Windykacja telefoniczna · przedsądowo, w skali portfela
Obsłużcie cały portfel,
nie tylko duże sprawy.
Windykator zdąży obdzwonić tylko określoną liczbę spraw dziennie. Przez to drobne kwoty nigdy nie dostają telefonu, a okno przedsądowe zamyka się nad sprawami, które dałoby się zamknąć ugodą. Sono dzwoni w każdej otwartej sprawie, negocjuje ustalenie w Waszych granicach i zapisuje je w aktach.
Asystent windykacji telefonicznej AI od Sono to agent głosowy, który obsługuje przedsądowy portfel firmy windykacyjnej w pełnej skali — dzwoni w każdej otwartej sprawie w języku dłużnika, negocjuje plan spłaty w granicach wyznaczonych przez firmę, zapisuje każdy wynik w aktach sprawy i przekazuje spory oraz trudności płatnicze windykatorowi.
Problem
To zespół decyduje,
do kogo nikt nie zadzwoni.
Każda firma robi to samo wyliczenie. Windykator ma określoną liczbę godzin; portfel ma więcej spraw niż godzin. Więc portfel sortuje się według kwoty, obsługuje górną warstwę, a długi ogon dostaje pismo i próbę połączenia, za którą nikt nie idzie dalej.
Wynikają z tego dwie rzeczy. Drobne sprawy nigdy się nie odzyskują, bo jedyna rzecz, która niezawodnie je rusza — rozmowa — nie opłaca się ręcznie. A sprawy średniej wielkości, które zamknąłby jeszcze jeden telefon, wypływają z okna przedsądowego do postępowania sądowego, gdzie odzysk jest wolniejszy, droższy i mniej wart.
Dotarcie do sprawy wcześnie to najtańsza dźwignia w procesie: ustalenie osiągnięte po 3 dniach po terminie kosztuje 2,08 €, a po 65 dniach 5,02 €. Ale ta dźwignia leży po stronie wierzyciela, nie Waszej. Gdy sprawa już trafi do Was, jedyną dźwignią, jaka Wam zostaje, jest pokrycie — a pokrycie oznacza wolumen, nie selekcję.
Cena zwłoki
Koszt jednego planu spłaty według dni po terminie
Zanim sprawa trafi do firmy windykacyjnej, zwykle jest już w drogiej części tej krzywej. To sprawia, że pokrycie — obdzwonienie wszystkiego, nie tylko szczytu portfela — jest dźwignią, którą wciąż kontrolujecie.
Sono · windykacja telefoniczna
Ogon Twojego portfela to nieodebrana prowizja.
Ta część miesięcznego napływu spraw, do której windykatorzy nigdy nie zadzwonią, nie odzyskuje niczego. Ustaw poniżej swój napływ i zobacz, ile warte jest w prowizji pokrycie reszty — i ile kosztowałyby rozmowy.
Prowizja z nieobsłużonego ogona / rok
Przy 1 210 050 € odzyskanych dla Waszych klientów
Wasz zwrot z każdego € na rozmowy
Prowizja wobec kosztu rozmów
Spraw zamkniętych polubownie / rok
Sprawy, które nie trafiają do sądu
Napływ spraw w tym miesiącu
Przy pokryciu 25%, 75% wszystkiego, co trafia do Was w tym miesiącu, nie doczeka się rozmowy. Sono obsługuje tę część ponad to, co robi już Wasz zespół — nie odbiera windykatorom ich spraw.
Ile kosztuje obsłużenie ogona
Odsetek odebranych połączeń (48,9%), odsetek uzgodnionych planów spłaty według wieku sprawy, skuteczność ich realizacji (70%) i koszt jednego planu (2,08–5,02 €) pochodzą z pomiarów europejskiego programu Sono dla kredytu konsumenckiego z 2026 roku; powyżej 65 dni wartości utrzymywane są na poziomie z 65. dnia, ostatniego zmierzonego. Zastosowane do Waszych danych są modelem, nie gwarancją dla innego portfela. Koszt zespołu windykatorów zakłada dwie czterominutowe próby na sprawę przy 83% wykorzystania czasu pracy, na podstawie kosztu pracy Eurostatu 2025 dla usług administrowania i działalności wspierającej.
Wypróbuj Sono teraz
Usłysz Sono na własne uszy.
W kilka sekund.
Zostaw swój numer, a Sono od razu do Ciebie zadzwoni. Bez formularzy, bez umawiania — po prostu prawdziwa rozmowa z asystentem.
Natychmiastowe połączenia demo są obecnie wstrzymane.
Prosimy zostawić swoje dane — oddzwonimy i przeprowadzimy demo na żywo.
Dziękujemy — skontaktujemy się.
Nasz zespół oddzwoni w ciągu 1 dnia roboczego i przeprowadzi demo na żywo. Potwierdzenie wyślemy na adres .
Sono zadzwoni do Ciebie za chwilę.
Miej telefon pod ręką — Sono zadzwoni w ciągu jednej lub dwóch minut. Odbierz i porozmawiaj z asystentem naprawdę.
Jak to działa
Od otwartej sprawy do planu spłaty
Sono obsługuje każdą sprawę w kolejce — niestrudzenie, w każdej skali, w ramach Waszych zasad.
Krok 01
Dzwoni w każdej otwartej sprawie
Czyta kolejkę z Waszego systemu windykacyjnego i obdzwania cały portfel w Waszym rytmie — łącznie z ogonem drobnych kwot, który zespół by pominął.
Krok 02
Przedstawia sprawę rzetelnie
Upewnia się, że rozmawia z dłużnikiem, przekazuje wymagane informacje, podaje kwotę i jej podstawę oraz odpowiada na pytania w języku dłużnika.
Krok 03
Negocjuje w Waszych granicach
Ustala datę albo plan ratalny w ramach warunków dopuszczonych przez Waszą firmę — nigdy poza nimi. 70% tych ustaleń kończy się wpłatą.
Krok 04
Zapisuje i eskaluje
Wynik, data ustalenia, transkrypcja i nagranie trafiają do akt sprawy. Spory, trudności płatnicze i niewypłacalność idą do windykatora, a nie do scenariusza.
Im wcześniej sprawa dostanie telefon, tym lepiej konwertuje — i tym mniej kosztuje
Między 3 a 65 dniem po terminie odsetek ustaleń spada o niemal dwie trzecie — z 32.5% to 11.7% odebranych połączeń — a każde ustalenie kosztuje 2,4× więcej Firmy, które przekonują wierzycieli do wcześniejszego przekazywania spraw, albo które prowadzą dla nich przypomnienia przed windykacją jako usługę, pracują na tanim, a nie drogim końcu tej krzywej.
Porównanie
Trzy sposoby na zwiększenie
pokrycia portfela
Gdy firma potrzebuje obsłużyć większą część portfela, opcje są zwykle trzy: więcej ludzi, więcej automatycznego dzwonienia, albo agent głosowy, który naprawdę prowadzi rozmowę.
| Więcej windykatorów | Dialer i cykl pism | Sono | |
|---|---|---|---|
| Pokrycie portfela | Rośnie wraz z etatami — i tylko z nimi | Duży wolumen wybrań, ale tylko te połączenia, które windykator zdąży odebrać | Każda otwarta sprawa, w każdym cyklu |
| Ogon drobnych kwot | Nieopłacalny do obsługi ręcznej | Wybrany, rzadko przegadany | Obsłużony jak każda inna sprawa — koszt rozmowy nie zależy od kwoty |
| Zachowanie kosztów | Stały koszt wynagrodzeń, płacony niezależnie od tego, czy sprawa zapłaci | Tani na wybranie, drogi na połączenie, gdy doliczyć czas windykatora | Stała opłata miesięczna plus zużycie; nie rośnie z wolumenem |
| Informacje i ton | Zależy od windykatora i pory dnia | Nikt nie mówi, więc nic nie zostaje przekazane | Identyczne w każdej rozmowie, w języku dłużnika |
| Ścieżka audytu | Nagranie plus to, co windykator zdążył zanotować | Logi wybrań | Pełne nagranie, transkrypcja i ustrukturyzowany wynik w każdej sprawie |
Etaty kupują pokrycie liniowo i na stałe. Dialer kupuje wybrania, nie rozmowy. Sono jako jedyne z tej trójki pozwala pokryć cały portfel bez powiększania zespołu.
Dowód
Dłużnicy nie tylko odbierają —
większość deklaruje zapłatę w 10 dni
Ponad połowa deklaruje zapłatę w 10 dni — średnio 23 dni wcześniej niż najdłuższy oferowany termin. Dla firmy windykacyjnej to prowizja wcześniej, mniej spraw starzejących się w kierunku sądu i klient, który widzi ruch pieniędzy.
Ekonomia jednostkowa
553 € wkładu.
57 750 € zwrotu.
Na 1000 odebranych połączeń, z własnych danych windykacyjnych Sono.
Na 1000 osiągniętych dłużników
165 wpłat na 1000 rozmów — 16,5% skuteczności od rozmowy do pieniędzy.
Zadzwońcie po 3 dniach po terminie zamiast po 65, a te same 10 000 spraw przyniesie 394 800 € zamiast 203 350 € — niemal dwukrotnie więcej, z tego samego portfela, niemal tym samym kosztem.
Przeczytaj pełne wyliczenieZgodność
Zasady konfiguruje się raz,
potem są przestrzegane za każdym razem.
Najtrudniejsze w nadzorowaniu zespołu windykacji jest zachowanie spójności. Agent głosowy nie ma gorszych dni, nie chodzi na skróty i nie zostawia nieodnotowanych rozmów.
Mówi, czym jest
Sono w każdej rozmowie informuje, że jest głosowym asystentem AI, podaje identyfikację firmy i formuły wymagane na Waszym rynku, zanim poruszy cokolwiek innego.
Przestrzega limitów kontaktu
Godziny połączeń, limity częstotliwości, zastrzeżenia, okresy ciszy i preferencje kanału są egzekwowane per rynek i per sprawa — nie zostawione uznaniu windykatora.
Nigdy nie wychodzi poza mandat
Proponuje wyłącznie warunki dopuszczone przez Waszą firmę, nie grozi krokami prawnymi, o których nie został poinstruowany, i nie improwizuje wobec dłużnika, który się stawia.
Przekazuje trudne sprawy
Spory, trudności płatnicze, niewypłacalność, sygnały szczególnej wrażliwości, osoby trzecie odbierające telefon i każdy, kto prosi o człowieka, trafiają do windykatora wraz z kontekstem.
Rejestruje wszystko
Nagranie, transkrypcja, ustrukturyzowany wynik i uzgodnione warunki są zapisywane w aktach przy każdej rozmowie — dzięki czemu reklamację po miesiącach odpowiada się z dokumentacji, a nie z pamięci.
RODO od podstaw
Przetwarzanie danych w UE, okresy przechowywania ustalane przez Was i żadnych danych dłużników do trenowania modeli. Warunki przetwarzania i lista podprzetwarzających są częścią umowy powierzenia.
Co otrzymujecie
Windykacja Sono
w praktyce
Każda otwarta sprawa dostaje telefon w każdym cyklu, także ogon drobnych kwot, który nigdy nie był wart czasu windykatora. Pokrycie przestaje być funkcją liczby zatrudnionych.
Sprawy, które reagują w oknie przedsądowym, zamykają się szybciej, kosztują mniej i odzyskują więcej niż te, które idą do sądu. Sono znajduje w każdej sprawie tych, którzy zareagują, zanim okno się zamknie.
Sono przejmuje dzwonienie i nieodebrane połączenia. Wasi windykatorzy poświęcają dzień wynegocjowanym ugodom, sporom i układom ratalnym — pracy, która wymaga człowieka i niesie marżę.
Portfele transgraniczne są obdzwaniane w języku dłużnika, ze scenariuszami i formułami dostosowanymi do rynku — bez budowania zespołu na każdy rynek.
Pełna historia kontaktu, nagrania i wyniki w każdej sprawie dają Waszym klientom-wierzycielom — i nadzorowi — kompletny obraz tego, co i kiedy powiedziano.
Etap przed windykacją
Najtańsza sprawa to ta,
która nigdy nie wpłynie.
Wierzyciele, którzy dzwonią do własnych zaległych kont trzeciego dnia, przekazują mniej i lepszych spraw. Część firm prowadzi dziś ten etap jako usługę ponad swoim mandatem — ten sam silnik głosowy, inny cel.
FAQ
Najczęściej zadawane
pytania
Windykacyjna rozmowa AI to połączenie wychodzące, które agent głosowy wykonuje w sprawie już przekazanej do windykacji. Identyfikuje dłużnika, podaje kwotę i jej podstawę, odpowiada na pytania i negocjuje plan spłaty w granicach wyznaczonych przez firmę — zapisując w aktach wynik, uzgodnioną datę i pełne nagranie.
Sono w każdej rozmowie informuje, że jest głosowym asystentem AI, i trzyma się Waszych scenariuszy oraz ustawowych obowiązków informacyjnych. Przestrzega godzin połączeń, list zastrzeżeń i limitów częstotliwości kontaktu, a z każdej rozmowy zachowuje transkrypcję i nagranie na potrzeby audytu i obsługi reklamacji. Sprawy wrażliwe — spory, trudności płatnicze, niewypłacalność, odebranie przez osobę trzecią, każdy kto prosi o człowieka — trafiają do windykatora zamiast być naciskane. Wasz dział compliance konfiguruje te zasady raz; Sono stosuje je potem w każdej rozmowie bez wyjątku, czego zespół ludzki nie jest w stanie zagwarantować.
Cały. Zespół windykatorów ogranicza liczba godzin, więc firmy priorytetyzują według kwoty, a długi ogon drobnych spraw nigdy nie dostaje telefonu. Sono nie ma takiego ograniczenia: obsługuje każdą otwartą sprawę w rytmie, który ustalicie, także te niskie kwoty, do których nie opłaca się dzwonić ręcznie, a które w skali i tak się regulują.
Dociera do nich pierwsze. Postępowanie sądowe jest wolne, kosztowne i odzyskuje mniej niż dobrowolne porozumienie, więc większość firm wolałaby zamknąć sprawę przedsądowo. Sono podejmuje próby kontaktu w każdej sprawie w oknie przedsądowym, wyłapuje tych, którzy chcą rozmawiać, i zostawia windykatorów oraz budżet procesowy dla spraw, które naprawdę tego wymagają.
W działającym programie windykacyjnym 48,9% dłużników odebrało telefon, a 23,5% ustaliło plan spłaty, przy średnim koszcie 2,35 € za ustalenie. 70% tych ustaleń zakończyło się faktyczną wpłatą: na 1000 rozmów to 165 wpłat i 57 750 € odzyskanych przy koszcie 553 € — około 104 € na każde zainwestowane euro, czyli 3,35 € na odzyskaną sprawę.
Nie. Zdejmuje z nich dzwonienie. Windykatorzy przestają tracić dzień na nieodebrane numery i drobne sprawy, a poświęcają go na wynegocjowane ugody, spory, układy ratalne przy trudnościach płatniczych i decyzje przedsądowe — pracę wymagającą oceny. Sono dostarcza wolumen kontaktu; zespół bierze sprawy, z których pochodzi prowizja.
Tak. Sono łączy się z Waszym systemem windykacyjnym lub obsługi spraw przez API albo webhooki, czyta kolejkę spraw otwartych i zapisuje z powrotem każdy wynik, datę ustalenia, nagranie i transkrypcję w aktach sprawy. Działa też zaplanowana wymiana plików CSV, a większość firm rusza w ciągu kilku dni.
Sono prowadzi rozmowy windykacyjne na rynkach europejskich w języku dłużnika, ze scenariuszami, formułami informacyjnymi i zasadami godzin połączeń konfigurowanymi per portfel. Firmy obsługujące portfele transgraniczne pokrywają w ten sposób języki, które inaczej musiałyby zatrudnić lub zlecić na zewnątrz.
Zacznijmy
Wprowadźcie cały portfel na listę połączeń Sono
W 30-minutowym demo usłyszycie, jak Sono obsługuje wycinek Waszego własnego portfela przedsądowego — w Waszym rytmie, z Waszymi scenariuszami, formułami informacyjnymi i granicami ustaleń.
Umów demo
Powiązane rozwiązania
Przypomnienia o płatności
Etap przed windykacją — Sono dzwoni w sprawie każdej zaległej faktury, zanim stanie się sprawą.
Dowiedz się więcejSono dla finansów i ubezpieczeń
Klienci oczekują odpowiedzi, nie poczty głosowej. Asystenci AI Sono obsługują rutynowe zapytania, umawiają spotkania…
Dowiedz się więcejPołączenia wychodzące
Sono dzwoni po ciepłych listach, które już macie – byli klienci, uśpione leady, odnowienia i…
Dowiedz się więcej