Kundnöjdhetsundersökningar
Sluta mejla formulär.
Börja föra samtal.
Sono ringer varje kund i rätt ögonblick, ställer rätt frågor och tar med sig ärliga svar tillbaka — med en svarsfrekvens som formulär inte kommer i närheten av.
E-postutskick · 2 400 skickade
Problemet
E-postenkäter når bara
en bråkdel.
De flesta tjänsteföretag förlitar sig på ett "betygsätt oss"-mejl efter varje uppdrag. De svar du faktiskt får är äkta feedback — men bara en liten andel av kunderna svarar någonsin, och de som hatade upplevelsen är minst troliga att skriva något alls. Du hör från en självvald skara.
Ett kort telefonsamtal kompletterar bilden — men att göra det manuellt för varje kund är omöjligt. Sono ringer i stället, i ditt namn, på kundens språk, dygnet runt.
Prova Sono nu
Hör Sono med egna öron.
På bara några sekunder.
Lämna ditt nummer så ringer Sono upp dig direkt. Inga formulär, ingen bokning — bara ett riktigt samtal med assistenten.
Sono ringer dig om en stund.
Ha telefonen nära — du får ett samtal från Sono inom en till två minuter. Svara och prata med assistenten på riktigt.
Så fungerar det
Från klart jobb till poängsatt feedback
Utlöses automatiskt. Förs som ett samtal. Rapporteras i din instrumentpanel.
Steg 01
Jobbet markeras som klart
Ditt CRM, arbetsorder- eller bokningssystem signalerar Sono — via webhook, integration eller daglig export. Kunden hamnar i enkätkön.
Steg 02
Sono ringer 24–48 h senare
Utanför middagstid, på kundens språk, tydligt presenterad som ett uppföljningssamtal från ditt företag.
Steg 03
Samtal som intervju
2–3 minuters samtal. Sono frågar NPS eller CSAT, följer upp på låga poäng och borrar djupare på naturligt sätt — precis som en bra intervjuare skulle göra.
Steg 04
Poäng, transkription, inspelning
Varje samtal landar som strukturerad data: NPS- eller CSAT-poäng, full ordagrann transkription, ljudinspelning. Skickas till ditt CRM, BI-verktyg eller valfri webhook.
Enkät-instrumentpanel · exempel
Senaste 30 dagarna · 412 samtal slutförda
NPS
+62
+8 mot föregående period
CSAT
4,6/5
på 412 svar
Svarsfrekvens
68 %
mot 8 % via e-post
Poängfördelning
Främsta ambassadörsteman
Främsta kritikerteman
Senaste ordagranna citat
"Teknikern förklarade precis vad som var fel och gav mig tre alternativ. Jag valde det billigaste och det löste problemet. Kommer definitivt ringa igen."
NPS 10 · J. Virtanen · Helsingfors
Vad du får
Sono Surveys
i praktiken
Sono ringer hela din kundlista — inte bara den lilla andel som öppnar ett mejl. Samma skript, varje uppdrag, varje kund.
Rösten ger svar som inget formulär kan locka fram. Kunder säger högt sådant de aldrig skulle skriva — Sono spelar in varje ord som ljud och text.
Sono frågar NPS eller CSAT, följer upp på låga poäng och borrar djupare på naturligt sätt — anpassar sig efter vad kunden faktiskt sa, som en bra intervjuare skulle göra.
Finska, engelska, svenska och fler — flytande, i samma samtal. Samma undersökning, levererad på det språk kunden föredrar.
Varje samtal levererar tillbaka NPS- eller CSAT-poäng, full transkription och inspelning — skickat till ditt CRM, BI-verktyg eller webhook. Du behåller den instrumentpanel du redan använder.
Sono jobbar dygnet runt vid den tid på dygnet då kunderna är mest benägna att svara — inte när kontoret råkar vara öppet.
Funkar i branschöverskridande
FAQ
Vanliga
frågor
Sono inleder med att presentera sig själv, nämna ditt företag och fråga om lov. De flesta samtal varar under 3 minuter. Om en kund säger "inte nu" eller "nej tack" avslutar Sono artigt — och ringer inte upp igen om samma ärende.
Ja. Vi utgår från en beprövad NPS-/CSAT-mall och skräddarsyr följdfrågorna efter din tjänst. Du kan ha olika skript per servicelinje, tekniker eller filial.
Ja. Samtalen sker inom din befintliga kundrelation som uppföljning av tjänsten, spelas in med upplysning och lagras i datacenter inom EU. Kunderna kan avstå när som helst under samtalet eller via en länk i SMS-bekräftelsen som följer.
En signal från ditt CRM, arbetsorder- eller bokningssystem som meddelar Sono att "det här jobbet är klart". Vi kan använda webhooks, färdiga integrationer eller till och med en daglig CSV — utifrån vad du har.
Ja. NPS- eller CSAT-poängen, hela den ordagranna transkriptionen och ljudinspelningen kan skickas via webhook till ditt CRM, BI-verktyg eller kundens post så att feedbacken hamnar där du redan arbetar.
Kom igång
Hör ett enkätsamtal,
inte ett enkätmejl
På en 30-minuters demo kör vi ett riktigt Sono-enkätsamtal till din telefon — ditt skript, din ton, din rapportering.
Boka demo