Automobilių sektorius · Servisai ir atstovybės
Serviso linija, kuri niekada nesako „prašau palaukti“.
Sono atsiliepia į įeinančius skambučius — ir skambina išeinančius. Registracijos, priminimai, kvietimai išbandyti automobilį, pasitenkinimo apklausos — viskas atliekama, kol jūsų konsultantai lieka su klientais servise.
Sono AI telefono asistentas automobilių sektoriui — tai balso agentas, kuris 24/7 atsiliepia į serviso ar atstovybės skambučius — registruoja vizitus, atsako į klausimus apie darbų eigą ir skambina klientams su kvietimais išbandyti automobilį bei pasitenkinimo apklausomis — kad nė vienas vizito užsakymas nebūtų prarastas dėl praleisto skambučio.
Mumis pasitiki automobilių sektoriaus serviso komandos
Išbandykite Sono dabar
Išgirskite Sono savo ausimis.
Per kelias sekundes.
Įveskite savo numerį ir Sono jums iškart paskambins. Jokių formų, jokių rezervacijų — tik tikras pokalbis su asistentu.
Sono jums paskambins po akimirkos.
Laikykite telefoną po ranka — skambutį iš Sono gausite per vieną–dvi minutes. Atsiliepkite ir pabendraukite su asistentu iš tikrųjų.
Ačiū — netrukus susisieksime.
Mūsų komanda greitai su jumis susisieks, kad suderintume gyvą demonstraciją. Laikykite telefoną po ranka — netrukus paskambinsime.
Skambučiai, į kuriuos nespėjate atsiliepti,
kainuoja jums pinigus
Kiekvienas servisas praranda užsakymus dėl neatsilieptų skambučių. Štai kas iš tikrųjų vyksta.
Mechanikas negali atsiliepti darbo metu
Kai meistras dirba prie automobilio, telefonas skamba be atsakymo. Skambinantysis užsiregistruoja pas konkurentą už kampo.
Serviso konsultantai užimti atėjusiais klientais
Klientas prie stalo visada svarbiausias — penki laukiantys skambintojai patenka į balso paštą ir retai perskambina patys.
Vakarai ir savaitgaliai lieka be atsakymo
Klientai domisi ir apsisprendžia būtent ne darbo valandomis. Jei tuo metu niekas neatsiliepia, užsakymas atitenka tam, kas atsiliepia pirmas.
Kaip Sono padeda
Sono aptarnauja skambučius,
kurių nespėja jūsų komanda
Apmokyta jūsų paslaugų, kainų ir taisyklių pagrindu. Jokių scenarijų, jokių meniu — natūralūs pokalbiai, kurie duoda rezultatą.
Vizitų registracija
Registruoja vizitą nuo pradžios iki galo
Sono surenka automobilio valstybinį numerį, paslaugos tipą ir pageidaujamą laiką — ir iškart patvirtina jį jūsų kalendoriuje. Jokių perskambinimų nereikia.
- —Surenka valstybinį numerį, paslaugos tipą, ridą
- —Patikrina laisvus laikus jūsų kalendoriuje
- —Išsiunčia klientui patvirtinimo SMS žinutę
Statuso užklausos
Automatiškai atsako į klausimą „ar mano automobilis paruoštas?“
Statuso užklausos — patys dažniausiai pasikartojantys skambučiai bet kuriame servise. Sono patikrina jūsų sistemą ir atsako tikra informacija — netrukdydama jūsų komandai.
- —Patikrina darbo statusą jūsų serviso sistemoje
- —Pateikia tikslius ir aktualius atsakymus
- —Daugumoje atvejų perdavimas darbuotojui nereikalingas
Ne darbo valandomis
Priima užsakymus, net kai esate uždaryti
Vakarai ir savaitgaliai — pats aktyviausias apsisprendimo laikas. Sono užfiksuoja kiekvieną užklausą su visais duomenimis, paruoštais jūsų komandai pirmadienio rytą.
- —Kiekvieną kartą užfiksuojami visi užsakymo duomenys
- —Klientui išsiunčiamas patvirtinimas, kad neskambintų kitur
- —Užregistruota ir paruošta komandos peržiūrai
O taip pat išeinantys skambučiai
Sono atlieka skambučius,
kurie augina jūsų verslą
Kvietimai išbandyti automobilį, pasitenkinimo apklausos, serviso priminimai — išeinantys skambučiai, kurie užpildo kalendorių ir sugrąžina klientus, skambinami jūsų serviso balsu.
Konversija, lyginant su tais pačiais skambučiais, kuriuos atlieka žmogus
Skambučių, kuriuos žmogus praleistų — priminimai, apklausos, tolesni veiksmai — iš tiesų būna atlikti
Vieno išeinančio skambučio kaina, lyginant su žmogumi skambintoju
Kvietimai išbandyti automobilį
Registruoja bandomuosius važiavimus iš jūsų klientų sąrašo
Perduokite Sono segmentą — lizingo pabaigos klientus, panašaus modelio savininkus, elektromobiliais besidominčius pirkėjus — ir ji paskambins visiems. Personalizuotai, jūsų balsu, o į pardavėjo kalendorių pateks tik patvirtinti laikai.
- —Filtruoja jūsų CRM pagal modelį, lizingo pabaigą ar serviso istoriją
- —Registruoja tiesiai į jūsų pardavimų kalendorių
- —Automatiškai atsižvelgia į atsisakymus ir netrukdymo valandų taisykles
Klientų apklausos
Pastebi problemas anksčiau nei atsiliepimai internete
Praėjus kelioms dienoms po kiekvieno darbo, Sono paskambina ir paklausia, kaip viskas praėjo. Penketukai suplaukia į prietaisų skydelį. Viskas, kas žemiau keturių, iškart persiunčiama jūsų serviso vadovui — kartu su pokalbio stenograma — kad problemą išspręstumėte anksčiau, nei ji atsidurs „Google“.
- —Skambina kiekvienam klientui po serviso, o ne tik tiems, kurie atsakytų į el. laišką
- —Viską, kas žemiau 4/5, tą pačią dieną perduoda darbuotojui
- —Suderinama su NPS, CSAT ar bet kokia kita jau naudojama vertinimo sistema
Serviso priminimai
Sugrąžina automobilius į kitą servisą
Ridos ribos, sezoniniai padangų keitimai, techninės apžiūros terminai — Sono žino, kada kiekvienam automobiliui reikia serviso, ir paskambina tinkamu metu. Klientai, kurie kitaip nuklystų pas konkurentą, automatiškai vėl užregistruojami pas jus.
- —Suveikia pagal ridą, laiką ar sezonines taisykles
- —Užregistruoja iškart skambučio metu — perskambinti nereikia
- —Jei klientas neatsiliepia, palieka naudingą balso žinutę
Naudojimo atvejai
Ką Sono atlieka
jūsų servisui
Konkrečios užduotys, kurias Sono atlieka automobilių sektoriaus komandoms.
Diegimas
Pradėkite veikti per mažiau nei valandą
Prisijungiame
Prijungiame Sono prie jūsų svetainės, paslaugų ir kalendoriaus. Jūs nustatote skambučių persiuntimą — paprastai tai užtrunka mažiau nei 10 minučių.
Sukonfigūruojame
Apmokome Sono jūsų paslaugų, kainų ir taisyklių pagrindu. Testuojame ir tobuliname, kol ji tiksliai atspindi jūsų prekės ženklą.
Paleidžiame
Sono pradeda aptarnauti skambučius. Stenogramos, įrašai ir užsakymų duomenys matomi jūsų prietaisų skydelyje jau nuo pirmos dienos.
DUK
Dažniausiai servisų
užduodami klausimai
Sono iškart perduoda skambutį. Jis persijungia jūsų komandai su pilnu pokalbio kontekstu, todėl klientui nereikia nieko kartoti iš naujo.
Taip. Sukuriame integracijas su jūsų esamu kalendoriumi, registracijos sistema ir CRM. Patvirtinti vizitai atkeliauja tiesiai į jūsų darbo eigą — jokio dvigubo įvedimo, jokio rankinio sekimo.
Sono yra visiškai daugiakalbė. Ji gali aptarnauti skambučius lietuvių, rusų ir anglų kalbomis. Jūs patys nusprendžiate, kurias kalbas palaikyti.
Kiekvienas skambutis įrašomas ir transkribuojamas. Gaunate prietaisų skydelį su paieška, kuriame matote pilnus skambučių žurnalus, rezultatus, trukmes ir stenogramas.
Ne. Sono veikia su jūsų esamu numeriu per skambučių persiuntimą. Ji priima tik tuos skambučius, į kuriuos negalite atsiliepti patys. Nustatymas trunka mažiau nei 10 minučių.
Pradėkite
Pamatykite Sono
savo servise
Per 30 minučių demonstraciją parodysime, kaip Sono tvarko jūsų skambučius — registracijas, statuso užklausas ir skambučius ne darbo valandomis.
Užsisakyti demo
Susiję sprendimai
Vizitų registracija ir užsakymai
Sono registruoja vizitus tiesiogiai telefonu – surenka duomenis, patikrina laisvus laikus ir patvirtina laiką…
Sužinoti daugiauNe darbo valandomis ir papildomi skambučiai
Sono atsiliepia į kiekvieną skambutį ne darbo valandomis – registruoja vizitus, atsako į klausimus ir nukreipia skubius atvejus, kad…
Sužinoti daugiauKlientų pasitenkinimo apklausos
Sono skambina klientams po kiekvieno darbo ir paverčia nuoširdžius atsakymus NPS, CSAT rodikliais bei tiesioginiais atsiliepimais – be atskiro…
Sužinoti daugiau