Kundenbefragungen
Schluss mit Formularen per E-Mail.
Führen Sie Gespräche.
Sono ruft jede Kundin und jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt an, stellt die richtigen Fragen und bringt ehrliche Antworten zurück — mit einer Rücklaufquote, die Formulare nie erreichen.
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Der KI-Befragungsassistent von Sono ist ein Sprachassistent, der Kundinnen und Kunden nach einem Kauf oder Servicebesuch anruft, Zufriedenheitsfragen im Gespräch stellt und die Antworten automatisch in NPS, CSAT und O-Töne überführt.
Das Problem
E-Mail-Umfragen erreichen
nur einen kleinen Ausschnitt.
Die meisten Dienstleister verschicken nach jedem Auftrag eine „Bewerten Sie uns“-E-Mail. Die Antworten, die zurückkommen, sind echtes Feedback — aber nur ein Bruchteil der Kundschaft antwortet überhaupt, und ausgerechnet die Unzufriedenen schreiben am seltensten etwas. Sie hören von einem selbstgewählten Ausschnitt.
Ein kurzer Anruf holt den Rest des Bildes ins Blickfeld — nur lässt sich das für jede Kundin und jeden Kunden unmöglich von Hand erledigen. Sono übernimmt den Anruf, in Ihrem Namen, in der Sprache der Kundschaft, rund um die Uhr.
Sono jetzt testen
Hören Sie Sono selbst.
In wenigen Sekunden.
Hinterlassen Sie Ihre Nummer und Sono ruft Sie sofort an. Keine Formulare, keine Terminvereinbarung — einfach ein echtes Gespräch mit dem Assistenten.
Sono ruft Sie gleich an.
Halten Sie Ihr Telefon bereit — Sono ruft Sie innerhalb von ein bis zwei Minuten an. Nehmen Sie ab und sprechen Sie ganz normal mit dem Assistenten.
Vielen Dank — wir melden uns in Kürze.
Unser Team meldet sich bald bei Ihnen, um Ihre Live-Demo zu vereinbaren. Halten Sie Ihr Telefon bereit — wir rufen Sie zeitnah an.
So funktioniert es
Vom erledigten Auftrag zum bewerteten Feedback
Automatisch ausgelöst. Als Gespräch geführt. Im Dashboard ausgewertet.
Schritt 01
Auftrag als erledigt markiert
Ihr CRM-, Auftrags- oder Planungssystem meldet es an Sono — per Webhook, Integration oder täglichem Export. Die Kundin oder der Kunde wandert in die Befragungsliste.
Schritt 02
Sono ruft 24–48 Stunden später an
Außerhalb der Abendessenszeit, in der Sprache der Kundschaft und klar erkennbar als Nachfassanruf Ihres Unternehmens.
Schritt 03
Ein echtes Gespräch
2–3 Minuten Gespräch. Sono fragt NPS oder CSAT ab, hakt bei niedrigen Werten nach und fragt natürlich weiter — genau wie eine gute Marktforscherin es täte.
Schritt 04
Bewertung, Transkript, Aufzeichnung
Jedes Gespräch landet als strukturierter Datensatz: NPS- oder CSAT-Wert, vollständiges Transkript, Tonaufzeichnung. Übertragen in Ihr CRM, Ihr BI-Werkzeug oder den Webhook Ihrer Wahl.
Befragungs-Dashboard · Beispiel
Letzte 30 Tage · 412 Gespräche geführt
NPS
+62
+8 gegenüber Vorperiode
CSAT
4.6/5
auf 412 Antworten
Rücklaufquote
68%
gegenüber 8 % per E-Mail
Verteilung der Bewertungen
Häufigste Lobthemen
Häufigste Kritikthemen
Neuester O-Ton
„Der Monteur hat genau erklärt, was kaputt war, und mir drei Möglichkeiten genannt. Ich habe die günstigste genommen, und das Problem war weg. Ich rufe auf jeden Fall wieder an.“
NPS 10 · J. Virtanen · Helsinki
Was Sie bekommen
Kundenbefragungen mit
Sono in der Praxis
Sono ruft Ihre gesamte Kundenliste an — nicht nur den kleinen Teil, der eine E-Mail öffnet. Derselbe Leitfaden, bei jedem Auftrag, bei jedem Kunden.
Am Telefon kommen Antworten, die ein Formular nie bekommt. Menschen sagen laut, was sie nie tippen würden — Sono hält jedes Wort als Aufzeichnung und Transkript fest.
Sono fragt NPS oder CSAT ab, hakt bei niedrigen Werten nach und fragt natürlich weiter — es geht auf das ein, was tatsächlich gesagt wurde, wie eine gute Interviewerin.
Deutsch, Englisch und Dutzende weitere Sprachen — muttersprachlich, im selben Gespräch. Dieselbe Befragung, in der Sprache, die die Kundschaft bevorzugt.
Jedes Gespräch liefert einen NPS- oder CSAT-Wert, das vollständige Transkript und die Aufzeichnung zurück — übertragen in Ihr CRM, Ihr BI-Werkzeug oder per Webhook. Sie behalten das Dashboard, das Sie ohnehin nutzen.
Sono ruft rund um die Uhr zu den Zeiten an, zu denen am ehesten jemand abnimmt — nicht dann, wenn das Büro geöffnet hat.
Funktioniert in vielen Branchen
FAQ
Häufig gestellte
Fragen
Sono stellt sich zu Beginn vor, nennt Ihr Unternehmen und fragt um Erlaubnis. Die meisten Gespräche dauern unter 3 Minuten. Sagt jemand „gerade nicht“ oder „nein danke“, beendet Sono höflich — und ruft zu demselben Auftrag nicht noch einmal an.
Ja. Wir starten mit einer bewährten NPS-/CSAT-Vorlage und passen die Nachfragen an Ihre Leistung an. Sie können je Leistungsbereich, Monteur oder Niederlassung eigene Gesprächsleitfäden hinterlegen.
Ja. Die Anrufe erfolgen im Rahmen Ihrer bestehenden Kundenbeziehung als Nachfassen zum Auftrag, werden mit Hinweis aufgezeichnet und in EU-Rechenzentren gespeichert. Ein Widerspruch ist jederzeit im Gespräch oder über einen Link in der anschließenden Bestätigungs-SMS möglich.
Ein Signal aus Ihrem CRM-, Auftrags- oder Planungssystem, das Sono mitteilt: „Dieser Auftrag ist erledigt.“ Möglich sind Webhooks, native Integrationen oder auch ein täglicher CSV-Export — je nachdem, was Sie haben.
Ja. NPS- oder CSAT-Wert, das vollständige Transkript und die Tonaufzeichnung lassen sich per Webhook in Ihr CRM, Ihr BI-Werkzeug oder direkt in den Kundendatensatz übertragen — das Feedback liegt dort, wo Sie ohnehin arbeiten.
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Hören Sie ein Befragungsgespräch,
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In einer 30-minütigen Demo führen wir ein echtes Sono-Befragungsgespräch auf Ihrem Telefon — mit Ihrem Leitfaden, Ihrer Tonalität, Ihrer Auswertung.
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