Integracijos
Integracijos, kurios suteikia asistentui
ką iš tikrųjų pasakyti.
Balso asistentas tiek geras, kiek geri už jo esantys duomenys. Sono jungiasi prie sistemų, kurias jau naudojate — jūsų PMS, CRM, pagalbos tarnybos, kontaktavimo įrankio — per jų API, tinklo kabliukus ar automatizavimo sluoksnį, todėl asistentas atsako iš gyvų jūsų įrašų, o ne iš statinio scenarijaus, ir kiekvieną rezultatą įrašo ten, kur jūsų komanda ir taip dirba.
Kaip jungiasi sistema
Sono skaito ir įrašo jūsų duomenis tiesiogiai. Taip jungiasi ir Hostaway, ir lemlist.
Jūsų sistema praneša Sono, kad kažkas įvyko; Sono atsako rezultatu.
Viskam, kas neturi tinkamo API, arba kai automatizavimo sluoksnį jau naudojate.
Naktinis CSV vis dar veikia ir dažnai yra greičiausias būdas pradėti.
Veikia jau dabar
Paruoštos integracijos,
kurias tereikia įjungti
Dvi sistemos prijungtos iš karto, kiekviena skirta skirtingam darbui. Visa kita jungiasi žemiau aprašytais būdais.
Hostaway
Trumpalaikės nuomos PMS
Svečių skambučiai atsakomi pagal to buto durų kodą, wifi, atvykimo laiką ir vidaus taisykles — rezervacija atpažįstama dar prieš asistentui prabylant. Pranešimai apie gedimus virsta Hostaway užduotimis.
- →Rezervacijos, skelbimai ir kalendorius skaitomi gyvai
- →Pokalbiai ir užduotys įrašomi atgal
- →Vienas numeris visam objektų portfeliui
lemlist
Pardavimų kontaktavimas ir šalti laiškai
Kampanijos įvykiai paleidžia tinklo kabliuką į Sono, o šis prideda du kanalus, kurių el. paštas nepasiekia — DI skambutį ir WhatsApp žinutę — ir rezultatą įrašo atgal, kad seka sureaguotų.
- →Atidarymai, paspaudimai, atsakymai ir žingsniai kaip trigeriai
- →DI šalti skambučiai ir WhatsApp priminimai
- →Draudimo žymos gerbiamos visuose kanaluose
Visa kita
Likusi jūsų sistemų dalis
jungiasi lygiai taip pat
Įvardyta integracija yra patogumas, o ne būtinybė. Šios kategorijos jau veikia Sono diegimuose.
Sono kuria užklausas Zendesk, Freshdesk, HubSpot ir Jira Service Management sistemose kartu su skambinančiojo duomenimis, pokalbio išrašu ir įrašu. Visa kita jungiasi per tinklo kabliuką arba ploną API jungtį.
Skambučių rezultatai, kvalifikavimo atsakymai ir suderinti susitikimai atsiduria kontakto kortelėje, todėl Sono pokalbis matomas šalia tų, kuriuos vedė jūsų pardavėjai. Susitikimai įrašomi tiesiai į reikiamą kalendorių.
Sono perskaito pradelstų sumų portfelį iš jūsų sąskaitų, ERP ar gautinų sumų sistemos ir įrašo atgal kiekvieną rezultatą — susisiekta, mokėjimo įsipareigojimas su data, ginčijama, neteisingas numeris. Žr. priminimus apie mokėjimą ir skolų išieškojimo skambučius.
Laisvas laikas patikrinamas ir vizitas patvirtinamas pokalbio metu, o ne po jo. Skambinantysis padeda ragelį jau turėdamas laiką, ir kalendoriuje jis jau yra. Žr. vizitų registraciją ir rezervacijas.
Išlaikote esamus numerius ir operatorių. Sono gali atsiliepti pirmas, likti už komandos kaip perpildymo linija arba veikti tik ne darbo valandomis — jūs nusprendžiate, kurie skambučiai jį pasiekia.
Taisyklės
Ką kiekviena integracija
gali ir ko negali
Tos pačios ribos galioja, ar Sono prijungtas prie PMS, CRM, ar apskaitos sistemos.
| Prieiga | Ką tai reiškia | Kas sprendžia |
|---|---|---|
| Skaitymas | Tik laukai, reikalingi skambinančiajam atpažinti ir jo klausimui atsakyti | Laukų sąrašą patvirtinate prieš paleidimą |
| Rašymas | Įrašai, užklausos, užduotys, skambučių rezultatai, išrašai ir įrašai | Ribojama pagal sistemą, niekada plačiau nei sutarta |
| Niekada | Kainos, sutartys, kalendoriai ir įrašai už sutartos apimties ribų | Griežta riba, o ne nustatymas |
| Prieigos raktai | Išduodami iš jūsų paskyros, atšaukiami bet kurią akimirką | Jūs, bet kada, mūsų neklausdami |
| Jautrūs laukai | Gali būti pažymėti kaip vidiniai — naudojami pokalbyje, bet negarsinami | Jūs, laukas po lauko |
| Auditas | Kiekvieno skambučio išrašas ir įrašas, susietas su kortele | Saugojimo terminą nustato jūsų politika |
Daugiau apie duomenų tvarkymą, saugojimo terminus ir subtvarkytojus papasakojame per pokalbį — susisiekite su mumis.
Nematote savosios?
Dauguma integracijų yra
sukonfigūruojamos, o ne kuriamos.
Pasakykite sistemą ir tai, ką asistentas turėtų skaityti bei įrašyti. Sąžiningai atsakysime, ar tai konfigūracija, trumpas darbas, ar kol kas nepraktiška — ir maždaug kiek tai užtruktų.
DUK
Dažni klausimai
apie integracijas
Tai gyvas ryšys tarp Sono balso asistento ir sistemos, kurią jau naudojate. Jis leidžia asistentui perskaityti jūsų duomenis dar prieš prabylant — rezervaciją, užsakymą, pradelstą sąskaitą, kampaniją — ir po pokalbio įrašyti rezultatą atgal kaip įrašą, užklausą ar užduotį. Be integracijos balso asistentas gali tik atpasakoti statinį scenarijų; su ja jis iš tikrųjų atsako į skambinančiojo klausimą.
Hostaway — trumpalaikės nuomos ir nekilnojamojo turto valdytojams, kurie nori, kad svečių skambučiai būtų atsakomi pagal kiekvieno buto duomenis, ir lemlist — komandoms, norinčioms prie el. laiškų kampanijos prijungti DI skambučius bei WhatsApp. Be šių dviejų, Sono per API jungiasi prie daugumos pagalbos tarnybų, CRM, sąskaitų ir ERP sistemų, o prie visko kito — per tinklo kabliukus arba ploną jungtį.
Trimis būdais, pirmenybės tvarka. Jei sistema turi viešą API, Sono kalbasi su ja tiesiogiai. Jei ji gali siųsti tinklo kabliukus, Sono juos priima ir atsako. Jei nė vienas variantas nepraktiškas, tinka suplanuoti failų mainai arba tarpinis sluoksnis — Zapier, Make ar n8n. Dauguma jungčių yra sukonfigūruojamos, o ne programuojamos, ir užtrunka dienas, o ne mėnesius.
Skaitymo teisės apribotos laukais, kuriuos patvirtinate — paprastai tiek, kad būtų galima atpažinti skambinantįjį ir atsakyti į jo klausimą. Rašymo teisės sąmoningai siauros: įrašai, užklausos, užduotys, skambučių rezultatai ir išrašai. Sono nekeičia įrašų, kurių keisti jam aiškiai neleidote — kainų, kalendorių ar sutarčių.
Jūs. Prieiga suteikiama raktais, kuriuos išduodate iš savo paskyros ir galite bet kada atšaukti — todėl ir matote tiksliai, ką Sono darė ir kada. Jautrius laukus galima pažymėti kaip vidinius: asistentas gali jais remtis pokalbyje, bet niekada jų negarsina.
Ne. Užklausos vyksta tuo metu, kai skambutis jungiamas, ir pasisveikinimo metu, todėl asistentas turi įrašą anksčiau, nei jo prireikia. Jei sistema lėta ar nepasiekiama, Sono geriau paklausia skambinančiojo tiesiai, nei tyli, o nepavykusią užklausą pažymi vėliau.
Paskyrų sujungimas ir laukų susiejimas paprastai yra vienos dienos darbas. Ilgiau užtrunka susitarti dėl elgsenos — kokius faktus asistentas gali atskleisti, ką privalo perduoti žmogui, ką sako, kai nežino. Dauguma komandų pradeda dirbti per vieną ar dvi savaites, įskaitant tikrų skambučių peržiūrą.
Dažnai taip. Pasakykite sistemą ir tai, ką asistentas turėtų skaityti bei įrašyti, o mes sąžiningai atsakysime, ar tai konfigūracija, trumpas darbas, ar kol kas nepraktiška. Integracijos, kurių prašo keli klientai, paprastai tampa standartinėmis jungtimis.
Pradėti
Išgirskite, kaip jis atsako pagal jūsų pačių duomenis
Per 30 minučių demonstraciją prijungiame bandomąją svarbiausios jūsų sistemos paskyrą, paskambiname, ir jūs girdite, kaip asistentas atsako iš jūsų įrašų ir įrašo rezultatą atgal.
Užsisakyti demo
Susiję sprendimai
Klientų aptarnavimas 24/7
Panaudojimo atvejis, kuriam skirta dauguma integracijų — atsakomas kiekvienas skambutis, dieną ir naktį, remiantis jūsų pačių sistemomis.
Sužinoti daugiauIšeinantys skambučiai
Sono skambina į šiltus sąrašus, kuriuos jau turite – buvę klientai, užmigę potencialūs klientai, pratęsimai ir serviso priminimai.
Sužinoti daugiauSono didelėms įmonėms
Vienas DI sluoksnis visai organizacijai — skambučiai iš visų skyrių, nukreipti ir įrašyti į tas pačias sistemas.
Sužinoti daugiau