Logistika · Išeinančių skambučių informacijos rinkimas
Viena trūkstama detalė
neturėtų vėlinti dešimties tūkstančių siuntų.
Sono atlieka tuos išeinančius skambučius, kurių jūsų dispečeriai nekenčia — masiškai, 14 kalbų, tuo metu, kai žmones tikrai pavyksta pasiekti. Ji atsiverčia įrašą, paklausia reikiamo lauko, patvirtina atsakymą ir įrašo jį atgal.
Sono AI telefono asistentas logistikai — tai balso agentas, kuris atsako į skambučius apie pristatymo statusą, perplanuoja pristatymus ir skambina proaktyviai, perduodamas informaciją visą parą bei keliomis kalbomis — sumažindamas rutininių skambučių krūvį dispečeriams ir klientų aptarnavimui.
Jūsų dispečerinė negali
tuo pačiu metu atsiliepti ir dirbti
Kiekviena logistikos veikla praranda laiką dėl skambučių, kuriems iš tikrųjų nereikia žmogaus. Štai kas vyksta realybėje.
Klientai nori pristatymo naujienų realiu laiku
Klientas skambina sužinoti, kada atvyks jo siunta. Jūsų dispečeris tuo metu koordinuoja tris vairuotojus. Skambutis patenka į balso paštą.
Vairuotojų klausimai perkrauna jūsų operacijų komandą
Vairuotojų skambučiai dėl adreso patikslinimo, prieigos kodų ir maršruto pakeitimo nurodymų atima laiką, kurio jūsų komandai reikia valdyti logistiką.
Siuntų klausimai ne darbo valandomis lieka be atsako
B2B klientai tikisi atsakymų ir ne darbo valandomis. Neatsakytas klausimas apie vėluojančią siuntą iki ryto virsta eskalacija.
Išbandykite Sono dabar
Išgirskite Sono savo ausimis.
Per kelias sekundes.
Įveskite savo numerį ir Sono jums iškart paskambins. Jokių formų, jokių rezervacijų — tik tikras pokalbis su asistentu.
Sono jums paskambins po akimirkos.
Laikykite telefoną po ranka — skambutį iš Sono gausite per vieną–dvi minutes. Atsiliepkite ir pabendraukite su asistentu iš tikrųjų.
Ačiū — netrukus susisieksime.
Mūsų komanda greitai su jumis susisieks, kad suderintume gyvą demonstraciją. Laikykite telefoną po ranka — netrukus paskambinsime.
Kaip Sono padeda
Sono atsiliepia į skambučius,
dėl kurių jūsų komandai nereikia stabdyti darbo
Apmokyta pagal jūsų maršrutus, klientus ir veiklos procesus. Kiekvienas skambutis aptarnaujamas, kad jūsų komanda galėtų nenutrūkstamai dirbti toliau.
Siuntų užklausos
Akimirksniu suteikia klientams pristatymo naujienas
Sono jungiasi prie jūsų užsakymų valdymo sistemos ir atsako į statuso klausimus realiu laiku — jūsų dispečeriui net nepajudinus piršto.
- —Suranda užsakymo statusą pagal numerį ar vardą
- —Pateikia numatomą atvykimo laiką, vietą ir pristatymo nurodymus
- —Perduoda operacijų komandai išimtis ir vėlavimus
Pagalba vairuotojams
Aptarnauja vairuotojų klausimus, netrikdydama dispečerinės darbo
Vairuotojai akimirksniu gauna reikiamą informaciją. Išimtys registruojamos ir persiunčiamos, kad jūsų operacijų komanda matytų visą vaizdą.
- —Prieigos kodai, pristatymo nurodymai ir adreso patikslinimai
- —Maršruto pakeitimo prašymai registruojami ir persiunčiami operacijoms
- —Pristatymo patvirtinimas ir išimčių fiksavimas
Ne darbo valandomis
Palaiko jūsų veiklą ir naktį
B2B klientų veikla nesustoja 17 val. Sono užfiksuoja kiekvieną užklausą ne darbo valandomis su visu kontekstu, kad jūsų komanda ryte pabustų informuota ir pasiruošusi veikti.
- —Užfiksuoja B2B klientų užklausas ne darbo valandomis
- —Skubi ir savalaikė kritinių siuntų eskalacija
- —Ryto suvestinė apie visus pokalbius ne darbo valandomis
Naudojimo atvejai
Ką Sono daro
jūsų veiklai
Konkrečios užduotys, kurias Sono atlieka logistikos komandoms.
Diegimas
Paleista ir veikianti per mažiau nei valandą
Prisijungimas
Prijungiame Sono prie jūsų užsakymų valdymo sistemos ir sukonfigūruojame skambučių persiuntimą per mažiau nei 10 minučių.
Konfigūravimas
Apmokome Sono pagal jūsų maršrutus, klientų bazę ir eskalacijos procedūras.
Paleidimas
Sono aptarnauja įeinančius skambučius. Kiekviena užklausa registruojama ir matoma jūsų operacijų prietaisų skydelyje.
DUK
Dažni klausimai
iš logistikos komandų
Taip. Sono jungiasi prie jūsų užsakymų valdymo ar siuntų sekimo sistemos per API arba žiniatinklio integraciją, kad pateiktų realaus laiko statuso atnaujinimus.
Sono iš karto perduoda bylą jūsų operacijų komandai su visu skambučio kontekstu, kad jūsų komandai nereikėtų pradėti nuo nulio.
Taip. Sono galima sukonfigūruoti su atskirais scenarijais vartotojams ir verslo klientams, taikant skirtingas nukreipimo bei eskalacijos taisykles.
Taip. Sono aptarnauja skambučius keliomis kalbomis ir gali automatiškai atpažinti skambinančiojo kalbą.
Paprastai per mažiau nei valandą pagrindinei konfigūracijai. Sudėtingesnės integracijos su užsakymų valdymo sistemomis užtrunka 1–2 dienas.
Pradėkite
Pamatykite Sono
savo veikloje
Per 30 minučių demonstraciją parodysime, kaip tiksliai Sono aptarnauja pristatymo užklausas, padeda vairuotojams ir priima skambučius ne darbo valandomis.
Užsisakykite demonstraciją
Susiję sprendimai
AI telefono meniu
Pakeiskite savo „paspauskite 1“ telefono meniu pokalbiniu AI meniu. Sono supranta, ko nori skambinantieji, ir nukreipia juos į…
Sužinoti daugiauNe darbo valandomis ir papildomi skambučiai
Sono atsiliepia į kiekvieną skambutį ne darbo valandomis – registruoja vizitus, atsako į klausimus ir nukreipia skubius atvejus, kad…
Sužinoti daugiauKlientų pasitenkinimo apklausos
Sono skambina klientams po kiekvieno darbo ir paverčia nuoširdžius atsakymus NPS ir CSAT rodikliais bei tiksliomis citatomis – be atskiro…
Sužinoti daugiau