Logistiek · Uitgaande informatie-opvolging
Eén ontbrekend detail
mag geen tienduizend zendingen ophouden.
Sono voert de uitgaande gesprekken die uw planners liever niet doen — in bulk, in 14 talen, op het moment dat mensen daadwerkelijk opnemen. Sono haalt het dossier op, vraagt naar het gegeven dat u nodig heeft, bevestigt het antwoord en schrijft het terug.
Sono's AI-telefoonassistent voor logistiek is een spraakagent die bezorgstatusgesprekken beantwoordt, bezorgingen verzet en proactief meldingen belt — 24/7 en in meerdere talen — waardoor de routinematige belasting op planners en klantenservice sterk afneemt.
Uw planningsteam kan niet
tegelijk bellen én plannen
Elke logistieke organisatie verliest tijd aan telefoontjes die eigenlijk geen mens zouden moeten vereisen. Dit is precies wat er gebeurt.
Klanten willen realtime bezorgupdates
Een klant belt om te weten wanneer de bezorging aankomt. Uw planner coördineert op dat moment drie chauffeurs. Het gesprek komt in de voicemail terecht.
Chauffeursvragen overbelasten uw operationele team
Chauffeurs die bellen voor adresverduidelijking, toegangscodes en routewijzigingen leggen beslag op de tijd die uw team nodig heeft om de logistiek te managen.
Bezorgvragen buiten kantooruren blijven onbeantwoord
Zakelijke klanten verwachten ook buiten kantooruren antwoord. Een onbeantwoorde vraag over een vertraagde zending is de volgende ochtend al een escalatie.
Probeer Sono nu
Hoor Sono met eigen oren.
Binnen een paar seconden.
Laat je nummer achter en Sono belt je direct. Geen formulieren, geen afspraak inplannen — gewoon een echt gesprek met de assistent.
Sono belt je zo meteen.
Houd je telefoon bij de hand — je krijgt binnen één à twee minuten een telefoontje van Sono. Neem op en praat écht met de assistent.
Bedankt — we nemen snel contact op.
Ons team neemt binnenkort contact met je op om je livedemo in te plannen. Houd je telefoon bij de hand — we bellen je snel.
Hoe Sono helpt
Sono neemt de gesprekken aan
die uw team niet kan laten liggen
Getraind op uw routes, klanten en werkwijze. Elk gesprek afgehandeld, zodat uw team kan blijven doorwerken.
Zendingsvragen
Geeft klanten direct bezorgupdates
Sono koppelt met uw ordermanagementsysteem en beantwoordt statusvragen in realtime — zonder dat uw planner er ook maar naar hoeft te kijken.
- —Zoekt orderstatus op via referentienummer of naam
- —Geeft aankomsttijd, locatie en bezorginstructies door
- —Schakelt door naar het operationele team bij uitzonderingen en vertragingen
Chauffeursondersteuning
Handelt chauffeursvragen af zonder de planning te onderbreken
Chauffeurs krijgen direct de informatie die ze nodig hebben. Uitzonderingen worden vastgelegd en doorgestuurd, zodat uw operationele team volledig zicht houdt.
- —Toegangscodes, bezorginstructies en adresverduidelijkingen
- —Verzoeken tot routewijziging vastgelegd en doorgestuurd naar het operationele team
- —Bewijs van bezorging en rapportage van uitzonderingen
Buiten kantooruren
Houdt uw organisatie 's nachts draaiende
Zakelijke klanten stoppen niet om 17:00 uur. Sono legt elke vraag buiten kantooruren vast met volledige context, zodat uw team 's ochtends volledig geïnformeerd is en meteen kan schakelen.
- —Legt vragen van zakelijke klanten buiten kantooruren vast
- —Escalatie bij spoed voor tijdkritische zendingen
- —Ochtendoverzicht van alle interacties buiten kantooruren
Toepassingen
Wat Sono doet
voor uw organisatie
De concrete taken die Sono uitvoert voor logistieke teams.
Installatie
Operationeel in minder dan een uur
Koppelen
Wij koppelen Sono aan uw ordermanagementsysteem en stellen de gespreksdoorschakeling in binnen 10 minuten.
Configureren
Wij trainen Sono op uw routes, klantenbestand en escalatieprocedures.
Live gaan
Sono handelt inkomende gesprekken af. Elke vraag wordt vastgelegd en is zichtbaar in uw operationele dashboard.
FAQ
Veelgestelde vragen
van logistieke teams
Ja. Sono koppelt via API of webintegratie met uw ordermanagement- of trackingsysteem om realtime statusupdates te geven.
Sono schakelt direct uw operationele team in, met de volledige gesprekscontext, zodat uw team niet bij nul hoeft te beginnen.
Ja. Sono kan worden ingesteld met aparte flows voor consumenten en zakelijke bellers, elk met eigen routerings- en escalatieregels.
Ja. Sono is volledig meertalig, voert gesprekken in het Nederlands, Engels, Duits en tientallen andere talen, en herkent automatisch de taal van de beller.
Doorgaans binnen een uur voor een basisconfiguratie. Complexere koppelingen met ordermanagementsystemen duren 1 tot 2 dagen.
Aan de slag
Zie Sono in
uw organisatie
In een demo van 30 minuten laten we u precies zien hoe Sono bezorgvragen, chauffeursondersteuning en gesprekken buiten kantooruren afhandelt.
Plan een demo
Gerelateerde oplossingen
AI-keuzemenu (IVR)
Vervang uw 'toets 1'-telefoonmenu door een conversationeel AI-keuzemenu. Sono begrijpt wat bellers willen en routeert ze direct naar…
Meer informatieBuiten openingstijden & overflow
Sono neemt elk gesprek op buiten uw openingstijden – boekt afspraken, beantwoordt vragen en routeert spoedgevallen, zodat…
Meer informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Sono belt klanten na elke klus en zet eerlijke antwoorden om in NPS, CSAT en letterlijke feedback – geen aparte…
Meer informatie