Hostaway vet vilken lägenhet.
Nu vet er telefonlinje det också.

Genom att matcha numret mot telefonnumren på era Hostaway-bokningar. Matchar numret en gäst med en pågående eller kommande vistelse har Sono bokningen och objektet framme innan den svarar. Matchar det inte frågar Sono efter namn eller bokningsnummer och slår upp bokningen den vägen. Den som inte är gäst alls — ägare, städare, någon som slagit fel — kopplas enligt era egna regler.

Bokningsfält (gästens namn, datum, status, antal gäster, kanal) och objektsfält (adress, vägbeskrivning, port- och dörrkoder, wifi-uppgifter, in- och utcheckningstider, trivselregler, bekvämligheter, parkering och de egna fält ni definierat). Ni bestämmer vilka fält Sono får läsa upp och vilka den aldrig får röja.

Ja. Varje samtal ger en konversationspost på bokningen med sammanfattning, transkript och inspelning. Felanmälningar och allt annat som kräver uppföljning skapas som uppgifter i Hostaway med objekt, rapporterat problem och prioritet, så att er driftstavla speglar telefonlinjen lika väl som inkorgen.

Ja, och det är hela poängen med att koppla mot Hostaway i stället för att ladda in en statisk FAQ. Ett telefonnummer kan betjäna ett helt bestånd: Sono löser först ut bokningen och svarar sedan med just det objektets uppgifter. Det räcker att lägga till objektet i Hostaway — det finns inget separat innehåll att underhålla på Sonos sida.

Sono talar de språk era gäster talar, och plockar upp språket från den som ringer i stället för från en meny. För ett bestånd som tar bokningar från Airbnb, Booking.com och Vrbo försvinner därmed det praktiska taket för vilka marknader ni kan stötta utanför kontorstid.

Sono är konfigurerad med era eskaleringsregler. Ett samtal som når en akuttröskel — en vattenläcka, någon utelåst i minusgrader, gaslukt, ett inbrott — larmar er jourkontakt via sms och telefon med objektets adress, bokningen och inspelningen bifogade. Allt annat besvaras på plats eller läggs som en uppgift till morgonen.

Den kan kontrollera kalendern i Hostaway, tala om för gästen om objektet är ledigt och antingen lägga förfrågan som en uppgift för ert team att godkänna eller bekräfta den direkt enligt regler ni sätter — en prisgräns, en maxförlängning, en spärrlista. Ni väljer hur mycket mandat assistenten har.

Att koppla ihop kontona och mappa fälten är typiskt en dags arbete. Det som tar längre tid är att komma överens om svaren: vilka uppgifter Sono får lämna ut, vad den måste eskalera, vad den säger när den inte vet. De flesta bestånd är i drift inom en till två veckor, inklusive en genomgång av riktiga samtal.

För de flesta korttidsuthyrare, ja — och det gör något en telefonpassningstjänst strukturellt inte kan. En bemannad svarstjänst arbetar utifrån ett manus och en kontaktlista, så den tar ett meddelande och lovar att någon ringer upp. Sono är inne i Hostaway och besvarar frågan rakt av: koden till just det objektet, incheckningsfönstret på just den bokningen, parkeringen på just den adressen. Det som blir kvar — riktiga akutlägen och bedömningsfrågor — eskaleras till er jourkontakt i stället för att köa.

Sono kopplas via Hostaways öppna API snarare än som en listning i marknadsplatsen, vilket är just därför den kan avgränsas till exakt de fält ni godkänner och slås på utan att vänta på en appgranskning. Installationen är en nyckel ni genererar i Hostaway och kan återkalla när ni vill.

Sono kopplas via Hostaways öppna API och webhooks med nycklar ni utfärdar och kan återkalla när som helst. Åtkomsten är skrivskyddad på de fält ni godkänner, plus skrivåtkomst för konversationer och uppgifter. Hostaway är ett varumärke som tillhör respektive ägare; Sono är en oberoende produkt.