Logistiikka · Tiedonkeruupuhelut
Yksi puuttuva tieto
ei saa viivästyttää kymmentätuhatta lähetystä.
Sono hoitaa lähtevät puhelut, joita ajojärjestelijät vihaavat, suurissa erissä, 7 kielellä ja siihen kellonaikaan, joka oikeasti tavoittaa ihmiset. Se katsoo lähetyksen tiedot, kysyy puuttuvan tiedon, varmistaa vastauksen ja tallentaa sen järjestelmään.
Sonon AI-agentti logistiikkaan vastaa toimitusten tilannekyselyihin, siirtää toimitusaikoja ja soittaa ennakoivat ilmoituspuhelut ympäri vuorokauden usealla kielellä. Se keventää ajojärjestelijöiden ja asiakaspalvelun rutiinipuhelukuormaa.
Ajojärjestelijä ei voi samaan aikaan
vastata puhelimeen ja ohjata kuljetuksia
Jokainen logistiikkayritys menettää aikaa puheluihin, jotka eivät vaatisi ihmistä. Näin siinä käy.
Asiakkaat haluavat toimituspäivitykset reaaliajassa
Asiakas soittaa kysyäkseen, milloin toimitus saapuu. Ajojärjestelijäsi koordinoi kolmea kuljettajaa. Puhelu menee vastaajaan.
Kuljettajien tiedustelut kuormittavat operatiivista tiimiä
Kuljettajien soitot osoitteen tarkistuksista, ovikoodeista ja reittimuutoksista vievät aikaa, jota tiimisi tarvitsee logistiikan johtamiseen.
Aukioloajan ulkopuolisiin lähetystiedusteluihin ei ole vastausta
B2B-asiakkaat odottavat vastauksia myös aukioloajan ulkopuolella. Vastaamatta jäänyt kysymys myöhästyneestä lähetyksestä on aamuun mennessä kärjistynyt valitukseksi.
Miten Sono auttaa
Sono hoitaa puhelut,
joihin tiimisi ei ehdi vastata
Sono tuntee reittisi, asiakkaasi ja toimintasi. Jokainen puhelu hoidetaan, jotta tiimisi voi pitää pyörät pyörimässä.
Lähetystiedustelut
Antaa asiakkaille välittömät toimituspäivitykset
Sono yhdistyy tilaustenhallintajärjestelmääsi ja vastaa tilannekysymyksiin reaaliajassa, joten ajojärjestelijäsi ei tarvitse nostaa sormeakaan.
- –Hakee tilauksen tilan viitenumerolla tai nimellä
- –Antaa arvioidun saapumisajan, sijainnin ja toimitusohjeet
- –Siirtää poikkeustilanteet ja viiveet operatiiviselle tiimille
Kuljettajatuki
Hoitaa kuljettajien tiedustelut keskeyttämättä ajojärjestelyä
Kuljettajat saavat tarvitsemansa tiedon heti. Poikkeukset kirjataan ja välitetään eteenpäin, joten operatiivinen tiimi näkee kaiken.
- –Ovikoodit, toimitusohjeet ja osoitteen tarkennukset
- –Reittimuutospyynnöt kirjataan ja välitetään operatiiviselle tiimille
- –Toimitustodisteet ja poikkeusilmoitukset
Aukioloajan ulkopuolella
Pitää toimintasi käynnissä myös yöllä
B2B-asiakkaat eivät pysähdy kello 17. Sono tallentaa jokaisen aukioloajan ulkopuolisen tiedustelun kaikkine tietoineen, joten tiimilläsi on aamulla kaikki tiedot valmiina.
- –Tallentaa B2B-asiakkaiden tiedustelut aukioloajan ulkopuolella
- –Kiireellisten lähetysten hälytys aikakriittisille lähetyksille
- –Aamukooste kaikista yön aikana käsitellyistä yhteydenotoista
Käyttötarkoitukset
Mitä Sono tekee
toiminnallenne
Konkreettiset tehtävät, jotka Sono hoitaa logistiikkatiimeille.
Käyttöönotto
Käytössä alle tunnissa
Yhdistä
Yhdistämme Sonon tilaustenhallintajärjestelmääsi ja teemme puhelunsiirron alle 10 minuutissa.
Konfiguroi
Opetamme Sonolle reittisi, asiakaskuntasi ja siirtosääntösi.
Käynnistä
Sono hoitaa saapuvat puhelut. Jokainen tiedustelu kirjataan ja näkyy hallintapaneelissasi.
UKK
Yleisiä kysymyksiä
logistiikkatiimeiltä
Kyllä. Sono yhdistyy tilaustenhallinta- tai seurantajärjestelmääsi API:n tai webhookin kautta ja antaa reaaliaikaiset tilannepäivitykset.
Sono hälyttää operatiivisen tiimisi heti ja välittää koko puhelun tiedot, joten tiimisi ei joudu aloittamaan alusta.
Kyllä. Sonolle voidaan määritellä erilliset prosessit kuluttaja- ja yritysasiakkaille, joissa on omat reititys- ja siirtosäännöt.
Kyllä. Sono käsittelee puheluja useilla kielillä ja tunnistaa soittajan kielen automaattisesti.
Peruskäyttöönotto onnistuu tyypillisesti alle tunnissa. Tilaustenhallintajärjestelmiin liittyvät vaativammat integraatiot vievät 1–2 päivää.
Aloita
Katso, miten Sono
toimisi yrityksessäsi
Näytämme 30 minuutin demossa tarkasti, miten Sono hoitaa toimitustiedustelut, kuljettajatuen ja aukioloajan ulkopuoliset puhelut.
Varaa demo
Aiheeseen liittyvät ratkaisut
AI-vastaanottaja
Sono vastaa jokaiseen puheluun, varaa ajat, ottaa viestit ja yhdistää soittajan oikealle henkilölle – 24/7…
Lue lisääAsiakaspalvelu 24/7
Sono vastaa asiakaspalvelunumeroosi ympäri vuorokauden – ratkaisee rutiinikysymykset, kirjaa tiketit ja hälyttää sen, mikä…
Lue lisääAsiakastyytyväisyyskyselyt
Sono soittaa asiakkaillesi työn jälkeen ja muuttaa vastaukset NPS-, CSAT- ja sanalliseksi palautteeksi – ilman…
Lue lisää