Kundeundersøgelser
Stop med at sende formularer.
Start samtaler.
Sono ringer til hver kunde på det rette tidspunkt, stiller de rigtige spørgsmål og bringer ærlige svar hjem — med en svarprocent, formularer ikke kan matche.
E-mailudsendelse · 2.400 sendt
Sonos AI-undersøgelsesassistent er en stemmeagent, der ringer til kunderne efter et køb eller servicebesøg, stiller tilfredshedsspørgsmål i en naturlig samtale og omsætter svarene til NPS, CSAT og direkte citater automatisk.
Problemet
E-mailundersøgelser hører kun fra
en lille del.
De fleste servicevirksomheder sender en "bedøm os"-mail efter hver opgave. De svar, I får, er ægte feedback — men kun en lille del af kunderne svarer nogensinde, og dem, der virkelig var utilfredse, er de mindst tilbøjelige til overhovedet at skrive noget. I hører kun fra en selvudvalgt del.
Et kort telefonopkald tegner resten af billedet — men at gøre det manuelt for hver kunde er umuligt. Sono foretager opkaldet i stedet, i jeres navn, på kundens sprog, døgnet rundt.
Prøv Sono nu
Hør Sono med dine egne ører.
På få sekunder.
Indtast dit nummer, så ringer Sono dig op med det samme. Ingen formularer, ingen booking — bare en rigtig samtale med assistenten.
Sono ringer dig op om et øjeblik.
Hav telefonen klar — du får et opkald fra Sono inden for et til to minutter. Tag den, og tal med assistenten i virkeligheden.
Tak — vi vender tilbage snart.
Vores team kontakter dig snarest for at aftale din livedemo. Hav telefonen klar — vi ringer dig op snart.
Sådan virker det
Fra afsluttet opgave til scoret feedback
Udløses automatisk. Foregår som en samtale. Rapporteres i jeres dashboard.
Trin 01
Opgave markeret som afsluttet
Jeres CRM-, arbejdsordre- eller planlægningssystem signalerer til Sono — via webhook, integration eller en daglig eksport. Kunden går ind i undersøgelseskøen.
Trin 02
Sono ringer 24-48 timer senere
Uden for spisetid, på kundens sprog og tydeligt præsenteret som et opfølgningsopkald fra jeres virksomhed.
Trin 03
Samtalebaseret interview
2-3 minutters opkald. Sono spørger om NPS eller CSAT, følger op på lave scorer og spørger naturligt ind — præcis som en dygtig undersøger ville gøre.
Trin 04
Score, udskrift, optagelse
Hvert opkald lander som struktureret data: NPS- eller CSAT-score, fuldt ordret udskrift, lydoptagelse. Sendes til jeres CRM, BI-værktøj eller ønsket webhook.
Undersøgelsesdashboard · eksempel
Seneste 30 dage · 412 opkald gennemført
NPS
+62
+8 ift. forrige
CSAT
4,6/5
på 412 svar
Svarprocent
68%
mod 8% via e-mail
Scorefordeling
Top temaer blandt ambassadører
Top temaer blandt kritikere
Seneste citat
"Teknikeren forklarede præcis, hvad der var galt, og gav mig tre muligheder. Jeg valgte den billigste, og det løste problemet. Ringer helt sikkert igen."
NPS 10 · J. Virtanen · Helsinki
Hvad I får
Sono Surveys
i praksis
Sono ringer til hele jeres kundeliste — ikke kun den lille andel, der åbner en e-mail. Samme manuskript, hver opgave, hver kunde.
Stemme får svar, som formularer aldrig vil. Kunderne siger ting højt, som de aldrig ville skrive — Sono registrerer hvert ord som lyd og udskrift.
Sono spørger om NPS eller CSAT, følger op på lave scorer og spørger naturligt ind — og tilpasser sig, hvad kunden faktisk sagde, ligesom en god interviewer ville gøre.
Finsk, engelsk, svensk og flere — som modersmål, i samme opkald. Samme undersøgelse, leveret på det sprog, kunden foretrækker.
Hvert opkald sender en NPS- eller CSAT-score, fuldt udskrift og optagelse tilbage — til jeres CRM, BI-værktøj eller webhook. I beholder det dashboard, I allerede bruger.
Sono kører døgnet rundt på det tidspunkt, hvor kunderne er mest tilbøjelige til at tage telefonen — ikke kun når kontoret har åbent.
Fungerer på tværs af brancher
FAQ
Ofte stillede
spørgsmål
Sono starter med at præsentere sig selv, nævne jeres virksomhed og bede om lov. De fleste opkald varer under 3 minutter. Hvis en kunde siger "ikke nu" eller "nej tak", afslutter Sono høfligt — og ringer ikke igen om den samme opgave.
Ja. Vi tager udgangspunkt i en velafprøvet NPS-/CSAT-skabelon og tilpasser opfølgende spørgsmål til jeres service. I kan have forskellige manuskripter pr. serviceområde, tekniker eller afdeling.
Ja. Opkaldene foretages inden for jeres eksisterende kundeforhold som en serviceopfølgning, optages med oplysning herom og opbevares i EU-datacentre. Kunderne kan til enhver tid framelde sig under opkaldet eller via et link i den efterfølgende SMS-bekræftelse.
Et signal fra jeres CRM-, arbejdsordre- eller planlægningssystem, der fortæller Sono, at "opgaven er afsluttet". Vi kan bruge webhooks, native integrationer eller ligefrem en daglig CSV-fil — hvad end I har.
Ja. NPS- eller CSAT-scoren, det fulde ordrette udskrift og lydoptagelsen kan sendes via webhook til jeres CRM, BI-værktøj eller kundens journal, så feedbacken lever der, hvor I allerede arbejder.
Kom i gang
Hør et undersøgelsesopkald,
ikke en undersøgelsesmail
I en 30-minutters demo kører vi et rigtigt Sono-undersøgelsesopkald på jeres telefon — jeres manuskript, jeres tone, jeres rapportering.
Book en demo
Relaterede løsninger
Sono til bilværksteder
Mist aldrig en servicebooking på grund af et ubesvaret opkald. Sono besvarer bookinger, statusopkald og henvendelser uden for åbningstid 24/7 for…
Læs mereSono til logistik & levering
Sono besvarer alle indgående opkald til jeres logistikvirksomhed 24/7 – forsendelsesopdateringer i realtid, viderestilling af chaufførhenvendelser…
Læs mereUdgående opkald
Sono kører målrettede udgående opkald på de varme lister, I allerede har – tidligere kunder, inaktive leads, fornyelser og service…
Læs mere