Asiakastyytyväisyyskyselyt
Lomakkeiden sijaan
oikea keskustelu.
Sono soittaa jokaiselle asiakkaalle juuri oikealla hetkellä, kysyy olennaiset kysymykset ja saa rehelliset vastaukset. Vastausprosentti on korkeampi kuin lomakkeilla.
Sähköpostikampanja · 2 400 lähetetty
Sonon asiakastyytyväisyyskysely on AI-agentti, joka soittaa asiakkaille oston tai palvelukäynnin jälkeen, kysyy tyytyväisyyskysymykset keskustellen ja muuntaa vastaukset automaattisesti NPS- ja CSAT-luvuiksi sekä sanatarkaksi palautteeksi.
Ongelma
Sähköpostikyselyyn
vastaa vain murto-osa.
Useimmat palveluyritykset luottavat työn jälkeen lähetettävään ”anna arvosana” -sähköpostiin. Saadut vastaukset ovat aitoa palautetta, mutta vain pieni osa asiakkaista vastaa, ja huonon kokemuksen saaneet ovat kaikkein epätodennäköisimpiä kirjoittamaan mitään. Kuulet vain niitä, jotka itse haluavat vastata.
Lyhyt puhelu tuo loput kuvasta esiin, mutta käsin sitä ei ehdi tehdä jokaiselle asiakkaalle. Sono soittaa puolestasi, sinun nimissäsi, asiakkaan kielellä, ympäri vuorokauden.
Miten se toimii
Työ valmis → pisteytetty palaute
Kysely käynnistyy itsestään, ja tulokset näkyvät hallintapaneelissa.
Vaihe 01
Työ merkitään valmiiksi
CRM, työnohjaus tai kalenterijärjestelmä antaa Sonolle merkin: webhook, integraatio tai päivittäinen vienti. Asiakas siirtyy kyselyjonoon.
Vaihe 02
Sono soittaa 24–48 tunnin kuluttua
Sopivimpaan aikaan päivästä, asiakkaan kielellä ja yrityksesi nimissä.
Vaihe 03
Keskusteleva haastattelu
2–3 minuutin puhelu. Sono kysyy NPS- tai CSAT-arvosanan, tarkentaa matalia arvosanoja ja esittää luontevia jatkokysymyksiä kuten hyvä haastattelija.
Vaihe 04
Pisteet, litterointi, tallenne
Jokainen puhelu rakenteisena datana: NPS- tai CSAT-pisteet, koko litterointi ja tallenne. Tulokset toimitetaan CRM-järjestelmääsi, BI-työkaluusi tai webhookiin.
Kyselyjen hallintapaneeli
Viimeiset 30 päivää · 412 puhelua
NPS
+62
+8 edelliseen jaksoon verrattuna
CSAT
4,6/5
412 vastausta
Vastausprosentti
68 %
sähköpostilla 8 %
Pisteiden jakauma
Yleisimmät teemat (suosittelijat)
Yleisimmät teemat (arvostelijat)
Tuorein lainaus
”Asentaja selitti tarkasti, mistä oli kyse, ja antoi kolme vaihtoehtoa. Otin halvimman, ja se ratkesi. Soitan ehdottomasti uudestaan.”
NPS 10 · J. Virtanen · Helsinki
Mitä saat
Sono-kyselyt
käytännössä
Sono soittaa jokaiselle listasi asiakkaalle eikä vain sille pienelle osalle, joka avaa sähköpostin. Sama käsikirjoitus, jokainen työ, jokainen asiakas.
Ääni tuottaa vastauksia, joita lomake ei koskaan saa. Asiakkaat sanovat ääneen asioita, joita he eivät kirjoittaisi, ja Sono tallentaa jokaisen sanan äänenä ja litterointina.
Sono kysyy NPS- tai CSAT-arvosanan, tarkentaa matalia arvosanoja ja esittää jatkokysymyksiä sen mukaan, mitä asiakas oikeasti sanoi. Kuten hyvä haastattelija.
Suomi, englanti, ruotsi ja muut kielet. Sono vaihtaa kieltä sujuvasti, tarvittaessa saman puhelun aikana. Sama kysely, asiakkaan valitsemalla kielellä.
Joka puhelusta NPS- tai CSAT-pisteet, koko litterointi ja tallenne: webhookilla CRM-järjestelmääsi, BI-työkaluusi tai mihin haluat. Voit jatkaa oman raportointityökalusi käyttöä.
Sono toimii ympäri vuorokauden ja soittaa silloin, kun asiakas todennäköisimmin vastaa, eikä sen mukaan, milloin toimisto on auki.
Toimii kaikilla toimialoilla
UKK
Usein kysyttyä
Sono kertoo ensin olevansa AI-assistentti ja soittavansa yrityksesi puolesta, ja kysyy luvan jatkaa. Useimmat puhelut kestävät alle kolme minuuttia. Jos asiakas sanoo ”ei nyt” tai ”ei kiitos”, Sono lopettaa kohteliaasti eikä soita samasta työstä uudelleen.
Kyllä. Aloitamme valmiilla NPS- ja CSAT-pohjalla ja räätälöimme jatkokysymykset palvelusi mukaan. Voit käyttää eri käsikirjoitusta eri palvelulinjoille, asentajille tai toimipisteille.
Kyllä. Puhelut soitetaan olemassa olevan asiakassuhteen puitteissa palvelun jatkona, tallennuksesta ilmoitetaan asiakkaalle ja data säilytetään EU:n konesaleissa. Asiakas voi kieltäytyä missä tahansa puhelun vaiheessa tai vahvistustekstiviestin linkin kautta.
Tarvitsemme signaalin CRM:stä, työnohjauksesta tai kalenterista: viestin, joka kertoo Sonolle, että työ on valmis. Käytämme webhookeja, valmiita integraatioita tai vaikka päivittäistä CSV-vientiä sen mukaan, mitä sinulla on.
Kyllä. NPS- tai CSAT-arvosana, koko litterointi ja tallenne voidaan lähettää webhookilla CRM:ään, BI-työkaluun tai asiakkaan tietoihin, jotta palaute näkyy siellä, missä työtä muutenkin tehdään.
Kyllä. Puhelu tuottaa vastauksen, ja useimmat vastaavat suoraan puhelimessa sen sijaan, että klikkaisivat linkkiä. Jos asiakas ei juuri silloin voi puhua, hän saa samat kaksi kysymystä WhatsAppilla ja vastaa, kun se hänelle sopii. Vastaus päätyy samaan koosteeseen puhelinvastausten kanssa. Sähköpostikysely jää viimeiseksi keinoksi eikä ole ensisijainen vaihtoehto.
Aloita
Kuule oikea kyselypuhelu
sähköpostin sijaan
Soitamme 30 minuutin demossa oikean Sono-kyselypuhelun puhelimeesi omalla käsikirjoituksellasi ja omalla sävylläsi. Tulokset raportoidaan niin kuin haluat.
Varaa demo
Aiheeseen liittyvät ratkaisut
Sono autoalalle
Älä menetä huoltovarausta vastaamatta jääneen puhelun takia. Sonon AI-agentit hoitavat varaukset ja…
Lue lisääSono logistiikalle ja kuljetuksiin
Sono hoitaa logistiikkasi saapuvat puhelut 24/7 – reaaliaikaiset toimituspäivitykset, kuljettajien tiedustelut ja…
Lue lisääAsiakastarinat
Miten tiimit käyttävät Sonoa: autoliikkeen puheluohjauksesta erääntyneiden laskujen puheluihin.
Lue lisää