Anna päivystäjän
nukkua.
Sono vastaa asukkaiden puheluihin öisin, viikonloppuisin ja pyhinä. Se vastaa kysymyksiin, kirjaa tiketit järjestelmääsi ja hälyttää päivystäjän vain, kun häntä oikeasti tarvitaan.
Sinä heräät vain siihen, mihin itse haluat.
Haluatko ensin jutella ihmisen kanssa? Varaa 15 minuutin puhelu
Sonon AI-agentti kiinteistönhoitoon vastaa asukkaiden puheluihin ympäri vuorokauden, kirjaa vikailmoitukset, ohjaa todelliset hätätilanteet päivystäjälle ja vastaa rutiinikysymyksiin, jotta kiinteistönhoitajien tunnit eivät kulu puhelimessa.
Käytössä isännöinti- ja kiinteistönhoitoyhtiöissä
Jokaisen vastaamattoman yöpuhelun takana on
asukas, joka jää odottamaan
Putket eivät hajoa vain virka-aikaan, ja yksi vastaamatta jäänyt yöpuhelu voi tulla kalliiksi.
Yöpuhelut muuttuvat maanantain tiketeiksi
”Ei lämpöä” klo 3.17 menee vastaajaan. Aamuun mennessä asukas on raivoissaan, putki on jäätynyt ja vahinkoilmoitus vakuutusyhtiölle on jo tekeillä.
Päivystysvuoro uuvuttaa parhaat tekijät
Viikonloppupäivystys ei ole kenenkään toiveissa. Hyvät kiinteistönhoitajat vaihtavat työpaikkaa, koska eivät enää jaksa päivystää.
Narisevasta ovesta hälytetään putkimies
Ilman luokittelua yöpuhelu johtaa joko turhaan huoltokäyntiin tai siihen, että asukas jää odottamaan.
24/7-vastaaminen
Vastaa klo 3.17, sunnuntaina ja jouluaattona
Vastaajaan jätetty viesti ei paljon lämmitä asukasta, jonka katosta tippuu vettä. Sono vastaa ensimmäiseen pirahdukseen yöllä, viikonloppuna ja pyhinä, joten kukaan ei jää odottamaan eikä kenenkään tarvitse päivystää.
- –Vastaa aina, myös öisin, viikonloppuisin ja pyhinä
- –Hoitaa ruuhkapuhelut, kun linja on varattu
- –Ei vastaajaa, ei takaisinsoittolistaa
Kiireellisyyden arviointi
Erottaa rikkoutuneen putken palaneesta lampusta
Sono toimii sinun hälytyssääntöjesi mukaan. Se erottaa hengenvaaran tavallisesta pyynnöstä ja hälyttää oikean huollon, mutta ei häiritse päivystäjää, ellei se ole oikeasti tarpeen.
- –Varmistaa asunnon, vakavuuden ja ulkolämpötilan
- –Soveltaa hätäkriteereitäsi: vesi, kaasu, lämpö, turvallisuus
- –Siirtää rutiiniasiat hiljaa aamuun
Työtilaukset
Tiketti isännöintijärjestelmässäsi aamulla
Jokaisesta puhelusta syntyy selkeä vikailmoitus: kiinteistö, asunto, vika, huolto ja tila. Se menee suoraan Huoltokanavaan, Hausviseen, Tampuuriin tai webhookiin. Ei uudelleennäppäilyä, ei aamun jonoja.
- –Yhteensopiva Huoltokanavan, Hausvisen ja Tampuurin kanssa
- –Merkitty kiireelliseksi tai rutiiniksi, koko litterointi liitteenä
- –Webhook ja sähköposti varalla, jos järjestelmää ei kytketä
Asukastiedustelut
Vastaa kysymyksiin, joita tiimisi saa joka päivä
Vuokrakauden päättyminen, paketin nouto, saunavuorot ja parkkipaikat: samat kaksikymmentä kysymystä, joihin tiimisi vastaa sata kertaa viikossa. Sono ottaa ne hoitoon heti puhelimessa.
- –Hakee vastauksen kiinteistötiedoistasi
- –Kirjaa puhelun aamun läpikäyntiä varten
- –Yhdistää ihmiselle heti, kun tilanne vaatii
Miten se toimii
Sono-puhelun
kulku
Jokainen puhelu kulkee samat neljä vaihetta pirahduksesta valmiiseen tikettiin.
Sono vastaa ensimmäiseen pirahdukseen, kellonajalla ei ole väliä
Varmistaa asunnon, vian ja vakavuuden sekä soveltaa hätäkriteerejä
Soittaa oikealle huollolle oikealla palvelutasolla ja kertoo asukkaalle, milloin apu on perillä
Vie työtilauksen järjestelmääsi, valmiina käsiteltäväksi klo 9.00
Lopputulos A: useimmat puhelut
Hoidettu ilman päivystäjän herättämistä.
Sono luokittelee puhelun, hälyttää huollon, kertoo asukkaalle, milloin apu on perillä, ja kirjaa tiketin järjestelmään. Näet sen maanantaina jo suljettuna.
Lopputulos B: kun siihen on syytä
Hälyttää päivystäjäsi.
Vihainen valitus, palohälytys, asukas hädässä: Sono hälyttää päivystäjän heti ja välittää koko keskustelun tiedot. Vastaat puheluun jo tietäen, mistä on kyse.
Käyttöönotto
Linjalla alle tunnissa
Rekisteröidy
Yrityksen nimi, puhelinnumero, sähköposti. Valmista.
Kerro kohteistasi
Kiinteistöt, päivystävät huollot, hälytyssäännöt ja usein kysytyt kysymykset. Ohjattu lomake vie noin viisitoista minuuttia.
Ohjaa numero
Yksi lyhyt soitto operaattorille: annamme valmiin käsikirjoituksen. Sono vastaa seuraavaan soittoon.
Useimmat tiimit pääsevät alkuun jo samana päivänä. Tiketit ilmestyvät järjestelmääsi, jokainen puhelu litteroidaan hallintapaneeliin, ja päivystyspuhelin alkaa hiljentyä.
UKK
Yleisimmät kysymykset
kiinteistönhoitoyhtiöiltä
Kyllä. Sono toimii sinun hälytyskriteeriesi mukaan: vesivuodot, kaasunhaju, palohälyttimet, lämmön pettäminen pakkasella ja muut hengenvaaratilanteet käynnistävät päivystäjän hälytyksen. Rutiinipyynnöt siirretään aamuun.
Kyllä. Sono integroituu suoraan Huoltokanavaan, Hausviseen ja Tampuuriin, ja muihin järjestelmiin se kytketään API:n tai webhookin kautta. Jos sähköposti ja hallintapaneeli riittävät, sekin onnistuu. Yhteydet määritellään käyttöönotossa.
Kyllä. Jokaisella kohteella voi olla omat reitityksensä, huoltolistansa, vakiokysymyksensä ja hälytysketjunsa. Sono tunnistaa oikean kohteen asukkaan mainitsemasta huoneistosta.
Sono yhdistää puhelun heti, ja aiemman keskustelun tiedot menevät mukana. Asukkaan ei tarvitse kertoa asiaansa uudelleen päivystäjälle.
Kyllä. Sono on monikielinen ja vaihtaa tarvittaessa kieltä kesken puhelun. Voit valita kohdekohtaisesti, mitkä kielet otetaan käyttöön.
Useimmat tiimit pääsevät alkuun jo samana päivänä. Pisin vaihe on yleensä puhelunsiirron järjestäminen operaattorin kanssa, ja siihen saat meiltä valmiin käsikirjoituksen.
Ei tarvitse. Sono toimii nykyisellä numerollasi puhelunsiirron avulla. Voit ohjata Sonolle vain virka-ajan ulkopuoliset puhelut, vain ruuhkapuhelut tai kaikki puhelut. Päätät itse.
On. Ensimmäiset 20 puhelua ovat ilmaisia, eikä maksukorttia tarvita. Jos lopetat, Sono vain lakkaa vastaamasta.
Aloita
Anna päivystäjän
nukkua.
Rekisteröidy ja ohjaa numero, niin Sono vastaa jo lounaaseen mennessä. Ensimmäiset 20 puhelua ovat ilmaisia.
Aloita veloituksetta: 20 puheluaHaluatko ensin esittelyn ihmiseltä? Varaa 15 minuutin puhelu
