Obsługa klienta 24/7
Twoi klienci nie dzwonią
tylko od dziewiątej do piątej.
Sono odbiera telefon na Waszej infolinii o każdej godzinie tygodnia – odpowiada na pytania, zakłada zgłoszenia i przełącza do właściwej osoby, kiedy potrzebny jest człowiek. Noce, weekendy i szczyt w porze lunchu włącznie.
Obsługa klienta 24/7 od Sono to głosowy agent AI, który odbiera telefon na infolinii firmy o dowolnej porze doby: odpowiada na rutynowe pytania na podstawie własnej bazy wiedzy firmy, zakłada zgłoszenie dla wszystkiego, co wymaga dalszych działań, przełącza do właściwej osoby, gdy potrzebny jest człowiek, i alarmuje dyżurnego, gdy rozmowa dotyczy prawdziwej awarii.
Dane z wdrożeń
Obsługa, na której
naprawdę można polegać.
Zmierzone na działających wdrożeniach Sono z ostatnich 90 dni.
dostępności
Bez limitu równoczesnych rozmów – dziesięć osób dzwoniących o trzeciej w nocy zostaje odebranych przy pierwszym sygnale.
poprawnych przełączeń
Właściwa osoba już przy pierwszym przełączeniu, bo Sono słucha sprawy, a nie liczy wciśniętych klawiszy.
spraw bez udziału zespołu
Odpowiedź, zgłoszenie albo rezerwacja jeszcze w trakcie rozmowy. Do zespołu trafia tylko to, co naprawdę go wymaga.
Najdroższe są te połączenia,
których nie ma kto odebrać.
Około jedna trzecia połączeń przychodzi poza godzinami pracy, a większość dzwoniących nie zostawia wiadomości – po prostu wybiera kolejny numer. W ciągu dnia problem się odwraca: szczyt w porze lunchu przekracza możliwości nawet pełnej obsady, a kolejka robi tę samą szkodę.
Tymczasem większość osób w kolejce pyta o rzeczy rutynowe – godziny otwarcia, ceny, status zamówienia, sposób rezerwacji. Recepcja na nocnej zmianie kosztuje 25 000 euro rocznie, a własny konsultant 30 000, i żadne z nich nie odbierze dwóch połączeń naraz. Sono obsługuje to wszystko za ułamek tej kwoty.
Wypróbuj Sono teraz
Usłysz Sono na własne uszy.
W kilka sekund.
Zostaw swój numer, a Sono od razu do Ciebie zadzwoni. Bez formularzy, bez umawiania — po prostu prawdziwa rozmowa z asystentem.
Natychmiastowe połączenia demo są obecnie wstrzymane.
Prosimy zostawić swoje dane — oddzwonimy i przeprowadzimy demo na żywo.
Dziękujemy — skontaktujemy się.
Nasz zespół oddzwoni w ciągu 1 dnia roboczego i przeprowadzi demo na żywo. Potwierdzenie wyślemy na adres .
Sono zadzwoni do Ciebie za chwilę.
Miej telefon pod ręką — Sono zadzwoni w ciągu jednej lub dwóch minut. Odbierz i porozmawiaj z asystentem naprawdę.
Jak to działa
Odbierz. Rozwiąż. Przekaż dalej.
Te same cztery kroki o dziesiątej rano i o trzeciej w nocy.
Krok 01
Każde połączenie zostaje odebrane
Przy pierwszym sygnale, o każdej porze, przy dowolnej liczbie rozmów naraz – głosem Waszej marki i w języku dzwoniącego.
Krok 02
Rutynowe pytania rozwiązane
Godziny otwarcia, ceny, dostępność, status zamówienia, zasady – odpowiedź z Waszej własnej bazy wiedzy, za każdym razem taka sama.
Krok 03
Zgłoszenia założone, rozmowy przełączone
Wszystko, co wymaga dalszych działań, staje się zgłoszeniem w Waszym systemie. Wszystko, co wymaga człowieka, zostaje przełączone – z gotowym kontekstem.
Krok 04
Awarie eskalowane
Prawdziwa awaria alarmuje dyżurnego w ciągu 60 sekund. Reszta czeka na poranne zestawienie.
Pytania i zapytania
To samo pytanie. Trzech dzwoniących.
Jedna odpowiedź.
Większość rozmów serwisowych to ta sama garstka pytań. Sono odpowiada na nie na podstawie zatwierdzonej przez Was bazy wiedzy – tak samo o każdej porze, a użyte źródło jest zapisywane przy rozmowie.
Przesuń → aby zobaczyć więcej
Dyżur i eskalacja
Budź dyżurnego
tylko wtedy, gdy trzeba.
Sono ocenia pilność każdego nocnego zgłoszenia, alarmuje dyżurnego przy prawdziwych awariach, a cieknący kran zostawia do poniedziałku.
Zasady klasyfikacji
Wy ustalacie. Sono egzekwuje.
Zasady zmieniacie w panelu. Zmiana obowiązuje od następnej rozmowy.
Oś czasu P1
Dziś w nocy, 02:1402:14:08
Mieszkanka dzwoni – "woda leci z sufitu"
02:14:22
Sono potwierdza adres i skalę zalania
02:14:38
Sklasyfikowane jako P1 – aktywny wyciek wody
02:14:51
Dyżurny zaalarmowany · transkrypcja i nagranie w załączniku
Gdzie działa Sono
Pierwsza linia, druga linia
albo tylko noce.
To Wy decydujecie, które rozmowy przejmuje Sono i kiedy. Wszystkie trzy modele działają na tej samej konfiguracji – przełączenie to ustawienie, a nie nowy projekt.
Pierwsza linia, 24/7
Sono odbiera wszystko jako pierwsze. Co może, rozwiązuje samo; resztę przełącza do zespołu w godzinach pracy – poza nimi zakłada zgłoszenie.
Druga linia za Waszym zespołem
Wasi ludzie odbierają pierwsi. Sono przejmuje nadmiar – szczyt w porze lunchu, dzień choroby, kolejkę, która inaczej dzwoniłaby w pustkę.
Tylko poza godzinami pracy
Wieczory, weekendy i święta. Zespół zastaje rano zestawienie wszystkich nocnych rozmów, a rezerwacje są już w kalendarzu.
Nauczone Waszej firmy
Zaczyna dobrze.
Z tygodnia na tydzień jest lepiej.
Wy wnosicie wiedzę, my strojenie – i żadne z tego nie kończy się na starcie.
Wasza wiedza, Wasze słowa
Wskazujecie Sono swoje strony pomocy, cenniki i dokumenty wewnętrzne, a my budujemy z nich bazę wiedzy. Wasz zespół przegląda i zatwierdza każdą odpowiedź przed startem, a potem sam edytuje je w panelu – zmiany obowiązują od następnej rozmowy.
Dopasowane do Waszych realiów
Sono uczy się, jak Wasza firma naprawdę działa: o co klienci pytają w praktyce, jak zespół nazywa rzeczy wewnętrznie, które sprawy zawsze muszą trafić do człowieka i jak zachowują się Wasze godziny szczytu. Ten sam produkt brzmi inaczej w warsztacie i we wspólnocie mieszkaniowej.
Nadzorowane i poprawiane
Nasz monitoring AI sprawdza każdą rozmowę pod kątem błędnych odpowiedzi, przeoczonych spraw i niezręcznych sformułowań i oznacza to, co wymaga uwagi. Inżynier projektu z Sono omawia wyniki z Wami, dzięki czemu usługa mierzalnie poprawia się z tygodnia na tydzień, zamiast dryfować.
Zakres
Co Sono zamyka samo,
a co trafia do człowieka
To Wasze zasady eskalacji wyznaczają granicę, a Sono trzyma się ich co do litery. Zasady zmieniacie w panelu i obowiązują od następnej rozmowy.
| Sono załatwia to samo | Trafia do człowieka |
|---|---|
| Rutynowe pytania Godziny otwarcia, ceny, dostępność, status zamówienia i zasady – odpowiedź z Waszej własnej bazy wiedzy, za każdym razem taka sama, o dowolnej porze. | Rozmowy wymagające oceny Przełączane do właściwej osoby lub kolejki, w 95% trafnie już za pierwszym razem, z gotowym kontekstem – dzwoniący nie musi się powtarzać. |
| Rezerwacje i zgłoszenia Wpisuje prawdziwe wizyty do Waszego kalendarza o drugiej w nocy i zakłada zgłoszenia w Waszym systemie z danymi dzwoniącego, transkrypcją i nagraniem. | Działania po stronie Waszego zespołu Dostarczane jako poranne zestawienie: kto dzwonił, w jakiej sprawie, z jakim skutkiem i co wymaga dalszych działań. |
| Niepilne nocne telefony Cieknący kran, pytanie o fakturę, ogólna reklamacja – klasyfikowane jako P3 i odkładane do porannej kolejki, zamiast kogokolwiek budzić. | Awarie P1 Aktywny wyciek wody, zapach gazu, brak ogrzewania poniżej zera albo włamanie alarmuje dyżurnego SMS-em i telefonem w ciągu 60 sekund. |
| Klasyfikacja i kontekst Zadaje ukierunkowane pytania, żeby ocenić pilność, potwierdza adres i skalę zdarzenia i prowadzi rozmowę w języku dzwoniącego. | Ktoś, kto upiera się, że to pilne W razie wątpliwości Sono wybiera bezpieczeństwo: jeśli ktoś wspomina o zagrożeniu albo używa ustalonej przez Was frazy eskalacyjnej, rozmowa jest eskalowana, nawet gdy zasady by tego nie nakazywały. |
Co otrzymujecie
Całodobowa obsługa klienta
w praktyce
Sono wpisuje prawdziwe rezerwacje do Waszego kalendarza o drugiej w nocy – a nie tylko wiadomości do przeczytania rano.
Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management i większość innych od ręki – z danymi dzwoniącego, transkrypcją i nagraniem. Resztę podłączamy webhookiem.
Sono odróżnia "chciałbym umówić wizytę" od "woda leci mi z sufitu" i w drugim przypadku alarmuje dyżurnego.
Każda nocna rozmowa podsumowana – kto, w jakiej sprawie, z jakim skutkiem i co dalej – gotowa w panelu, a jeśli chcecie, także w skrzynce.
Dzwoniąc w niedzielę o 23 klient trafia na ten sam naturalny, pomocny głos co w poniedziałek o 9 – i we własnym języku.
Bez grafików, bez dodatków za dyżur, bez nadgodzin – i bez limitu, ile osób dzwoni jednocześnie.
Sprawdza się w każdej branży
FAQ
Najczęstsze pytania
To głosowy agent, który odbiera telefon na Waszej infolinii o dowolnej porze – w nocy, w weekend i w święta. Sono odpowiada na rutynowe pytania z Waszej własnej bazy wiedzy, zakłada zgłoszenie, gdy sprawa wymaga dalszych działań, i przełącza rozmowę do właściwej osoby, gdy naprawdę potrzebny jest człowiek.
Na działających wdrożeniach Sono rozwiązuje ponad 70% połączeń przychodzących od początku do końca – udziela odpowiedzi, zakłada zgłoszenia, umawia wizyty – bez udziału zespołu. Reszta trafia do właściwej osoby wraz z pełnym kontekstem.
95% przełączonych rozmów trafia do właściwej osoby lub kolejki już za pierwszym razem. Sono słucha treści sprawy, a nie wyborów w menu, więc osoba opisująca problem z fakturą własnymi słowami i tak trafi do księgowości.
Sono działa z dostępnością 99,95% i bez limitu równoczesnych rozmów. Dziesięć osób może zadzwonić naraz o trzeciej w nocy i wszystkie zostaną odebrane przy pierwszym sygnale.
Podczas wdrożenia budujemy bazę wiedzy z Waszej strony, centrum pomocy, dokumentów i wszystkiego, co przekażecie. Zespół przegląda ją i zatwierdza przed startem, a wpisy możecie edytować sami w panelu w dowolnym momencie – zmiany obowiązują od następnej rozmowy.
Sono mówi, że łączy z osobą, która pomoże, i przekazuje rozmowę z pełnym kontekstem, więc klient nie musi się powtarzać. Poza godzinami pracy zakłada zamiast tego zgłoszenie i umawia oddzwonienie.
Tak. Sono zapisuje zgłoszenia w Zendesku, Freshdesku, HubSpocie, Jira Service Management i większości innych systemów, dołączając dane dzwoniącego, transkrypcję i nagranie. Resztę podłączamy webhookiem lub prostym konektorem API.
Tak. Sono może być Waszą pierwszą linią przez całą dobę, drugą linią za Waszym zespołem albo działać wyłącznie poza godzinami pracy i w szczytach. To Wy decydujecie, które rozmowy przejmuje i kiedy.
Sono konfigurujemy według Waszych zasad eskalacji. Rozmowa przekraczająca próg awarii – wyciek, gaz, pożar, sprawa zdrowotna, bezpieczeństwo, włamanie – alarmuje dyżurnego SMS-em i telefonem w ciągu 60 sekund, z adresem, poziomem pilności, transkrypcją i nagraniem. Reszta czeka na poranną kolejkę.
Tak. Nasz monitoring AI sprawdza każdą rozmowę pod kątem błędnych odpowiedzi, niezręcznych sformułowań i przeoczonych spraw, a inżynier projektu omawia wyniki z Wami. Większość wdrożeń mierzalnie poprawia się w pierwszych tygodniach i poprawia się dalej wraz z rozwojem bazy wiedzy.
W razie wątpliwości Sono wybiera bezpieczeństwo. Jeśli dzwoniący upiera się, że sprawa jest pilna, wspomina o zagrożeniu albo używa ustalonej przez Was frazy eskalacyjnej, rozmowa zostaje eskalowana, nawet gdy zasady by tego nie nakazywały. Możecie też ustawić zdanie w rodzaju „to jest awaria” jako bezwzględny sygnał eskalacji.
Zacznij
Obsługa, która nie śpi,
kiedy Wasi klienci też nie
W trakcie 30-minutowego demo podłączamy Sono pod Wasz numer i dzwonicie sami – pytanie rozwiązane, zgłoszenie założone, eskalacja uruchomiona, na żywo.
Umów demo
Powiązane rozwiązania
Recepcjonista AI
Sono odbiera każde połączenie, umawia wizyty, przyjmuje wiadomości i przełącza do właściwej osoby – przez całą dobę…
Dowiedz się więcejSono dla zarządców nieruchomości
Dyżur przez wszystkie 8760 godzin w roku. Sono odbiera każde zgłoszenie mieszkańca, ocenia pilność i wysyła właściwą…
Dowiedz się więcejSono dla usług domowych
Każde nieodebrane połączenie to stracone zlecenie. Asystenci telefoniczni AI od Sono odbierają 24/7 – umawiają prace…
Dowiedz się więcejRezerwacja wizyt
Sono umawia wizyty bezpośrednio przez telefon – zbiera dane, sprawdza wolne terminy i potwierdza godzinę…
Dowiedz się więcej