Inkasso · Ihr KI-Inkassoteam
Ihr KI-Inkassoteam.
Jedes Konto, jeder Zyklus, innerhalb Ihrer Regeln.
Sono ruft jedes Konto im Zahlungsrückstand an, vereinbart ein Zahlungsdatum oder einen Plan innerhalb Ihrer Grenzen und übergibt die schwierigen Fälle an Ihre Leute.
Sonos KI-Inkassoteam besteht aus Sprachagenten, die die Zahlungsrückstände eines Gläubigers oder Inkassounternehmens bearbeiten. Es ruft jedes offene Konto in der Sprache des Kunden an, vereinbart ein Zahlungsdatum oder einen Plan innerhalb der Richtlinie des Gläubigers, schreibt jedes Ergebnis am Konto zurück und übergibt bestrittene Forderungen, Härtefälle und Schutzbedürftigkeit an einen Menschen.
- Verbraucher- und KMU-Kreditgeber
- BNPL und Fintech
- Versorger, Telekommunikation und Versicherer
- Immobilien und Miete
- Inkassounternehmen
01 · Das Problem
Die meisten säumigen Kunden bekommen nie ein Gespräch. Der Rest zu spät.
- 01 Ein Team schafft nur den Teil des Bestands, für den die Stunden reichen. Der Rest bekommt einen Brief.
- 02 Die Anrufe, die stattfinden, sind nach Betrag sortiert, nicht nach Zeitpunkt. Also kommen sie spät.
- 03 Je früher der Anruf, desto wahrscheinlicher und günstiger die Zahlung.
Anruf an Tag 3 statt Tag 65: fast 3× so viele Vereinbarungen für weniger als die Hälfte der Kosten
- DPD 3 32,50% 2,08€
- DPD 10 22,22% 2,78€
- DPD 35 19,47% 3,21€
- DPD 65 11,69% 5,02€
Sono-Anrufdaten 2026. Lieber am günstigen Ende der Kurve? Mit Zahlungserinnerungen an Tag 3 anrufen →
02 · So funktioniert es
Jedes Gespräch endet mit einem klaren Ergebnis, das bei Ihnen landet.
01 · Ruft an
Jedes offene Konto, in Ihrem Rhythmus, in der Sprache des Kunden. Aus einer CSV oder Ihrer Inkasso-Software.
02 · Stellt sich vor
Wer anruft, für wen, und dass aufgezeichnet wird. Erster Satz, jedes Gespräch.
03 · Verhandelt
Hört zu, prüft die Zahlungsfähigkeit und vereinbart ein Datum oder einen Plan innerhalb Ihrer Grenzen. Bestätigt per SMS oder E-Mail.
Immer eines von fünf Ergebnissen
Zahlungsdatum vereinbart
Schriftlich bestätigt.
Zahlungsplan vereinbart
Innerhalb Ihrer Richtlinie.
Bestritten oder Härtefall
Geht an Ihr Team.
Übergabe an einen Menschen
Weiterleitung oder Rückruf, Grund erfasst.
Nicht erreicht
Neuer Versuch oder nächster Kanal.
Ergebnis, vereinbartes Datum, Aufzeichnung und Transkript landen am Konto, im Sono-Dashboard und über die API.
Sono · Inkasso
Der unbearbeitete Teil Ihres Bestands bringt nichts zurück.
Der Anteil der Zahlungsrückstände, den Ihr Team nie anruft, realisiert überhaupt nichts. Stellen Sie unten Ihre Volumina ein und sehen Sie, was es wert wäre, den Rest abzudecken, und was die Anrufe kosten würden.
Gläubiger: Setzen Sie den Wert auf 100 %, um statt der Provision die Bruttorealisierung zu sehen.
Realisiert aus dem unbearbeiteten Teil / Jahr
Bei 1 210 050 € Gesamtrealisierung im unbearbeiteten Teil
Ihr Ertrag je € Anrufkosten
Ihr Anteil an der Realisierung gegen Anrufkosten
Vorgerichtlich erledigt / Jahr
Konten, die nie vor Gericht müssen
Die neuen Rückstände dieses Monats
Bei 25 % Abdeckung erhalten 75 % aller Konten, die in diesem Monat in Rückstand geraten, nie ein Gespräch. Sono bearbeitet diesen Anteil zusätzlich zu dem, was Ihr Team ohnehin leistet. Es nimmt Ihren Mitarbeitenden keine Konten weg.
Was die Bearbeitung des unbearbeiteten Teils kostet
Erreichbarkeitsquote (48,9 %), Quote der Vereinbarungen nach Alter des Rückstands, Zahlungsquote (70 %) und Kosten je Vereinbarung (1,46–5,02 €) stammen aus Sonos europäischem Konsumentenkredit-Programm 2026; jenseits von 65 Tagen werden die Werte auf dem Stand von Tag 65 gehalten, dem letzten gemessenen. Auf Ihre Eingaben angewendet sind sie ein Modell und keine Zusicherung für einen anderen Bestand. Die Kosten eines menschlichen Teams unterstellen zwei Versuche à 4 Minuten je Konto bei 83 % Auslastung, auf Basis der Eurostat-Arbeitskosten 2025 für wirtschaftliche Dienstleistungen.
03 · Ergebnisse
Im Echtbetrieb belegt: Über 550.000 € eingezogen.
Telefon und SMS für einen Verbraucherkreditgeber in vier europäischen Märkten, Kredite 3 bis 65 Tage im Verzug.
Die meisten Kunden sagen Zahlung binnen 10 Tagen zu
04 · Vergleich
Die Reichweite eines Dialers. Das Gespräch Ihres eigenen Teams.
| Mehr Mitarbeitende | Dialer und Briefe | Sono | |
|---|---|---|---|
| Abdeckung | So weit die Stunden reichen | Alle, aber nur in eine Richtung | Jedes Konto, jeder Zyklus |
| Vereinbart Datum oder Plan | Ja, von Fall zu Fall | Nein. Taste drücken oder zurückrufen | Ja, innerhalb Ihrer Grenzen, schriftlich bestätigt |
| Kosten | Gehälter, ob gezahlt wird oder nicht | Günstig je Wahlversuch, kein Gespräch | Je aktiver Sekunde abgerechnet, keine Kosten je Arbeitsplatz |
| Pflichtangaben und Ton | Hängt von der Person ab | Dieselbe Nachricht für alle | Von Ihnen festgelegt, in jedem Gespräch gleich |
| Nachvollziehbarkeit | Gesprächsnotizen | Zustellstatus | Aufzeichnung, Transkript und Ergebnis je Konto |
Großkunden und Ausnahmen bleiben bei Ihren Leuten. Den Rest des Bestands übernimmt Sono.
05 · Einstieg
Starten Sie mit einer CSV. Integrieren Sie, wenn die Ergebnisse vorliegen.
Phase 1 · Pilot
Ohne Integration
Sie exportieren eine CSV, Sono ruft an. Ergebnisse, Termine und Aufzeichnungen kommen täglich zurück.
Ihr Aufwand: Ein regelmäßiger Dateiexport
Phase 2 · Integration
Live lesen und schreiben
Per API oder Webhooks liest Sono die Warteschlange und schreibt die Ergebnisse in Ihre Inkasso-Software.
Ihr Aufwand: API-Zugang und eine technische Ansprechperson
Phase 3 · Weitere Märkte
Gleiches Setup, lokal angepasst
Landessprache, Leitfäden und Regeln je Land, auf derselben Integration.
Ihr Aufwand: Lokale Freigabe der Leitfäden
-
Woche 1Umfang und Leitfäden
-
Woche 2Testanrufe ausgewertet
-
Woche 3Pilot live
-
Woche 8Ergebnisse vs. KPIs
06 · Compliance
Die Regeln werden einmal konfiguriert,
danach jedes Mal eingehalten.
Das Schwierigste an der Aufsicht über ein Inkassoteam ist Konsistenz. Ein Sprachagent hat keine schlechten Tage, keine Abkürzungen und keine unprotokollierten Anrufe. Und anders als bei Menschen können Sie jeden Anruf hinterher am Regelwerk messen.
Bewertet anhand Ihres Regelwerks
- KI-Hinweis gegeben 0:02
- Gläubiger genannt 0:05
- Betrag korrekt genannt 0:31
- Zahlungsfähigkeit vor Plan geprüft 0:58
- Plan innerhalb des Mandats 2 × 170 €
- Innerhalb der Anrufzeiten 14:12
- Schutzbedürftigkeit Keine Anzeichen
-
ISO 27001Zertifiziert
-
SOC 2Zertifiziert
-
DSGVOKonform
-
KI-VerordnungBerücksichtigt
01Im Gespräch
Sagt, was es ist
Sono weist sich in jedem Gespräch als KI-Sprachassistent aus und nennt Gläubiger bzw. Inkassounternehmen sowie die in Ihrem Markt vorgeschriebenen Formulierungen, bevor es um irgendetwas anderes geht.
Hält Kontaktgrenzen ein
Anrufzeiten, Häufigkeitsgrenzen, Sperrvermerke, Ruhezeiten und Kanalpräferenzen werden je Markt und je Konto durchgesetzt, nicht dem Ermessen Einzelner überlassen.
Überschreitet nie das Mandat
Es bietet nur die Konditionen an, die Sie freigegeben haben, nennt rechtliche Schritte nur, wenn Sie es so vorgeben, und improvisiert nicht, wenn ein Kunde widerspricht. Für Inkassounternehmen setzt es die Grenzen aus Rechtsdienstleistungsgesetz und Mandat so um, wie Sie sie hinterlegen.
02Wenn es schwierig wird
Gibt die schwierigen Fälle ab
Bestrittene Forderungen, Zahlungsschwierigkeiten, Insolvenz, Anzeichen von Schutzbedürftigkeit, Dritte am Apparat und alle, die nach einem Menschen fragen, gehen mit Kontext an einen Menschen in Ihrem Team, der die nach Ihrer Richtlinie möglichen Stundungsoptionen direkt sieht.
Erkennt schutzbedürftige Kunden, folgt Ihrer Stundungsrichtlinie
Sono achtet auf Anzeichen, dass ein Kunde schutzbedürftig ist, nimmt den Zahlungsdruck heraus und übergibt das Konto nach Ihrer Stundungsrichtlinie an einen Menschen. Das ist schon heute gute Praxis und wird ab dem 20. November 2026 mit der überarbeiteten Verbraucherkreditrichtlinie (Richtlinie (EU) 2023/2225, Artikel 35 zu Zahlungsrückständen und Stundung) EU-weit zur rechtlichen Erwartung an Verbraucherkredite.
03Nach jedem Anruf
Protokolliert alles
Aufzeichnung, Transkript, strukturiertes Ergebnis und vereinbarte Konditionen werden bei jedem Anruf am Konto abgelegt. Eine Beschwerde Monate später wird aus dem Beleg beantwortet, nicht aus der Erinnerung.
Bewertet jeden Anruf anhand Ihres Regelwerks
Nach jedem Anruf prüft Sono das Transkript gegen die Regeln, die Sie konfiguriert haben: Hat es sich ausgewiesen, den richtigen Betrag genannt, das Mandat eingehalten, bei Bedarf eskaliert? Das Ergebnis gibt es je Anruf und als Prozentwerte über den Bestand, also genau der Bericht, den Compliance und Aufsicht tatsächlich verlangen.
DSGVO von Grund auf
Datenverarbeitung in der EU, Aufbewahrungsfristen nach Ihrer Vorgabe, keine Kundendaten für das Training von Modellen. Verarbeitungsbedingungen und Unterauftragsverarbeiter stehen im AV-Vertrag.
Zertifiziert, nicht nur konform
Nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert, auf DSGVO und EU-KI-Verordnung ausgelegt. Datenverarbeitung in der EU, Aufbewahrungsfristen nach Ihrer Vorgabe, keine Kundendaten für das Training von Modellen und ein AV-Vertrag mit Unterauftragsverarbeitern als Standard.
FAQ
Häufig gestellte
Fragen
Ein ausgehender Anruf eines Sprachagenten bei einem Konto im Zahlungsrückstand. Er identifiziert den Kunden, nennt den offenen Betrag, prüft die Zahlungsfähigkeit und vereinbart ein Zahlungsdatum oder eine Ratenzahlung innerhalb der Grenzen des Gläubigers. Ergebnis, Plan und Aufzeichnung landen am Konto.
Sono beharrt dann nicht auf dem vollen Betrag, sondern prüft kurz die Zahlungsfähigkeit, so wie Sie es festlegen. Es schlägt eine Ratenzahlung innerhalb Ihrer Grenzen vor und bestätigt sie per SMS oder E-Mail. Kann der Kunde gar nichts zahlen oder zeigt er Anzeichen von Zahlungsschwierigkeiten, geht das Konto mit Transkript an Ihr Team.
Sono achtet auf Anzeichen von Schutzbedürftigkeit: Krankheit, Trauerfall, Verwirrtheit oder ein Dritter, der für den Kunden spricht. Dann nimmt es den Zahlungsdruck heraus und übergibt das Konto nach Ihrer Stundungsrichtlinie an einen Menschen. Genau das erwartet die überarbeitete Verbraucherkreditrichtlinie ab dem 20. November 2026 von Kreditgebern.
Sono weist sich in jedem Gespräch als KI aus, folgt Ihren Leitfäden und den Pflichtangaben des jeweiligen Marktes und hält Anrufzeiten, Sperrvermerke und Häufigkeitsgrenzen ein. Jedes Gespräch wird aufgezeichnet, transkribiert und anhand Ihres Regelwerks bewertet. Wer nach einem Menschen fragt, bekommt einen. Sono ist nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert und auf DSGVO und EU-KI-Verordnung ausgelegt.
Im Echtbetrieb: 18,9 % Zusagequote, 70 % der Zusagen werden bezahlt, vereinbarte Zahlungsfrist im Schnitt 14,1 Tage. Für einen Verbraucherkreditgeber in vier europäischen Märkten hat Sono über 550.000 € eingezogen. Die vollständige Rechnung steht in unserem Blogbeitrag zur Erfolgsquote im Telefoninkasso.
Ja, aber damit müssen Sie nicht anfangen. Ein Pilot läuft über einen regelmäßigen CSV-Export. Liegen die Ergebnisse vor, verbindet sich Sono per API oder Webhooks mit Ihrer Inkasso-Software oder Ihrem Kreditverwaltungssystem, liest die Warteschlange offener Konten und schreibt Ergebnis, Plan, Aufzeichnung und Transkript am Konto zurück.
Eine Monatsgebühr mit einem Kontingent an Gesprächsminuten, darüber hinaus Abrechnung je aktiver Sekunde. Keine Kosten je Arbeitsplatz, kein Personal, das Sie einstellen müssten. Die Preise richten sich nach Markt und Volumen und werden in der Demo festgelegt; Piloten werden gesondert bepreist.
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