tillämplig lag.
Bestämmelser om förfallna avgifter, immateriella rättigheter, sekretess, ansvar och tillämplig lag fortsätter att gälla efter uppsägning.
18. Ändringar i villkoren
Sono kan uppdatera dessa villkor från tid till annan. Den aktuella versionen publiceras på callsono.com/sv/terms, med datumet "Senast uppdaterad" högst upp.
För Kunder med ett aktivt tjänsteavtal gäller väsentliga ändringar från början av nästa förnyelseperiod, om inte Kunden meddelas skriftligen minst 30 dagar i förväg och fortsätter att använda Tjänsten efter att ändringen trätt i kraft, i vilket fall fortsatt användning innebär godkännande.
För Webbplatsens besökare gäller den version som är i kraft vid tidpunkten för besöket.
19. Överlåtelse & underleverantörer
Ingen av parterna får överlåta Avtalet utan den andra partens skriftliga förhandsmedgivande, dock att vardera parten får överlåta det utan medgivande till ett koncernbolag eller i samband med en fusion, omstrukturering eller försäljning av i huvudsak alla tillgångar, förutsatt att förvärvaren övertar samtliga förpliktelser.
Sono får anlita kvalificerade underleverantörer (inklusive leverantörer av moln-, telefoni- och AI-infrastruktur) för att leverera Tjänsten och ansvarar för deras prestation enligt Avtalet.
20. Tillämplig lag & tvister
Avtalet regleras av finsk lag, med undantag för dess lagvalsregler och med undantag för Förenta nationernas konvention om internationella köp av varor.
Varje tvist, oenighet eller anspråk som uppkommer ur eller i samband med Avtalet, eller dess brott, uppsägning eller giltighet, ska slutligt avgöras av Helsingfors tingsrätt (Helsingin käräjäoikeus) som första instans. Vardera parten får dock söka säkerhetsåtgärder i behörig domstol.
21. Övrigt
Hela avtalet. Avtalet (beställningsblanketten, dessa villkor och eventuella bilagor) utgör hela avtalet mellan parterna och ersätter alla tidigare avtal och överenskommelser i ämnet.
Ogiltighet i del. Om någon bestämmelse i dessa villkor anses vara ogiltig förblir övriga bestämmelser i full kraft, och den ogiltiga bestämmelsen ersätts av en giltig bestämmelse som ligger närmast parternas ursprungliga avsikt.
Inget avstående. Underlåtenhet att utöva någon rättighet enligt dessa villkor innebär inte ett avstående från den rättigheten.
Meddelanden. Meddelanden till Sono ska skickas till [email protected] med kopia till Sonos säte. Meddelanden till Kunden ska skickas till den e-postadress som finns registrerad.
Språk. Dessa villkor finns på engelska, finska och svenska. Vid eventuell motstridighet gäller den engelska versionen för engelskspråkiga Kunder, den finska versionen för finskspråkiga Kunder och den svenska versionen för svenskspråkiga Kunder, om inte annat skriftligen överenskommits.
Rubriker. Avsnittsrubriker är endast för bekvämlighets skull och påverkar inte tolkningen.
Frågor om dessa villkor? Mejla [email protected].