Kundeundersøkelser
Slutt å sende skjemaer.
Begynn å snakke i stedet.
Sono ringer hver kunde på rett tidspunkt, stiller de riktige spørsmålene og henter inn ærlige svar — med en svarprosent som skjemaer aldri kan matche.
E-postutsendelse · 2 400 sendt
Sonos AI-undersøkelsesassistent er en taleagent som ringer kunder etter et kjøp eller servicebesøk, stiller tilfredshetsspørsmål på en naturlig, samtalebasert måte, og omgjør svarene automatisk til NPS, CSAT og direkte sitater.
Problemet
E-postundersøkelser hører bare fra
et lite utvalg.
De fleste servicebedrifter sender en «vurder oss»-e-post etter hver jobb. Svarene dere får er ekte tilbakemeldinger — men bare en liten andel av kundene svarer noensinne, og de som mislikte opplevelsen sin mest, er også de som sjeldnest sier noe i det hele tatt. Dere hører bare fra et selvutvalgt utsnitt.
En kort telefonsamtale gir dere resten av bildet — men å gjøre dette manuelt for hver kunde er umulig. Sono ringer i stedet, i deres navn, på kundens språk, døgnet rundt.
Prøv Sono nå
Hør Sono med dine egne ører.
På få sekunder.
Skriv inn nummeret ditt, så ringer Sono deg opp med en gang. Ingen skjemaer, ingen booking — bare en ekte samtale med assistenten.
Sono ringer deg opp om et øyeblikk.
Ha telefonen klar — du får et anrop fra Sono innen ett til to minutter. Ta den, og snakk med assistenten på ordentlig.
Takk — vi tar kontakt snart.
Teamet vårt kontakter deg snart for å avtale livedemoen din. Ha telefonen klar — vi ringer deg opp snart.
Slik fungerer det
Fra fullført jobb til skåret tilbakemelding
Utløses automatisk. Kjøres som en samtale. Rapporteres i deres dashboard.
Trinn 01
Jobb markert som fullført
CRM-, arbeidsordre- eller planleggingssystemet deres varsler Sono — via webhook, integrasjon, eller en daglig eksport. Kunden går inn i undersøkelseskøen.
Trinn 02
Sono ringer 24–48 timer senere
Utenom middagstid, på kundens språk, tydelig identifisert som en oppfølgingssamtale fra bedriften deres.
Trinn 03
Samtalebasert intervju
2–3 minutters samtale. Sono spør om NPS eller CSAT, følger opp lave skårer, og stiller oppfølgingsspørsmål naturlig — akkurat slik en dyktig intervjuer ville gjort.
Trinn 04
Skår, utskrift, opptak
Hver samtale ender opp som strukturerte data: NPS- eller CSAT-skår, full ordrett utskrift, lydopptak. Sendt til CRM-en, BI-verktøyet eller webhooken dere velger.
Undersøkelsesdashboard · eksempel
Siste 30 dager · 412 samtaler fullført
NPS
+62
+8 vs. forrige
CSAT
4,6/5
på 412 svar
Svarprosent
68%
vs. 8% via e-post
Skårfordeling
Viktigste ambassadør-temaer
Viktigste kritiker-temaer
Siste sitat
«Teknikeren forklarte nøyaktig hva som var galt og ga meg tre alternativer. Jeg valgte det billigste, og det løste problemet. Ringer definitivt igjen.»
NPS 10 · J. Virtanen · Helsinki
Det dere får
Sono Surveys
i praksis
Sono ringer hele kundelisten deres — ikke bare den lille andelen som åpner en e-post. Samme manus, hver jobb, hver kunde.
En stemme får svar som skjemaer aldri vil få. Kunder sier ting høyt som de aldri ville skrevet — Sono registrerer hvert ord som lyd og utskrift.
Sono spør om NPS eller CSAT, følger opp lave skårer, og stiller naturlige oppfølgingsspørsmål — og tilpasser seg det kunden faktisk sa, akkurat som en god intervjuer ville gjort.
Finsk, engelsk, svensk og flere andre — som morsmål, i samme samtale. Samme undersøkelse, levert på det språket kunden foretrekker.
Hver samtale sender tilbake en NPS- eller CSAT-skår, full utskrift og opptak — til CRM-en, BI-verktøyet, eller webhooken deres. Dere beholder dashbordet dere allerede bruker.
Sono kjører døgnet rundt, på det tidspunktet det er størst sjanse for at kundene svarer — ikke bare når kontoret er åpent.
Fungerer på tvers av bransjer
Vanlige spørsmål
Ofte stilte
spørsmål
Sono åpner med å presentere seg selv, nevne bedriftens navn og be om tillatelse. De fleste samtaler varer under 3 minutter. Hvis en kunde sier «ikke nå» eller «nei takk», avslutter Sono høflig — og ringer ikke om den samme jobben igjen.
Ja. Vi starter med en velprøvd NPS-/CSAT-mal og tilpasser oppfølgingsspørsmålene til tjenesten deres. Dere kan ha ulike manus per tjenestelinje, tekniker eller avdeling.
Ja. Samtalene gjøres innenfor det eksisterende kundeforholdet som en serviceoppfølging, tas opp med opplysning om dette, og lagres i EU-baserte datasentre. Kundene kan reservere seg når som helst under samtalen eller via en lenke i SMS-bekreftelsen som følger etterpå.
En utløser fra CRM-, arbeidsordre- eller planleggingssystemet deres som forteller Sono «denne jobben er ferdig». Vi kan bruke webhooks, native integrasjoner, eller til og med en daglig CSV-fil — det dere allerede har.
Ja. NPS- eller CSAT-skåren, den fulle ordrette utskriften og lydopptaket kan sendes via webhook til CRM-en deres, BI-verktøyet, eller kundens journal, slik at tilbakemeldingene havner der dere allerede jobber.
Kom i gang
Hør en undersøkelsessamtale,
ikke en undersøkelses-e-post
I en 30-minutters demo kjører vi en ekte Sono-undersøkelsessamtale på telefonen deres — deres manus, deres tone, deres rapportering.
Book en demo
Relaterte løsninger
Sono for bilbransjen
Mist aldri en verkstedtime på grunn av et ubesvart anrop. Sono svarer på timebestillinger, statushenvendelser og henvendelser utenfor åpningstid 24/7 for…
Les merSono for logistikk og levering
Sono besvarer hvert innkommende anrop for logistikkvirksomheten deres 24/7 – sanntids leveringsoppdateringer, ruting av sjåførhenvendelser…
Les merUtgående anrop
Sono kjører målrettede utgående kampanjer på listene dere allerede har – tidligere kunder, sovende leads, fornyelser og service…
Les mer