Integraatio · CAB Plan
Vauriotarkastusvaraus syntyy nyt myös puhelimessa.
Suoraan CAB Plan Damage Bookingiin.
Vakuutusyhtiö varaa DIB:n kautta ja autonomistaja verkossa. Puhelin on jäänyt näiden ulkopuolelle. Sono vastaa vauriotarkastuslinjallenne, tunnistaa auton rekisterinumerosta, tarjoaa vapaat ajat CAB Plan Damage Bookingista ja tekee varauksen heti, kun soittaja vahvistaa sen.
Rakennettu Sonon autoalan puhelinassistentin päälle. Katso myös kaikki Sonon integraatiot.
+358 40 ••• ••12
Aukioloajan jälkeen · vastattu heti
Varauksen tiedot
Kirjattu CAB Planiin
Ongelma
Jokainen varauskanava päätyy CAB Planiin.
Paitsi puhelin.
Suuri osa autonomistajista soittaa edelleen. Ja he soittavat silloin, kun korjaamolla kaikilla on kädet täynnä töitä, tai kun ovet ovat jo kiinni. Osa soittaa myöhemmin uudelleen, osa soittaa seuraavaan korjaamoon.
Ilman integraatiota
"Hetki, haen kynän. Mikä se rekisterinumero olikaan?"
- —Joku keskeyttää työnsä, kävelee koneelle ja kirjaa varauksen käsin.
- —Ruuhka-ajan ja aukioloaikojen jälkeiset puhelut jäävät vastaamatta.
- —Rekisterinumero, vakuutusyhtiö ja vahinkonumero kuullaan väärin ja kysytään uudelleen.
- —Mitään ei kirjaudu, joten aamuvuoro aloittaa vastaajaviesteistä.
Sono × CAB Plan
"VW Golfillenne vauriotarkastus Espoon korikorjaamolle torstaina kello yhdeksän. Varaanko sen?"
- →Jokaiseen puheluun vastataan, myös ruuhkassa, iltaisin ja viikonloppuisin.
- →Auto tunnistetaan rekisterinumerosta, joten soittajalta ei kysytä sitä, minkä CAB jo tietää.
- →Vapaat ajat haetaan suoraan korjaamon vauriotarkastuskalenterista ja varataan, kun asiakas vahvistaa.
- →Varaus kirjautuu CAB Planiin ja soittaja saa vahvistuksen tekstiviestinä.
Näin se toimii
Soivasta puhelimesta
varattuun tarkastukseen
Sono on yhteydessä CAB Plan Damage Bookingiin CAB Groupin rajapinnan kautta. Syntyvä varaus on täsmälleen samanlainen kuin vakuutusyhtiön tai verkossa varaavan asiakkaan tekemä.
Vaihe 01
Puheluun vastataan
Sono vastaa heti, kysyy mitä on tapahtunut ja selvittää, onko kyse vauriotarkastuksesta, lasivauriosta, hinauksesta vai jostain muusta.
Vaihe 02
Auto tunnistetaan
Soittaja kertoo rekisterinumeron. Sono toistaa sen kirjain kirjaimelta, varmistaa sen ja hakee CAB:sta merkin, mallin ja vuosimallin.
Vaihe 03
Korjaamo ja aika
Tarjolla on vain toimipisteitä, jotka tarkastavat kyseistä merkkiä. Vapaat ajat tulevat suoraan CAB Planista: ensin päivä, sitten kellonaika.
Vaihe 04
Varattu CAB Planiin
Sono lukee koko varauksen ääneen, tekee sen kun soittaja vahvistaa, ja lähettää tekstiviestin, jossa on korjaamo, osoite ja aika.
Mitä se hoitaa
Rakennettu sen mukaan,
miten vauriopuhelut oikeasti menevät
Kaikki alla oleva on käytössä oikealla vauriotarkastuslinjalla, ei pelkässä demossa.
Rekisterinumero ja auton haku
Suomalaiset ja ruotsalaiset kilvet toistetaan kirjain kirjaimelta ennen hakua. Jos autoa ei löydy, Sono kysyy merkin ja vuosimallin.
Oikea korjaamo merkille
Toimipisteet suodatetaan sen mukaan, mitä merkkejä ne tarkastavat. Asiakasta ei varata korjaamolle, joka ei voi ottaa hänen autoaan.
Vapaat ajat ilman päällekkäisyyksiä
Ajat tulevat suoraan vauriotarkastuskalenterista. Jos aika ehtii mennä kesken puhelun, Sono tarjoaa seuraavaa sen sijaan, että vahvistaisi olemattoman varauksen.
Vakuutusyhtiö ja vahinkonumero
Sono kirjaa vakuutusyhtiön (kotimaiset yhtiöt tunnistetaan nimeltä) ja sen, onko asiakkaalla jo vahinkonumero, ja muistuttaa että numero tarvitaan tarkastuksessa.
Lasi, hinaus ja huolto ohjataan
Tuulilasivaurio lasilinjalle, ajokelvoton auto hinaukseen, määräaikaishuolto huoltovaraukseen. Te päätätte, minne puhelut ohjataan.
Yksikään soittaja ei katoa
Jos taustajärjestelmä ei vastaa, soittaja ei kuule siitä mitään. Sono kerää tiedot ja välittää ne tiimillenne, joten varaus syntyy silti.
Tulokset
Mitä tapahtui oikealla linjalla
Suuri pohjoismainen autoliike, jolla on toimipisteitä useilla paikkakunnilla, otti avustajan käyttöön vauriotarkastuslinjallaan ja ajoi sitä oikealla asiakasliikenteellä.
79 %
vauriotarkastuspuheluista hoitui ilman ihmistä
77 %
puheluista, joissa oli varausaikomus, päättyi varaukseen
97 %
soittajien tiedoista saatiin kirjattua, kun soittaja puhui
Missä raja kulkee
Noin joka viides puhelu ohjataan ihmiselle. Tarkoituksella.
Korjaamo määrittelee itse, missä raja kulkee. Monimutkaiset tapaukset, tyytymättömät asiakkaat ja kaikki poikkeava kuuluvat ihmiselle. Avustaja ei myöskään lupaa korjausaikaa tai hintaa, ne sovitaan tarkastuksessa.
Korivauriot, kuten naarmut, lommot ja pienet kolarit, varataan suoraan CAB Planiin ja vahvistetaan tekstiviestillä.
Tuulilasi- ja lasivauriot lasilinjalle, ajokelvoton auto hinaukseen, määräaikaishuolto huoltovaraukseen. Halutessanne tekstiviestilinkki, jolla asiakas voi lähettää kuvia vauriosta.
Soittaja haluaa puhua ihmisen kanssa, asiakas on tyytymätön tai tilanne on poikkeuksellinen. Puhelu yhdistetään, tai asiakas saa yhteystietonne tekstiviestinä.
Käyttöönotto
Yksi palaveri.
Käytössä 2–3 työpäivässä.
Integraatio CAB Planiin on jo rakennettu ja tuotannossa. Teiltä tarvitaan vain yksi palaveri. Me hoidamme loput, ja avustaja vastaa puhelimeenne kahden–kolmen työpäivän kuluttua.
30–60
minuuttia aktiivista työaikaa
2–3
työpäivää käyttöönottoon
Saatavilla korjaamoille, joilla on käytössä CAB Plan Damage Booking.
- 01 Yksi aloituspalaveri: toimipisteet, ohjaussäännöt ja se, miten puhelut halutaan hoitaa
- 02 Konfiguroimme avustajan teidän CAB Planiinne, teiltä ei tarvita työtä
- 03 Ohjaatte nykyisen numeronne tai otatte uuden
- 04 Testipuhelut ja tuotantoon
Aiheeseen liittyvät ratkaisut
Sono autoalalle
Käyttötapaus tämän integraation takana: huoltovaraukset, tilannekyselyt ja aukioloaikojen jälkeiset puhelut autoliikkeille ja korjaamoille.
Lue lisääIntegraatiot
Kaikki järjestelmät, joihin Sono on kytketty, ja neljä tapaa liittää mikä tahansa muu: rajapinta, webhookit, iPaaS tai ajastettu tiedosto.
Lue lisääAI-vastaanottaja
Sono vastaa jokaiseen puheluun, varaa ajat, ottaa viestit ja yhdistää oikealle henkilölle – 24/7, millä kielellä tahansa.
Lue lisääUKK
Usein kysytyt
kysymykset
Sen avulla Sonon puheavustaja varaa vauriotarkastuksia puhelimessa suoraan CAB Plan Damage Bookingiin. Avustaja vastaa puheluun, kysyy mitä on tapahtunut, tunnistaa auton rekisterinumerosta, tarjoaa vapaita aikoja korjaamon vauriotarkastuskalenterista ja tekee varauksen, kun soittaja vahvistaa sen. Soittaja saa vahvistuksen tekstiviestinä, ja varaus näkyy CAB Planissa samalla tavalla kuin vakuutusyhtiön tai verkossa tehty varaus.
Korjaamot ja autoliikkeet, joilla on vauriotarkastuksissa käytössä CAB Plan Damage Booking. Integraatio on jo rakennettu ja tuotannossa, joten uusi korjaamo otetaan käyttöön asetuksilla eikä kehitysprojektilla.
Ei. Puhelimessa tehdyt varaukset kirjautuvat samaan kalenteriin, johon vakuutusyhtiöt jo varaavat DIB:n kautta, ja korjaamo päättää edelleen itse, mitkä ajat ovat varattavissa. Puhelimesta tulee yksi varauskanava lisää DIB:n ja verkkovarauksen rinnalle.
Ei. Vapaat ajat luetaan CAB Planista puhelun aikana. Jos joku muu ehtii varata ajan sillä välin, kun Sono tarjoaa sitä, Sono kertoo siitä soittajalle ja tarjoaa toista aikaa sen sijaan, että vahvistaisi varauksen, jota ei ole.
Soittaja kertoo rekisterinumeron. Sono toistaa sen kirjain kirjaimelta varmistaakseen sen ja hakee CAB:sta merkin, mallin ja vuosimallin. Jos autoa ei löydy, Sono kysyy merkin ja vuosimallin. Tarjolla on vain toimipisteitä, jotka tarkastavat kyseistä merkkiä.
Sono selvittää soittajan asian ennen kuin varaa mitään. Tuulilasivaurio voidaan ohjata lasilinjalle, ajokelvoton auto hinaukseen ja määräaikaishuolto huoltovaraukseen. Te päätätte, minne puhelut ohjataan. Jos soittaja haluaa puhua ihmisen kanssa, puhelu yhdistetään tai hän saa yhteystietonne tekstiviestinä.
Soittaja ei kuule teknisistä ongelmista mitään. Sono kerää tarvittavat tiedot (rekisterinumero, auto, toivottu korjaamo ja aika sekä yhteystiedot) ja välittää ne tiimillenne, joten asiakas ei katoa.
Kyllä. Avustaja kertoo sen puhelun alussa, ja soittaja voi milloin tahansa pyytää ihmistä. Puhelut tallennetaan ja litteroidaan, ja jokainen tallenne, litterointi ja tiivistelmä löytyy Sonon hallintanäkymästä.
Suomea, ruotsia ja englantia. Avustaja vaihtaa kieltä soittajan pyynnöstä ja pysyy valitussa kielessä. Suomalaiset ja ruotsalaiset rekisterinumerot sekä kotimaiset vakuutusyhtiöt tunnistetaan nimeltä.
Ei. Se varaa tarkastuksen. Korjauspaikka, hinta ja korjauksen aloitus sovitaan tarkastuksessa, ja sen avustaja myös kertoo, jos soittaja kysyy.
Integraatio on rakennettu CAB Groupin rajapinnan päälle yhteistyössä CAB Groupin kanssa, ja se on ollut tuotannossa oikealla vauriotarkastuslinjalla keväästä 2026. CAB Plan ja CABAS ovat CAB Group AB:n tavaramerkkejä; Sono on itsenäinen tuote.
Näin pääsette alkuun
Katso, miten puhelusta syntyy varaus CAB Planiin
Puolen tunnin demossa soitamme avustajalle ja kerromme kolhiintuneesta autosta niin kuin asiakkaanne sen kertoisivat. Näette, miten tarkastus ilmestyy kalenteriin.
Varaa demo