Integrationen
Integrationen, die dem Assistenten
etwas Echtes zu sagen geben.
Ein Sprachassistent ist nur so gut wie die Daten dahinter. Sono verbindet sich mit den Systemen, die Sie ohnehin betreiben — Ihrem PMS, Ihrem CRM, Ihrem Helpdesk, Ihrem Outreach-Tool — über deren API, deren Webhooks oder eine iPaaS-Zwischenstufe. So antwortet der Assistent aus Ihren Live-Daten statt aus einem starren Skript und schreibt jedes Ergebnis dorthin zurück, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.
So wird ein System angebunden
Sono liest und schreibt Ihre Datensätze direkt. Hostaway und lemlist sind beide so angebunden.
Ihr System meldet Sono, wenn etwas passiert; Sono meldet das Ergebnis zurück.
Für alles ohne brauchbare API — oder wenn Sie ohnehin eine Automatisierungsebene betreiben.
Eine nächtliche CSV funktioniert weiterhin — und ist oft der schnellste Einstieg.
Ab sofort verfügbar
Fertige Integrationen,
bereit zum Einschalten
Zwei Systeme sind ab Werk angebunden, jedes für eine andere Aufgabe. Alles Weitere wird über die Wege darunter verbunden.
Hostaway
PMS für Kurzzeitvermietung
Gästeanrufe werden mit dem Zugangscode, dem WLAN, dem Check-in-Fenster und der Hausordnung genau dieser Einheit beantwortet — aus der Buchung des Anrufers ermittelt, bevor der Assistent spricht. Schadensmeldungen werden zu Hostaway-Aufgaben.
- →Buchungen, Inserate und Kalender, live gelesen
- →Konversationen und Aufgaben zurückgeschrieben
- →Eine Nummer für das gesamte Portfolio
lemlist
Sales Engagement & Kalt-E-Mails
Kampagnen-Ereignisse lösen einen Webhook zu Sono aus. Sono ergänzt die beiden Kanäle, die E-Mail nicht erreicht — einen KI-Anruf und eine WhatsApp-Nachricht — und schreibt das Ergebnis zurück, damit die Sequenz darauf reagiert.
- →Öffnungen, Klicks, Antworten und Schritte als Auslöser
- →KI-Kaltakquise plus WhatsApp-Nachfassen
- →Sperrlisten gelten über alle Kanäle hinweg
Alles Weitere
Der Rest Ihres Stacks
wird genauso angebunden
Eine benannte Integration ist Komfort, keine Voraussetzung. Diese Kategorien laufen in Sono-Installationen bereits produktiv.
Sono legt Tickets in Zendesk, Freshdesk, HubSpot und Jira Service Management an — mit den Angaben des Anrufers, dem Transkript und der Aufzeichnung im Anhang. Alles andere wird per Webhook oder schlankem API-Konnektor angebunden.
Gesprächsergebnisse, Qualifizierungsantworten und gebuchte Termine landen am Kontaktdatensatz — ein Gespräch von Sono steht damit direkt neben denen Ihrer Vertriebsleute. Termine werden direkt in den richtigen Kalender geschrieben.
Sono liest den überfälligen Bestand aus Ihrem Abrechnungs-, ERP- oder Debitorensystem und schreibt jedes Ergebnis zurück — kontaktiert, Zahlungszusage mit Datum, bestritten, falsche Nummer. Siehe Zahlungserinnerungen und Inkasso-Anrufe.
Verfügbarkeit wird im Gespräch geprüft und der Termin im Gespräch bestätigt, nicht danach. Der Anrufer legt mit einem Termin auf, und im Kalender steht er bereits. Siehe Terminvereinbarung.
Behalten Sie Ihre bestehenden Rufnummern und Ihren Anbieter. Sono kann als erste Instanz vor Ihrer Leitung sitzen, als Überlauf hinter Ihrem Team oder ausschließlich außerhalb der Öffnungszeiten — Sie entscheiden, welche Anrufe dort ankommen.
Die Regeln
Was jede Integration
darf — und was nicht
Dieselben Grenzen gelten, ob Sono an ein PMS, ein CRM oder eine Debitorenbuchhaltung angebunden ist.
| Zugriff | Was das bedeutet | Wer entscheidet |
|---|---|---|
| Lesen | Nur die Felder, die nötig sind, um den Anrufer zu erkennen und seine Frage zu beantworten | Sie geben die Feldliste vor dem Go-live frei |
| Schreiben | Notizen, Tickets, Aufgaben, Gesprächsergebnisse, Transkripte und Aufzeichnungen | Pro System begrenzt, nie weiter als vereinbart |
| Nie | Preise, Verträge, Kalender und alles außerhalb des vereinbarten Umfangs | Harte Grenze, keine Einstellung |
| Zugangsdaten | Aus Ihrem eigenen Konto ausgestellt, jederzeit widerrufbar | Sie, jederzeit, ohne Rückfrage bei uns |
| Sensible Felder | Als rein intern markierbar — im Gespräch genutzt, nie vorgelesen | Sie, Feld für Feld |
| Nachweis | Transkript und Aufzeichnung jedes Gesprächs, am Datensatz abgelegt | Aufbewahrung nach Ihrer Richtlinie |
Details zu Datenverarbeitung, Aufbewahrungsfristen und Unterauftragsverarbeitern gehen wir gern mit Ihnen durch — sprechen Sie uns an.
Ihr System fehlt?
Die meisten Integrationen werden
konfiguriert, nicht gebaut.
Nennen Sie uns das System und was der Assistent lesen und schreiben müsste. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob das eine Konfiguration ist, ein kurzer Ausbau oder derzeit nicht praktikabel — und ungefähr, wie lange es dauern würde.
FAQ
Häufig gestellte
Fragen
Eine Live-Verbindung zwischen Sonos Sprachassistent und einem System, das Sie ohnehin betreiben. Sie erlaubt dem Assistenten, Ihre eigenen Daten zu lesen, bevor er spricht — eine Buchung, einen Auftrag, eine überfällige Rechnung, eine Kampagne — und das Ergebnis danach als Notiz, Ticket oder Aufgabe zurückzuschreiben. Ohne sie kann ein Sprachassistent nur ein starres Skript aufsagen; mit ihr beantwortet er tatsächlich die Frage, die der Anrufer gestellt hat.
Hostaway für Betreiber von Kurzzeitvermietungen und Hausverwaltungen, die Gästeanrufe mit den Daten der jeweiligen Einheit beantwortet haben wollen, und lemlist für Outbound-Teams, die KI-Anrufe und WhatsApp an eine E-Mail-Kampagne hängen möchten. Darüber hinaus verbindet sich Sono über deren APIs mit den meisten Helpdesk-, CRM-, Abrechnungs- und ERP-Systemen — und mit allem Übrigen per Webhook oder schlankem Konnektor.
Auf drei Wegen, in dieser Reihenfolge. Hat das System eine öffentliche API, spricht Sono direkt mit ihr. Kann es Webhooks senden, empfängt Sono sie und meldet zurück. Ist beides nicht praktikabel, funktioniert ein geplanter Dateiaustausch oder ein iPaaS-Zwischenschritt über Zapier, Make oder n8n. Die meisten Anbindungen werden konfiguriert statt gebaut und dauern Tage statt Monate.
Der Lesezugriff ist auf die Felder begrenzt, die Sie freigeben — typischerweise genug, um den Anrufer zu erkennen und seine Frage zu beantworten. Der Schreibzugriff ist bewusst eng: Notizen, Tickets, Aufgaben, Gesprächsergebnisse und Transkripte. Sono verändert keine Datensätze, für die es keine ausdrückliche Erlaubnis hat — etwa Preise, Kalender oder Verträge.
Sie. Der Zugriff läuft über Zugangsdaten, die Sie in Ihrem eigenen Konto ausstellen und jederzeit widerrufen können — was zugleich bedeutet, dass Sie genau sehen, was Sono wann getan hat. Sensible Felder lassen sich als rein intern markieren, sodass der Assistent mit einem Wert arbeiten kann, ohne ihn je einem Anrufer vorzulesen.
Nein. Die Abfragen laufen, während der Anruf aufgebaut wird und während der Begrüßung — der Assistent hat den Datensatz also, bevor er ihn braucht. Ist ein System langsam oder nicht erreichbar, fragt Sono lieber direkt beim Anrufer nach, statt Funkstille zu erzeugen, und meldet die fehlgeschlagene Abfrage im Anschluss.
Konten verbinden und Felder zuordnen ist meist Arbeit für einen Tag. Länger dauert die Abstimmung des Verhaltens: welche Angaben der Assistent nennen darf, was er eskalieren muss, was er sagt, wenn er etwas nicht weiß. Die meisten Teams sind innerhalb von ein bis zwei Wochen live, inklusive einer Durchsicht echter Gespräche.
Oft ja. Nennen Sie uns das System und was der Assistent lesen und schreiben müsste, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob das eine Konfiguration ist, ein kurzer Ausbau oder derzeit nicht praktikabel. Integrationen, nach denen mehrere Kunden fragen, werden in der Regel zu Standard-Konnektoren.
Loslegen
Hören Sie es mit Ihren eigenen Daten
In einer 30-minütigen Demo binden wir ein Sandbox-Konto des Systems an, das für Sie am wichtigsten ist, starten einen Anruf — und Sie hören, wie der Assistent aus Ihren Datensätzen antwortet und das Ergebnis zurückschreibt.
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