Integraties
Integraties die de assistent
iets echts te zeggen geven.
Een spraakassistent is nooit beter dan de data erachter. Sono koppelt met de systemen die u al gebruikt — uw PMS, uw CRM, uw helpdesk, uw outreachtool — via hun API, hun webhooks of een iPaaS-stap, zodat de assistent antwoordt uit uw actuele gegevens in plaats van uit een vast script en elk resultaat terugschrijft waar uw team toch al werkt.
Hoe een systeem koppelt
Sono leest en schrijft uw records rechtstreeks. Hostaway en lemlist koppelen allebei zo.
Uw systeem seint Sono in zodra er iets gebeurt; Sono koppelt het resultaat terug.
Voor alles zonder bruikbare API, of wanneer u al een automatiseringslaag draait.
Een nachtelijke CSV werkt nog steeds, en is vaak de snelste manier om te beginnen.
Nu beschikbaar
Gebouwde integraties,
klaar om aan te zetten
Twee systemen zijn standaard gekoppeld, elk voor een ander soort werk. Al het andere koppelt via de methoden hieronder.
Hostaway
PMS voor vakantieverhuur
Gastgesprekken beantwoord met de toegangscode, wifi, incheckvenster en huisregels van díé woning — gekoppeld aan de reservering van de beller voordat de assistent iets zegt. Storingsmeldingen worden Hostaway-taken.
- →Reserveringen, listings en agenda, live uitgelezen
- →Conversaties en taken teruggeschreven
- →Eén nummer voor de hele portefeuille
lemlist
Sales engagement & cold email
Campagnegebeurtenissen sturen een webhook naar Sono, dat de twee kanalen toevoegt die e-mail niet bereikt — een AI-gesprek en een WhatsApp-bericht — en schrijft het resultaat terug zodat de sequence erop reageert.
- →Opens, kliks, reacties en stappen als trigger
- →AI-koudbellen plus WhatsApp-opvolging
- →Blokkeringen gerespecteerd in alle kanalen
Al het andere
De rest van uw stack
koppelt op dezelfde manier
Een kant-en-klare integratie is een gemak, geen vereiste. Deze categorieën draaien al in productie bij Sono-klanten.
Sono schrijft tickets weg in Zendesk, Freshdesk, HubSpot en Jira Service Management, met de gegevens van de beller, het transcript en de opname erbij. Al het andere koppelt via een webhook of een dunne API-connector.
Gespreksresultaten, kwalificatieantwoorden en geboekte afspraken landen op de contactkaart, zodat een gesprek van Sono naast de gesprekken van uw eigen mensen staat. Afspraken worden meteen in de juiste agenda gezet.
Sono leest de openstaande posten uit uw facturatie-, ERP- of debiteurensysteem en schrijft elk resultaat terug — bereikt, betalingstoezegging met datum, betwist, verkeerd nummer. Zie betalingsherinneringen en incassogesprekken.
Beschikbaarheid gecontroleerd en tijdsloten bevestigd tijdens het gesprek, niet erna. De beller hangt op met een tijdstip, en in de agenda staat het al. Zie afspraken en boekingen.
Behoud uw huidige nummers en provider. Sono kan vóór uw lijn staan als eerste opvang, achter uw team als overloop, of alleen buiten kantooruren — u bepaalt welke gesprekken er terechtkomen.
De regels
Wat elke integratie
wel en niet mag
Dezelfde grenzen gelden, of Sono nu aan een PMS, een CRM of een grootboek hangt.
| Toegang | Wat dat betekent | Wie bepaalt |
|---|---|---|
| Lezen | Alleen de velden die nodig zijn om de beller te herkennen en zijn vraag te beantwoorden | U keurt de veldenlijst goed vóór livegang |
| Schrijven | Notities, tickets, taken, gespreksresultaten, transcripten en opnames | Per systeem afgebakend, nooit ruimer dan afgesproken |
| Nooit | Prijzen, contracten, agenda's en records buiten de afgesproken scope | Harde grens, geen instelling |
| Inloggegevens | Uitgegeven vanuit uw eigen account, op elk moment in te trekken | U, wanneer u wilt, zonder ons te vragen |
| Gevoelige velden | Kunnen als intern worden gemarkeerd — wel gebruikt, nooit voorgelezen | U, veld voor veld |
| Audit | Van elk gesprek een transcript en opname, bewaard bij het record | Bewaartermijn volgens uw eigen beleid |
Meer over gegevensverwerking, bewaartermijnen en subverwerkers lopen we graag met u door — neem contact op.
Staat de uwe er niet bij?
De meeste integraties worden
geconfigureerd, niet gebouwd.
Vertel ons om welk systeem het gaat en wat de assistent zou moeten lezen en schrijven. Wij zeggen eerlijk of het een configuratie is, een korte bouw, of op dit moment niet praktisch — en ongeveer hoe lang het zou duren.
FAQ
Veelgestelde
vragen
Een live koppeling tussen de spraakassistent van Sono en een systeem dat u al gebruikt. De assistent leest uw eigen gegevens voordat hij spreekt — een reservering, een order, een openstaande factuur, een campagne — en schrijft het resultaat achteraf terug als notitie, ticket of taak. Zonder koppeling kan een spraakassistent alleen een vast script opdreunen; mét koppeling beantwoordt hij daadwerkelijk de vraag van de beller.
Hostaway, voor verhuur- en vastgoedbeheerders die gastgesprekken willen laten beantwoorden met de gegevens van de betreffende woning, en lemlist, voor outbound-teams die AI-gesprekken en WhatsApp aan een e-mailcampagne willen hangen. Daarnaast koppelt Sono via hun API met de meeste helpdesks, CRM-systemen, facturatiepakketten en ERP's, en met al het andere via webhooks of een dunne connector.
Op drie manieren, in volgorde van voorkeur. Heeft het systeem een publieke API, dan praat Sono er rechtstreeks mee. Kan het webhooks versturen, dan ontvangt Sono die en koppelt terug. Is geen van beide praktisch, dan werkt een geplande bestandsuitwisseling of een iPaaS-stap via Zapier, Make of n8n. De meeste koppelingen worden geconfigureerd in plaats van gebouwd, en kosten dagen in plaats van maanden.
Leesrechten zijn beperkt tot de velden die u goedkeurt — meestal net genoeg om de beller te herkennen en zijn vraag te beantwoorden. Schrijfrechten zijn bewust smal: notities, tickets, taken, gespreksresultaten en transcripten. Sono wijzigt geen records waarvoor het geen expliciete toestemming heeft gekregen, zoals prijzen, agenda's of contracten.
U. De toegang loopt via inloggegevens die u vanuit uw eigen account uitgeeft en op elk moment kunt intrekken, waardoor u ook precies ziet wat Sono wanneer heeft gedaan. Gevoelige velden kunt u als intern markeren, zodat de assistent op een waarde kan handelen zonder die ooit aan een beller voor te lezen.
Nee. De opzoekacties lopen terwijl het gesprek wordt opgebouwd en tijdens de begroeting, dus de assistent heeft het record al voordat hij het nodig heeft. Is een systeem traag of onbereikbaar, dan vraagt Sono het de beller gewoon zelf in plaats van stil te vallen, en meldt het de mislukte lookup achteraf.
De accounts koppelen en de velden mappen is meestal een dag werk. Wat langer duurt, is het afspreken van het gedrag: welke feiten de assistent mag delen, wat hij moet escaleren, wat hij zegt als hij het niet weet. De meeste teams zijn binnen één tot twee weken live, inclusief een controleronde op echte gesprekken.
Vaak wel. Vertel ons om welk systeem het gaat en wat de assistent zou moeten lezen en schrijven, dan zeggen we eerlijk of het een configuratie is, een korte bouw, of op dit moment niet praktisch. Integraties waar meerdere klanten om vragen, worden meestal standaardconnectoren.
Aan de slag
Hoor hem antwoorden met uw eigen data
In een demo van 30 minuten koppelen we een sandbox-account van het systeem dat er voor u het meest toe doet, bellen we het nummer, en hoort u de assistent antwoorden uit uw records en het resultaat terugschrijven.
Boek een demo
Gerelateerde oplossingen
24/7 klantenservice
De use case waar de meeste integraties voor bestaan — elk gesprek beantwoord, dag en nacht, met antwoorden uit uw eigen systemen.
Meer informatieUitgaande gesprekken
Sono voert gerichte uitgaande gesprekken op de warme lijsten die u al heeft – oud-klanten, slapende leads, verlengingen en service-herinneringen.
Meer informatieAfspraken & boekingen
Sono boekt afspraken rechtstreeks via de telefoon — verzamelt gegevens, controleert de agenda en bevestigt het tijdslot.
Meer informatie