24/7 klantenservice
Uw klanten bellen niet
alleen van negen tot vijf.
Sono neemt elk gesprek op uw servicelijn aan, elk uur van de week – beantwoordt vragen, maakt tickets aan en verbindt door naar de juiste persoon wanneer er een mens nodig is. Nachten, weekenden en de lunchdrukte inbegrepen.
De 24/7 klantenservice van Sono is een AI-spraakagent die op elk uur van de dag de gesprekken op de servicelijn van een bedrijf aanneemt: hij beantwoordt routinevragen uit de eigen kennisbank van het bedrijf, maakt een ticket aan voor alles wat opvolging nodig heeft, verbindt door naar de juiste persoon wanneer er een mens nodig is en waarschuwt de bereikbaarheidsdienst als het om een echte noodsituatie gaat.
Cijfers uit de praktijk
Een service waar u
echt op kunt bouwen.
Gemeten over alle live Sono-implementaties van de afgelopen 90 dagen.
uptime
Geen limiet op gelijktijdige gesprekken – tien bellers om drie uur 's nachts worden alle tien bij de eerste bel aangenomen.
correct doorverbonden
De juiste persoon bij de eerste doorverbinding, omdat Sono naar de vraag luistert in plaats van toetsaanslagen te tellen.
opgelost zonder medewerker
Beantwoord, als ticket vastgelegd of geboekt tijdens het gesprek. Uw team ziet alleen wat het écht nodig heeft.
Het duurst zijn de gesprekken
die niemand kan opnemen.
Ongeveer een derde van de gesprekken komt buiten openingstijden binnen, en de meeste van die bellers spreken geen voicemail in – ze bellen gewoon het volgende nummer. Overdag draait het om: de lunchpiek gaat ook over een volledig bemand team heen, en de wachtrij richt dezelfde schade aan.
Ondertussen gaat het bij het wachten meestal om routine – openingstijden, prijzen, orderstatus, hoe je een afspraak maakt. Een receptionist op de nachtdienst kost 25.000 euro per jaar en een eigen servicemedewerker 30.000, en geen van beiden kan twee gesprekken tegelijk aannemen. Sono dekt dit alles voor een fractie daarvan.
Probeer Sono nu
Hoor Sono met eigen oren.
Binnen een paar seconden.
Laat je nummer achter en Sono belt je direct. Geen formulieren, geen afspraak inplannen — gewoon een echt gesprek met de assistent.
Directe demogesprekken zijn momenteel gepauzeerd.
Laat uw gegevens achter, dan bellen wij u terug voor een live demo.
Bedankt — we nemen contact met u op.
Ons team belt u binnen 1 werkdag terug voor de live demo. De bevestiging sturen we naar .
Sono belt je zo meteen.
Houd je telefoon bij de hand — je krijgt binnen één à twee minuten een telefoontje van Sono. Neem op en praat écht met de assistent.
Hoe het werkt
Aannemen. Oplossen. Overdragen.
Dezelfde vier stappen om tien uur 's ochtends en om drie uur 's nachts.
Stap 01
Elk gesprek wordt aangenomen
Bij de eerste bel, op elk uur, met onbeperkt veel bellers tegelijk – in de stem van uw merk en in de taal van de beller.
Stap 02
Routinevragen beantwoord
Openingstijden, prijzen, beschikbaarheid, orderstatus, voorwaarden – beantwoord uit uw eigen kennisbank, elke keer hetzelfde.
Stap 03
Tickets aangemaakt, gesprekken doorverbonden
Alles wat opvolging nodig heeft wordt een ticket in uw helpdesk. Alles wat een mens nodig heeft wordt doorverbonden – met de context er al bij.
Stap 04
Noodgevallen geëscaleerd
Een echte noodsituatie waarschuwt uw bereikbaarheidsdienst binnen 60 seconden. De rest wacht op het ochtendoverzicht.
Vragen & aanvragen
Dezelfde vraag. Drie bellers.
Eén antwoord.
De meeste servicegesprekken gaan over dezelfde handvol vragen. Sono beantwoordt ze uit de kennisbank die u heeft goedgekeurd – op elk uur hetzelfde, met de gebruikte bron vastgelegd bij het gesprek.
Veeg → voor meer bellers
Bereikbaarheid & escalatie
Wek de bereikbaarheidsdienst
alleen als het echt is.
Sono beoordeelt elk nachtgesprek op urgentie, waarschuwt uw bereikbaarheidsdienst bij echte noodgevallen en laat de druppelende kraan tot maandag wachten.
Triageregels
Door u ingesteld. Door Sono nageleefd.
Regels wijzigt u in uw dashboard. De wijziging geldt vanaf het volgende gesprek.
P1-tijdlijn
Vannacht, 02:1402:14:08
Huurder belt – "er komt water door het plafond"
02:14:22
Sono bevestigt het adres en de ernst
02:14:38
Ingedeeld als P1 – actieve waterlekkage
02:14:51
Dienst gewaarschuwd · transcript en opname bijgevoegd
Waar Sono zit
Eerste lijn, tweede lijn
of alleen 's nachts.
U bepaalt welke gesprekken Sono aanneemt en wanneer. Alle drie de modellen draaien op dezelfde inrichting – wisselen is een instelling, geen nieuw project.
Eerste lijn, 24/7
Sono neemt alles als eerste aan. Wat kan, lost het zelf op; de rest verbindt het tijdens kantooruren door naar uw team – daarbuiten maakt het een ticket aan.
Tweede lijn achter uw team
Uw mensen nemen eerst op. Sono vangt de overloop – de lunchpiek, de ziektedag, de wachtrij die anders zou blijven overgaan.
Alleen buiten openingstijden
Avonden, weekenden en feestdagen. Uw team vindt 's ochtends een overzicht van alle nachtelijke gesprekken, met de afspraken al in de agenda.
Getraind op uw bedrijf
Goed bij de start.
Beter met de week.
U brengt de kennis, wij de afstelling – en geen van beide stopt bij de livegang.
Uw kennis, uw woorden
U wijst Sono naar uw helppagina's, prijslijsten en interne documenten, en wij bouwen daaruit de kennisbank. Uw team beoordeelt en keurt elk antwoord goed vóór de livegang en past ze daarna zelf aan in het dashboard – wijzigingen gelden vanaf het volgende gesprek.
Aangepast aan uw context
Sono leert hoe uw bedrijf echt werkt: wat bellers werkelijk vragen, hoe uw team dingen intern noemt, welke gevallen altijd naar een mens moeten en hoe uw piekuren zich gedragen. Hetzelfde product klinkt anders bij een garage dan bij een woningcorporatie.
Bewaakt en verbeterd
Onze AI-monitoring beoordeelt elk gesprek op foute antwoorden, gemiste vragen en onhandige formuleringen en markeert wat aandacht nodig heeft. Een projectengineer van Sono neemt de bevindingen met u door, zodat de service week na week meetbaar beter wordt in plaats van af te drijven.
Afbakening
Wat Sono zelf afrondt
en wat een mens bereikt
Uw escalatieregels bepalen de grens, en Sono volgt ze naar de letter. Regels wijzigt u in uw dashboard; ze gelden vanaf het volgende gesprek.
| Sono handelt het af | Bereikt een mens |
|---|---|
| Routinevragen Openingstijden, prijzen, beschikbaarheid, orderstatus en voorwaarden – beantwoord uit uw eigen kennisbank, elke keer hetzelfde, op elk uur. | Gesprekken die oordeel vragen Doorverbonden naar de juiste persoon of wachtrij, 95% correct bij de eerste poging, met de context er al bij zodat de beller zich niet hoeft te herhalen. |
| Afspraken en tickets Zet om twee uur 's nachts echte afspraken in uw agenda en maakt tickets aan in uw helpdesk, met bellergegevens, transcript en opname erbij. | Opvolging die van uw team is Geleverd als ochtendoverzicht: beller, vraag, uitkomst en elke vervolgactie die nodig is. |
| Niet-urgente nachtgesprekken Een druppelende kraan, een factuurvraag, een algemene klacht – ingedeeld als P3 en in de ochtendwachtrij gezet in plaats van iemand te wekken. | P1-noodgevallen Een actieve waterlekkage, gaslucht, geen verwarming onder 0 °C of een inbraak waarschuwt uw bereikbaarheidsdienst per sms en telefoon binnen 60 seconden. |
| Triage en context Stelt gerichte vragen om de ernst te bepalen, bevestigt het adres en hoe erg het is, en gaat verder in de taal van de beller. | Wie volhoudt dat het dringend is Sono kiest bij twijfel voor veiligheid: wie een veiligheidsrisico noemt of een door u vastgelegde escalatiezin gebruikt, wordt geëscaleerd ook als de regels dat niet zouden doen. |
Wat u krijgt
Klantenservice rond de klok
in de praktijk
Sono zet om twee uur 's nachts echte afspraken in uw agenda – niet alleen berichten die iemand later leest.
Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management en de meeste andere systemen direct – met bellergegevens, transcript en opname erbij. De rest koppelt via een webhook.
Sono hoort het verschil tussen "ik wil een afspraak maken" en "er stroomt water door mijn plafond" en waarschuwt in het tweede geval de bereikbaarheidsdienst.
Elk nachtelijk gesprek samengevat – beller, vraag, uitkomst, opvolging – klaar in het dashboard en desgewenst in uw mailbox.
Wie zondag om 23 uur belt, krijgt dezelfde natuurlijke, behulpzame stem als maandag om 9 uur – in zijn eigen taal.
Geen roosters, geen bereikbaarheidsvergoeding, geen overuren – en geen limiet op hoeveel mensen tegelijk bellen.
Werkt in elke sector
FAQ
Veelgestelde vragen
Het is een spraakagent die uw servicelijn op elk uur aanneemt – 's nachts, in het weekend en op feestdagen. Sono beantwoordt routinevragen uit uw eigen kennisbank, maakt een ticket aan wanneer iets opvolging nodig heeft en verbindt het gesprek door naar de juiste persoon wanneer er echt een mens nodig is.
In live implementaties lost Sono meer dan 70% van de inkomende gesprekken volledig op – antwoord gegeven, ticket aangemaakt, afspraak geboekt – zonder tussenkomst van medewerkers. De rest wordt met de volledige context doorverbonden naar de juiste persoon.
95% van de doorverbonden gesprekken komt bij de eerste poging bij de juiste persoon of wachtrij terecht. Sono luistert naar de vraag in plaats van naar menukeuzes, dus wie zijn factuurprobleem in eigen woorden beschrijft, komt alsnog bij de facturatie uit.
Sono draait op 99,95% uptime, zonder limiet op gelijktijdige gesprekken. Tien mensen kunnen om drie uur 's nachts tegelijk bellen en alle tien worden bij de eerste bel aangenomen.
Tijdens de onboarding bouwen we een kennisbank op uit uw website, helpcentrum, documenten en al het andere dat u aanlevert. Uw team beoordeelt en keurt die goed vóór de livegang, en u kunt de items altijd zelf aanpassen in het dashboard – wijzigingen gelden vanaf het volgende gesprek.
Sono zegt dat het doorverbindt naar iemand die kan helpen en draagt het gesprek over met de volledige context, zodat de klant zich niet hoeft te herhalen. Buiten kantooruren maakt het in plaats daarvan een ticket aan en plant het een terugbelafspraak in.
Ja. Sono schrijft tickets weg in Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management en de meeste andere systemen, met de gegevens van de beller, het transcript en de opname erbij. De rest koppelt via een webhook of een lichte API-connector.
Ja. Sono kan de klok rond uw eerste lijn zijn, tweede lijn achter uw eigen team, of alleen buiten openingstijden en tijdens piekmomenten inspringen. U bepaalt welke gesprekken het aanneemt en wanneer.
Sono wordt ingericht met uw escalatieregels. Een gesprek dat de noodgrens raakt – lekkage, gas, brand, medisch, veiligheid, inbraak – waarschuwt uw bereikbaarheidsdienst binnen 60 seconden per sms en telefoon, met adres, urgentie, transcript en opname erbij. De rest wacht op de ochtendwachtrij.
Ja. Onze AI-monitoring beoordeelt elk gesprek op foute antwoorden, onhandige formuleringen en gemiste vragen, en een projectengineer neemt de bevindingen met u door. De meeste implementaties verbeteren in de eerste weken meetbaar en blijven beter worden naarmate uw kennisbank groeit.
Sono kiest bij twijfel voor veiligheid. Houdt een beller vol dat het dringend is, noemt hij een veiligheidsrisico of gebruikt hij een door u vastgelegde escalatiezin, dan wordt het gesprek geëscaleerd ook als de regels dat niet zouden hebben gedaan. U kunt ook een zin als "dit is een noodgeval" als absolute escalatie instellen.
Aan de slag
Een servicelijn die wakker is
wanneer uw klanten dat zijn
In een demo van 30 minuten zetten we Sono op uw nummer en belt u zelf in – een vraag beantwoord, een ticket aangemaakt, een escalatie geactiveerd, live.
Demo aanvragen
Gerelateerde oplossingen
AI-receptionist
Sono neemt elk gesprek aan, boekt afspraken, noteert berichten en verbindt door naar de juiste persoon – 24/7…
Meer informatieSono voor vastgoedbeheer
Bereikbaar alle 8.760 uur per jaar. Sono neemt elk huurdersgesprek aan, beoordeelt de urgentie en schakelt de juiste…
Meer informatieSono voor de installatiebranche
Elk gemist gesprek is een verloren klus. Sono's AI-telefoonassistenten nemen 24/7 op – boeken klussen, leggen leads…
Meer informatieAfspraken & boekingen
Sono boekt afspraken rechtstreeks aan de telefoon – vraagt de gegevens uit, checkt de agenda en bevestigt het tijdslot…
Meer informatie