Klientu aptaujas
Pārtrauciet sūtīt anketas.
Sāciet sarunāties.
Sono piezvana katram klientam īstajā brīdī, uzdod pareizos jautājumus un iegūst godīgas atbildes — ar atbildes līmeni, kādu anketas nekad nesasniegs.
E-pasta izsūtījums · 2400 nosūtīti
Sono AI aptauju asistents ir balss aģents, kas piezvana klientiem pēc pirkuma vai servisa apmeklējuma, sarunas veidā uzdod apmierinātības jautājumus un automātiski pārvērš atbildes NPS, CSAT rādītājos un atsauksmju tekstos.
Problēma
Ar e-pasta aptaujām dzirdat
tikai nelielu daļu.
Lielākā daļa pakalpojumu uzņēmumu pēc katra darba nosūta "novērtējiet mūs" e-pastu. Saņemtās atbildes ir reāla atsauksme — bet atbild tikai neliela daļa klientu, un tie, kam pieredze nepatika, visretāk uzraksta kaut ko atpakaļ. Jūs dzirdat tikai pašatlasītu daļu.
Īss telefona zvans parāda pārējo ainu — bet to izdarīt manuāli katram klientam nav iespējams. Sono veic šo zvanu jūsu vietā, jūsu vārdā, klienta valodā, visu diennakti.
Izmēģiniet Sono tagad
Dzirdiet Sono ar savām ausīm.
Dažu sekunžu laikā.
Ievadiet savu numuru, un Sono jums uzreiz piezvanīs. Bez veidlapām, bez rezervācijām — tikai īsta saruna ar asistentu.
Sono jums piezvanīs pēc brīža.
Turiet tālruni pa rokai — Sono jums piezvanīs vienas līdz divu minūšu laikā. Atbildiet un parunājiet ar asistentu īstā sarunā.
Paldies — mēs drīz sazināsimies.
Mūsu komanda ar jums drīzumā sazināsies, lai vienotos par tiešraides demo. Turiet tālruni pa rokai — mēs jums drīz piezvanīsim.
Kā tas darbojas
No pabeigta darba līdz novērtētai atsauksmei
Sākas automātiski. Norit sarunas veidā. Redzams jūsu panelī.
Solis 01
Darbs atzīmēts kā pabeigts
Jūsu CRM, darba uzdevumu vai plānošanas sistēma dod signālu Sono — webhook, integrācija vai ikdienas eksports. Klients nonāk aptaujas rindā.
Solis 02
Sono zvana pēc 24–48 stundām
Ārpus vakariņu laika, klienta valodā, skaidri identificējot sevi kā jūsu uzņēmuma turpinājuma zvanu.
Solis 03
Saruna interviju stilā
2–3 minūšu zvans. Sono uzdod NPS vai CSAT jautājumus, seko zemiem vērtējumiem un dabiski pēta tālāk — tieši tā, kā to darītu labs pētnieks.
Solis 04
Vērtējums, atšifrējums, ieraksts
Katrs zvans nonāk kā strukturēti dati: NPS vai CSAT vērtējums, pilns atšifrējums, audio ieraksts. Pārsūtīts uz jūsu CRM, BI rīku vai izvēlēto webhook.
Aptaujas panelis · piemērs
Pēdējās 30 dienas · 412 pabeigti zvani
NPS
+62
+8 salīdzinājumā ar iepriekšējo periodu
CSAT
4,6/5
no 412 atbildēm
Atbildes līmenis
68%
salīdzinot ar 8% e-pastā
Vērtējumu sadalījums
Biežākās atbalstītāju tēmas
Biežākās kritiķu tēmas
Jaunākā atsauksme
"Tehniķis precīzi paskaidroja, kas nav kārtībā, un piedāvāja trīs risinājumus. Izvēlējos lētāko, un problēma tika atrisināta. Noteikti zvanīšu vēlreiz."
NPS 10 · J. Virtanen · Helsinki
Ko jūs iegūstat
Sono aptaujas
praksē
Sono zvana visam jūsu klientu sarakstam — ne tikai nelielajai daļai, kas atver e-pastu. Tas pats scenārijs, katram darbam, katram klientam.
Sono iegūst atbildes, kādas anketa nekad nesniegs. Klienti izsaka skaļi to, ko nekad neuzrakstītu — Sono ieraksta katru vārdu gan kā audio, gan kā atšifrējumu.
Sono uzdod NPS vai CSAT jautājumus, seko zemiem vērtējumiem un dabiski pēta tālāk — pielāgojoties tam, ko klients tiešām pateicis, tāpat kā to darītu labs intervētājs.
Somu, angļu, zviedru un citās valodās — dzimtajā valodā, tajā pašā zvanā. Tā pati aptauja, sniegta valodā, kādu klients izvēlas.
Katrs zvans atgriež NPS vai CSAT vērtējumu, pilnu atšifrējumu un ierakstu — pārsūtītu uz jūsu CRM, BI rīku vai webhook. Jūs paturat paneli, ko jau izmantojat.
Sono darbojas visu diennakti tieši tajā brīdī, kad klientam visvairāk iespējams atbildēt — nevis tikai tad, kad birojs ir atvērts.
FAQ
Biežāk uzdotie
jautājumi
Sono zvanu sāk, iepazīstinot ar sevi, nosaucot jūsu uzņēmumu un lūdzot atļauju. Lielākā daļa zvanu ilgst mazāk par 3 minūtēm. Ja klients saka "ne tagad" vai "paldies, nevajag", Sono pieklājīgi noslēdz sarunu — un par šo pašu darbu vairs nezvana.
Jā. Sākam ar pārbaudītu NPS / CSAT veidni un pielāgojam papildu jautājumus jūsu pakalpojumam. Iespējami dažādi scenāriji katrai pakalpojumu līnijai, tehniķim vai filiālei.
Jā. Zvani tiek veikti jūsu esošo klientu attiecību ietvaros kā pakalpojuma turpinājums, ar norādi par ierakstīšanu, un ieraksti tiek glabāti ES datu centros. Klienti var atteikties jebkurā zvana brīdī vai izmantojot saiti turpmākajā SMS apstiprinājumā.
Signāls no jūsu CRM, darba uzdevumu vai plānošanas sistēmas, kas paziņo Sono — "šis darbs ir pabeigts". Varam izmantot webhooks, gatavas integrācijas vai pat ikdienas CSV failu — jebko, kas jums jau ir pieejams.
Jā. NPS vai CSAT vērtējumu, pilnu atšifrējumu un audio ierakstu var nosūtīt caur webhook uz jūsu CRM, BI rīku vai klienta karti, lai atsauksmes paliktu tur, kur jūs jau strādājat.
Sāciet
Dzirdiet aptaujas zvanu,
nevis aptaujas e-pastu
30 minūšu demo laikā mēs veiksim reālu Sono aptaujas zvanu uz jūsu tālruni — jūsu scenārijs, jūsu tonis, jūsu pārskati.
Rezervēt demo
Saistītie risinājumi
Sono autoservisiem
Nekad nepazaudējiet servisa pieteikumu neatbildēta zvana dēļ. Sono atbild uz pieteikumiem, statusa jautājumiem un zvaniem ārpus darba laika 24/7…
Uzzināt vairākSono loģistikai un piegādēm
Sono atbild uz katru ienākošo zvanu jūsu loģistikas uzņēmumā 24/7 — sūtījumu statuss reālajā laikā, šoferu jautājumu novirzīšana…
Uzzināt vairākIzejošie zvani
Sono veic mērķtiecīgus izejošos zvanus jūsu esošajiem siltajiem sarakstiem — bijušajiem klientiem, apsīkušiem potenciālajiem klientiem, atjaunošanas un servisa…
Uzzināt vairāk