Klientų aptarnavimas 24/7
Jūsų klientai skambina
ne tik nuo devynių iki penkių.
Sono atsiliepia jūsų aptarnavimo linijoje kiekvieną savaitės valandą – atsako į klausimus, sukuria užklausas ir sujungia su reikiamu žmogumi tada, kai žmogaus iš tikrųjų reikia. Įskaitant naktis, savaitgalius ir pietų piką.
Sono klientų aptarnavimas 24/7 – tai AI balso agentas, kuris atsiliepia įmonės aptarnavimo linijoje bet kuriuo paros metu: atsako į įprastus klausimus iš pačios įmonės žinių bazės, sukuria užklausą viskam, kam reikia tolesnių veiksmų, sujungia su reikiamu žmogumi, kai žmogaus reikia, ir iškviečia budintįjį, jei skambutis yra tikra avarija.
Rodikliai iš praktikos
Aptarnavimas, kuriuo
tikrai galima pasikliauti.
Išmatuota Sono veikiančiuose diegimuose per pastarąsias 90 dienų.
pasiekiamumas
Vienu metu vykstančių skambučių skaičius neribojamas – dešimt skambinančiųjų trečią valandą nakties sulaukia atsakymo po pirmo signalo.
sujungiama teisingai
Reikiamas žmogus jau po pirmo sujungimo, nes Sono klausosi klausimo esmės, o ne skaičiuoja klavišų paspaudimus.
išsprendžiama be darbuotojo
Atsakyta, užregistruota kaip užklausa arba rezervuota dar pokalbio metu. Jūsų komandą pasiekia tik tai, kam iš tikrųjų reikia žmogaus.
Brangiausiai kainuoja tie skambučiai,
kurių nėra kam atsiliepti.
Maždaug trečdalis skambučių gaunama ne darbo valandomis, ir dauguma tų skambinančiųjų nepalieka žinutės – jie tiesiog renka kitą numerį. Dieną problema apsiverčia: pietų pikas viršija net ir visos komandos pajėgumą, o eilė padaro tą pačią žalą.
Tuo tarpu dauguma laukiančiųjų klausia įprastų dalykų – darbo laiko, kainų, užsakymo būsenos, kaip užsiregistruoti. Administratorius nakties pamainoje kainuoja 25 000 eurų per metus, o atskiras klientų konsultantas – 30 000, ir nė vienas nespėja dviejų skambučių iš karto. Sono padengia visa tai už dalį šios sumos.
Išbandykite Sono dabar
Išgirskite Sono savo ausimis.
Per kelias sekundes.
Įveskite savo numerį ir Sono jums iškart paskambins. Jokių formų, jokių rezervacijų — tik tikras pokalbis su asistentu.
Momentiniai demonstraciniai skambučiai šiuo metu pristabdyti.
Palikite savo kontaktus — perskambinsime ir parodysime demonstraciją tiesiogiai.
Dėkojame — susisieksime.
Mūsų komanda jums perskambins per 1 darbo dieną ir parodys demonstraciją tiesiogiai. Patvirtinimą išsiųsime adresu .
Sono jums paskambins po akimirkos.
Laikykite telefoną po ranka — skambutį iš Sono gausite per vieną–dvi minutes. Atsiliepkite ir pabendraukite su asistentu iš tikrųjų.
Kaip tai veikia
Atsiliepti. Išspręsti. Perduoti.
Tie patys keturi žingsniai dešimtą ryto ir trečią nakties.
Žingsnis 01
Atsiliepiama į kiekvieną skambutį
Po pirmo signalo, bet kuriuo metu, neribojant vienu metu vykstančių pokalbių – jūsų prekės ženklo balsu ir skambinančiojo kalba.
Žingsnis 02
Į įprastus klausimus atsakoma
Darbo laikas, kainos, laisvi laikai, užsakymo būsena, sąlygos – atsakymas iš jūsų pačių žinių bazės, kiekvieną kartą toks pat.
Žingsnis 03
Užklausos sukurtos, skambučiai sujungti
Viskas, kam reikia tolesnių veiksmų, tampa užklausa jūsų sistemoje. Viskas, kam reikia žmogaus, sujungiama – kontekstas jau pridėtas.
Žingsnis 04
Avarijos eskaluojamos
Tikra avarija iškviečia budintįjį per 60 sekundžių. Visa kita laukia ryto suvestinės.
Klausimai ir užklausos
Tas pats klausimas. Trys skambinantieji.
Vienas atsakymas.
Dauguma aptarnavimo skambučių sukasi apie tą pačią saujelę klausimų. Sono atsako į juos iš jūsų patvirtintos žinių bazės – vienodai bet kuriuo metu, o panaudotas šaltinis užfiksuojamas prie skambučio.
Braukite → norėdami pamatyti daugiau
Budėjimas ir eskalavimas
Žadinkite budintįjį
tik tada, kai iš tikrųjų reikia.
Sono įvertina kiekvieno nakties skambučio skubumą, iškviečia budintįjį per tikras avarijas, o lašantį čiaupą palieka iki pirmadienio.
Skirstymo taisyklės
Jūs nustatote. Sono laikosi.
Taisykles keičiate savo valdymo skydelyje. Pakeitimas galioja nuo kito skambučio.
P1 laiko juosta
Šiąnakt, 02.1402:14:08
Gyventoja skambina – "nuo lubų bėga vanduo"
02:14:22
Sono patvirtina adresą ir nuotėkio mastą
02:14:38
Priskirta P1 – vykstantis vandens nuotėkis
02:14:51
Budintysis iškviestas · pridėtas įrašas ir transkripcija
Kur veikia Sono
Pirma linija, antra linija
arba tik naktys.
Jūs sprendžiate, kuriuos skambučius Sono priima ir kada. Visi trys modeliai veikia su ta pačia konfigūracija – perjungimas yra nustatymas, o ne naujas projektas.
Pirma linija, visą parą
Sono atsiliepia į viską pirmas. Ką gali, išsprendžia pats; likusius darbo metu sujungia su jūsų komanda, o ne darbo metu sukuria užklausą.
Antra linija už jūsų komandos
Jūsų žmonės atsiliepia pirmi. Sono priima perteklių – pietų piką, ligos dieną ir tą eilę, kuri kitaip skambėtų tuščiai.
Tik ne darbo valandomis
Vakarai, savaitgaliai ir šventės. Komanda ryte randa visų nakties skambučių suvestinę, o registracijos jau kalendoriuje.
Apmokytas pagal jūsų veiklą
Pradeda gerai.
Toliau tik gerėja.
Jūs suteikiate žinias, mes – suderinimą, ir nei viena, nei kita nesibaigia paleidimu.
Jūsų žinios, jūsų žodžiais
Nurodote Sono savo pagalbos puslapius, kainoraščius ir vidinius dokumentus, o mes iš jų sukuriame žinių bazę. Jūsų komanda peržiūri ir patvirtina kiekvieną atsakymą prieš paleidimą, o vėliau pati redaguoja juos valdymo skydelyje – pakeitimas galioja nuo kito skambučio.
Pritaikytas jūsų kasdienybei
Sono išmoksta, kaip jūsų įmonė iš tikrųjų veikia: ko klientai iš tiesų klausia, kaip komanda vadina dalykus tarpusavyje, kurie atvejai visada turi pasiekti žmogų ir kaip elgiasi jūsų piko valandos. Tas pats produktas autoservise skamba kitaip nei daugiabučio administravime.
Stebimas ir tobulinamas
Mūsų AI stebėsena peržiūri kiekvieną skambutį ieškodama klaidingų atsakymų, praleistų klausimų ir nerangių formuluočių bei pažymi tai, kam reikia dėmesio. Sono projekto inžinierius peržiūri radinius kartu su jumis, todėl paslauga savaitė po savaitės išmatuojamai gerėja, o ne nukrypsta.
Ribos
Ką Sono užbaigia pats,
o kas pasiekia žmogų
Ribą nustato jūsų eskalavimo taisyklės, o Sono jų laikosi raidiškai. Taisykles keičiate valdymo skydelyje ir jos galioja nuo kito skambučio.
| Sono sutvarko pats | Pasiekia žmogų |
|---|---|
| Įprasti klausimai Darbo laikas, kainos, laisvi laikai, užsakymo būsena ir sąlygos – atsakymas iš jūsų pačių žinių bazės, kiekvieną kartą toks pat, bet kuriuo metu. | Pokalbiai, kuriems reikia sprendimo Sujungiami su reikiamu žmogumi ar eile, 95 % tiksliai jau iš pirmo karto, su pridėtu kontekstu – skambinančiajam nereikia kartotis. |
| Registracijos ir užklausos Antrą valandą nakties įrašo į jūsų kalendorių tikras registracijas ir sukuria užklausas jūsų sistemoje su skambinusiojo duomenimis, transkripcija ir įrašu. | Tolesni veiksmai, priklausantys jūsų komandai Pateikiami kaip ryto suvestinė: kas skambino, kokiu klausimu, koks rezultatas ir ką reikia daryti toliau. |
| Neskubūs nakties skambučiai Lašantis čiaupas, klausimas dėl sąskaitos, bendras skundas – priskiriama P3 ir paliekama ryto eilei, užuot ką nors žadinus. | P1 avarijos Vykstantis vandens nuotėkis, dujų kvapas, nėra šildymo esant šalčiui ar įsilaužimas iškviečia jūsų budintįjį SMS žinute ir skambučiu per 60 sekundžių. |
| Vertinimas ir kontekstas Užduoda tikslinius klausimus skubumui įvertinti, patvirtina adresą ir masto dydį ir tęsia pokalbį skambinančiojo kalba. | Skambinantysis, kuris tvirtina, kad skubu Abejodamas Sono renkasi saugumą: jei kas nors mini pavojų arba pavartoja jūsų nustatytą eskalavimo frazę, skambutis eskaluojamas net tada, kai taisyklės to nenumatytų. |
Ką gaunate
Visą parą veikiantis aptarnavimas
praktikoje
Sono įrašo į jūsų kalendorių tikras registracijas antrą valandą nakties – ne tik žinutes, kurias kas nors perskaitys rytoj.
Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management ir dauguma kitų iš karto – su skambinusiojo duomenimis, transkripcija ir įrašu. Likusias prijungiame per webhook.
Sono skiria "norėčiau užsiregistruoti" nuo "nuo lubų bėga vanduo" ir antruoju atveju iškviečia budintįjį.
Kiekvienas nakties skambutis apibendrintas – kas skambino, kokiu klausimu, koks rezultatas ir kas toliau – paruošta valdymo skydelyje ir, jei norite, el. pašte.
Skambinantysis sekmadienį 23 val. išgirsta tą patį natūralų ir paslaugų balsą kaip pirmadienį 9 val. – ir savo kalba.
Jokių grafikų, jokių budėjimo priedų, jokių viršvalandžių – ir jokio apribojimo, kiek žmonių skambina vienu metu.
Veikia įvairiuose sektoriuose
FAQ
Dažni klausimai
Tai balso agentas, kuris atsiliepia jūsų aptarnavimo linijoje bet kuriuo metu – naktį, savaitgalį ir per šventes. Sono atsako į įprastus klausimus iš jūsų pačių žinių bazės, sukuria užklausą, kai reikia tolesnių veiksmų, ir sujungia skambutį su reikiamu žmogumi tada, kai žmogaus iš tikrųjų reikia.
Veikiančiuose diegimuose Sono nuo pradžios iki pabaigos išsprendžia daugiau nei 70 % gaunamų skambučių – atsako, sukuria užklausas, užregistruoja vizitus – be darbuotojų įsikišimo. Likusieji sujungiami su reikiamu žmogumi kartu su visu kontekstu.
95 % peradresuotų skambučių pasiekia reikiamą žmogų arba eilę jau iš pirmo karto. Sono klausosi klausimo esmės, o ne meniu pasirinkimų, todėl savo žodžiais sąskaitos problemą aprašantis skambinantysis vis tiek atsiduria buhalterijoje.
Sono veikia 99,95 % pasiekiamumu ir neriboja vienu metu vykstančių skambučių. Dešimt žmonių gali skambinti vienu metu trečią valandą nakties, ir visiems dešimčiai atsiliepiama po pirmo signalo.
Diegimo metu sukuriame žinių bazę iš jūsų svetainės, pagalbos centro, dokumentų ir visko, ką pateikiate. Jūsų komanda ją peržiūri ir patvirtina prieš paleidimą, o įrašus bet kada galite redaguoti patys valdymo skydelyje – pakeitimai galioja nuo kito skambučio.
Sono pasako, kad sujungia su žmogumi, kuris gali padėti, ir perduoda pokalbį su visu kontekstu, todėl klientui nereikia kartotis. Ne darbo valandomis jis vietoj to sukuria užklausą ir suderina atgalinį skambutį.
Taip. Sono rašo užklausas į Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management ir daugumą kitų sistemų, pridėdamas skambinusiojo duomenis, transkripciją ir įrašą. Likusias prijungiame per webhook arba paprastą API jungtį.
Taip. Sono gali būti jūsų pirma linija visą parą, antra linija už jūsų komandos arba dirbti tik ne darbo valandomis ir per piko valandas. Jūs sprendžiate, kuriuos skambučius jis priima ir kada.
Sono sukonfigūruojamas pagal jūsų eskalavimo taisykles. Skambutis, peržengiantis avarijos ribą – nuotėkis, dujos, gaisras, sveikata, saugumas, įsilaužimas – iškviečia budintįjį SMS žinute ir skambučiu per 60 sekundžių, pridedant adresą, skubumo lygį, transkripciją ir įrašą. Visa kita laukia ryto eilės.
Taip. Mūsų AI stebėsena peržiūri kiekvieną skambutį ieškodama klaidingų atsakymų, nerangių formuluočių ir praleistų klausimų, o projekto inžinierius peržiūri radinius kartu su jumis. Dauguma diegimų per pirmąsias savaites išmatuojamai pagerėja ir toliau gerėja augant žinių bazei.
Abejodamas Sono renkasi saugumą. Jei skambinantysis tvirtina, kad reikalas skubus, mini pavojų arba pavartoja jūsų nustatytą eskalavimo frazę, skambutis eskaluojamas net tada, kai taisyklės to nenumatytų. Taip pat galite nustatyti frazę, pavyzdžiui, „tai avarija“, kaip besąlygišką eskalavimo signalą.
Pradėkite
Aptarnavimas, kuris nemiega,
kai nemiega jūsų klientai
Per 30 minučių demonstraciją prijungiame Sono prie jūsų numerio ir jūs patys paskambinate – klausimas atsakytas, užklausa sukurta, eskalavimas paleistas, tiesiogiai.
Užsisakyti demo
Susiję sprendimai
AI administratorius
Sono atsiliepia į kiekvieną skambutį, registruoja vizitus, priima žinutes ir sujungia su reikiamu žmogumi – visą parą…
Sužinoti daugiauSono nekilnojamojo turto valdymui
Budėjimas visas 8760 metų valandų. Sono atsiliepia į kiekvieną gyventojo skambutį, įvertina skubumą ir siunčia…
Sužinoti daugiauSono namų paslaugoms
Kiekvienas neatsakytas skambutis – prarastas užsakymas. Sono AI telefono asistentai atsiliepia visą parą – registruoja…
Sužinoti daugiauVizitų registracija
Sono registruoja vizitus tiesiai telefonu – surenka duomenis, patikrina laisvus laikus ir patvirtina registraciją…
Sužinoti daugiau