Siirry sisältöön
Autoala Autokorjaamot Kiinteistönhoito Kotipalvelut Kiinteistönvälitys Rahoitus ja vakuutus Logistiikka Suuryritykset
AI-vastaanottaja Ajanvaraukset Aukioloaikojen jälkeen Usein kysytyt Asiakastyytyväisyyskyselyt Myyntipuhelut Päivystys
Meistä Ota yhteyttä
Suomi English
Varaa demo

Asiakastyytyväisyyskyselyt

Lopeta lomakkeiden meilaaminen.
Aloita oikeat keskustelut.

Sono soittaa jokaiselle asiakkaalle juuri oikealla hetkellä, kysyy oleelliset kysymykset ja tuo tullessaan rehelliset vastaukset — vastausprosentilla, johon lomakkeet eivät yllä.

Käynnistä kysely Kuuntele oikea puhelu

Sähköpostikampanja · 2 400 lähetetty

96 vastausta · 4 %
Sono · soittaa nyt 1 488 / 2 400 tavoitettu
62 % vastausprosentti · NPS +62
9 Aino M.
7 Mikko V.
10 Sara H.
4 Janne L.
9 Liisa K.
8 Otto R.

Ongelma

Sähköpostikyselyt kuulevat
vain murto-osan.

Useimmat palveluyritykset luottavat työn jälkeen lähetettävään "anna arvosana" -sähköpostiin. Saadut vastaukset ovat aitoa palautetta — mutta vain pieni osa asiakkaista vastaa, ja huonon kokemuksen saaneet ovat kaikkein epätodennäköisimpiä kirjoittamaan mitään. Kuulette vain itsevalikoituneesta joukosta.

Lyhyt puhelu tuo loput kuvasta esiin — mutta käsin sitä ei ehdi tehdä jokaiselle asiakkaalle. Sono soittaa puolestanne, teidän nimissänne, asiakkaan kielellä, ympäri vuorokauden.

5–10 %
sähköpostikyselyn vastausprosentti
tyypillinen toimialan luku
24/7
Sono soittaa silloin kun asiakkaalle sopii
ei vain virka-aikaan
0,50 €
per vastattu puhelu
murto-osa minkään ihmiskanavan hinnasta
0
henkilöstöaikaa per puhelu
Sono ajaa koko keskustelun

Miten se toimii

Työ valmis → pisteytetty palaute

Käynnistyy automaattisesti. Toteutuu keskustellen. Raportoituu dashboardiin.

Vaihe 01

Työ merkitään valmiiksi

CRM, työnohjaus tai kalenterijärjestelmä antaa Sonolle merkin — webhook, integraatio tai päivittäinen vienti. Asiakas siirtyy kyselyjonoon.

Vaihe 02

Sono soittaa 24–48 h kuluttua

Päivän järkevimpään aikaan, asiakkaan kielellä, yrityksenne nimellä esiteltynä.

Vaihe 03

Keskusteleva haastattelu

2–3 minuutin puhelu. Sono kysyy NPS:n tai CSAT:n, syventää huonoja arvosanoja ja kysyy luonnollisesti — kuten hyvä tutkija tekisi.

Vaihe 04

Pisteet, transkripti, tallenne

Jokainen puhelu rakenteistettuna datana: NPS- tai CSAT-pisteet, koko sanallinen transkripti ja äänitallenne. Toimitetaan teidän CRM:ään, BI-työkaluun tai webhookiin.

Kyselydashboard · esimerkki

Viimeiset 30 päivää · 412 puhelua

Mockup

NPS

+62

+8 vs. edellinen jakso

CSAT

4,6/5

412 vastausta

Vastausprosentti

68 %

vs. 8 % sähköpostilla

Pisteiden jakauma

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Detraktorit · 12 % Passiiviset · 14 % Suosittelijat · 74 %

Kärki­teemat (suosittelijat)

Ystävällinen asentaja42 %
Saapui ajallaan31 %
Selkeä hinnoittelu18 %

Kärki­teemat (detraktorit)

Myöhästyi aikaikkunasta38 %
Heikko jälkihoito22 %
Yllättäviä veloituksia14 %

Tuorein lainaus

"Asentaja selitti tarkasti mistä oli kyse ja antoi kolme vaihtoehtoa. Otin halvimman ja se ratkesi. Soitan ehdottomasti uudestaan."

NPS 10 · J. Virtanen · Helsinki

Mitä saatte

Sono Kyselyt
käytännössä

Tavoittaa kaikki asiakkaat

Sono soittaa koko asiakaslistanne — ei vain sille pienelle osalle, joka avaa sähköpostin. Sama skripti, jokainen työ, jokainen asiakas.

Aitoja sanallisia vastauksia

Ääni saa vastauksia, joita lomake ei koskaan saa. Asiakkaat sanovat ääneen asioita, joita he eivät kirjoittaisi — Sono tallentaa jokaisen sanan äänenä ja transkriptina.

Keskusteleva, ei lomake

Sono kysyy NPS:n tai CSAT:n, syventää matalia arvosanoja ja kysyy luonnollisesti — mukautuen siihen, mitä asiakas oikeasti sanoi. Kuten hyvä haastattelija.

Asiakkaan omalla kielellä

Suomi, englanti, ruotsi ja muut — natiivisti, samalla puhelulla. Sama kysely, asiakkaan valitsemalla kielellä.

Rakenteistettu data ulos

Joka puhelusta NPS- tai CSAT-pisteet, täysi transkripti ja tallenne — webhookilla teidän CRM:ään, BI-työkaluun tai mihin haluatte. Säilytätte oman dashboardin.

Soittaa silloin kun parasta

Sono toimii ympäri vuorokauden ja soittaa silloin, kun asiakas todennäköisimmin vastaa — ei sen mukaan, milloin toimisto on auki.

99,95 %
alustan käytettävyys
24/7
puhelut silloin kun asiakas vastaa
0,50 €
per vastattu puhelu

Toimii kaikilla toimialoilla

Autoala Kiinteistönhoito Kotipalvelut Kiinteistönvälitys Rahoitus Logistiikka Suuryritykset

UKK

Usein kysyttyä

Sono esittelee itsensä ja yrityksenne ensin ja kysyy luvan jatkaa. Useimmat puhelut kestävät alle kolme minuuttia. Jos asiakas sanoo "ei nyt" tai "ei kiitos", Sono lopettaa kohteliaasti — eikä soita samasta työstä uudelleen.

Kyllä. Aloitamme valmiilla NPS-/CSAT-pohjalla ja räätälöimme jatkokysymykset palvelunne mukaan. Voitte käyttää eri skriptiä per palvelulinja, asentaja tai toimipiste.

Kyllä. Puhelut soitetaan olemassa olevan asiakassuhteen puitteissa palvelun jatkona, tallenteet tehdään ilmoituksen kanssa ja säilytys tapahtuu EU:n datakeskuksissa. Asiakas voi kieltäytyä missä tahansa vaiheessa puhelua tai SMS-vahvistuksessa olevan linkin kautta.

Trigger CRM:stä, työnohjauksesta tai kalenterista joka kertoo Sonolle "tämä työ on valmis". Käytämme webhookkeja, valmiita integraatioita tai vaikka päivittäistä CSV-vientiä — riippuen siitä mitä teillä on.

Kyllä. NPS- tai CSAT-pisteet, täysi sanallinen transkripti ja äänitallenne voidaan lähettää webhookilla CRM:ään, BI-työkaluun tai asiakkaan tietoihin niin että palaute näkyy siellä missä työtä jo tehdään.

Aloita

Kuule oikea kyselypuhelu,
ei sähköpostia

30 minuutin demossa ajamme oikean Sono-kyselypuhelun puhelimeesi — teidän skriptinne, sävynne ja raportointinne.

Varaa demo
Sono demo