24/7 kundeservice
Dine kunder ringer ikke
kun fra ni til fem.
Sono tager telefonen på jeres servicelinje hver eneste time i ugen – svarer på spørgsmål, opretter sager og stiller videre til den rigtige person, når der er brug for et menneske. Nætter, weekender og frokostpresset inklusive.
Sonos 24/7 kundeservice er en AI-stemmeagent, der tager telefonen på en virksomheds servicelinje på ethvert tidspunkt af døgnet: den svarer på rutinespørgsmål ud fra virksomhedens egen vidensbank, opretter en sag for alt, der kræver opfølgning, stiller videre til den rigtige person, når der er brug for et menneske, og tilkalder vagten, hvis opkaldet er en reel nødsituation.
Tal fra driften
En kundeservice, I
rent faktisk kan regne med.
Målt på tværs af Sonos aktive installationer de seneste 90 dage.
oppetid
Ingen grænse for samtidige opkald – ti, der ringer klokken tre om natten, får alle svar ved første ring.
stillet korrekt videre
Den rigtige person allerede ved første viderestilling, fordi Sono lytter til ærindet i stedet for at tælle tastetryk.
løst uden personale
Besvaret, oprettet som sag eller booket undervejs i opkaldet. Jeres team ser kun det, der reelt kræver dem.
De dyreste opkald er dem,
I ikke kan bemande.
Omkring en tredjedel af opkaldene kommer uden for åbningstiden, og de fleste af dem lægger ikke en besked – de prøver bare det næste nummer. Om dagen vender problemet: frokostpresset overstiger også et fuldt bemandet team, og køen gør samme skade.
Samtidig handler det meste af ventetiden om rutine – åbningstider, priser, ordrestatus, hvordan man booker. En receptionist på nattevagt koster 25.000 euro om året og en dedikeret servicemedarbejder 30.000, og ingen af dem kan tage to opkald på én gang. Sono dækker det hele for en brøkdel.
Prøv Sono nu
Hør Sono med dine egne ører.
På få sekunder.
Indtast dit nummer, så ringer Sono dig op med det samme. Ingen formularer, ingen booking — bare en rigtig samtale med assistenten.
Direkte demoopkald er sat på pause lige nu.
Efterlad dine oplysninger, så ringer vi dig op og kører demoen live.
Tak — vi vender tilbage.
Vores team ringer dig op inden for 1 hverdag og kører demoen live. Bekræftelsen sender vi til .
Sono ringer dig op om et øjeblik.
Hav telefonen klar — du får et opkald fra Sono inden for et til to minutter. Tag den, og tal med assistenten i virkeligheden.
Sådan virker det
Tag den. Løs den. Giv den videre.
De samme fire trin klokken ti om formiddagen og klokken tre om natten.
Trin 01
Hvert opkald bliver taget
Ved første ring, på ethvert tidspunkt, med ubegrænset mange samtidige opkald – i jeres brands stemme og på kundens sprog.
Trin 02
Rutinespørgsmål besvaret
Åbningstider, priser, ledighed, ordrestatus, vilkår – besvaret ud fra jeres egen vidensbank, ens hver gang.
Trin 03
Sager oprettet, opkald stillet videre
Alt, der kræver opfølgning, bliver en sag i jeres helpdesk. Alt, der kræver et menneske, stilles videre – med konteksten allerede vedhæftet.
Trin 04
Nødsituationer eskaleret
En reel nødsituation tilkalder jeres vagt inden for 60 sekunder. Alt andet venter til morgenens oversigt.
Spørgsmål og henvendelser
Samme spørgsmål. Tre kunder.
Ét svar.
De fleste serviceopkald handler om den samme håndfuld spørgsmål. Sono besvarer dem ud fra den vidensbank, I har godkendt – ens uanset klokkeslæt, og med kilden noteret på opkaldet.
Swipe → for flere kunder
Vagt og eskalering
Væk vagten
kun når det gælder.
Sono vurderer hvert natopkald efter alvor, tilkalder jeres vagt ved reelle nødsituationer og lader den dryppende hane vente til mandag.
Prioriteringsregler
I bestemmer. Sono følger.
Reglerne ændrer I i jeres dashboard. Ændringen gælder fra næste opkald.
P1-tidslinje
I nat, 02.1402:14:08
Lejer ringer – "der kommer vand gennem loftet"
02:14:22
Sono bekræfter adressen og hvor slemt det er
02:14:38
Klassificeret som P1 – aktiv vandskade
02:14:51
Vagten tilkaldt · udskrift og optagelse vedhæftet
Hvor Sono sidder
Første linje, anden linje
eller kun om natten.
I bestemmer, hvilke opkald Sono tager, og hvornår. Alle tre modeller kører på den samme opsætning – at skifte er en indstilling, ikke et nyt projekt.
Første linje, døgnet rundt
Sono tager alt først. Det, den kan, løser den selv; resten stiller den videre til jeres team i arbejdstiden – uden for den opretter den en sag.
Anden linje bag jeres team
Jeres folk tager den først. Sono fanger overløbet – frokostpresset, sygedagen, køen der ellers ville ringe forgæves.
Kun uden for åbningstid
Aftener, weekender og helligdage. Jeres team møder ind til en oversigt over nattens opkald – med bookingerne allerede i kalenderen.
Trænet på jeres forretning
Den starter godt.
Den bliver bedre.
I leverer viden, vi leverer finjusteringen – og ingen af delene stopper ved go-live.
Jeres viden, jeres ord
I peger Sono mod jeres hjælpesider, prislister og interne dokumenter, og vi bygger vidensbanken ud fra dem. Jeres team gennemgår og godkender hvert svar før go-live og retter dem selv i dashboardet bagefter – ændringer gælder fra næste opkald.
Tilpasset jeres hverdag
Sono lærer, hvordan jeres forretning faktisk fungerer: hvad kunderne reelt spørger om, hvad jeres team kalder tingene internt, hvilke sager der altid skal nå et menneske, og hvordan jeres spidsbelastninger opfører sig. Det samme produkt lyder anderledes på et værksted end i et boligselskab.
Overvåget og forbedret
Vores AI-overvågning gennemgår hvert opkald for forkerte svar, oversete ærinder og kejtede formuleringer og markerer det, der kræver opmærksomhed. En projektingeniør fra Sono gennemgår fundene med jer, så servicen bliver målbart bedre uge for uge i stedet for at skride.
Afgrænsning
Hvad Sono selv lukker,
og hvad der når et menneske
Jeres eskaleringsregler afgør grænsen, og Sono følger dem til punkt og prikke. Reglerne ændrer I i jeres dashboard, og de gælder fra næste opkald.
| Sono klarer det | Når et menneske |
|---|---|
| Rutinespørgsmål Åbningstider, priser, ledighed, ordrestatus og vilkår – besvaret ud fra jeres egen vidensbank, ens hver gang, på ethvert tidspunkt. | Samtaler, der kræver dømmekraft Stilles videre til den rigtige person eller kø, 95 % korrekt allerede første gang, med konteksten vedhæftet, så opkalderen slipper for at gentage sig. |
| Bookinger og sager Booker rigtige tider i jeres kalender klokken to om natten og opretter sager i jeres helpdesk med kundeoplysninger, udskrift og optagelse. | Opfølgning, der er jeres Leveres som en morgenoversigt: hvem der ringede, om hvad, med hvilket resultat, og hvad der skal følges op på. |
| Ikke-akutte natopkald En dryppende hane, et fakturaspørgsmål, en almindelig klage – klassificeret som P3 og lagt i morgenkøen i stedet for at vække nogen. | P1-nødsituationer En aktiv vandskade, gaslugt, ingen varme under 0 °C eller et indbrud tilkalder jeres vagt via sms og opkald inden for 60 sekunder. |
| Vurdering og kontekst Stiller målrettede spørgsmål for at vurdere alvoren, bekræfter adressen og hvor slemt det er, og fortsætter på opkalderens eget sprog. | Den, der insisterer på, at det haster Sono vælger sikkerheden: nævner nogen en sikkerhedsrisiko eller bruger en eskaleringsfrase, I har defineret, eskaleres opkaldet, selv når reglerne ikke ville have gjort det. |
Det får I
Kundeservice døgnet rundt
i praksis
Sono booker rigtige tider i jeres kalender klokken to om natten – ikke bare beskeder, nogen skal læse bagefter.
Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management og de fleste andre med det samme – med kundeoplysninger, udskrift og optagelse vedhæftet. Resten kobles på via webhook.
Sono kan høre forskel på "jeg vil gerne booke en tid" og "der løber vand gennem mit loft" og tilkalder vagten i det sidste tilfælde.
Hvert natligt opkald opsummeret – hvem, hvad, resultat, opfølgning – klar i dashboardet og, hvis I vil, i indbakken.
Den, der ringer søndag klokken 23, møder den samme naturlige og hjælpsomme stemme som mandag klokken 9 – på sit eget sprog.
Ingen vagtplaner, ingen vagttillæg, ingen overtid – og ingen grænse for, hvor mange der ringer samtidig.
Fungerer på tværs af brancher
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Det er en stemmeagent, der tager telefonen på jeres servicelinje på ethvert tidspunkt – om natten, i weekenden og på helligdage. Sono svarer på rutinespørgsmål ud fra jeres egen vidensbank, opretter en sag når noget kræver opfølgning, og stiller opkaldet videre til den rigtige person, når der reelt er brug for et menneske.
I drift løser Sono over 70 % af de indgående opkald fra ende til anden – svar givet, sager oprettet, tider booket – uden at personalet er involveret. Resten stilles videre til den rigtige person med hele konteksten vedhæftet.
95 % af de viderestillede opkald når den rigtige person eller kø allerede ved første forsøg. Sono lytter til ærindet frem for menuvalg, så den, der beskriver sit fakturaproblem med egne ord, ender alligevel hos bogholderiet.
Sono kører med 99,95 % oppetid og uden grænse for samtidige opkald. Ti mennesker kan ringe på samme tid klokken tre om natten, og alle ti får svar ved første ring.
Under opstarten bygger vi en vidensbank ud fra jeres hjemmeside, hjælpecenter, dokumenter og alt andet, I leverer. Jeres team gennemgår og godkender den før go-live, og I kan selv rette posterne i dashboardet når som helst – ændringer gælder fra næste opkald.
Sono siger, at den stiller videre til en, der kan hjælpe, og overdrager opkaldet med hele konteksten, så kunden slipper for at gentage sig selv. Uden for åbningstid opretter den i stedet en sag og aftaler et tilbagekald.
Ja. Sono skriver sager i Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Jira Service Management og de fleste andre systemer med kundens oplysninger, udskriften og optagelsen vedhæftet. Resten kobles på via webhook eller en let API-forbindelse.
Ja. Sono kan være jeres første linje døgnet rundt, anden linje bag jeres eget team eller kun dække tiden uden for åbningstid og spidsbelastninger. I bestemmer, hvilke opkald den tager, og hvornår.
Sono sættes op med jeres eskaleringsregler. Et opkald, der rammer nødtærsklen – vandskade, gas, brand, helbred, sikkerhed, indbrud – tilkalder jeres vagt via sms og opkald inden for 60 sekunder med adresse, alvorsgrad, udskrift og optagelse. Alt andet venter til morgenkøen.
Ja. Vores AI-overvågning gennemgår hvert opkald for forkerte svar, kejtede formuleringer og oversete ærinder, og en projektingeniør gennemgår fundene med jer. De fleste installationer bliver målbart bedre i de første uger og fortsætter, efterhånden som vidensbanken vokser.
Sono vælger sikkerheden. Insisterer en opkalder på, at sagen haster, nævner en sikkerhedsrisiko eller bruger en eskaleringsfrase, I har defineret, eskaleres opkaldet, selv når reglerne ikke ville have gjort det. I kan også angive en sætning som "det her er en nødsituation" som en absolut eskalering.
Kom i gang
En servicelinje, der er vågen,
når jeres kunder er det
I en demo på 30 minutter sætter vi Sono op på jeres nummer, og I ringer selv ind – et spørgsmål besvaret, en sag oprettet, en eskalering udløst, live.
Book en demo
Relaterede løsninger
AI-receptionist
Sono tager hvert opkald, booker tider, tager beskeder og stiller videre til den rigtige person – døgnet rundt…
Læs mereSono til ejendomsadministration
Vagt alle årets 8.760 timer. Sono tager hvert lejeropkald, vurderer alvoren og sender den rette håndværker afsted…
Læs mereSono til håndværk og service
Hvert mistet opkald er en tabt opgave. Sonos AI-telefonassistenter tager telefonen døgnet rundt – booker opgaver…
Læs mereTidsbestilling
Sono booker tider direkte i telefonen – henter oplysningerne, tjekker ledige tider og bekræfter tidspunktet…
Læs mere