Toimiala — Logistiikka ja kuljetus
Sono hoitaa kaikki saapuvat puhelut logistiikkatoiminnassanne 24/7 — antaa asiakkaille reaaliaikaiset päivitykset, ohjaa kuljettajien tiedustelut ja tallentaa toimitusohjeet ilman, että ajojärjestelytiiminne aika kuluu puhelimessa.
Asiakkaitamme ovat logistiikka- ja kuljetusyritykset
Jokainen logistiikkayritys menettää aikaa puheluihin, jotka eivät vaatisi ihmistä. Tässä on tarkasti, mitä tapahtuu.
Asiakas soittaa kysyäkseen, milloin toimitus saapuu. Ajojärjestelijänne koordinoi kolmea kuljettajaa. Puhelu menee vastaajaan.
Kuljettajien soitot osoitteen tarkistuksista, ovikoodeista ja reittimuutoksista vievät aikaa, jonka tiiminne tarvitsee logistiikan johtamiseen.
B2B-asiakkaat odottavat vastauksia myös aukioloaikojen ulkopuolella. Vastaamatta jäänyt kysymys myöhästyneestä lähetyksestä paisuu eskalaatioksi aamuun mennessä.
Miten Sono auttaa
Koulutettu reiteistänne, asiakkaistanne ja toiminnastanne. Jokainen puhelu hoidetaan, jotta tiiminne voi pitää pyörät pyörimässä.
Lähetystiedustelut
Sono yhdistyy tilaustenhallintajärjestelmäänne ja vastaa tilannekysymyksiin reaaliajassa — ilman että ajojärjestelijänne tarvitsee nostaa sormeakaan.
Kuljettajatuki
Kuljettajat saavat tarvitsemansa tiedon välittömästi. Poikkeukset kirjataan ja välitetään eteenpäin, joten operatiivisella tiimillänne on täysi näkyvyys.
Aukioloaikojen jälkeen
B2B-asiakkaat eivät pysähdy klo 17. Sono tallentaa jokaisen aukioloaikojen jälkeisen tiedustelun täydellä taustatiedolla, joten tiiminne herää informoituna ja valmiina toimimaan.
Käyttötarkoitukset
Konkreettiset tehtävät, jotka Sono hoitaa logistiikkatiimeille.
Käyttöönotto
Yhdistämme Sonon tilaustenhallintajärjestelmäänne ja teemme puhelunsiirron alle 10 minuutissa.
Koulutamme Sonon reiteistänne, asiakaskunnastanne ja eskalointikäytännöistänne.
Sono hoitaa saapuvat puhelut. Jokainen tiedustelu kirjataan ja näkyy hallintapaneelissanne.
UKK
Kyllä. Sono yhdistyy tilaustenhallinta- tai seurantajärjestelmäänne API:n tai web-integraation kautta ja antaa reaaliaikaiset tilannepäivitykset.
Sono eskaloi tilanteen välittömästi operatiiviselle tiimillenne täydellä puheluntaustalla, joten tiiminne ei joudu aloittamaan alusta.
Kyllä. Sonolle voidaan määritellä erilliset prosessit kuluttaja- ja yritysasiakkaille, joissa on omat reititys- ja eskalointisäännöt.
Kyllä. Sono käsittelee puheluja useilla kielillä ja tunnistaa soittajan kielen automaattisesti.
Tyypillisesti alle tunnissa peruskonfiguraation osalta. Tilaustenhallintajärjestelmiin liittyvät vaativammat integraatiot vievät 1–2 päivää.
Aloita
Käymme läpi tarkasti, miten Sono hoitaa toimitustiedustelut, kuljettajatuen ja aukioloaikojen jälkeiset puhelut — 30 minuutin demossa.
Varaa demo