AI administratorius · AI telefono meniu · Visada pasiruošęs
Niekada nepraleiskite
dar vieno skambučio.
Sono atsiliepia į kiekvieną skambutį po pirmo signalo ir užduoda vieną atvirą klausimą, užuot skaitęs meniu. Jis registruoja vizitus, priima žinutes, sukuria užklausas ir sujungia skambinantįjį su reikiama vieta vidutiniškai per 18 sekundžių. Visą darbo dieną dirbantis administratorius, kuris niekada nemiega – už dalį kainos.
Balso paštas
Įrašas
"Šiuo metu negalime atsiliepti į jūsų skambutį. Prašome palikti žinutę po signalo…"
Skambintojas
… *padeda ragelį*
8 iš 10 nepalieka jokios žinutės
Sono · atsiliepta
Skambintojas
"Sveiki, ar turite laisvų laikų ketvirtadienį?"
Sono
"Turime – 14 arba 16 val. Kuris jums patogesnis?"
Skambintojas
"14 val., puiku."
Sono
"Užregistruota ketvirtadienį 14 val. · patvirtinimas išsiųstas SMS žinute."
užregistruota · iš viso 26 sek.
Išbandykite Sono dabar
Išgirskite Sono savo ausimis.
Per kelias sekundes.
Įveskite savo numerį ir Sono jums iškart paskambins. Jokių formų, jokių rezervacijų — tik tikras pokalbis su asistentu.
Momentiniai demonstraciniai skambučiai šiuo metu pristabdyti.
Palikite savo kontaktus — perskambinsime ir parodysime demonstraciją tiesiogiai.
Dėkojame — susisieksime.
Mūsų komanda jums perskambins per 1 darbo dieną ir parodys demonstraciją tiesiogiai. Patvirtinimą išsiųsime adresu .
Sono jums paskambins po akimirkos.
Laikykite telefoną po ranka — skambutį iš Sono gausite per vieną–dvi minutes. Atsiliepkite ir pabendraukite su asistentu iš tikrųjų.
Ką atlieka Sono
Administratorius, kuris atlieka
visą darbą.
Ne balso paštas ir ne mygtukų meniu – tikras pokalbis, kurio pabaigoje skambinančiojo reikalas jau išspręstas.
Atsiliepia į visus skambučius
Atsiliepia po pirmojo signalo, kaskart – jokios laukimo muzikos, jokio balso pašto, jokių praleistų skambučių, net kai visos linijos užimtos.
Registruoja ir perkelia
Realiu laiku patikrina laisvus laikus ir užregistruoja tiesiai į jūsų kalendorių, o skambinančiajam išsiunčia patvirtinimą SMS žinute.
Priima išsamias žinutes
Užfiksuoja kas, ką ir kodėl – ir per kelias sekundes tinkamam žmogui pateikia aiškią santrauką el. paštu arba SMS žinute.
Atsako į dažnus klausimus
Darbo laikas, kainos, adresas, paslaugos – Sono atsako pagal jūsų žinių bazę, todėl rutininiai klausimai niekada nepasiekia jūsų komandos.
Kvalifikuoja ir registruoja potencialius klientus
Užduoda tinkamus klausimus, surenka kontaktinius duomenis ir užregistruoja kiekvieną naują užklausą, kad nė viena galimybė nepraslystų pro šalį.
Sujungia su tinkamu žmogumi
Kai reikia žmogaus, Sono tiesiogiai sujungia su tinkamu komandos nariu – suteikdamas visą kontekstą apie tai, kas skambina ir kodėl.
Pažiūrėkite, kaip jis atsako
Tikras skambutis po darbo valandų.
Antradienis, 19.48 val. Biuras uždarytas – bet skambutis vis tiek atsiliepiamas ir vizitas užregistruojamas.
Problema
Telefono meniu
kainuoja jums klientų.
Tradiciniai telefono meniu verčia skambinančiuosius klaidžioti per keturių lygių gylio meniu, klausytis netinkamų variantų ir tikėtis, kad paspaudė teisingą skaičių. Dauguma neištveria iki galo — o žmogus administratorius už tą pačią, prastesnę, paslaugą kainuoja 30 000–50 000 € per metus.
Sono „spauskite 1, kad…“ pakeičia vienu pokalbio klausimu. Skambinantysis pasako, ko nori. Sono atsako, nukreipia arba užregistruoja — akimirksniu.
Kaip tai veikia
Vienas klausimas. Teisingas rezultatas.
Sono kelių žingsnių meniu pakeičia vienu atviru klausimu — ir veikia pagal atsakymą.
Žingsnis 01
Skambinantysis kalba natūraliai
Jokių meniu parinkčių, jokio skaičių spaudymo. Sono pradeda klausimu „Kuo galiu padėti?“ ir klausosi.
Žingsnis 02
Atpažįsta ketinimą per milisekundes
Sono atpažįsta užklausą — registraciją, sąskaitą, aptarnavimą, skundą, pardavimą — net esant neaiškiai formuluotei ar foniniam triukšmui.
Žingsnis 03
Išsprendžia arba nukreipia
Įprastos užklausos išsprendžiamos nuo pradžios iki galo. Sudėtingesnės iškart nukreipiamos tinkamam komandos nariui su pilnu kontekstu.
Žingsnis 04
Senasis meniu išleistas į pensiją
Nebereikia palaikyti įrašų. Pridėję naują paslaugą, pasakote tai Sono vieną kartą — kiekvienas skambinantysis iš karto gauna naudos.
Nukreipimo logika
Sukonfigūruokite vieną kartą — Sono susitvarko su kiekviena variacija.
Sujungimas – tik pusė darbo. Ten, kur senas telefono meniu moka tik peradresuoti, Sono dažnai sutvarko reikalą pats – užregistruoja ar perkelia vizitą, sukuria užklausą jūsų sistemoje, patikrina užsakymą, priima žinutę – todėl daugumai skambinančiųjų antro žmogaus išvis nereikia.
Kodėl komandos renkasi Sono
Profesionalus telefono aptarnavimas –
be įdarbinimo rūpesčių
Vakarai, savaitgaliai, pietų pertraukos, šventės – Sono niekada nepraleidžia skambučio. Jokių pamainų keitimų, jokių ligos dienų, jokių aptarnavimo spragų.
Apmokytas pagal jūsų toną, taisykles ir aptarnavimo gaires. Sono nuosekliai atstovauja jūsų prekės ženklui – jokių nukrypimų nuo scenarijaus, jokių prastų dienų.
Kiekvienam skambinančiajam atsiliepiama iškart. Jokios laukimo muzikos, jokių eilių. Įtempčiausią valandą Sono aptarnauja kelis skambučius vienu metu.
Kiekvienas skambutis transkribuojamas, apibendrinamas ir užregistruojamas. Niekas neužmirštama, nenugirstama klaidingai ar nepametama ant lapelio.
Lietuvių, anglų, rusų ir kitomis kalbomis – Sono atpažįsta skambinančiojo kalbą ir atsako ja be papildomo nustatymo.
Prisijungia prie jūsų kalendoriaus, CRM ir esamo telefono numerio. Išlaikykite turimą sąranką – Sono tiesiog atsiliepia į tuos skambučius, kuriuos kitaip praleistumėte.
Realaus veikimo rodikliai
Sukurtas atsiliepti,
o ne praleisti.
Tikri skaičiai iš veikiančių Sono diegimų – surinkti iš visų klientų per pastarąsias 90 dienų.
skambučių atsakyta
Beveik nė vienas skambutis nepatenka į balso paštą.
aptarnauta be darbuotojų
Užregistruota, atsakyta ar užfiksuota skambučio metu.
veikimo laikas
Jūsų telefono linija niekada nemiega. Kaip ir Sono.
Tinka įvairioms verslo sritims
DUK
Dažnai užduodami
klausimai
Sono atsiliepia į visus skambučius, registruoja ir perkelia vizitus jūsų kalendoriuje, užrašo išsamias žinutes, atsako į dažniausius klausimus pagal jūsų žinių bazę, kvalifikuoja potencialius klientus ir prireikus sujungia su tinkamu žmogumi – viskas vieno natūralaus pokalbio metu.
Tai priklauso nuo jūsų. Daugelis klientų renkasi būti atviri. Kiti mieliau siūlo visiškai sklandžią patirtį. Abiem atvejais Sono balsas skamba natūraliai, o pokalbio kokybė išlieka vienodai aukšta.
Sono neatima niekieno darbo – jis priima skambučius, į kuriuos niekas nespėja atsiliepti. Jis susitvarko su skambučių srautu piko metu, vakarais, savaitgaliais ir per šventes. Taip komanda atsipalaiduoja nuo pasikartojančių skambučių ir gali sutelkti dėmesį į darbą, kuriam reikia žmogaus.
Taip. Skirtingai nei žmogus, Sono gali vienu metu aptarnauti neribotą skambučių skaičių. Įtempčiausiu metu kiekvienam skambinančiajam atsiliepiama iškart – jokios laukimo muzikos, jokių praleistų skambučių.
Sono apmokytas tikrais skambučių įrašais – įskaitant virtuvės triukšmą, gatvės eismą, mobiliuosius skambučius ir įvairiausius akcentus. Jei skambinančiojo tikrai neįmanoma suprasti, Sono užduoda trumpą patikslinantį klausimą, o ne spėlioja.
Dauguma klientų pirmąjį tikrą skambutį aptarnauja per valandą. Prijungiame Sono prie jūsų numerio, kalendoriaus ir žinių bazės, atliekame bandomuosius skambučius prieš įjungdami skambučių peradresavimą. Jokių techninių darbų iš jūsų pusės.
Taip, būtent tam jis ir sukurtas. Sono pakeičia įrašytą „spauskite 1 dėl pardavimų, spauskite 2 dėl serviso“ medį vienu atviru klausimu. Skambinantysis savais žodžiais pasako, ko jam reikia, o Sono arba sutvarko tai, arba sujungia. Iki reikiamos vietos patenkama vidutiniškai per 18 sekundžių, o ne brendant per keturių lygių meniu.
Taip. Sono registruoja ir perkelia vizitus, sukuria užklausas jūsų sistemoje, priima ir užrašo žinutes, patikrina užsakymo ar registracijos būseną ir surenka kliento duomenis – visa tai pokalbio metu, todėl daugumos skambučių apskritai nereikia sujungti.
Ne. Sono veikia kaip priekinės durys prieš jūsų esamą PBX ar VoIP sistemą. Jūsų komandos vidiniai numeriai, eilės ir perdavimai lieka nepakitę — pakeičiamas tik senasis meniu.
Sono atpažįsta ir pasakytą ketinimą („ar galiu pakalbėti su žmogumi“), ir DTMF signalus (paspaustą klavišą). Bet kuriuo atveju skambutis per kelias sekundes nukreipiamas žmogui.
Pradėkite
Išgirskite, kaip Sono atsiliepia
į jūsų skambučius – tiesiogiai
Per 30 minučių demonstraciją prijungsime Sono prie jūsų numerio, o jūs galėsite patys paskambinti ir išgirsti, kaip jis realiu laiku užregistruoja vizitą.
Užsisakyti demo