Badania satysfakcji klientów
Koniec z ankietami mailowymi.
Zacznij rozmawiać.
Sono dzwoni do każdego klienta we właściwym momencie, zadaje trafne pytania i uzyskuje szczere odpowiedzi — przy wskaźniku odpowiedzi nieosiągalnym dla formularzy.
Mailing · wysłano 2 400
Asystent ankietowy AI Sono to agent głosowy, który dzwoni do klientów po zakupie lub wizycie serwisowej, zadaje pytania o satysfakcję w naturalnej rozmowie i automatycznie zamienia odpowiedzi w wyniki NPS, CSAT oraz pełne transkrypcje.
Problem
Ankiety mailowe docierają
tylko do garstki.
Większość firm usługowych po każdym zleceniu wysyła e-mail z prośbą o ocenę. Odpowiedzi, które przychodzą, są prawdziwą informacją zwrotną — ale odpowiada tylko niewielki odsetek klientów, a osoby najbardziej niezadowolone najrzadziej cokolwiek wpisują. Słyszysz głos tylko tych klientów, którzy sami zdecydowali się odpowiedzieć.
Krótka rozmowa telefoniczna pokazuje resztę obrazu — ale ręczne dzwonienie do każdego klienta jest niewykonalne. Zamiast tego dzwoni Sono, w Twoim imieniu, w języku klienta, przez całą dobę.
Wypróbuj Sono teraz
Usłysz Sono na własne uszy.
W kilka sekund.
Zostaw swój numer, a Sono od razu do Ciebie zadzwoni. Bez formularzy, bez umawiania — po prostu prawdziwa rozmowa z asystentem.
Sono zadzwoni do Ciebie za chwilę.
Miej telefon pod ręką — Sono zadzwoni w ciągu jednej lub dwóch minut. Odbierz i porozmawiaj z asystentem naprawdę.
Dziękujemy — wkrótce się odezwiemy.
Nasz zespół skontaktuje się z Tobą niebawem, aby umówić demo na żywo. Miej telefon pod ręką — zadzwonimy wkrótce.
Jak to działa
Od zakończonego zlecenia do wymiernej opinii
Uruchamiane automatycznie. Prowadzone w naturalnej rozmowie. Raportowane w Twoim panelu.
Krok 01
Zlecenie oznaczone jako zakończone
Twój CRM, system zleceń lub harmonogramowania sygnalizuje to Sono — webhook, integracja albo codzienny eksport danych. Klient trafia do kolejki ankietowej.
Krok 02
Sono dzwoni 24–48 godzin później
Poza porą kolacji, w języku klienta, wyraźnie przedstawiając się jako telefon posprzedażowy z Twojej firmy.
Krok 03
Rozmowa w formie wywiadu
Rozmowa trwająca 2–3 minuty. Sono zadaje pytania NPS lub CSAT, dopytuje przy niskich ocenach i naturalnie pogłębia temat — dokładnie tak, jak zrobiłby to dobry ankieter.
Krok 04
Wynik, transkrypcja, nagranie
Każda rozmowa trafia do systemu jako uporządkowane dane: wynik NPS lub CSAT, pełna transkrypcja, nagranie audio. Przekazywane do Twojego CRM, narzędzia BI lub wybranego webhooka.
Panel ankiet · przykład
Ostatnie 30 dni · 412 zakończonych połączeń
NPS
+62
+8 wobec poprzedniego okresu
CSAT
4,6/5
na podstawie 412 odpowiedzi
Wskaźnik odpowiedzi
68%
wobec 8% w przypadku maila
Rozkład wyników
Główne tematy promotorów
Główne tematy krytyków
Najnowsza wypowiedź
"Technik dokładnie wyjaśnił, co było nie tak, i przedstawił mi trzy opcje. Wybrałem najtańszą i problem został rozwiązany. Na pewno zadzwonię ponownie."
NPS 10 · J. Virtanen · Helsinki
Co zyskujesz
Sono Surveys
w praktyce
Sono dzwoni do całej listy klientów — nie tylko do niewielkiej części, która otwiera maila. Ten sam scenariusz, każde zlecenie, każdy klient.
Głos wydobywa odpowiedzi, których formularz nigdy nie uzyska. Klienci mówią na głos rzeczy, których nigdy by nie napisali — Sono nagrywa każde słowo jako audio i transkrypcję.
Sono zadaje pytania NPS lub CSAT, dopytuje przy niskich ocenach i naturalnie pogłębia temat — dostosowując się do tego, co faktycznie powiedział klient, jak dobry ankieter.
Fiński, angielski, szwedzki i więcej — natywnie, w tej samej rozmowie. Ta sama ankieta, przeprowadzona w języku, który wybierze klient.
Każda rozmowa zwraca wynik NPS lub CSAT, pełną transkrypcję i nagranie — przekazywane do Twojego CRM, narzędzia BI lub webhooka. Zachowujesz panel, z którego już korzystasz.
Sono działa przez całą dobę, o porze, w której klienci najchętniej odbierają telefon — a nie wtedy, gdy akurat otwarte jest biuro.
Działa w wielu branżach
FAQ
Najczęściej zadawane
pytania
Sono na wstępie przedstawia się, podaje nazwę Twojej firmy i pyta o zgodę na rozmowę. Większość połączeń trwa poniżej 3 minut. Jeśli klient powie "nie teraz" lub "nie, dziękuję", Sono grzecznie kończy rozmowę — i nie zadzwoni ponownie w sprawie tego samego zlecenia.
Tak. Wychodzimy od sprawdzonego szablonu NPS / CSAT i dopasowujemy pytania pogłębiające do Twojej usługi. Możesz mieć różne skrypty dla poszczególnych linii usług, techników czy oddziałów.
Tak. Rozmowy prowadzone są w ramach istniejącej relacji z klientem jako kontakt posprzedażowy, nagrywane po wcześniejszym poinformowaniu klienta oraz przechowywane w centrach danych w UE. Klient może zrezygnować w dowolnym momencie rozmowy lub kliknąć link w wiadomości SMS wysyłanej po zakończeniu połączenia.
Sygnału z Twojego systemu CRM, zleceń lub harmonogramowania, informującego Sono, że "zlecenie zostało zakończone". Możemy wykorzystać webhooki, natywne integracje, a nawet codzienny plik CSV — cokolwiek już posiadasz.
Tak. Wynik NPS lub CSAT, pełna transkrypcja rozmowy oraz nagranie audio mogą zostać przekazane przez webhook do Twojego systemu CRM, narzędzia BI lub karty klienta — tak by opinie trafiały tam, gdzie już pracujesz.
Zacznij
Usłysz rozmowę ankietową,
nie ankietę mailową
W 30-minutowym demo przeprowadzimy prawdziwą rozmowę ankietową Sono na Twoim telefonie — Twój scenariusz, Twój ton, Twój raport.
Umów demo
Powiązane rozwiązania
Sono dla serwisów motoryzacyjnych
Nigdy nie trać rezerwacji serwisowej przez nieodebrane połączenie. Sono odbiera rezerwacje, pytania o status i zapytania po godzinach 24/7 dla…
Dowiedz się więcejSono dla logistyki i dostaw
Sono odbiera każde połączenie przychodzące dla Twojej firmy logistycznej 24/7 – aktualizacje przesyłek w czasie rzeczywistym, przekierowywanie zapytań kierowców…
Dowiedz się więcejPołączenia wychodzące
Sono prowadzi ukierunkowane połączenia wychodzące na listach kontaktów, które już posiadasz – dawni klienci, uśpione leady, odnowienia i przypomnienia o…
Dowiedz się więcej