Integracje
Integracje, dzięki którym asystent
ma coś konkretnego do powiedzenia.
Asystent głosowy jest wart tyle, ile dane, które za nim stoją. Sono łączy się z systemami, których już używacie — z Waszym PMS-em, CRM-em, helpdeskiem i narzędziem do outreachu — przez ich API, webhooki albo warstwę iPaaS, więc asystent odpowiada z Waszych aktualnych rekordów zamiast ze sztywnego scenariusza i zapisuje każdy wynik tam, gdzie zespół i tak pracuje.
Jak podłącza się system
Sono czyta i zapisuje Wasze rekordy bezpośrednio. Tak łączą się Hostaway, lemlist i CAB Plan.
Wasz system informuje Sono, że coś się wydarzyło; Sono oddzwania z wynikiem.
Dla wszystkiego bez sensownego API — albo gdy już macie warstwę automatyzacji.
Nocny CSV wciąż działa i często jest najszybszym sposobem na start.
Dostępne teraz
Gotowe integracje,
wystarczy je włączyć
Trzy systemy są podłączone od ręki, każdy do innego zadania. Cała reszta łączy się metodami opisanymi niżej.
Hostaway
PMS dla najmu krótkoterminowego
Rozmowy z gośćmi obsłużone kodem do drzwi, hasłem wifi, oknem zameldowania i regulaminem tego konkretnego lokalu — dopasowanymi z rezerwacji dzwoniącego, zanim asystent się odezwie. Zgłoszenia usterek stają się zadaniami w Hostaway.
- →Rezerwacje, oferty i kalendarz czytane na żywo
- →Konwersacje i zadania zapisywane z powrotem
- →Jeden numer dla całego portfela lokali
lemlist
Sprzedaż wielokanałowa i cold mailing
Zdarzenia z kampanii wysyłają webhooka do Sono, które dokłada dwa kanały niedostępne dla maila — rozmowę AI i wiadomość WhatsApp — a potem zapisuje wynik, żeby sekwencja mogła zareagować.
- →Otwarcia, kliknięcia, odpowiedzi i kroki jako wyzwalacze
- →Cold calling AI plus follow-up na WhatsAppie
- →Wykluczenia respektowane we wszystkich kanałach
CAB Plan
Rezerwacje napraw powypadkowych
Telefony w sprawie oględzin szkód odebrane i zarezerwowane prosto w CAB Plan Damage Booking — auto rozpoznane po numerze rejestracyjnym, wolne terminy proponowane na żywo, rezerwacja tworzona, gdy tylko dzwoniący potwierdzi.
- →Pojazd rozpoznany po numerze rejestracyjnym
- →Terminy oględzin na żywo, rezerwowane po potwierdzeniu
- →Telefony o szyby, holowanie i serwis przekierowane
Cała reszta
Reszta Waszego stacku
łączy się tak samo
Nazwana integracja to wygoda, a nie warunek. Te kategorie działają już produkcyjnie we wdrożeniach Sono.
Sono zakłada zgłoszenia w Zendesku, Freshdesku, HubSpocie i Jira Service Management — z danymi dzwoniącego, transkrypcją i nagraniem w załączniku. Wszystko inne podłączycie webhookiem albo cienkim konektorem API.
Wyniki rozmów, odpowiedzi kwalifikacyjne i umówione spotkania trafiają na kartę kontaktu, więc rozmowa przeprowadzona przez Sono stoi obok tych, które przeprowadzili handlowcy. Spotkania lądują od razu we właściwym kalendarzu.
Sono czyta listę przeterminowanych należności z Waszego systemu fakturowania, ERP albo rozrachunków i zapisuje każdy wynik — skontaktowano się, deklaracja zapłaty z datą, zakwestionowano, zły numer. Zobaczcie przypomnienia o płatności i windykację telefoniczną.
Dostępność sprawdzona i termin potwierdzony w trakcie rozmowy, a nie po niej. Dzwoniący odkłada słuchawkę z terminem, a kalendarz już go ma. Zobaczcie rezerwację wizyt i terminów.
Zatrzymujecie swoje numery i operatora. Sono może stać przed Waszą linią jako pierwsza odpowiedź, za zespołem jako przelew nadmiaru albo działać tylko poza godzinami pracy — Wy decydujecie, które rozmowy do niego trafiają.
Zasady
Co każda integracja może,
a czego nie może
Te same granice obowiązują niezależnie od tego, czy Sono jest podpięte do PMS-a, CRM-a czy księgi należności.
| Dostęp | Co to znaczy | Kto decyduje |
|---|---|---|
| Odczyt | Tylko pola potrzebne, by rozpoznać dzwoniącego i odpowiedzieć na jego pytanie | Zatwierdzacie listę pól przed startem |
| Zapis | Notatki, zgłoszenia, zadania, wyniki rozmów, transkrypcje i nagrania | Zakres per system, nigdy szerszy niż ustalony |
| Nigdy | Ceny, umowy, kalendarze i rekordy spoza uzgodnionego zakresu | Twarda granica, nie ustawienie |
| Dostępy | Wystawiane z Waszego konta, odwoływalne w każdej chwili | Wy, kiedy chcecie, bez pytania nas |
| Pola wrażliwe | Można oznaczyć jako wewnętrzne — użyte w rozmowie, nigdy odczytane na głos | Wy, pole po polu |
| Audyt | Transkrypcja i nagranie każdej rozmowy, zapisane przy rekordzie | Retencja według Waszej polityki |
Szczegóły przetwarzania danych, retencji i podprocesorów omówimy przy kontakcie z nami.
Nie widzicie swojego?
Większość integracji się
konfiguruje, a nie buduje.
Powiedzcie nam, o jaki system chodzi i co asystent musiałby czytać i zapisywać. Uczciwie odpowiemy, czy to kwestia konfiguracji, krótkiej budowy, czy na razie nie jest to praktyczne — i mniej więcej ile by to zajęło.
FAQ
Najczęściej zadawane
pytania
To żywe połączenie między asystentem głosowym Sono a systemem, którego już używacie. Dzięki niemu asystent czyta Wasze dane, zanim się odezwie — rezerwację, zamówienie, przeterminowaną fakturę, kampanię — a po rozmowie zapisuje wynik jako notatkę, zgłoszenie albo zadanie. Bez integracji asystent głosowy może tylko odtworzyć sztywny scenariusz; z integracją naprawdę odpowiada na pytanie, które padło.
Hostaway — dla najmu krótkoterminowego i zarządzania nieruchomościami, gdzie rozmowy z gośćmi mają być obsłużone danymi konkretnego lokalu — lemlist, dla zespołów outbound, które chcą dołożyć rozmowy AI i WhatsApp do kampanii mailowej, oraz CAB Plan, dla warsztatów blacharsko-lakierniczych, które chcą, by telefony w sprawie oględzin szkód były rezerwowane prosto w CAB Plan Damage Booking. Poza tymi trzema Sono łączy się z większością helpdesków, CRM-ów oraz systemów fakturowania i ERP przez ich API, a z resztą przez webhooki albo cienki konektor.
Na trzy sposoby, w kolejności od najlepszego. Jeśli system ma publiczne API, Sono rozmawia z nim bezpośrednio. Jeśli potrafi wysyłać webhooki, Sono je odbiera i oddzwania z wynikiem. Jeśli żadne z tych rozwiązań nie jest praktyczne, wystarczy zaplanowana wymiana plików albo przesiadka przez Zapiera, Make lub n8n. Większość połączeń się konfiguruje, a nie buduje, i zajmuje to dni, nie miesiące.
Odczyt ogranicza się do pól, które zatwierdzicie — zwykle tyle, ile trzeba, żeby rozpoznać dzwoniącego i odpowiedzieć na jego pytanie. Zapis jest celowo wąski: notatki, zgłoszenia, zadania, wyniki rozmów i transkrypcje. Sono nie zmienia rekordów, do których nie dostało wyraźnego uprawnienia — cen, kalendarzy ani umów.
Wy. Dostęp nadajecie danymi logowania wystawionymi z własnego konta i możecie je odebrać w każdej chwili, co oznacza też, że widzicie dokładnie, co i kiedy Sono zrobiło. Wrażliwe pola można oznaczyć jako wewnętrzne — asystent działa wtedy na wartości, ale nigdy nie odczytuje jej dzwoniącemu na głos.
Nie. Odpytanie systemu dzieje się w trakcie zestawiania połączenia i podczas powitania, więc asystent ma rekord, zanim będzie go potrzebował. Jeśli system jest wolny albo niedostępny, Sono zamiast ciszy dopyta rozmówcę wprost, a nieudane odpytanie oznaczy po rozmowie.
Połączenie kont i zmapowanie pól to zwykle jeden dzień pracy. Dłużej trwa ustalenie zachowania: które fakty asystent może ujawnić, co musi eskalować i co mówi, gdy czegoś nie wie. Większość zespołów działa na żywo w ciągu jednego do dwóch tygodni, łącznie z przeglądem prawdziwych rozmów.
Często tak. Powiedzcie nam, o jaki system chodzi i co asystent musiałby czytać i zapisywać, a my uczciwie odpowiemy, czy to kwestia konfiguracji, krótkiej budowy, czy na razie nie jest to praktyczne. Integracje, o które pyta kilku klientów, zwykle stają się standardowymi konektorami.
Zacznijcie
Posłuchajcie, jak odpowiada na Waszych danych
Na 30-minutowym demo podłączamy konto testowe systemu, na którym Wam najbardziej zależy, wykonujemy połączenie, a Wy słyszycie, jak asystent odpowiada z Waszych rekordów i zapisuje wynik.
Umów demo
Powiązane rozwiązania
Obsługa klienta 24/7
Zastosowanie, któremu służy większość integracji — każde połączenie odebrane, o każdej porze, z odpowiedzią z Waszych własnych systemów.
Dowiedz się więcejPołączenia wychodzące
Sono dzwoni po ciepłych listach, które już macie – byli klienci, uśpione leady, odnowienia i przypomnienia serwisowe.
Dowiedz się więcejPrzypomnienia o płatności
Integracja z fakturowaniem lub ERP w praktyce: Sono czyta przeterminowane należności i zapisuje każdy wynik rozmowy.
Dowiedz się więcej