Klanttevredenheidsonderzoek
Stop met formulieren mailen.
Begin een gesprek.
Sono belt elke klant op het juiste moment, stelt de juiste vragen en verzamelt eerlijke antwoorden — met een responspercentage waar formulieren nooit aan tippen.
E-mailcampagne · 2.400 verstuurd
Sono's AI-enquêteassistent is een spraakagent die klanten belt na een aankoop of servicebezoek, tevredenheidsvragen stelt in een natuurlijk gesprek en de antwoorden automatisch omzet in NPS, CSAT en woordelijke feedback.
Het probleem
E-mailenquêtes horen
maar een klein deel.
De meeste servicebedrijven sturen na elke klus een "beoordeel ons"-mail. De reacties die u krijgt zijn echte feedback — maar slechts een klein deel van de klanten reageert ooit, en juist de klanten die een slechte ervaring hadden, nemen het minst snel de moeite om te reageren. U hoort alleen een zelfgeselecteerd deel.
Een kort telefoongesprek laat de rest van het beeld zien — maar dat handmatig doen voor elke klant is onmogelijk. Sono belt in uw plaats, in de taal van de klant, dag en nacht.
Probeer Sono nu
Hoor Sono met eigen oren.
Binnen een paar seconden.
Laat je nummer achter en Sono belt je direct. Geen formulieren, geen afspraak inplannen — gewoon een echt gesprek met de assistent.
Sono belt je zo meteen.
Houd je telefoon bij de hand — je krijgt binnen één à twee minuten een telefoontje van Sono. Neem op en praat écht met de assistent.
Bedankt — we nemen snel contact op.
Ons team neemt binnenkort contact met je op om je livedemo in te plannen. Houd je telefoon bij de hand — we bellen je snel.
Hoe het werkt
Van afgeronde klus tot gescoorde feedback
Automatisch getriggerd. Gevoerd als gesprek. Gerapporteerd in uw dashboard.
Stap 01
Klus afgerond
Uw CRM, werkordersysteem of planningstool geeft een signaal aan Sono — via webhook, koppeling of een dagelijkse export. De klant komt in de enquêtewachtrij terecht.
Stap 02
Sono belt 24–48 uur later
Buiten etenstijd, in de taal van de klant, en duidelijk herkenbaar als vervolggesprek namens uw bedrijf.
Stap 03
Gesprek als interview
Een gesprek van 2–3 minuten. Sono vraagt naar NPS of CSAT, vraagt door bij lage scores en verdiept zich natuurlijk in het antwoord — precies zoals een goede onderzoeker dat zou doen.
Stap 04
Score, transcriptie, opname
Elk gesprek levert gestructureerde data op: NPS- of CSAT-score, volledige woordelijke transcriptie, geluidsopname. Doorgestuurd naar uw CRM, BI-tool of gewenste webhook.
Enquêtedashboard · voorbeeld
Laatste 30 dagen · 412 gesprekken afgerond
NPS
+62
+8 t.o.v. vorige periode
CSAT
4,6/5
op 412 reacties
Responspercentage
68%
t.o.v. 8% via e-mail
Scoreverdeling
Belangrijkste thema's bij promotors
Belangrijkste thema's bij criticasters
Laatste woordelijke reactie
"De monteur legde precies uit wat er mis was en gaf me drie opties. Ik koos de goedkoopste en het probleem was opgelost. Ik bel zeker weer."
NPS 10 · J. Virtanen · Helsinki
Wat u krijgt
Sono Surveys
in de praktijk
Sono belt uw volledige klantenlijst — niet alleen het kleine deel dat een e-mail opent. Hetzelfde script, elke klus, elke klant.
Spraak levert antwoorden op die formulieren nooit zullen krijgen. Klanten zeggen dingen hardop die ze nooit zouden typen — Sono legt elk woord vast als audio en transcriptie.
Sono vraagt naar NPS of CSAT, vraagt door bij lage scores en verdiept zich natuurlijk in het antwoord — net als een goede interviewer, aansluitend op wat de klant daadwerkelijk zegt.
Nederlands, Engels, Fins, Zweeds en meer — moedertaalniveau, in hetzelfde gesprek. Dezelfde enquête, in de taal die de klant het prettigst vindt.
Elk gesprek levert een NPS- of CSAT-score, volledige transcriptie en opname op — doorgestuurd naar uw CRM, BI-tool of webhook. U blijft werken met het dashboard dat u al gebruikt.
Sono is dag en nacht actief, op de momenten dat klanten het vaakst opnemen — niet alleen tijdens kantooruren.
Werkt in elke sector
FAQ
Veelgestelde
vragen
Sono stelt zich meteen voor, noemt uw bedrijfsnaam en vraagt om toestemming. De meeste gesprekken duren minder dan 3 minuten. Zegt een klant "nu niet" of "nee, bedankt", dan sluit Sono het gesprek beleefd af — en belt niet nogmaals over dezelfde klus.
Ja. We starten vanuit een bewezen NPS/CSAT-sjabloon en stemmen de vervolgvragen af op uw dienstverlening. U kunt per dienst, monteur of vestiging een ander script gebruiken.
Ja. Gesprekken vinden plaats binnen uw bestaande klantrelatie, als service-opvolging, worden met melding opgenomen en opgeslagen in Europese datacenters. Klanten kunnen op elk moment tijdens het gesprek afmelden, of via een link in de sms-bevestiging die volgt.
Een trigger vanuit uw CRM, werkordersysteem of planningstool die Sono laat weten dat een klus is afgerond. We werken met webhooks, native koppelingen of zelfs een dagelijkse CSV-export — wat u ook al gebruikt.
Ja. De NPS- of CSAT-score, de volledige woordelijke transcriptie en de geluidsopname kunnen via een webhook naar uw CRM, BI-tool of het klantdossier worden gestuurd, zodat feedback terechtkomt waar u al werkt.
Aan de slag
Hoor een enquêtegesprek,
geen enquêtemail
In een demo van 30 minuten voeren we een echt Sono-enquêtegesprek op uw telefoon — uw script, uw toon, uw rapportage.
Plan een demo
Gerelateerde oplossingen
Sono voor de Autobranche
Verlies nooit meer een afspraak door een gemiste oproep. Sono beantwoordt boekingen, statusgesprekken en vragen buiten openingstijden 24/7 voor…
Meer informatieSono voor Logistiek & Bezorging
Sono beantwoordt elk inkomend gesprek voor uw logistieke activiteiten 24/7 – realtime zendingsupdates, doorverwijzing van chauffeursvragen…
Meer informatieUitgaande gesprekken
Sono voert gerichte uitgaande gesprekken op de warme lijsten die u al heeft – eerdere klanten, slapende leads, verlengingen en service…
Meer informatie