Integration · CAB Plan
Schadenbesichtigungen, jetzt auch per Telefon gebucht.
Direkt in CAB Plan.
Versicherer buchen über DIB, Autofahrer buchen online. Nur das Telefon blieb außen vor. Sono nimmt Anrufe auf Ihrer Schadenhotline an, erkennt das Fahrzeug am Kennzeichen, bietet freie Termine live aus CAB Plan Damage Booking an und bucht die Besichtigung, sobald der Anrufer zustimmt.
Basiert auf Sonos Telefonassistenten für die Automobilbranche. Oder sehen Sie sich alle Sono-Integrationen an.
+49 171 ••• ••12
Nach Feierabend · beim ersten Klingeln angenommen
Buchungsdetails
In CAB Plan eingetragen
Die Lücke
Jeder Buchungskanal landet in CAB Plan.
Nur das Telefon nicht.
Viele Autofahrer rufen nach wie vor an. Und zwar genau dann, wenn in der Werkstatt alle beide Hände voll haben, oder wenn längst geschlossen ist. Manche rufen später noch einmal an. Manche rufen gleich bei der nächsten Werkstatt an.
Ohne die Integration
„Moment, ich such kurz einen Stift. Wie war das Kennzeichen noch mal?“
- —Jemand unterbricht die Arbeit, geht zum Bildschirm und tippt die Buchung von Hand ein.
- —Anrufe zur Stoßzeit und nach Feierabend bleiben unbeantwortet.
- —Kennzeichen, Versicherer und Schadennummern werden falsch verstanden und noch einmal erfragt.
- —Nichts wird erfasst, und die Frühschicht beginnt mit der Mailbox.
Sono × CAB Plan
„Ihr VW Golf, Besichtigung im Karosseriebetrieb München am Donnerstag um neun. Soll ich das so buchen?“
- →Jeder Anruf wird angenommen, auch zur Stoßzeit, abends und am Wochenende.
- →Das Fahrzeug wird am Kennzeichen erkannt, der Anrufer wird nie nach etwas gefragt, das CAB schon weiß.
- →Freie Termine live aus Ihrem eigenen Besichtigungskalender, gebucht nach Bestätigung.
- →Die Buchung landet in CAB Plan, und der Anrufer erhält eine SMS-Bestätigung.
So funktioniert es
Vom klingelnden Telefon
zur gebuchten Besichtigung
Sono ist über die API der CAB Group an CAB Plan Damage Booking angebunden. Die Buchung, die dabei entsteht, ist dieselbe, die ein Versicherer oder ein Online-Kunde anlegen würde.
Schritt 01
Der Anruf wird angenommen
Sono nimmt beim ersten Klingeln ab, fragt, was passiert ist, und klärt, ob es um eine Schadenbesichtigung, einen Glasschaden, einen Abschleppfall oder etwas anderes geht.
Schritt 02
Das Fahrzeug wird erkannt
Der Anrufer nennt das Kennzeichen. Sono buchstabiert es zurück, lässt es bestätigen und ruft Marke, Modell und Baujahr aus CAB ab.
Schritt 03
Werkstatt und Uhrzeit
Angeboten werden nur Standorte, die diese Marke besichtigen. Freie Termine kommen live aus CAB Plan: erst der Tag, dann die Uhrzeit.
Schritt 04
In CAB Plan gebucht
Sono liest die komplette Buchung noch einmal vor, bucht sie nach der Bestätigung und schickt eine SMS mit Werkstatt, Adresse und Uhrzeit.
Was es abdeckt
Gebaut für den Ablauf
echter Schadenanrufe
Alles, was hier steht, läuft produktiv auf einer echten Schadenhotline, nicht in einer Demo.
Kennzeichen zurückbuchstabiert, Fahrzeug abgefragt
Finnische und schwedische Kennzeichenformate, vor der Abfrage mit der Buchstabiertafel zurückgelesen. Wird das Fahrzeug nicht gefunden, fragt Sono stattdessen nach Marke und Baujahr.
Die richtige Werkstatt für die Marke
Standorte werden nach den Marken gefiltert, die sie besichtigen. So wird niemand in eine Werkstatt gebucht, die sein Auto nicht annehmen kann.
Live-Termine, keine Doppelbuchungen
Die Zeiten kommen direkt aus dem Besichtigungskalender. Ist ein Termin während des Gesprächs vergeben, bietet Sono den nächsten an, statt etwas zu bestätigen, das es nicht mehr gibt.
Versicherer und Schadennummer
Sono erfasst den Versicherer, erkennt lokale Versicherer beim Namen, notiert, ob bereits eine Schadennummer vorliegt, und erinnert daran, sie zur Besichtigung mitzubringen.
Glas, Abschleppen und Service weitergeleitet
Eine gerissene Frontscheibe geht an die Glashotline, ein fahruntüchtiges Auto an den Abschleppdienst, eine geplante Wartung an die Serviceannahme. Die Ziele legen Sie fest.
Kein Anrufer geht verloren
Antwortet ein System nicht, bekommt der Anrufer davon nichts mit. Sono nimmt die Angaben auf und gibt sie an Ihr Team weiter, damit die Buchung trotzdem zustande kommt.
Ergebnisse
Was auf einer echten Leitung passiert ist
Eine große nordische Autohausgruppe mit Standorten in mehreren Städten hat den Assistenten auf ihre Schadenhotline gesetzt und mit echten Kundenanrufen betrieben.
79%
der Anrufe zur Schadenbesichtigung ohne Mitarbeiter erledigt
77%
der Anrufe mit Buchungsabsicht endeten mit einer Buchung
97%
der Angaben erfasst, wann immer der Anrufer sie nannte
Wo die Grenze liegt
Etwa jeder fünfte Anruf geht an einen Menschen. Gewollt.
Wo die Grenze liegt, entscheidet Ihre Werkstatt. Komplexe Fälle, verärgerte Kunden und alles Ungewöhnliche gehören zu einem Menschen. Reparaturtermine oder Preise sagt der Assistent ebenfalls nicht zu; die werden bei der Besichtigung vereinbart.
Karosserieschäden wie Kratzer, Dellen und kleine Unfallschäden, direkt in CAB Plan gebucht, mit SMS-Bestätigung.
Frontscheibe und Glas an die Glashotline, ein fahruntüchtiges Auto an den Abschleppdienst, geplante Wartung an die Serviceannahme. Optional per SMS ein Link, um Fotos vom Schaden zu schicken.
Ein Anrufer, der einen Menschen sprechen möchte, ein verärgerter Kunde, alles Ungewöhnliche. Durchgestellt oder per SMS mit Ihren Kontaktnummern versorgt.
Livegang
Ein Termin.
In 2–3 Werktagen live.
Die CAB-Plan-Integration ist fertig gebaut und im Produktivbetrieb. Von Ihnen brauchen wir nur einen Termin. Den Rest übernehmen wir, und der Assistent nimmt Ihre Anrufe innerhalb von zwei bis drei Werktagen entgegen.
30–60
Minuten aktive Arbeitszeit
2–3
Werktage bis zum Start
Verfügbar für Werkstätten, die CAB Plan Damage Booking nutzen.
- 01 Ein Kickoff-Termin: Standorte, Weiterleitungsregeln und wie Anrufe behandelt werden sollen
- 02 Wir konfigurieren den Assistenten für Ihr CAB Plan, ohne Aufwand auf Ihrer Seite
- 03 Sie leiten Ihre bestehende Nummer um oder nehmen eine neue
- 04 Testanrufe, dann live
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Häufig gestellte
Fragen
Mit ihr bucht der Sprachassistent von Sono Schadenbesichtigungen am Telefon direkt in CAB Plan Damage Booking. Der Assistent nimmt den Anruf an, fragt, was passiert ist, erkennt das Fahrzeug am Kennzeichen, bietet freie Termine aus dem Besichtigungskalender der Werkstatt an und legt die Buchung an, sobald der Anrufer zustimmt. Der Anrufer erhält eine SMS-Bestätigung, und die Buchung erscheint in CAB Plan wie jede Buchung eines Versicherers oder aus dem Online-Kanal.
Werkstätten und Autohäuser, die CAB Plan Damage Booking für Schadenbesichtigungen einsetzen. Die Integration ist bereits gebaut und im Produktivbetrieb, eine neue Werkstatt wird also per Konfiguration eingerichtet, nicht über ein Entwicklungsprojekt.
Nein. Telefonische Buchungen landen im selben Kalender, in den Versicherer schon heute über DIB buchen, und Ihre Werkstatt entscheidet weiterhin, welche Zeiten buchbar sind. Das Telefon wird einfach zu einem weiteren Buchungskanal neben DIB und der Online-Buchung.
Nein. Freie Zeiten werden während des Anrufs live aus CAB Plan gelesen. Wird ein Termin zwischen Angebot und Buchung von jemand anderem belegt, sagt Sono das dem Anrufer und bietet eine andere Zeit an, statt eine Buchung zu bestätigen, die es nicht gibt.
Der Anrufer nennt das Kennzeichen. Sono buchstabiert es zur Bestätigung mit der Buchstabiertafel zurück und ruft dann Marke, Modell und Baujahr aus CAB ab. Wird das Fahrzeug nicht gefunden, fragt Sono stattdessen nach Marke und Baujahr. Angeboten werden nur Standorte, die diese Marke besichtigen.
Sono klärt, was der Anrufer braucht, bevor irgendetwas gebucht wird. Eine gerissene Frontscheibe kann an Ihre Glashotline gehen, ein fahruntüchtiges Auto an den Abschleppdienst und eine geplante Wartung an die Serviceannahme. Die Ziele legen Sie fest. Wer einen Menschen sprechen möchte, wird durchgestellt oder erhält Ihre Kontaktnummern per SMS.
Von technischen Problemen bekommt der Anrufer nichts mit. Sono nimmt die noch fehlenden Angaben auf (Kennzeichen, Fahrzeug, Wunschwerkstatt und -termin, Kontaktdaten) und gibt sie an Ihr Team weiter, damit der Kunde nicht verloren geht.
Ja. Der Assistent sagt das zu Beginn des Gesprächs, und der Anrufer kann jederzeit einen Menschen verlangen. Anrufe werden aufgezeichnet und transkribiert, und jede Aufnahme, jedes Transkript und jede Zusammenfassung ist im Sono-Dashboard abrufbar.
Finnisch, Schwedisch und Englisch ab Werk, weitere Sprachen auf Anfrage. Der Assistent wechselt die Sprache, wenn der Anrufer darum bittet, und bleibt dann dabei. Finnische und schwedische Kennzeichen sowie lokale Versicherer werden beim Namen erkannt.
Nein. Er bucht die Besichtigung. Wo repariert wird, was es kostet und wann es losgehen kann, wird bei der Besichtigung vereinbart, und genau das sagt der Assistent auch Anrufern, die danach fragen.
Die Integration basiert auf der API der CAB Group, wurde in Zusammenarbeit mit der CAB Group entwickelt und läuft seit Frühjahr 2026 produktiv auf einer echten Schadenhotline. CAB Plan und CABAS sind Marken der CAB Group AB; Sono ist ein unabhängiges Produkt.
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Sehen Sie, wie aus einem Anruf eine Buchung in CAB Plan wird
In einer 30-minütigen Demo rufen wir den Assistenten an und schildern einen verbeulten Wagen so, wie es Ihre Kunden tun würden. Sie sehen, wie die Besichtigung im Kalender erscheint.
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