Hostaway wie, które to mieszkanie.
Teraz wie też Wasza infolinia.

Porównuje numer dzwoniącego z numerami telefonów przy rezerwacjach w Hostaway. Jeśli numer pasuje do gościa z trwającym lub nadchodzącym pobytem, Sono ma wczytaną rezerwację i ofertę, zanim odbierze. Jeśli nie pasuje, Sono pyta o nazwisko albo numer rezerwacji i wyszukuje ją w ten sposób. Dzwoniący, którzy w ogóle nie są gośćmi — właściciele, ekipa sprzątająca, ktoś z pomyłkowym numerem — są kierowani według Waszych własnych reguł.

Z pól rezerwacji (nazwisko gościa, daty, status, liczba osób, kanał) i pól oferty (adres, dojazd, kody dostępu i do drzwi, dane wifi, godziny zameldowania i wymeldowania, regulamin, udogodnienia, parking, pola własne, które zdefiniowaliście). To Wy decydujecie, które pola Sono może odczytać na głos, a których nie wolno mu ujawnić.

Tak. Każda rozmowa tworzy wpis w konwersacji przy rezerwacji — z podsumowaniem, transkrypcją i nagraniem. Usterki i wszystko inne, co wymaga działania, powstaje jako zadanie w Hostaway z lokalem, opisem problemu i pilnością, więc tablica operacyjna odzwierciedla także infolinię, nie tylko skrzynkę mailową.

Tak — i to jest właśnie sens łączenia się z Hostaway zamiast wgrywania statycznego FAQ. Jeden numer telefonu może obsłużyć cały portfel: Sono najpierw ustala rezerwację, a potem odpowiada danymi tego konkretnego lokalu. Wystarczy dodać ofertę w Hostaway — po stronie Sono nie ma osobnych treści do utrzymywania.

Sono mówi językami Waszych gości i wychwytuje język z rozmowy, a nie z menu wyboru. Dla portfela przyjmującego rezerwacje z Airbnb, Booking.com i Vrbo znosi to praktyczny limit rynków, które da się obsłużyć poza godzinami pracy.

Sono ma skonfigurowane Wasze reguły eskalacji. Rozmowa spełniająca próg awarii — zalanie, zatrzaśnięte drzwi przy mrozie, zapach gazu, incydent bezpieczeństwa — uruchamia powiadomienie dyżurnego SMS-em i telefonem, z adresem lokalu, rezerwacją i nagraniem w załączniku. Reszta jest załatwiana od ręki albo trafia do kolejki jako zadanie na rano.

Może sprawdzić kalendarz w Hostaway, powiedzieć gościowi, czy lokal jest wolny, i albo przyjąć prośbę jako zadanie do akceptacji przez zespół, albo potwierdzić ją od razu według Waszych reguł — progu cenowego, maksymalnego przedłużenia, listy wykluczeń. Wy decydujecie, ile uprawnień ma asystent.

Połączenie kont i zmapowanie pól to zwykle jeden dzień pracy. Dłużej trwa uzgodnienie odpowiedzi: które fakty Sono może ujawnić, co musi eskalować i co mówi, gdy czegoś nie wie. Większość portfeli działa na żywo w ciągu jednego do dwóch tygodni, łącznie z przeglądem prawdziwych rozmów.

Dla większości operatorów najmu krótkoterminowego tak — i robi coś, czego biuro obsługi telefonicznej strukturalnie nie potrafi. Człowiek na infolinii pracuje ze scenariusza i listy kontaktów, więc przyjmuje wiadomość i obiecuje oddzwonienie. Sono jest w środku Hostaway, więc ustala rezerwację i odpowiada wprost: kod do tego lokalu, okno zameldowania w tej rezerwacji, zasady parkowania pod tym adresem. To, co zostaje — prawdziwe awarie i decyzje wymagające oceny — trafia do dyżurnego zamiast do kolejki.

Sono łączy się przez publiczne API Hostaway, a nie jako wpis w marketplace — dlatego można je ograniczyć dokładnie do zatwierdzonych przez Was pól i włączyć bez czekania na przegląd aplikacji. Konfiguracja to poświadczenie, które generujecie w Hostaway i możecie odebrać, kiedy chcecie.

Sono łączy się przez publiczne API i webhooki Hostaway, przy użyciu poświadczeń, które wystawiacie i możecie odebrać w każdej chwili. Dostęp jest tylko do odczytu na zatwierdzonych przez Was polach, plus zapis konwersacji i zadań. Hostaway jest znakiem towarowym swojego właściciela; Sono jest niezależnym produktem.