Suuryritykset
Olipa puhelun aihe mikä tahansa, Sono hoitaa sen.
Vahinkoilmoitukset, ajanvaraukset, takuutarkistukset, asiakaskyselyt ja ajojärjestely. Sono hoitaa toistuvat puhelutehtävät sinun järjestelmissäsi, kielelläsi ja säännöilläsi. Rakennamme agentin yhdessä kanssasi muutamassa viikossa.
Nämä suuryritykset luottavat Sonoon
Suuret organisaatiot menettävät eniten
vastaamatta jääneisiin puheluihin
Mitä suurempi organisaatio, sitä enemmän puheluja jää vastaamatta.
Kun toimipisteitä on monta, puheluja putoaa väliin
Kun toimipisteitä on useissa kaupungeissa tai maissa, jokaisella on omat ruuhka-aikansa ja rajalliset resurssinsa. Jokainen vastaamatta jäänyt puhelu voi olla menetetty kauppa.
Jokaisella osastolla on oma puhelukuormansa
IT-tuella, HR:llä, kiinteistöpalveluilla ja asiakaspalvelulla on kaikilla omat puhelunsa, mutta väkeä on joka paikassa liian vähän.
Epätasainen palvelu vahingoittaa brändiä
Laatu vaihtelee sen mukaan, kuka puhelimeen vastaa ja missä vuorossa. Soittaja saa joka kerta erilaisen kokemuksen. Sono tarjoaa saman laadun jokaisessa puhelussa.
Miten Sono auttaa
Sono otetaan nopeasti käyttöön
koko organisaatiossasi
Jokaiselle osastolle ja toimipisteelle omat asetukset. Sama laatu jokaisessa puhelussa ja toimipisteessä ilman uusia rekrytointeja.
Monitoimipisteinen ohjaus
Ohjaa jokaisen puhelun oikealle tiimille toimipisteestä riippumatta
Soittaja kertoo asiansa omin sanoin, ja Sono ohjaa puhelun oikeaan toimipisteeseen. Toimipistekohtaiset säännöt ja ruuhkapuhelujen käsittely kuuluvat mukaan.
- •Luonnollisen kielen ohjaus ilman näppäinvalintoja ja valikoita
- •Toimipistekohtaiset säännöt jokaiselle sijainnille
- •Ruuhkapuhelut hoituvat, kun paikallisilla tiimeillä on kiire
Sisäiset tukipalvelut
Hoitaa IT-, HR- ja kiinteistöpalvelujen puhelut automaattisesti
Sono hoitaa yleisimmät sisäiset pyynnöt itse: kirjaa ne, ohjaa oikeaan paikkaan ja vahvistaa lopputuloksen.
- •IT: salasanan nollaukset, käyttöoikeuspyynnöt ja tiketöinti
- •HR: palkkalaskelmat, lomahakemukset ja kysymykset henkilöstöohjeista
- •Kiinteistöpalvelut: tilavaraukset, huoltopyynnöt ja tarvikkeet
Johdon puhelujen seulonta
Seuloo johdon puhelut ja asettaa ne tärkeysjärjestykseen
Sono selvittää soittajan asian ennen yhdistämistä. Avainasiakkaat ohjataan suoraan, ja muista Sono kirjaa viestin ja sopii ajan takaisinsoitolle.
- •Tunnistaa soittajan tarkoituksen ennen yhdistämistä
- •Ohjaa avainasiakkaat ja kumppanit suoraan
- •Kirjaa viestin ja sopii ajan takaisinsoitolle
Käyttötarkoitukset
Mitä Sono tekee
organisaatiossasi
Konkreettiset tehtävät, jotka Sono hoitaa suuryritystiimeille.
Käyttöönotto
Ensimmäiset puhelut 1–2 päivässä
Kytkentä
Kytkemme Sonon puhelinjärjestelmääsi toimipiste kerrallaan. Ensimmäiset puhelut voivat kulkea Sonon kautta jo 1–2 päivässä, ja koko organisaatio otetaan käyttöön vaiheittain.
Määritys
Rakennamme osastokohtaiset työnkulut, ohjaussäännöt ja tietopohjat jokaiselle tiimille.
Käyttöönotto
Sono hoitaa puhelut koko organisaatiossasi. Kaikki kirjataan yhteen paikkaan, josta johto näkee kokonaisuuden.
UKK
Yleisiä kysymyksiä
suuryritystiimeiltä
Kyllä. Sono puhuu seitsemää kieltä, ja sille voi määrittää maakohtaiset ohjaussäännöt ja vaatimukset.
Suuryritysten hinnoittelu perustuu puhelumäärään. Laskemme kuukausimaksun koko organisaatiosi arvioidun puhelumäärän mukaan, ja siihen sisältyy sovittu määrä puheluminuutteja.
Kyllä. Jokaisella osastolla tai toimipisteellä voi olla omat käsikirjoitukset, ohjaussäännöt, hälytyssäännöt ja tietopohjat.
Kyllä. Sono kytketään SIP-yhteyden tai rajapinnan kautta, ja se toimii useimpien suurten puhelinjärjestelmäalustojen kanssa. Tiimimme hoitaa integraation.
Sono tarjoaa keskitetyn hallintapaneelin, joka näyttää puhelumäärät, ohjauksen tarkkuuden, käsittelyajat ja ihmiselle siirrettyjen puhelujen osuuden jokaisessa toimipisteessä ja osastolla.
Aloita
Katso, miten Sono toimisi
organisaatiossasi
Näytämme alle puolessa tunnissa, miten Sono toimisi toimipisteissäsi ja osastoillasi.
Varaa demo