24/7-Kundenservice
Ihre Kunden rufen nicht
nur von neun bis fünf an.
Sono nimmt Anrufe auf Ihrer Service-Rufnummer zu jeder Stunde der Woche an – beantwortet Fragen, legt Tickets an und verbindet zur richtigen Person, wenn ein Mensch gebraucht wird. Nächte, Wochenenden und die Mittagsspitze inklusive.
Sonos 24/7-Kundenservice ist ein KI-Sprachagent, der Anrufe auf der Service-Rufnummer eines Unternehmens zu jeder Tages- und Nachtzeit annimmt: Er beantwortet Routinefragen aus der eigenen Wissensdatenbank des Unternehmens, legt für alles, was Nacharbeit braucht, ein Ticket an, verbindet zur richtigen Person, wenn ein Mensch nötig ist, und alarmiert die Bereitschaft, wenn es sich um einen echten Notfall handelt.
Zahlen aus dem Betrieb
Ein Service, auf den
Verlass ist.
Gemessen über alle produktiven Sono-Installationen der letzten 90 Tage.
Verfügbarkeit
Keine Obergrenze für gleichzeitige Anrufe – zehn Anrufer um drei Uhr nachts werden alle beim ersten Klingeln angenommen.
korrekt weitergeleitet
Richtige Person beim ersten Verbinden, weil Sono auf das Anliegen hört statt Tastendrücke zu zählen.
ohne Personal gelöst
Im Gespräch beantwortet, als Ticket erfasst oder gebucht. Ihr Team sieht nur, was es wirklich braucht.
Am teuersten sind die Anrufe,
die niemand annehmen kann.
Rund ein Drittel aller Anrufe kommt außerhalb der Geschäftszeiten, und die meisten dieser Anrufer hinterlassen keine Nachricht – sie wählen einfach die nächste Nummer. Tagsüber dreht sich das Problem um: Die Mittagsspitze übersteigt auch ein voll besetztes Team, und die Warteschleife richtet denselben Schaden an.
Dabei geht es beim Warten meist um Routine – Öffnungszeiten, Preise, Lieferstatus, wie man einen Termin bekommt. Eine Nachtschicht am Empfang kostet 25.000 Euro im Jahr, eine eigene Servicekraft 30.000, und keine von beiden schafft zwei Anrufe gleichzeitig. Sono deckt das alles zu einem Bruchteil ab.
Sono jetzt testen
Hören Sie Sono selbst.
In wenigen Sekunden.
Hinterlassen Sie Ihre Nummer und Sono ruft Sie sofort an. Keine Formulare, keine Terminvereinbarung — einfach ein echtes Gespräch mit dem Assistenten.
Sofortige Demo-Anrufe sind derzeit pausiert.
Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten — wir rufen Sie zurück und führen die Demo live durch.
Vielen Dank — wir melden uns.
Unser Team ruft Sie innerhalb eines Werktags zurück und führt die Demo live durch. Die Bestätigung senden wir an .
Sono ruft Sie gleich an.
Halten Sie Ihr Telefon bereit — Sono ruft Sie innerhalb von ein bis zwei Minuten an. Nehmen Sie ab und sprechen Sie ganz normal mit dem Assistenten.
So funktioniert es
Annehmen. Lösen. Übergeben.
Dieselben vier Schritte um zehn Uhr morgens wie um drei Uhr nachts.
Schritt 01
Jeder Anruf wird angenommen
Beim ersten Klingeln, zu jeder Stunde, beliebig viele gleichzeitig – in der Stimme Ihrer Marke und in der Sprache des Anrufers.
Schritt 02
Routinefragen beantwortet
Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit, Lieferstatus, Konditionen – beantwortet aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank, jedes Mal gleich.
Schritt 03
Tickets angelegt, Anrufe verbunden
Alles, was Nacharbeit braucht, wird zum Ticket in Ihrem Helpdesk. Alles, was einen Menschen braucht, wird verbunden – der Kontext hängt schon dran.
Schritt 04
Notfälle eskaliert
Ein echter Notfall alarmiert Ihre Bereitschaft innerhalb von 60 Sekunden. Alles andere wartet auf die Morgenübersicht.
Fragen & Anliegen
Dieselbe Frage. Drei Anrufer.
Eine Antwort.
Die meisten Serviceanrufe drehen sich um dieselbe Handvoll Fragen. Sono beantwortet sie aus der von Ihnen freigegebenen Wissensdatenbank – zu jeder Uhrzeit gleich, und die verwendete Quelle wird am Anruf vermerkt.
Wischen → für weitere Anrufer
Bereitschaft & Eskalation
Wecken Sie die Bereitschaft
nur, wenn es zählt.
Sono stuft jeden Nachtanruf nach Dringlichkeit ein, alarmiert die Bereitschaft bei echten Notfällen und lässt den tropfenden Hahn bis Montag warten.
Einstufungsregeln
Von Ihnen festgelegt. Von Sono durchgesetzt.
Regeln ändern Sie im Dashboard. Die Änderung gilt ab dem nächsten Anruf.
P1-Zeitachse
Heute Nacht, 02:14 Uhr02:14:08
Mieterin ruft an – "es kommt Wasser durch die Decke"
02:14:22
Sono bestätigt Adresse und Ausmaß
02:14:38
Als P1 eingestuft – laufender Wasserschaden
02:14:51
Bereitschaft alarmiert · Transkript und Aufzeichnung angehängt
Wo Sono sitzt
Erste Linie, zweite Linie
oder nur nachts.
Sie entscheiden, welche Anrufe Sono übernimmt und wann. Alle drei Modelle laufen auf derselben Einrichtung – der Wechsel ist eine Einstellung, kein neues Projekt.
Erste Linie, rund um die Uhr
Sono nimmt alles zuerst an. Was möglich ist, löst es selbst; den Rest verbindet es während der Arbeitszeit an Ihr Team – außerhalb davon legt es ein Ticket an.
Zweite Linie hinter Ihrem Team
Ihre Leute gehen zuerst ran. Sono fängt den Überlauf – die Mittagsspitze, den Krankheitstag, die Warteschleife, die sonst ins Leere liefe.
Nur außerhalb der Geschäftszeiten
Abende, Wochenenden und Feiertage. Ihr Team findet morgens eine Übersicht aller Anrufe der Nacht vor – die Termine stehen schon im Kalender.
Auf Ihr Geschäft trainiert
Gut beim Start.
Besser mit der Zeit.
Sie bringen das Wissen, wir die Feinabstimmung – und beides endet nicht mit dem Go-live.
Ihr Wissen, Ihre Worte
Sie zeigen Sono Ihre Hilfeseiten, Preislisten und internen Dokumente, und wir bauen daraus die Wissensdatenbank. Ihr Team prüft und gibt jede Antwort vor dem Go-live frei und bearbeitet sie danach selbst im Dashboard – Änderungen gelten ab dem nächsten Anruf.
An Ihren Alltag angepasst
Sono lernt, wie Ihr Betrieb tatsächlich funktioniert: was Ihre Anrufer wirklich fragen, wie Ihr Team die Dinge intern nennt, welche Fälle immer zu einem Menschen müssen und wie sich Ihre Stoßzeiten verhalten. Dasselbe Produkt klingt in einer Werkstatt anders als in einer Hausverwaltung.
Überwacht, dann verbessert
Unser KI-Monitoring prüft jeden Anruf auf falsche Antworten, übersehene Anliegen und ungeschickte Formulierungen und markiert, was Aufmerksamkeit braucht. Ein Projektingenieur von Sono geht die Funde mit Ihnen durch, damit der Service Woche für Woche messbar besser wird, statt abzudriften.
Abgrenzung
Was Sono selbst erledigt
und was einen Menschen erreicht
Ihre Eskalationsregeln bestimmen die Grenze, und Sono setzt sie buchstabengetreu um. Regeln ändern Sie im Dashboard, sie gelten ab dem nächsten Anruf.
| Sono erledigt es | Erreicht einen Menschen |
|---|---|
| Routinefragen Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit, Lieferstatus und Konditionen – beantwortet aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank, jedes Mal gleich, zu jeder Uhrzeit. | Gespräche, die Urteilsvermögen brauchen Werden an die richtige Person oder Warteschlange verbunden, zu 95 % gleich beim ersten Versuch, mit angehängtem Kontext – niemand muss sich wiederholen. |
| Termine und Tickets Trägt um zwei Uhr nachts echte Termine in Ihren Kalender ein und legt Tickets in Ihrem Helpdesk an, mit Anruferdaten, Transkript und Aufzeichnung. | Nacharbeit, die Ihrem Team gehört Kommt als Morgenübersicht: Anrufer, Anliegen, Ergebnis und jeder nötige nächste Schritt. |
| Nicht dringende Nachtanrufe Ein tropfender Hahn, eine Rechnungsfrage, eine allgemeine Beschwerde – als P3 eingestuft und in die Morgenwarteschlange gelegt, statt jemanden zu wecken. | P1-Notfälle Ein laufender Wasserschaden, Gasgeruch, keine Heizung unter 0 °C oder ein Einbruch alarmiert Ihre Bereitschaft per SMS und Anruf innerhalb von 60 Sekunden. |
| Einstufung und Kontext Stellt gezielte Fragen zur Dringlichkeit, bestätigt Adresse und Ausmaß und führt das Gespräch in der Sprache des Anrufers weiter. | Wer darauf besteht, dass es dringend ist Sono entscheidet im Zweifel für die Sicherheit: Wer ein Sicherheitsrisiko nennt oder eine von Ihnen definierte Eskalationsformel verwendet, wird eskaliert, auch wenn die Regeln es nicht vorsähen. |
Das bekommen Sie
Kundenservice rund um die Uhr
in der Praxis
Sono trägt um zwei Uhr nachts echte Termine in Ihren Kalender ein – nicht nur Nachrichten, die jemand später liest.
Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management und die meisten anderen sofort einsatzbereit – mit Anruferdaten, Transkript und Aufzeichnung. Alles Übrige wird per Webhook angebunden.
Sono kennt den Unterschied zwischen "ich hätte gern einen Termin" und "es läuft Wasser durch meine Decke" – und alarmiert im zweiten Fall die Bereitschaft.
Jeder Anruf der Nacht zusammengefasst – Anrufer, Anliegen, Ergebnis, nächster Schritt – im Dashboard und auf Wunsch im Postfach.
Wer sonntags um 23 Uhr anruft, trifft auf dieselbe natürliche, hilfsbereite Stimme wie montags um 9 Uhr – in seiner eigenen Sprache.
Kein Dienstplan, keine Bereitschaftszulagen, keine Überstunden – und keine Grenze, wie viele gleichzeitig anrufen.
Funktioniert in vielen Branchen
FAQ
Häufige Fragen
Ein Sprachagent, der Ihre Service-Rufnummer zu jeder Stunde annimmt – nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Sono beantwortet Routinefragen aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank, legt ein Ticket an, wenn etwas Nacharbeit braucht, und verbindet zur richtigen Person, wenn wirklich ein Mensch nötig ist.
Im produktiven Betrieb löst Sono über 70 % der eingehenden Anrufe vollständig – Antwort gegeben, Ticket angelegt, Termin gebucht – ohne dass Personal eingreift. Der Rest wird mit dem gesamten Kontext an die richtige Person verbunden.
95 % der weitergeleiteten Anrufe erreichen beim ersten Verbinden die richtige Person oder Warteschlange. Sono hört auf das Anliegen statt auf Tastendrücke, sodass auch ein Anrufer, der sein Rechnungsproblem mit eigenen Worten schildert, in der Buchhaltung landet.
Sono läuft mit 99,95 % Verfügbarkeit und ohne Obergrenze für gleichzeitige Anrufe. Zehn Menschen können um drei Uhr nachts gleichzeitig anrufen, und alle zehn werden beim ersten Klingeln angenommen.
Beim Onboarding bauen wir eine Wissensdatenbank aus Ihrer Website, Ihrem Hilfecenter, Ihren Dokumenten und allem Weiteren, was Sie bereitstellen. Ihr Team prüft und gibt sie vor dem Go-live frei, und Sie können die Einträge jederzeit selbst im Dashboard bearbeiten – Änderungen gelten ab dem nächsten Anruf.
Sono sagt, dass es an jemanden weiterverbindet, der helfen kann, und übergibt mit dem vollständigen Gesprächskontext – der Kunde muss sich nicht wiederholen. Außerhalb der Geschäftszeiten legt es stattdessen ein Ticket an und vereinbart einen Rückruf.
Ja. Sono schreibt Tickets in Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management und die meisten anderen Systeme – mit den Daten des Anrufers, dem Transkript und der Aufzeichnung. Alles Übrige wird per Webhook oder schlankem API-Konnektor angebunden.
Ja. Sono kann rund um die Uhr Ihre erste Linie sein, als zweite Linie hinter Ihrem Team stehen oder nur außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlauf einspringen. Sie entscheiden, welche Anrufe es übernimmt und wann.
Sono wird mit Ihren Eskalationsregeln konfiguriert. Ein Anruf, der die Notfallschwelle erreicht – Wasser, Gas, Feuer, medizinisch, Sicherheit, Einbruch – alarmiert Ihre Bereitschaft innerhalb von 60 Sekunden per SMS und Anruf, mit Adresse, Dringlichkeitsstufe, Transkript und Aufzeichnung. Alles andere wartet auf die Warteschlange am Morgen.
Ja. Unser KI-Monitoring prüft jeden Anruf auf falsche Antworten, ungeschickte Formulierungen und übersehene Anliegen, und ein Projektingenieur geht die Funde mit Ihnen durch. Die meisten Installationen verbessern sich in den ersten Wochen messbar und werden mit wachsender Wissensdatenbank weiter besser.
Sono entscheidet im Zweifel für die Sicherheit. Besteht ein Anrufer darauf, dass sein Anliegen dringend ist, nennt er ein Sicherheitsrisiko oder verwendet er eine von Ihnen definierte Eskalationsformel, wird der Anruf eskaliert, auch wenn die Regeln das nicht vorgesehen hätten. Sie können auch einen Satz wie „Das ist ein Notfall“ als absolute Eskalation hinterlegen.
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