Integratsioon · CAB Plan
Kahjuülevaatused nüüd ka telefoni teel broneeritud.
Otse CAB Plan Damage Bookingusse.
Kindlustusandjad broneerivad DIB-i kaudu ja autoomanikud veebis. Telefon oli ainus kanal, mis jäi kõrvale. Sono vastab teie kahjuülevaatuste liinile, tuvastab auto registreerimisnumbri järgi, pakub vabu aegu otse CAB Plan Damage Bookingust ja broneerib ülevaatuse kohe, kui helistaja selle kinnitab.
Ehitatud Sono autotööstuse telefoniassistendi peale – või sirvi kõiki Sono integratsioone.
+372 5••• ••12
Pärast tööaega · vastatud esimesel helinal
Broneeringu andmed
Kirjutatud CAB Plani
Puuduv lüli
Iga broneerimiskanal jõuab CAB Plani.
Peale telefoni.
Paljud autoomanikud helistavad endiselt. Ja nad helistavad siis, kui kõigil töökojas on käed tööd täis või kui uksed on juba suletud. Mõni helistab hiljem tagasi. Mõni helistab järgmisesse töökotta.
Ilma integratsioonita
„Oodake, ma otsin pliiatsi. Mis see numbrimärk oligi?“
- —Keegi jätab töö pooleli, kõnnib ekraani juurde ja sisestab broneeringu käsitsi.
- —Tipptunnil ja pärast sulgemist tulnud kõnedele ei vasta keegi.
- —Numbrimärgid, kindlustusandjad ja kahjunumbrid kuuldakse valesti ning küsitakse uuesti.
- —Midagi ei salvestata, nii et hommikune vahetus alustab kõneposti kuulamisest.
Sono × CAB Plan
„Teie VW Golf, ülevaatus Tallinna kereremonditöökojas neljapäeval kell üheksa. Kas broneerin?“
- →Igale kõnele vastatakse, ka tipptunnil, õhtuti ja nädalavahetustel.
- →Auto tuvastatakse numbrimärgi järgi, nii et helistajalt ei küsita seda, mida CAB juba teab.
- →Vabad ajad otse teie enda kahjuülevaatuste kalendrist, broneeritud kohe kinnitamisel.
- →Broneering jõuab CAB Plani ja helistaja saab SMS-kinnituse.
Kuidas see töötab
Helisevast telefonist
broneeritud ülevaatuseni
Sono ühendub CAB Plan Damage Bookinguga CAB Groupi API kaudu. Tema loodud broneering on täpselt samasugune nagu kindlustusandja või veebikliendi tehtud broneering.
Samm 01
Kõnele vastatakse
Sono vastab esimesel helinal, küsib, mis juhtus, ja selgitab välja, kas tegu on kahjuülevaatuse, klaasitöö, puksiiri või millegi muuga.
Samm 02
Auto tuvastatakse
Helistaja ütleb registreerimisnumbri. Sono loeb selle foneetiliselt tagasi, kinnitab ja toob CAB-ist marki, mudeli ja aasta.
Samm 03
Töökoda ja aeg
Pakutakse ainult neid teeninduspunkte, kes selle margi autosid üle vaatavad. Vabad ajad tulevad otse CAB Planist: kõigepealt päev, siis kellaaeg.
Samm 04
Broneeritud CAB Plani
Sono loeb kogu broneeringu tagasi, broneerib selle, kui helistaja kinnitab, ja saadab SMS-i töökoja, aadressi ja ajaga.
Millega see hakkama saab
Ehitatud selle järgi,
kuidas kahjukõned päriselt käivad
Iga allolev detail töötab tootmises päris kahjuülevaatuste liinil, mitte demos.
Numbrimärgi kinnitamine ja sõiduki päring
Soome ja Rootsi numbrimärgivormingud, mis loetakse enne päringut foneetilise tähestikuga tagasi. Kui autot ei leita, küsib Sono selle asemel marki ja aastat.
Õige töökoda õigele margile
Teeninduspunktid filtreeritakse nende ülevaadatavate automarkide järgi, nii et helistajat ei broneerita kunagi töökotta, mis tema autot vastu võtta ei saa.
Vabad ajad reaalajas, ilma topeltbroneeringuteta
Ajad tulevad otse kahjuülevaatuste kalendrist. Kui aeg kõne ajal ära võetakse, pakub Sono järgmist, selle asemel et kinnitada midagi, mida pole olemas.
Kindlustusandja ja kahjunumber
Sono märgib üles kindlustusandja, tundes kohalikud kindlustusandjad nime järgi ära, ning selle, kas helistajal on kahjunumber juba olemas, ja tuletab meelde, et seda läheb ülevaatusel vaja.
Klaas, puksiir ja hooldus suunatakse edasi
Mõranenud tuuleklaas läheb klaasiliinile, sõidukõlbmatu auto puksiirile, plaaniline hooldus teeninduslauda. Sihtkohad otsustate teie.
Ükski helistaja ei kao
Kui mõni süsteem ei vasta, ei kuule helistaja sellest midagi. Sono kogub andmed ja edastab need teie meeskonnale, nii et broneering tehakse ikkagi.
Tulemused
Mis juhtus päris liinil
Suur Põhjamaade autode edasimüüjate grupp, millel on esindused mitmes linnas, pani assistendi oma kahjuülevaatuste liinile ja kasutas seda päris klientide kõnedel.
79%
kahjuülevaatuse kõnedest lahendati ilma inimeseta
77%
broneerimissooviga kõnedest lõppes broneeringuga
97%
helistaja andmetest jäädvustati alati, kui helistaja need ütles
Kus piir jookseb
Umbes iga viies kõne läheb inimesele. Teadlikult.
Teie töökoda otsustab, kus piir jookseb. Keerulised juhtumid, rahulolematud kliendid ja kõik tavapärasest erinev kuuluvad inimesele. Assistent ei luba ka remondiaegu ega hindu; need lepitakse kokku ülevaatusel.
Kerevigastused nagu kriimustused, mõlgid ja väiksemad kokkupõrked, broneeritud otse CAB Plani koos SMS-kinnitusega.
Tuuleklaas ja klaasitööd klaasiliinile, sõidukõlbmatu auto puksiirile, plaaniline hooldus teeninduslauda. Soovi korral SMS-link kahjust fotode saatmiseks.
Helistaja, kes palub inimest, ärritunud klient, kõik ebatavaline. Kõne suunatakse edasi või saadetakse teie kontaktnumbrid SMS-iga.
Käivitamine
Üks kohtumine.
Töös 2–3 tööpäevaga.
CAB Plani integratsioon on juba valmis ja töös. Teilt vajame ainult ühte kohtumist. Ülejäänu teeme meie ning assistent vastab teie kõnedele kahe kuni kolme tööpäeva jooksul.
30–60
minutit aktiivset tööaega
2–3
tööpäeva käivitamiseni
Saadaval töökodadele, kes kasutavad CAB Plan Damage Bookingut.
- 01 Üks avakoosolek: töökojad, suunamisreeglid ja see, kuidas kõnesid käsitleda
- 02 Seadistame assistendi teie CAB Planiga, teie poolt tööd vaja ei ole
- 03 Suunate oma praeguse numbri ümber või võtate uue
- 04 Testkõned, seejärel töösse
Seotud lahendused
Sono autotööstusele
Kasutusjuht selle integratsiooni taga: esinduste ja töökodade hooldusbroneeringud, staatusekõned ja väljaspool tööaega tulevad päringud saavad vastuse.
Loe lähemaltSono integratsioonid
Kõik süsteemid, millega Sono ühendub, ja neli viisi, kuidas ühendub kõik muu: API, veebihaagid, iPaaS või ajastatud failivahetus.
Loe lähemaltAI-administraator
Sono vastab igale kõnele, broneerib aegu, võtab vastu sõnumeid ja suunab helistaja õige inimeseni – ööpäev läbi, mis tahes keeles.
Loe lähemaltKKK
Korduma kippuvad
küsimused
See võimaldab Sono häälassistendil broneerida kahjuülevaatusi telefoni teel otse CAB Plan Damage Bookingusse. Assistent vastab kõnele, küsib, mis juhtus, tuvastab auto registreerimisnumbri järgi, pakub vabu aegu töökoja kahjuülevaatuste kalendrist ja loob broneeringu, kui helistaja selle kinnitab. Helistaja saab SMS-kinnituse ning broneering ilmub CAB Plani nagu iga kindlustusandja või veebis tehtud broneering.
Töökojad ja esindused, kes kasutavad kahjuülevaatusteks CAB Plan Damage Bookingut. Integratsioon on juba valmis ja tootmises, nii et uus töökoda võetakse kasutusele seadistamise, mitte arendusprojekti kaudu.
Ei. Telefonibroneeringud jõuavad samasse kalendrisse, kuhu kindlustusandjad juba DIB-i kaudu broneerivad, ja teie töökoda otsustab endiselt, millised ajad on broneeritavad. Telefonist saab lihtsalt veel üks broneerimiskanal DIB-i ja veebibroneeringu kõrval.
Ei. Vabad ajad loetakse kõne ajal reaalajas CAB Planist. Kui keegi teine võtab aja vahepeal ära, ütleb Sono seda helistajale ja pakub teist aega, selle asemel et kinnitada broneeringut, mida pole olemas.
Helistaja ütleb registreerimisnumbri. Sono loeb selle kinnitamiseks foneetilise tähestikuga tagasi ja toob seejärel CAB-ist margi, mudeli ja aasta. Kui autot ei leita, küsib Sono selle asemel marki ja aastat. Pakutakse ainult neid teeninduspunkte, kes selle margi autosid üle vaatavad.
Sono selgitab enne broneerimist välja, mida helistaja vajab. Mõranenud tuuleklaasi saab suunata klaasiliinile, sõidukõlbmatu auto puksiirile ja plaanilise hoolduse teeninduslauda. Sihtkohad otsustate teie. Helistaja, kes palub inimest, suunatakse edasi või talle saadetakse teie kontaktnumbrid SMS-iga.
Helistaja ei kuule tehnilistest probleemidest midagi. Sono kogub vajalikud andmed (registreerimisnumber, sõiduk, eelistatud töökoda ja aeg, kontaktandmed) ja edastab need teie meeskonnale, nii et klienti ei kaotata.
Jah. Assistent ütleb seda kõne alguses ja helistaja võib igal hetkel paluda inimest. Kõned salvestatakse ja transkribeeritakse ning iga salvestis, transkriptsioon ja kokkuvõte on saadaval Sono töölaual.
Soome, rootsi ja inglise keelt kohe karbist võttes; teised keeled soovi korral. Assistent vahetab keelt, kui helistaja seda palub, ja jääb selle juurde. Soome ja Rootsi registreerimisnumbrid ning kohalikud kindlustusandjad tuntakse nime järgi ära.
Ei. Ta broneerib ülevaatuse. Kus remont tehakse, mis see maksab ja millal sellega alustatakse, lepitakse kokku ülevaatusel – ja just seda ütleb assistent ka helistajatele, kes küsivad.
Integratsioon on ehitatud CAB Groupi API peale koostöös CAB Groupiga ja on olnud tootmises päris kahjuülevaatuste liinil alates 2026. aasta kevadest. CAB Plan ja CABAS on CAB Group AB kaubamärgid; Sono on sõltumatu toode.
Alustage
Vaadake, kuidas kõnest saab broneering CAB Planis
30-minutilises demos helistame assistendile ja kirjeldame mõlkis autot nii, nagu teie kliendid seda teeksid. Näete, kuidas ülevaatus kalendrisse ilmub.
Broneeri demo