Kliendiuuringud
Lõpetage vormide saatmine.
Alustage vestlusi.
Sono helistab igale kliendile õigel hetkel, küsib õigeid küsimusi ja toob tagasi ausad vastused — vastamismääraga, milleni vormid ei küüni.
E-kirja saadetis · 2400 saadetud
Sono AI-uuringuassistent on häälagent, mis helistab kliendile pärast ostu või teenindusvisiiti, küsib rahulolu kohta vestluse vormis ning muudab vastused automaatselt NPS-iks, CSAT-iks ja sõnasõnaliseks tagasisideks.
Probleem
E-posti uuringud kuulevad
ainult väikeselt osalt.
Enamik teenindusettevõtteid saadab pärast iga tööd "hinnake meid" e-kirja. Saadud vastused on tõeline tagasiside — kuid neid annab vaid väike osa klientidest ning need, kelle kogemus oli kehv, kirjutavad kõige harvemini midagi. Kuulete ainult isevalitud vähemuse arvamust.
Lühike telefonikõne toob nähtavale ka ülejäänud pildi — kuid seda igale kliendile käsitsi teha on võimatu. Sono teeb kõne selle asemel, teie nimel, kliendi keeles, ööpäev läbi.
Proovi Sonot
Kuula Sonot oma kõrvaga.
Vaid mõne sekundiga.
Sisesta oma number ja Sono helistab sulle kohe. Ei mingeid vorme ega broneerimist — lihtsalt päris vestlus assistendiga.
Sono helistab sulle hetke pärast.
Hoia telefon käepärast — Sono helistab sulle ühe kuni kahe minuti jooksul. Vasta ja räägi assistendiga päriselt.
Aitäh — võtame peagi ühendust.
Meie meeskond võtab peagi ühendust, et leppida kokku sinu live-demo. Hoia telefon käepärast — helistame sulle varsti.
Kuidas see toimib
Tehtud tööst hinnatud tagasisideni
Käivitub automaatselt. Toimub vestluse vormis. Raporteeritakse teie töölauale.
Samm 01
Töö märgitakse tehtuks
Teie CRM, töökorralduste süsteem või ajaplaneerimise tarkvara annab Sonole signaali — veebihaagi, integratsiooni või igapäevase ekspordi kaudu. Klient siseneb uuringute järjekorda.
Samm 02
Sono helistab 24–48 tunni pärast
Väljaspool õhtusöögiaega, kliendi keeles, selgelt tuvastatuna kui teie ettevõtte järelkontrollkõne.
Samm 03
Vestluslik intervjuu
2–3-minutiline kõne. Sono küsib NPS-i või CSAT-i, uurib madalate hinnete puhul lähemalt ja esitab lisaküsimusi loomulikult — täpselt nii, nagu teeks seda hea intervjueerija.
Samm 04
Tulemus, üleskirjutus, salvestis
Iga kõne jõuab kohale struktureeritud andmetena: NPS- või CSAT-tulemus, täielik sõnasõnaline üleskirjutus, helisalvestis. Edastatakse teie CRM-i, BI-tööriista või valitud veebihaagi kaudu.
Uuringute töölaud · näidis
Viimased 30 päeva · 412 lõpetatud kõnet
NPS
+62
+8 võrreldes eelmisega
CSAT
4,6/5
412 vastuse põhjal
Vastamismäär
68%
võrreldes e-posti 8%-ga
Tulemuste jaotus
Soovitajate peamised teemad
Kriitikute peamised teemad
Viimane sõnasõnaline tagasiside
"Tehnik selgitas täpselt, mis oli valesti, ja andis mulle kolm valikut. Valisin odavaima ja see lahendas probleemi. Helistan kindlasti uuesti."
NPS 10 · J. Virtanen · Helsingi
Mida te saate
Sono Surveys
praktikas
Sono helistab kogu teie kliendinimekirjale — mitte ainult sellele väikesele osale, kes e-kirja avab. Sama skript, iga töö, iga klient.
Hääl toob vastuseid, milleni vormid kunagi ei küüni. Kliendid ütlevad valjusti asju, mida nad ei kirjutaks kunagi üles — Sono salvestab iga sõna nii heli kui üleskirjutusena.
Sono küsib NPS-i või CSAT-i, uurib madalate hinnete puhul lähemalt ja esitab lisaküsimusi loomulikult — kohanedes sellega, mida klient tegelikult ütles, nagu teeks hea intervjueerija.
Eesti, inglise, vene ja palju muid keeli — emakeelena, samas kõnes. Sama uuring, edastatuna keeles, mida klient eelistab.
Iga kõne toob tagasi NPS- või CSAT-tulemuse, täieliku üleskirjutuse ja salvestise — edastatuna teie CRM-i, BI-tööriista või veebihaagi kaudu. Kasutate jätkuvalt oma tuttavat töölauda.
Sono töötab ööpäev läbi just siis, kui kliendid kõige tõenäolisemalt kõnele vastavad — mitte siis, kui kontor on lahti.
Toimib kõikides valdkondades
KKK
Korduma kippuvad
küsimused
Sono alustab kõnet enda ja teie ettevõtte tutvustamisega ning küsib luba vestluseks. Enamik kõnesid kestab alla 3 minuti. Kui klient ütleb "mitte praegu" või "ei aitäh", lõpetab Sono kõne viisakalt — ega helista talle sama töö kohta enam.
Jah. Alustame läbiproovitud NPS- ja CSAT-mallist ja kohandame lisaküsimused vastavalt teie teenusele. Iga teenusliini, tehniku või filiaali jaoks saab kasutada erinevat skripti.
Jah. Kõned tehakse teie olemasoleva kliendisuhte raames teenindusjärgse tagasisidena, salvestatakse koos vastava teavitusega ja hoitakse ELi andmekeskustes. Klient saab loobuda igal ajal kõne jooksul või hiljem saadetava kinnitus-SMS-i lingi kaudu.
Vajate signaali oma CRM-ist, töökorralduste süsteemist või broneerimissüsteemist, mis ütleb Sonole "see töö on tehtud". Saame kasutada veebihaake, valmisintegratsioone või isegi igapäevast CSV-eksporti — mis iganes teil olemas on.
Jah. NPS- või CSAT-tulemuse, täieliku sõnasõnalise üleskirjutuse ja helisalvestise saab veebihaagi kaudu edastada teie CRM-i, BI-tööriista või kliendi kaardile, nii et tagasiside jõuab sinna, kus te juba töötate.
Alusta
Kuulake uuringukõnet,
mitte uuringu e-kirja
30-minutilises demos teeme päris Sono uuringukõne teie telefonile — teie skript, teie toon, teie raportid.
Broneeri demo
Seotud lahendused
Sono autotööstusele
Ärge kaotage enam ühtegi teenindusaega vastamata kõne tõttu. Sono vastab broneeringutele, staatusepäringutele ja väljaspool lahtiolekuaega saabuvatele kõnedele ööpäev läbi…
Loe lähemaltSono logistikale ja transpordile
Sono vastab kõigile teie logistikaettevõtte sissetulevatele kõnedele ööpäev läbi – reaalajas saadetiste staatus, juhtide päringute suunamine…
Loe lähemaltVäljuvad kõned
Sono teeb sihitud väljuvaid kõnesid teie olemasolevatele soojadele nimekirjadele – varasematele klientidele, seisma jäänud müügivihjetele, uuendustele ja teeninduse…
Loe lähemalt