Integracija · CAB Plan
Žalos apžiūros dabar registruojamos ir telefonu.
Tiesiai į CAB Plan.
Draudikai registruoja per DIB, automobilių savininkai – internetu. Telefonas buvo vienintelis kanalas, likęs nuošalyje. Sono atsiliepia į jūsų žalos apžiūrų liniją, atpažįsta automobilį pagal valstybinį numerį, siūlo laisvus laikus tiesiai iš CAB Plan Damage Booking ir užregistruoja apžiūrą, vos tik skambinantysis ją patvirtina.
Sukurta ant Sono automobilių sektoriaus telefono asistento – arba peržiūrėkite visas Sono integracijas.
+370 6•• •••12
Ne darbo metu · atsiliepta po pirmo signalo
Registracijos duomenys
Įrašyta į CAB Plan
Spraga
Kiekvienas registracijos kanalas patenka į CAB Plan.
Išskyrus telefoną.
Daug automobilių savininkų vis dar skambina. Ir skambina tada, kai visi dirbtuvėse užsiėmę arba durys jau uždarytos. Vieni perskambina vėliau. Kiti skambina į kitas dirbtuves.
Be integracijos
„Palaukite, susirasiu rašiklį. Koks buvo numeris?“
- —Kažkas nutraukia darbą, nueina prie ekrano ir suveda registraciją ranka.
- —Į skambučius piko metu ir po darbo niekas neatsiliepia.
- —Numeriai, draudikai ir žalų numeriai nugirstami neteisingai ir klausiami iš naujo.
- —Niekas neužfiksuojama, todėl rytinė pamaina pradeda nuo balso pašto.
Sono × CAB Plan
„Jūsų VW Golf, apžiūra Vilniaus kėbulų remonto dirbtuvėse ketvirtadienį devintą. Užregistruoti?“
- →Atsiliepiama į kiekvieną skambutį, taip pat piko metu, vakarais ir savaitgaliais.
- →Automobilis atpažįstamas pagal numerį, todėl skambinančiojo neklausiama to, ką CAB jau žino.
- →Laisvi laikai tiesiai iš jūsų žalos apžiūrų kalendoriaus, registruojami iškart po patvirtinimo.
- →Registracija patenka į CAB Plan, o skambinantysis gauna SMS patvirtinimą.
Kaip tai veikia
Nuo skambančio telefono iki
užregistruotos apžiūros
Sono jungiasi prie CAB Plan Damage Booking per CAB Group API. Jo sukurta registracija yra lygiai tokia pati, kokią sukurtų draudikas ar klientas internetu.
Žingsnis 01
Atsiliepiama į skambutį
Sono atsiliepia po pirmo signalo, paklausia, kas nutiko, ir išsiaiškina, ar tai žalos apžiūra, stiklo darbas, evakuacija ar kas kita.
Žingsnis 02
Atpažįstamas automobilis
Skambinantysis pasako valstybinį numerį. Sono jį pakartoja fonetiškai, patvirtina ir gauna iš CAB markę, modelį ir metus.
Žingsnis 03
Dirbtuvės ir laikas
Siūlomi tik tie serviso taškai, kurie apžiūri tos markės automobilius. Laisvi laikai ateina tiesiai iš CAB Plan: pirmiausia diena, tada laikas.
Žingsnis 04
Užregistruota CAB Plan
Sono pakartoja visą registraciją, ją sukuria, kai skambinantysis patvirtina, ir išsiunčia SMS su dirbtuvėmis, adresu ir laiku.
Ką jis moka
Sukurta pagal tai,
kaip žalos skambučiai vyksta iš tikrųjų
Kiekviena žemiau aprašyta detalė veikia gamyboje, tikroje žalos apžiūrų linijoje, o ne demonstracijoje.
Numerio patvirtinimas ir automobilio paieška
Suomijos ir Švedijos numerių formatai, prieš paiešką pakartojami fonetine abėcėle. Jei automobilis nerandamas, Sono vietoj to paklausia markės ir metų.
Tinkamos dirbtuvės tinkamai markei
Serviso taškai filtruojami pagal markes, kurias jie apžiūri, todėl skambinantysis niekada neužregistruojamas į dirbtuves, kurios negali priimti jo automobilio.
Laisvi laikai realiu laiku, be dvigubų registracijų
Laikai ateina tiesiai iš žalos apžiūrų kalendoriaus. Jei laiką pokalbio metu kas nors užima, Sono pasiūlo kitą, o ne patvirtina tai, ko nėra.
Draudikas ir žalos numeris
Sono užfiksuoja draudiką, atpažindamas vietinius draudikus pagal pavadinimą, ir tai, ar skambinantysis jau turi žalos bylos numerį, bei primena, kad jo reikės apžiūroje.
Stiklai, evakuacija ir servisas nukreipiami
Įskilęs priekinis stiklas – į stiklų liniją, nevažiuojantis automobilis – evakuacijai, planinis aptarnavimas – serviso registratūrai. Kryptis nusprendžiate jūs.
Nė vienas skambinantysis neprarandamas
Jei kuri nors sistema neatsako, skambinantysis apie tai net nesužino. Sono surenka duomenis ir perduoda juos jūsų komandai, todėl registracija vis tiek atliekama.
Rezultatai
Kas nutiko tikroje linijoje
Didelė Šiaurės šalių automobilių prekybos grupė, turinti padalinių keliuose miestuose, įjungė asistentą savo žalos apžiūrų linijoje ir naudojo jį su tikrais klientų skambučiais.
79%
žalos apžiūrų skambučių aptarnauta be žmogaus
77%
skambučių su ketinimu registruotis baigėsi registracija
97%
skambinančiojo duomenų užfiksuota kaskart, kai jis juos pasakė
Kur eina riba
Maždaug kas penktas skambutis pereina žmogui. Sąmoningai.
Jūsų dirbtuvės sprendžia, kur eina riba. Sudėtingi atvejai, nepatenkinti klientai ir viskas, kas neįprasta, priklauso žmogui. Asistentas taip pat nežada remonto terminų ar kainų; dėl jų susitariama apžiūroje.
Kėbulo pažeidimai, tokie kaip įbrėžimai, įlenkimai ir nedideli susidūrimai, registruojami tiesiai į CAB Plan su SMS patvirtinimu.
Priekinis stiklas ir stiklai – į stiklų liniją, nevažiuojantis automobilis – evakuacijai, planinis aptarnavimas – serviso registratūrai. Pasirinktinai SMS nuoroda žalos nuotraukoms atsiųsti.
Skambinantysis, prašantis žmogaus, susierzinęs klientas, viskas, kas neįprasta. Skambutis peradresuojamas arba jūsų kontaktiniai numeriai išsiunčiami SMS.
Paleidimas
Vienas susitikimas.
Veikia per 2–3 darbo dienas.
CAB Plan integracija jau sukurta ir veikia. Iš jūsų reikia tik vieno susitikimo. Visa kita padarome mes, o asistentas pradeda atsiliepti į jūsų skambučius per dvi–tris darbo dienas.
30–60
minučių aktyvaus darbo laiko
2–3
darbo dienos iki paleidimo
Prieinama dirbtuvėms, naudojančioms CAB Plan Damage Booking.
- 01 Vienas įžanginis susitikimas: dirbtuvės, peradresavimo taisyklės ir kaip tvarkyti skambučius
- 02 Sukonfigūruojame asistentą pagal jūsų CAB Plan, be darbo iš jūsų pusės
- 03 Peradresuojate esamą numerį arba gaunate naują
- 04 Bandomieji skambučiai, tada paleidimas
Susiję sprendimai
Sono automobilių sektoriui
Panaudojimo atvejis už šios integracijos: serviso registracijos, skambučiai dėl darbų eigos ir užklausos ne darbo metu atstovybėms ir dirbtuvėms.
Sužinoti daugiauIntegracijos
Visos sistemos, prie kurių jungiasi Sono, ir keturi būdai prijungti visa kita: API, tinklo kabliukai, iPaaS arba suplanuotas failų mainas.
Sužinoti daugiauAI administratorius
Sono atsiliepia į kiekvieną skambutį, registruoja vizitus, priima žinutes ir sujungia su reikiamu žmogumi – visą parą, bet kuria kalba.
Sužinoti daugiauDUK
Dažniausiai užduodami
klausimai
Ji leidžia Sono balso asistentui telefonu registruoti žalos apžiūras tiesiai į CAB Plan Damage Booking. Asistentas atsiliepia į skambutį, paklausia, kas nutiko, atpažįsta automobilį pagal valstybinį numerį, pasiūlo laisvus laikus iš dirbtuvių žalos apžiūrų kalendoriaus ir sukuria registraciją, kai skambinantysis ją patvirtina. Skambinantysis gauna SMS patvirtinimą, o registracija atsiranda CAB Plan kaip ir bet kuri draudiko ar internetu atlikta registracija.
Dirbtuvės ir atstovybės, kurios žalos apžiūroms naudoja CAB Plan Damage Booking. Integracija jau sukurta ir veikia gamyboje, todėl naujos dirbtuvės prijungiamos konfigūruojant, o ne vykdant programavimo projektą.
Ne. Telefonu atliktos registracijos patenka į tą patį kalendorių, į kurį draudikai jau registruoja per DIB, o jūsų dirbtuvės ir toliau sprendžia, kuriems laikams galima registruotis. Telefonas tiesiog tampa dar vienu registracijos kanalu šalia DIB ir registracijos internetu.
Ne. Laisvi laikai pokalbio metu skaitomi iš CAB Plan realiu laiku. Jei kas nors kitas užima laiką tarp pasiūlymo ir registracijos, Sono apie tai pasako skambinančiajam ir pasiūlo kitą laiką, o ne patvirtina registraciją, kurios nėra.
Skambinantysis pasako valstybinį numerį. Sono jį patvirtinimui pakartoja fonetine abėcėle, o tada iš CAB gauna markę, modelį ir metus. Jei automobilis nerandamas, Sono vietoj to paklausia markės ir metų. Siūlomi tik tie serviso taškai, kurie apžiūri tą markę.
Sono prieš registruodamas išsiaiškina, ko reikia skambinančiajam. Įskilusį priekinį stiklą galima nukreipti į stiklų liniją, nevažiuojantį automobilį – evakuacijai, o planinį aptarnavimą – serviso registratūrai. Kryptis nusprendžiate jūs. Skambinantysis, prašantis žmogaus, peradresuojamas arba gauna jūsų kontaktinius numerius SMS.
Skambinantysis apie technines problemas nieko nesužino. Sono surenka dar trūkstamus duomenis (valstybinį numerį, automobilį, pageidaujamas dirbtuves ir laiką, kontaktus) ir perduoda juos jūsų komandai, todėl klientas neprarandamas.
Taip. Asistentas tai pasako pokalbio pradžioje, o skambinantysis bet kada gali paprašyti žmogaus. Skambučiai įrašomi ir transkribuojami, o kiekvienas įrašas, transkripcija ir santrauka pasiekiami Sono valdymo skydelyje.
Suomių, švedų ir anglų kalbomis iš karto; kitos kalbos – pagal pageidavimą. Asistentas pakeičia kalbą, kai skambinantysis paprašo, ir toliau kalba ja. Suomijos ir Švedijos valstybiniai numeriai bei vietiniai draudikai atpažįstami pagal pavadinimą.
Ne. Jis registruoja apžiūrą. Kur bus atliekamas remontas, kiek jis kainuos ir kada jį galima pradėti, susitariama apžiūroje – būtent tai asistentas ir atsako klausiantiems skambinantiesiems.
Integracija sukurta naudojant CAB Group API, bendradarbiaujant su CAB Group, ir nuo 2026 m. pavasario veikia gamyboje tikroje žalos apžiūrų linijoje. CAB Plan ir CABAS yra CAB Group AB prekių ženklai; Sono yra nepriklausomas produktas.
Pradėkite
Pažiūrėkite, kaip skambutis tampa registracija CAB Plan
30 minučių demonstracijoje paskambiname asistentui ir apibūdiname įlenktą automobilį taip, kaip tai padarytų jūsų klientai. Pamatysite, kaip apžiūra atsiranda kalendoriuje.
Užsisakyti demo