Klientų apklausos
Nustokite siųsti anketas.
Pradėkite kalbėtis.
Sono paskambina kiekvienam klientui tinkamu momentu, užduoda tinkamus klausimus ir gauna atvirus atsakymus – tokiu atsako dažniu, kokio anketos nepasiekia.
El. laiškų siuntimas · išsiųsta 2 400
Sono apklausų asistentas – tai balso agentas, kuris paskambina klientams po pirkimo ar aptarnavimo vizito, pokalbio metu užduoda pasitenkinimo klausimus ir automatiškai paverčia atsakymus į NPS, CSAT ir žodinius komentarus.
Problema
El. pašto anketas atsako
tik nedidelė dalis.
Daugelis paslaugų įmonių po kiekvieno darbo siunčia „įvertinkite mus“ el. laišką. Gauti atsakymai yra tikras grįžtamasis ryšys – bet atsako tik nedidelė dalis klientų, o tie, kuriems patyrimas nepatiko, atsakinėja rečiausiai. Girdite tik savaime pasirinkusią dalį.
Trumpas telefono skambutis atskleidžia likusią paveikslo dalį – bet skambinti kiekvienam klientui rankomis neįmanoma. Sono skambina jūsų vardu, kliento kalba, visą parą, vietoje jūsų darbuotojų.
Išbandykite Sono dabar
Išgirskite Sono savo ausimis.
Per kelias sekundes.
Įveskite savo numerį ir Sono jums iškart paskambins. Jokių formų, jokių rezervacijų — tik tikras pokalbis su asistentu.
Sono jums paskambins po akimirkos.
Laikykite telefoną po ranka — skambutį iš Sono gausite per vieną–dvi minutes. Atsiliepkite ir pabendraukite su asistentu iš tikrųjų.
Ačiū — netrukus susisieksime.
Mūsų komanda greitai su jumis susisieks, kad suderintume gyvą demonstraciją. Laikykite telefoną po ranka — netrukus paskambinsime.
Kaip tai veikia
Nuo baigto darbo iki įvertinto grįžtamojo ryšio
Suveikia automatiškai. Vyksta kaip pokalbis. Rezultatai jūsų valdymo skydelyje.
01 žingsnis
Darbas pažymimas kaip baigtas
Jūsų CRM, darbo užsakymų ar planavimo sistema duoda signalą Sono – webhook, integracija arba kasdienis eksportas. Klientas patenka į apklausų eilę.
02 žingsnis
Sono skambina po 24–48 val.
Ne vakarienės metu, kliento kalba, aiškiai prisistatydama jūsų įmonės vardu ir paaiškindama, kad tai – tolesnis skambutis.
03 žingsnis
Pokalbio formato interviu
2–3 minučių skambutis. Sono užduoda NPS arba CSAT klausimą, papildomai klausia žemus įvertinimus davusius klientus ir natūraliai gilinasi – taip, kaip tai darytų geras tyrėjas.
04 žingsnis
Įvertinimas, stenograma, garso įrašas
Kiekvienas skambutis virsta struktūriniais duomenimis: NPS arba CSAT įvertinimas, pilna žodinė stenograma, garso įrašas. Perduodama į jūsų CRM, BI įrankį ar pasirinktą webhook.
Apklausų valdymo skydelis · pavyzdys
Paskutinės 30 dienos · atlikti 412 skambučiai
NPS
+62
+8 palyginti su ankstesniu laikotarpiu
CSAT
4,6/5
iš 412 atsakymų
Atsako dažnis
68 %
palyginti su 8 % el. paštu
Įvertinimų pasiskirstymas
Populiariausios rėmėjų temos
Populiariausios kritikų temos
Naujausias atsiliepimas
„Technikas tiksliai paaiškino, kas negerai, ir pasiūlė tris variantus. Pasirinkau pigiausią ir problema buvo išspręsta. Tikrai kreipsiuosi vėl.“
NPS 10 · J. Virtanen · Helsinkis
Ką gaunate
Sono apklausos
praktikoje
Sono skambina visam jūsų klientų sąrašui – ne tik nedidelei daliai, kuri atidaro el. laišką. Tas pats scenarijus, kiekvienas darbas, kiekvienas klientas.
Balsu gaunami atsakymai, kokių anketos niekada nesuteiks. Klientai garsiai pasako tai, ko niekada nesurašytų raštu – Sono kiekvieną žodį įrašo kaip garsą ir stenogramą.
Sono užduoda NPS arba CSAT klausimą, papildomai klausia žemus įvertinimus davusius klientus ir natūraliai gilinasi – prisitaikydama prie to, ką klientas realiai pasakė, kaip geras pašnekovas.
Lietuvių, anglų, latvių ir dar daugiau kalbų – natūraliai, tame pačiame skambutyje. Ta pati apklausa, pateikta kliento pageidaujama kalba.
Kiekvienas skambutis grąžina NPS arba CSAT įvertinimą, pilną stenogramą ir garso įrašą – perduodama į jūsų CRM, BI įrankį ar webhook. Naudojate valdymo skydelį, kurį jau turite.
Sono veikia visą parą tuo paros metu, kai klientai labiausiai linkę atsiliepti – ne tik tada, kai dirba jūsų biuras.
Veikia visuose sektoriuose
DUK
Dažnai užduodami
klausimai
Sono pradeda prisistatydama, įvardija jūsų įmonę ir paklausia leidimo. Dauguma skambučių trunka mažiau nei 3 minutes. Jei klientas atsako „ne dabar“ arba „ačiū, ne“, Sono mandagiai baigia pokalbį – ir daugiau nebeskambina dėl to paties darbo.
Taip. Pradedame nuo patikrinto NPS / CSAT šablono ir pritaikome papildomus klausimus jūsų paslaugai. Galite turėti skirtingus scenarijus kiekvienai paslaugų linijai, technikui ar padaliniui.
Taip. Skambučiai vykdomi tęsiant jau esamą santykį su klientu, prieš įrašymą apie tai aiškiai pranešama, o duomenys saugomi ES duomenų centruose. Klientas gali atsisakyti apklausos bet kuriuo skambučio metu arba paspaudęs nuorodą SMS patvirtinime, kurį gauna po skambučio.
Signalas iš jūsų CRM, darbo užsakymų ar planavimo sistemos, pranešantis Sono, kad „šis darbas baigtas“. Galime naudoti webhooks, standartines integracijas arba net kasdienį CSV failą – tai, kas jums patogu.
Taip. NPS arba CSAT įvertinimą, pilną žodinę stenogramą ir garso įrašą galima perduoti per webhook į jūsų CRM, BI įrankį ar kliento kortelę – kad grįžtamasis ryšys atsidurtų ten, kur jau dirbate.
Pradėkite
Išgirskite apklausos skambutį,
o ne anketą el. paštu
Per 30 minučių demonstraciją paleisime tikrą Sono apklausos skambutį jūsų telefonu – jūsų scenarijų, jūsų toną, jūsų ataskaitas.
Užsisakyti demo
Susiję sprendimai
Sono automobilių sektoriui
Joks skambutis autoservise nelieka neatsakytas. Sono visą parą priima registracijas, informuoja apie remonto eigą ir aptarnauja skambučius ne darbo valandomis…
Sužinoti daugiauSono logistikai ir pristatymams
Sono priima kiekvieną įeinantį skambutį jūsų logistikos veiklai visą parą – siuntų būsena realiu laiku, vairuotojų klausimų nukreipimas…
Sužinoti daugiauIšeinantys skambučiai
Sono vykdo tikslinius išeinančius skambučius jūsų jau turimiems šiltiems sąrašams – buvusiems klientams, užmigusiems potencialiems klientams, pratęsimams…
Sužinoti daugiau